Telia.fi etusivulle Telia.fi etusivulle

Aiheettomat tekstiviestiveloitukset 24.3.2017

irritus
Arvonimi
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +16

Ei jatku asiakkuus hyvin uudella nimellä. Laskulla näkyy kolme tekstiviestiä 24.3., joita minä en ole lähettänyt!

 

Vahva arvaukseni tapahtuneesta on, että Telian sim-korttien operaattorinimen päivitykset menivät pikkaisen pieleen ja sim-kortit ovat lähettäneet itsekseen tekstiviestejä.

 

Tuona samana päivänä toinen puhelimistani nimittäin ilmoitti, että sim-kortti haluaa lähettää viestin. Luonnollisesti kieltäydyin ja tämän puhelimen liittymän veloitukset näyttävät toistaiseksi olevan kunnossa.

 

Kaikki päätelaitteet eivät kuitenkaan kysele, jos Telia haluaa lähettää itse itselleen tekstiviestejä. Kiitos vain, mutta Telia saa myös maksaa omat tekstiviestinsä itse. Tulen lähettämään asiakaspalveluun reklamaation.

25 kommenttia

kjns
Arvonimi
Kunniamerkki +14

Aika hyvä veikkaus @irritus, jotain tuonsuuntaista todellakin on tapahtunut osassa liittymiä. Asia on Telialla tiedossa ja  selvityksessä, kannattaa odotella vielä hetki virallista tiedotetta asiasta ellei lasku ole juuri tulossa maksuun. Aspa voi nuo kyllä hyvittää tarvittaessa manuaalisestikin.

TeroRe
Arvonimi
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +22

Kyllä, asia on juuri noin kuten kirjoititte.


 


Olemme huomanneet, että Liikkuva Netti -liittymille oli ilmestynyt maksullisia tekstiviestejä numerosta 14504. Tämä liittyi brändinvaihdokseen ja laitteiden (näkymättömiin) kuittausviesteihin. Viestit ovat maksaneet 8snt kappale.”

Olemme nyt tehneet muutoksia ja jatkossa päätelaitteiden 14504-numerosta tulevista kuittausviesteistä ei tule asiakkaalle laskua.


 


Poistamme veloitukset asiakkaiden tulevilta laskuilta, ja jo laskutetut tapahtumat hyvitetään myös.


 


 

lasselusse
Arvonimi
Käyttäjätaso 4
Kunniamerkki +10

joo minäkin sain noita veloituksia kyseisenä päivänä numeroon 14*** neljä kappaletta 7 senttiä kukin. minulla on telefinland puhe liittymä. aluksi ajattelin että jokin softa rupesi tekemään jotain typerää tai sitten liittyi mobiilimaksuun. niin ja minulla on tekstiviesti esto toiseksi tiukemmalla johtuen siitä että haluan estää mobiilimaksut.

 

tämä oli mitä chatissä kysyin ja jää tarkastukseen huhtikuussa.

TeroRe
Arvonimi
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +22

Jep, tsekkaa ihmeessä lasselusse seuraava lasku. Pitäisi olla hoidettu.

Ludikka
Arvonimi

Hei

 

Olin yhteydessä jo aikasemmin asiakaspalveluun kertoivat poistaa virheviestit ja niiden veloitukset lopullisesta laskusta softa toiminnalla, joten älä turhaan huolehdi. Olivat täysin tietämättömiä, että järjestelmä näyttää asetuksia hakevan viestin saldossa maksullisena

 

 

irritus
Arvonimi
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +16

Hienoa, että vika on havaittu ja asiaa korjataan.

 

Täytyy kuitenkin ihmetellä Telian tekstiviestipalveluiden arkkitehtuuria. Miksi käytätte vääriä

suuntanumeroita vääriin asioihin?

 

Ilmaistekstiviesteille on varattu numerot 18xxx. Jos käyttäisitte sim-korttien sisäiseen tietoliikenteeseen 18xxx-numeroita, viestien ilmaisuus menisi laskutusjärjestelmän perussääntöjen mukaisesti, eikä jokaiseen erikoistilanteeseen tarvitsi tehdä poikkeussääntöä. Koko ongelmahan syntyi nyt siitä, että 14504 koskeva poikkeussääntö puuttui laskutusjärjestelmästä.

