Asiakaspalaute

---

@Merja_J@  kirjoitti:

Kiitokset palautteista! Niitä otetaan aina mielellään vastaan. Reitittimen päivityksistä oletkin käynyt keskustelua täällä ja kollega taisi sinulle sinne juuri vastaillakin tästä aiheesta, joten tässä kohtaa en lähde enempää siihen kommentoimaan.

Viestikeskuksesta puuttuvista vahvistuksista on todennäköisesti laitettu selvityspyyntö eteenpäin. Asiakastietojaha emme täällä näe mutta aihe kuulostaa sellaiselta että se on laitettu taustatiimille selvitykseen. Toivottavasti vastausta ei luvattu sinulle heti, tämän tyyppisissä asioissa se saattaa hetken kestää. Ongelmaa ei varmaankaan ole unohdettu vaan odottelevat vain tarkempaa vastausta.

Mitä tulee reitittimen palautusohjeiden lähettämiseen niin jos sinulla on käytössä gmailin tai hotmailin sähköpostiosoite, on meiltä niihin päin lähetetyissä viesteissä ollut aika ajoin ongelmia. Kerroit että roskaposti on jo katsottu, sitä olisinkin neuvonut kurkkaamaan. Jos haluat varmistaa että löytämäsi osoite on oikea, tule juttelemaan kanssamme telia.fi -sivujen kautta chattiin. Sitä kautta saat varmasti oikean tiedon.

Mukava kuulla että positiivisiakin juttuja löytyi. Hyvä että toimitusmaksu hyvitettiin ja että palvelu on muuten ollut laadukasta. Näin sen pitääkin olla, myös ongelmatilanteissa.

---

Joo, tuo reititinasia on nyt näköjään uudelleen pöydällä. Katsotaan miten päättyy :D

Viestikeskusasialle ei annettu aikamääreitä, mutta oletus on että jos asiassa voi kestää kauan siitä mainitaan. Menköön tuo asia nyt sitten unohduksen piikkiin.

Käytössäni tosiaan on Outlook/Hotmail -posti. Lähinnä ihmetyttää kuinka muut viestit teiltä tulee läpi, mutta juuri se mitä odotti ei sitten saapunutkaan. No kuitenkin, tilanne on taas auki eli jätetään osoitteen selvittely siihen asti kunnes asia on hoidettu :)

Hyvä homma että päivitysasia on nyt kunnossa!! :) 

Hyvityksen näkymisessä voi tulla viive, eli ihan samantein ei välttämättä tosiaan näy. Mites pitkään siitä on kun tuo tehtiin? 

Toki tämä kannattaa tarkistaa vielä esim. Chatilla että varmuudella menee sitten oikein. :) 

Jos se vielä perjantaina näkyy sivustolla niin sitten voit olla Chatin kautta yhteydessä. Saat ainakin mielenrauhan että se on hoidettu.

Päivitellään:

Laskuasia - Hyvitykset tosiaan ilmestyi luvatusti ja lasku kuittaantui maksetuksi ennen eräpäivää. Homma meni OK.

Viestikeskus - Viestikeskukseen on ilmestynyt nyt ainakin puhelinliittymän osalta toimitusvahvituskset ynnämuut ja hassusti myös vuoden alkupuolella siirretyn kakkosliittymän irtisanomisvahvistus päivättynä toukokuulle. Luvattua viestiä en aiheesta missään vaiheessa ole saanut, eli vieläkin on epäselvää mitä kaikkea sinne kuuluisi ilmestyä ja millä logiikalla?

Uutta:

1. Päivitin muutama päivä sitten nettiyhteyden nopeutta joka meni muuten OK, mutta yhtäkkiä puhelimeen paukkui viestejä: 1. "Vikailmoituspalvelu on irtisanottu" 2. "Palauta Telia Viihde laitteet ja/tai Smart reititin osoitteeseen..."

Jätin aiheesta palvelupyynnön ja asiasta soitettiinkin. Lopputulos on, että teiltä lähtee uusi reititin postiin, jonka voi jättää noutamatta ja käyttää vanhaa tai vaihtoehtoisesti hakea se ja palauttaa vanha. Sovittiin, että käytän vanhaa ja jätän uuden noutamatta. MUTTA heräsin miettimään, että voiko siitä nyt tulla jotain ongelmia tulevaisuudessa? Eli eikai sinne teidän systeemeihin nyt tule ne uuden laitteen tiedot tuon vanhan tilalle ja vanhaa jotenkin "poisteta käytöstä" tms, että tulevat päivitykset rullaa normaalisti?

Moi, eli siellä tulisi näkyä myös nettiyhteyden tilausvahvistukset? Esim. nyt kun päivitin nopeutta niin tilausvahvistus tuli vain sähköpostiin, viestikeskuksessa ei myöskään näy alkuperäistä yhteyden tilausvahvistusta. Eikä sen puoleen myöskään mitään kaapeliTV:n korttitilauksesta tai kanavapaketista.

Tällä hetkellä vain matkapuhelinliittymäasiat näkyy, niistäkin tuli tilausvahvistukset alunperin vain sähköpostiin, tätä selviteltiin ja kuten mainitsin niin asiasta ei luvattua tietoa tullut, mutta nyt kuitenkin uusimmatkin tilausvahvistukset näkyy eli jotain tapahtui, mutta tosiaan vain puhelinliittymien osalta.

Lisäys: Kiitos tiedosta reitittimen suhteen, jätän siis hakematta ja toivon ettei ongelmia tule.