Telia Yhteisö
peruuta
Näytä tulokset kohteelle 
Hae sen sijaan kohdetta 
Tarkoititko: 
JanneAM
Uusi jäsen
  • 2 custom-general.kudos
  • 3 custom-general.replies
  • 0 custom-general.solutions

Dimoco Europe Gmbh

Ylläpito on lukinnut tämän ketjun. Uusia kommentteja ei voi kirjoittaa

Minulla on uusimmassa liikkuvan laajakaistan laskussa kyseisen yrityksen nimellä palvelutilaus/sisältöpalvelu 15 euroa.  Liittymä on mokkulassa.  Sillä pystyy toki lähettämään tekstiviestin, mutta olen varma että minä en ole sitä ainakaan lähettänyt (asun yksin).  Onko muilla kokemuksia samanlaisesta tapauksesta.  Lähetin yritykseen viestiä, katsotaan vastaavatko.

 

 

 

Edit: Muokattu otsikkoa//MiaSL

 

---

 

Edit: TeroRe 20.11.2015 Alla Soneran tiedote

 

Otsikko: Dimoco Europe GmbH ja Mobiilimaksaminen

 

Hyvä asiakkaamme,

 

Mobiilimaksu on helppo ja turvallinen tapa maksaa tuotteita ja palveluita mobiililaitteilla. Hyväksyt maksutapahtuman kauppiaan nettisivustolla tai sovelluksessa, ja ostokset veloitetaan omalla puhelinlaskullasi. Matkapuhelinoperaattori tunnistaa mobiililaitteesi SIM-kortin perusteella, jolloin itse maksutapahtuman toteuttaminen ei edellytä erillistä rekisteröitymistä tai kirjautumista. Lue lisää Mobiilimaksamisesta osoitteesta http://mobiilimaksuinfo.fi/

 

Yhden palvelun toteuttajan kohdalla on ilmennyt epäselviä ja ohjeistuksen vastaisia maksun hyväksyntäsivuja kolmella aikuisviihdesivustolla. Kaikki sivustot korjattiin Dimocon toimesta 2.11. mennessä. Jos laskullasi on palveluveloituksia Dimoco Europe GmbH nimiseltä yritykseltä ennen 2.11.2015, Sonera hyvittää ne automaattisesti eikä asiakkaan tarvitse olla yhteydessä Sonera asiakaspalveluun.

 

Kyseiset palvelut pystyy halutessaan estämään aktivoimalla aikuisviihteen estävän palveluviestieston Omilla Sivuilla.

 

---

 

Edit: TeroRe 2.12.2015 Alla tuotevastaavan tuore tilannetieto

 


@KaisaKos kirjoitti:

Olemme viime aikoina käyneet asioiden kulun juurta jaksan läpi Dimocon edustajien kanssa.

Ensinnäkin, molemmat olivat samaa mieltä, että etenkin hyvitysten käsittely on viime aikoina ollut epäselvää ja olemme parantamassa tätä. Nyt osa hyvityksistä on mennyt Dimocon kautta tilisiirtoina ja osa meiltä suoraan hyvityksenä liittymälaskulle.

Selkeytämme käytäntöä tämän osalta ja Dimoco luopuu Soneran osalta suorista tilityksistä ja jatkossa hyvitykset hoidetaan keskitetysti suoraan liittymälaskulle.

 

Jatkossakin Dimocon toive on, että asiakkaat pyrkisivät selvittämään mahdolliset palveluiden käyttöön liittyneet epäselvyydet suoraan heidän asiakaspalvelun kanssa joko sähköpostitse tai puhelinpalvelun kautta. Dimocon asiakaspalvelulla on aina tilatusta palvelusta tarkimmat tiedot heti saatavilla sekä suorat yhteydet lopullisen palvelun tarjoajiin mahdollisia jatkoselvityksiä varten. Tämä koskee niin Mobiilimaksua kuin SMS maksamistakin käyttäviä palveluita. Jos asiaa ei jostain syystä saada palveluntarjoajan asiakaspalvelun kanssa selvitettyä, tai asiakas muusta syystä haluaa Soneran selvittävän asiaa, voi selvityspyynnön lähettää myös meille sähköisesti omien sivujen tai palvelupyyntölomakkeen kautta. Selvityspyynnöstä tulisi käydä selväksi mitä liittymää yhteydenotto koskee, mahdollisimman tarkasti mitä selvityspyyntö koskee ja onko aiheesta jo oltu yhteydessä palveluntarjoajaan sekä heidän mahdollinen vastaus tapaukseen liittyen.