 

Sama koskee myös numeroa 15400, josta on muodostunut suoranainen tekstiviestiliikenteen jäteasema. Samassa numerossa tarjotaan jos jonkinlaisia maksuttomia asetus- ja saldotietoviestejä, mutta myös kalliita numeropalvelukyselyjä.

 

Niin kauan kuin käytätte vääriä suuntanumeroita vääriin tarkoituksiin, tämä virhe tulee toistumaan aina silloin tällöin uudelleen ja uudelleen. Vaihtakaa nyt ihmeessä ilmaiset tekstiviestipalvelut 18-suuntanumeron alle.

Purnipsi
Arvonimi
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +20

Nuo 14-alkuiset numerot ovat teleoperaattoreiden omia palvelunumeroita. Esimerkiksi 14000 on ollut se, josta Sonera / Telia on lähettänyt tiedotteita. Hyvä kysymys on se, miksi ei ole järjestelmään ohjelmoitu viestejä tuohon asetustenhakunumeroon ilmaiseksi.

kiisseli67
Arvonimi
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +20
@TeroRe kirjoitti:

Kyllä, asia on juuri noin kuten kirjoititte.


 


Olemme huomanneet, että Liikkuva Netti -liittymille oli ilmestynyt maksullisia tekstiviestejä numerosta 14504. Tämä liittyi brändinvaihdokseen ja laitteiden (näkymättömiin) kuittausviesteihin. Viestit ovat maksaneet 8snt kappale.”

Olemme nyt tehneet muutoksia ja jatkossa päätelaitteiden 14504-numerosta tulevista kuittausviesteistä ei tule asiakkaalle laskua.


 


Poistamme veloitukset asiakkaiden tulevilta laskuilta, ja jo laskutetut tapahtumat hyvitetään myös.


 


 



Näitä oli myös 25.3.2017, ainakin minulla oli 4 kpl Liikkuva Netti -liittymässä ja asia on hoidossa ? Taisin olla ensimmäisiä joka toi asian tietoisuuteen 26.3.2017 ja tätä ruvettiin tutkimaan ?

#koskamävoin "Stupid is as stupid does" - Forrest Gump
T

Huomenta

Mullakin laskulla näkyy 3 aiheetonta tekstiviestiä 8 senttiä kappale mitä en ole lähettänyt

M
Arvonimi

Sama täällä että on 3 kpl aiheetonta tekstiviestiä. 

RaMaria
Arvonimi

Tosiaan kyseiset veloitukset ovat aiheettomia, ja nämä korjataan kuluvalta saldolta automaattisesti. Mikäli lasku on jo saapunut ja näitä veloituksia löytyy, ne hyvitetään automaattisesti seuraavalla laskulla. 

Paina peukkua jos tykkäsit vastauksesta!
T

Moi

Siellä ne aiheettomasti veloitetut tekstarit vaan laskussa kummittelee

IlariJR
Arvonimi

Moi @tw103! Tarkistitko löytyykö laskulta erillistä hyvitysriviä? Jos ei, niin otathan yhteyttä asiakaspalveluumme, niin saadaan asia korjattua, kiitos :)

T

Moi

Erillistä hyvitysriviä ei näkynyt mutta soitto asiakaspalveluun auttoi. Nyt homma hoidettu, kiitos vastauksesta

kiisseli67
Arvonimi
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +20

Hyvitetäänkö nuo vasta laskulta? Meinaan että itselläni näkyy vielä 4 kpl aiheetonta tekstiviestiveloitusta (meneillään oleva laskutuskausi) erittelytiedoissa Liikkuva Laajakaista liittymässä, josta ei ole laskua vielä tulossa ?

#koskamävoin "Stupid is as stupid does" - Forrest Gump
IlariJR
Arvonimi

Jos lasku ei ole ehtinyt lähteä, niin veloitukset nollataan jo etukäteen eli niiden ei pitäisi päätyä laskulle asti. Jos taas lasku ehti lähteä, niin hyvitys tulee seuraavalle laskulle :)

Sekunti
Arvonimi
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +16
@IlariJR kirjoitti:

Jos lasku ei ole ehtinyt lähteä, niin veloitukset nollataan jo etukäteen eli niiden ei pitäisi päätyä laskulle asti. Jos taas lasku ehti lähteä, niin hyvitys tulee seuraavalle laskulle :)



@kiisseli67

Erehtyminen on inhimillistä, mutta asioiden perinpohjaiseen sotkemiseen tarvitaan tietokone. (Paul Ehrlich)
lasselusse
Arvonimi
Käyttäjätaso 4
Kunniamerkki +10

ei tuo korjaus mennyt ihan putkeen. neljä virhe viestiä vain kolme oli korjattu. yksi oli vielä jäänyt. asioin chatissä ja asian pitäisi olla kunnossa. harmi vaan kun ei näy erittelyä enää laskussa joten yksi yleinen normaali hintainen tekstari voi hyvin livahtaa läpi.

Merja_J
Arvonimi
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +19

Erittelyn näet kun kirjaudut telia.fi -sivustolle ja valitset "liittymäni ja palveluni" -osiosta sen liittymänumeron jonka erittelyä haluat tarkastella. Sen jälkeen saat ko. liittymän saldotiedot, liittymän omainaisuudet jne. Saldon alapuolelta avautuu laskuarkisto josta pääset avaamaan haluamasi laskun tiedot. Sieltä edelleen "Puheluerittely" -linkkiä klikkaamalla avautuvat erittelytiedot. Palvelunumeroihin lähetetyt viestit tai soitetut puhelut näkyvät automaattisesti eriteltynä ilman eri tilausta joten tuolta voit tarkistaa mistä erityishinnotellut viestit tai puhelut ovat tulleet.

| Telia Yhteisön moderaattori | Apple iPhone 12 | Apple Watch SE | MTV Katsomo+
Purnipsi
Arvonimi
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +20
@Merja_J kirjoitti:

Erittelyn näet kun kirjaudut telia.fi -sivustolle ja valitset "liittymäni ja palveluni" -osiosta sen liittymänumeron jonka erittelyä haluat tarkastella. Sen jälkeen saat ko. liittymän saldotiedot, liittymän omainaisuudet jne. Saldon alapuolelta avautuu laskuarkisto josta pääset avaamaan haluamasi laskun tiedot. Sieltä edelleen "Puheluerittely" -linkkiä klikkaamalla avautuvat erittelytiedot. Palvelunumeroihin lähetetyt viestit tai soitetut puhelut näkyvät automaattisesti eriteltynä ilman eri tilausta joten tuolta voit tarkistaa mistä erityishinnotellut viestit tai puhelut ovat tulleet.



Onkohan varmaa, että 14 -alkuiset palvelunumerot (operaattorin omat) tulostuvat myös tuohon erittelylle? Ainakin itse ymmärsin, että juurikin tuollaiseen lähti noita viestejä, kun brändi vaihtui? Aloin vain pyörittelemään asiaa mielessäni. :smileyfrustrated:

Merja_J
Arvonimi
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +19
@Purnipsi kirjoitti:

@Merja_J kirjoitti:

Erittelyn näet kun kirjaudut telia.fi -sivustolle ja valitset "liittymäni ja palveluni" -osiosta sen liittymänumeron jonka erittelyä haluat tarkastella. Sen jälkeen saat ko. liittymän saldotiedot, liittymän omainaisuudet jne. Saldon alapuolelta avautuu laskuarkisto josta pääset avaamaan haluamasi laskun tiedot. Sieltä edelleen "Puheluerittely" -linkkiä klikkaamalla avautuvat erittelytiedot. Palvelunumeroihin lähetetyt viestit tai soitetut puhelut näkyvät automaattisesti eriteltynä ilman eri tilausta joten tuolta voit tarkistaa mistä erityishinnotellut viestit tai puhelut ovat tulleet.