 

Olemme käyneet Dimocon kanssa myös läpi palveluiden käyttöönottoon ja valvontaan liittyviä prosesseja. Dimoco on vastuussa siitä, että heidän kauttaan toimivat palvelut toimivat kunkin maan sääntöjen mukaan. He tarkkailevat palveluita teknisen valvonnan lisäksi jokaisessa maassa myös säännöllisillä pistokokeilla. Jos palveluissa havaitaan puutteita, niihin puututaan ja tarvittaessa palvelu suljetaan kokonaan. Juuri tästä on kyse päätöksessä hyvittää kaikki ennen 2.11. tehdyt ostot. Sekä Sonera että Dimoco ovat erittäin pahoillaan, että tässä nyt käsillä olevassa tapauksessa tuotantoon pääsi palveluita, joiden maksusivut eivät täyttäneet vaatimuksia. Olemme ottaneet opiksi ja teemme kaikkemme, ettei näin pääse tapahtumaan uudestaan. Tulemme myös tekemään parannuksia Mobiilimaksun palveluntarjoajien ohjeisiin yhteistyössä Teleforumin ja muiden Mobiilimaksua tukevien operaattorien kanssa.


 

Tilannepäivitys 11.12.2015

 


@TeroRe kirjoitti:

Tilannepäivitys Dimoco- ja Mobiilimaksu –tapaukseen:

 

Soneran on toiminut Dimocon asiakkaiden palvelujen laskuttajana elokuusta asti. Syyskuussa havaitsimme eräiden palvelujen maksuprosesseissa puutteita. Edellytimme, että maksuprosessit korjataan pelisääntöjen mukaisiksi, ja viimeinenkin Dimocon palvelu korjattiin asianmukaiseksi 2.11.. Päätimme kuitenkin sulkea Dimocon laskutusmahdollisuuden, koska epäselvyydet maksujen ympärillä jatkuivat. Koska maksuprosessit eivät olleet olleet pelisääntöjen mukaisia, Sonera päätti hyvittää automaattisesti maksut jotka olivat syntyneet ennen 2.11.2015.

 

Suljimme Mobiilimaksu –ominaisuuden Dimocolta 18.11. ja aikuisviihdepalveluista laajemminkin joulukuun alussa. Tämän jälkeen mobiilimaksua on voinut käyttää vain Windows Storessa ja eräissä matkalippupalveluissa.

 

Jos havaitset laskussasi vielä epäselvyyksiä tähän asiaan liittyen, ota yhteyttä

  • Soneran asiakaspalveluun, yhteystiedot tai
  • Dimocon asiakaspalveluun, yhteystiedot: 010 309 3581 (ark 9-17) tai sähköpostitse info-fi@mobileinfo.cc

Jos olet jo ollut yhteydessä Soneraan tai Dimocoon, eikä asiasi ole selvinnyt, pyydämme että olet yhteydessä Soneraan vielä uudelleen. Tutkimme jokaisen asiakkaan laskutuksen epäselvyydet kunnes asia on selvä.

 

Palaamme näillä palstoilla asiaan, jos tilanteesta tulee uutta tietoa.


 

441 vastausta
Iceman22
Uusi keskustelija
  • 8 custom-general.kudos
  • 9 custom-general.replies
  • 0 custom-general.solutions

Ylläpito on lukinnut tämän ketjun. Uusia kommentteja ei voi kirjoittaa
Ja noloa tässä on, että Sonera uskoo mieluummin maksua perivää (todistetusti) huijaria, eikä omia asiakkaitaan. Jos olisin Sonera, antaisin hyvitykset ja selvittäisin asian. Mieluummin menetätte maksavat asiakkaanne. Teidän valinta. Surullista.
Wimmie
Uusi keskustelija
  • 4 custom-general.kudos
  • 12 custom-general.replies
  • 0 custom-general.solutions

Ylläpito on lukinnut tämän ketjun. Uusia kommentteja ei voi kirjoittaa

Jälleen oivia ohjeita Soneran suunnalta, tällä kertaa MiaSL: 

Minkälaisen perustelun Dimoco on antanut niille, jotka ovat saaneet hyvityksiä myös tuon päivämäärän jälkeiseltä ajalta?

 

Kuten olen jo useamman kerran todennut, niin me asiakkaat emme ole minkäänlaisessa sopimussuhteessa Dimoco Europe GmbH kanssa. Niinpä meidän on mahdoton selvitellä Dimocon hyvitysperusteita 2.11. jälkeen. Niintä on kuitenkin tehty ja koska Dimoco ei vastaa reklamaatioihin, niin Soneran tulisi ne syyt selvittää, eikä asiakkaiden, sillä te olette a) laskuttaneet asiakkaitanne ja b) teillä on sopimussuhde Dimoco Europe GmbH:n kanssa..... 

 

MiaSL
Ex-telialainen
Ex-telialainen
  • 113 custom-general.kudos
  • 734 custom-general.replies
  • 49 custom-general.solutions

Ylläpito on lukinnut tämän ketjun. Uusia kommentteja ei voi kirjoittaa

@Iceman22 Onko sinun asiasi ollut jo meidän kautta tutkinnassa? Tähän asti tutkituista ei tosiaan yksikään ole ollut sellainen, ettei sivustolla olisi käyty, ja otettu käyttöön maksullista palvelua. Emme usko maksua perivää firmaa, vaan faktoja, tähän asti vastaan on tullut vain todennettuja tapauksia.