Onkohan varmaa, että 14 -alkuiset palvelunumerot (operaattorin omat) tulostuvat myös tuohon erittelylle? Ainakin itse ymmärsin, että juurikin tuollaiseen lähti noita viestejä, kun brändi vaihtui? Alkoin vain pyörittelemään asiaa mielessäni. :smileyfrustrated:



Hyvä kysymys :manvery-happy: Numerohan on 14504 ja meidän palvelunumero-ohjeessa ei muuten mainita että tuo olisi erittelyssä mukana. Laitoin kyselyä eteenpäin laskutuksen taustajoukoille joten katsotaan mitä he vastaavat ja ollaan sen jälkeen viisaampia!

| Telia Yhteisön moderaattori | Apple iPhone 12 | Apple Watch SE | MTV Katsomo+
Purnipsi
Arvonimi
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +20
@Merja_J kirjoitti:

@Purnipsi kirjoitti:

@Merja_J kirjoitti:

Erittelyn näet kun kirjaudut telia.fi -sivustolle ja valitset "liittymäni ja palveluni" -osiosta sen liittymänumeron jonka erittelyä haluat tarkastella. Sen jälkeen saat ko. liittymän saldotiedot, liittymän omainaisuudet jne. Saldon alapuolelta avautuu laskuarkisto josta pääset avaamaan haluamasi laskun tiedot. Sieltä edelleen "Puheluerittely" -linkkiä klikkaamalla avautuvat erittelytiedot. Palvelunumeroihin lähetetyt viestit tai soitetut puhelut näkyvät automaattisesti eriteltynä ilman eri tilausta joten tuolta voit tarkistaa mistä erityishinnotellut viestit tai puhelut ovat tulleet.



Onkohan varmaa, että 14 -alkuiset palvelunumerot (operaattorin omat) tulostuvat myös tuohon erittelylle? Ainakin itse ymmärsin, että juurikin tuollaiseen lähti noita viestejä, kun brändi vaihtui? Alkoin vain pyörittelemään asiaa mielessäni. :smileyfrustrated:



Hyvä kysymys :manvery-happy: Numerohan on 14504 ja meidän palvelunumero-ohjeessa ei muuten mainita että tuo olisi erittelyssä mukana. Laitoin kyselyä eteenpäin laskutuksen taustajoukoille joten katsotaan mitä he vastaavat ja ollaan sen jälkeen viisaampia!



Jeps! Tokihan tuohon täydelliseen erittelyyn tulostuu kaikki mahdollinen, mutta juurikin laskuun automaattisesti tuleva palvelunumeroerittely ja sen kattavuus 14-alkuisten osalta on mysteeri. Odotellaan laskutuksen vastausta, niin tiedetään ememmän! :smileyhappy:

Merja_J
Arvonimi
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +19
@Purnipsi kirjoitti:

@Merja_J kirjoitti:

@Purnipsi kirjoitti:

@Merja_J kirjoitti:

Erittelyn näet kun kirjaudut telia.fi -sivustolle ja valitset "liittymäni ja palveluni" -osiosta sen liittymänumeron jonka erittelyä haluat tarkastella. Sen jälkeen saat ko. liittymän saldotiedot, liittymän omainaisuudet jne. Saldon alapuolelta avautuu laskuarkisto josta pääset avaamaan haluamasi laskun tiedot. Sieltä edelleen "Puheluerittely" -linkkiä klikkaamalla avautuvat erittelytiedot. Palvelunumeroihin lähetetyt viestit tai soitetut puhelut näkyvät automaattisesti eriteltynä ilman eri tilausta joten tuolta voit tarkistaa mistä erityishinnotellut viestit tai puhelut ovat tulleet.



Onkohan varmaa, että 14 -alkuiset palvelunumerot (operaattorin omat) tulostuvat myös tuohon erittelylle? Ainakin itse ymmärsin, että juurikin tuollaiseen lähti noita viestejä, kun brändi vaihtui? Alkoin vain pyörittelemään asiaa mielessäni. :smileyfrustrated:



Hyvä kysymys :manvery-happy: Numerohan on 14504 ja meidän palvelunumero-ohjeessa ei muuten mainita että tuo olisi erittelyssä mukana. Laitoin kyselyä eteenpäin laskutuksen taustajoukoille joten katsotaan mitä he vastaavat ja ollaan sen jälkeen viisaampia!



Jeps! Tokihan tuohon täydelliseen erittelyyn tulostuu kaikki mahdollinen, mutta juurikin laskuun automaattisesti tuleva palvelunumeroerittely ja sen kattavuus 14-alkuisten osalta on mysteeri. Odotellaan laskutuksen vastausta, niin tiedetään ememmän! :smileyhappy:



No nyt me tiedetään. Automaattisessa palvelunumeroerittelyssä ei ole tuota 14504 numeroa mukana, koska kyseinen numero määritellään toiseen puhelulajiin kuin ne jotka automaattierittelyssä ovat mukana. Jos asiakas on sen sijaan tilannut erittelyn, on numero silloin näkyvissä. Hyvä @Purnipsi että aloit "pyörittelemään" asiaa ;)

| Telia Yhteisön moderaattori | Apple iPhone 12 | Apple Watch SE | MTV Katsomo+
Purnipsi
Arvonimi
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +20
@Merja_J kirjoitti:

@Purnipsi kirjoitti:

@Merja_J kirjoitti:

@Purnipsi kirjoitti:

@Merja_J kirjoitti:

Erittelyn näet kun kirjaudut telia.fi -sivustolle ja valitset "liittymäni ja palveluni" -osiosta sen liittymänumeron jonka erittelyä haluat tarkastella. Sen jälkeen saat ko. liittymän saldotiedot, liittymän omainaisuudet jne. Saldon alapuolelta avautuu laskuarkisto josta pääset avaamaan haluamasi laskun tiedot. Sieltä edelleen "Puheluerittely" -linkkiä klikkaamalla avautuvat erittelytiedot. Palvelunumeroihin lähetetyt viestit tai soitetut puhelut näkyvät automaattisesti eriteltynä ilman eri tilausta joten tuolta voit tarkistaa mistä erityishinnotellut viestit tai puhelut ovat tulleet.



Onkohan varmaa, että 14 -alkuiset palvelunumerot (operaattorin omat) tulostuvat myös tuohon erittelylle? Ainakin itse ymmärsin, että juurikin tuollaiseen lähti noita viestejä, kun brändi vaihtui? Alkoin vain pyörittelemään asiaa mielessäni. :smileyfrustrated:



Hyvä kysymys :manvery-happy: Numerohan on 14504 ja meidän palvelunumero-ohjeessa ei muuten mainita että tuo olisi erittelyssä mukana. Laitoin kyselyä eteenpäin laskutuksen taustajoukoille joten katsotaan mitä he vastaavat ja ollaan sen jälkeen viisaampia!



Jeps! Tokihan tuohon täydelliseen erittelyyn tulostuu kaikki mahdollinen, mutta juurikin laskuun automaattisesti tuleva palvelunumeroerittely ja sen kattavuus 14-alkuisten osalta on mysteeri. Odotellaan laskutuksen vastausta, niin tiedetään ememmän! :smileyhappy:



No nyt me tiedetään. Automaattisessa palvelunumeroerittelyssä ei ole tuota 14504 numeroa mukana, koska kyseinen numero määritellään toiseen puhelulajiin kuin ne jotka automaattierittelyssä ovat mukana. Jos asiakas on sen sijaan tilannut erittelyn, on numero silloin näkyvissä. Hyvä @Purnipsi että aloit "pyörittelemään" asiaa ;)



Hienoa, että saatiin mysteeriin ratkaisu! Minulla on tapana jäädä mietiskelemään asioita ja joskus siitä on hyötyäkin. :smileyhappy:

lasselusse
Arvonimi
Käyttäjätaso 4
Kunniamerkki +10
@Merja_J kirjoitti:

No nyt me tiedetään. Automaattisessa palvelunumeroerittelyssä ei ole tuota 14504 numeroa mukana, koska kyseinen numero määritellään toiseen puhelulajiin kuin ne jotka automaattierittelyssä ovat mukana. Jos asiakas on sen sijaan tilannut erittelyn, on numero silloin näkyvissä. Hyvä @Purnipsi että aloit "pyörittelemään" asiaa ;)

joo katsoin (laskun erittelyssä), ei ollut tekstiviestin numeroa (14xxx) peruserittelyssä (siis ei ole tilannut erittelyä). näkyi vain määrä normaalina tekstiviestinä, ei ollut numeroa.

Vastaa


Käyttöehdot
Evästeasetukset