 

Klaanin kautta ei pääse yksittäisiä caseja tutkimaan, mutta jos itsellä on täysi varmuus siitä, ettei itse (tai kukaan muu perheestä) ole voinut näitä palveluita käyttää, kännykän tai liikkuvan kaistan kautta, eikä asia syystä tai toisesta etene Dimocon kanssa, kannattaa toki olla vielä yhteydessä meille päin.

 

 

Pongasitko hyvän viestin --> klikkaa "Tykkää"
Saitko avun probleemaasi --> klikkaa "Hyväksy ratkaisuksi"
Omilla Sivuilla hallinnoit liittymiäsi ja palveluitasi milloin tahansa. Chat-yhteys asiakaspalveluumme 24/7


 


Iceman22
Uusi keskustelija
  • 8 custom-general.kudos
  • 9 custom-general.replies
  • 0 custom-general.solutions

Ylläpito on lukinnut tämän ketjun. Uusia kommentteja ei voi kirjoittaa
Olen ollut teihin ja Dimocoon yhteydessä. Aika yksipuolinen homma, että teiltä ja Dimocolta vain sanotaan, että käynti on todennettu ja maksu mennyt. Mitä todisteita tästä minulle on esitetty? Ei mitään. Kyse on nyt siitä, etten ole missään muodossa maksanut mitään. En ole nähnyt mitään tekstiä "Hinta 19,99", Paina MAKSA. Tällaista en ole missään nähnyt tai painanut. Mutta näin minulle kiven kovaa joka suunnasta väitetään, ilman todisteita tietenkin.
MMALINEN
Vakiokalustoa ☆☆
  • 90 custom-general.kudos
  • 498 custom-general.replies
  • 9 custom-general.solutions

Ylläpito on lukinnut tämän ketjun. Uusia kommentteja ei voi kirjoittaa

@Iceman22 kirjoitti:
Olen ollut teihin ja Dimocoon yhteydessä. Aika yksipuolinen homma, että teiltä ja Dimocolta vain sanotaan, että käynti on todennettu ja maksu mennyt. Mitä todisteita tästä minulle on esitetty? Ei mitään. Kyse on nyt siitä, etten ole missään muodossa maksanut mitään. En ole nähnyt mitään tekstiä "Hinta 19,99", Paina MAKSA. Tällaista en ole missään nähnyt tai painanut. Mutta näin minulle kiven kovaa joka suunnasta väitetään, ilman todisteita tietenkin.

yksi taho taitaa uupua  meinaan kuluttajaneuvoja

 ota siihen yhteydessä jos koet olevas oikeassa  täällä  ruikuttaminen tuskin auttaa  näitten keskustelujen perusteella

Wimmie
Uusi keskustelija
  • 4 custom-general.kudos
  • 12 custom-general.replies
  • 0 custom-general.solutions

Ylläpito on lukinnut tämän ketjun. Uusia kommentteja ei voi kirjoittaa

Iceman22: Ihat samat kuviot, mobiilimaksuinfon mukaan pitäisi olla ihan selkeät namiskukkelit, joilla maksu kuitataan. Sain Elisalta äsken hyvän tarjouksen 3 liittymän siirrosta, omani ei ole määräaikainen ja ilmeisesti 2 muutakaan liittymää ei ole, tsekkaa ne illalla kotosalla, jonka jälkeen vaihdamme Elisaan ja säästämme hieman sekä Sonera menettää vuositasolla 650-700 euroa laskutusta suunnaltamme sen takia, että antaa Talouselämässä asiakkaitaan väheksyviä lausuntoja ja jättää asiakkaansa setvimään asiaa Dimoco Europe GmbH:n kanssa, vaikka kukaan meistä ei ole minkäänlaisessa sopmussuhteessa ko. firmaan, joka ei edes vastaa sähköpostitse tehtyihin reklamaatioihin (1. tehty jo 21.11.).    

ametistitar
Kommentaattori
  • 17 custom-general.kudos
  • 29 custom-general.replies
  • 0 custom-general.solutions

Ylläpito on lukinnut tämän ketjun. Uusia kommentteja ei voi kirjoittaa

Tämäkin ketju todistaa, että Sonera muuttaa koko ajan kantaansa asiaan. Juuri siksi operaattorin vaihtaminen on tehtävä, kaikki asiakaspalelijat ja "asiantuntijat" antavat erilaisia lausuntoja ja neuvoja.

 

Meille on Dimoco siis kirjallisesti luvannut korvata aiheetomat maksut. Maksut on veloitettu kahdelta päivältä ja molemmat päivät 2.11. jälkeen. Kaksi 10 euron maksua on veloitettu MINUUTIN VÄLEIN. Mitään korvauksia ei ole maksettu.

 

Täällä on myös kyselty yhteystietojamme jotta asia "selvitettäisiin" Soneran taholta. Mitään ei ole tapahtunut.

 

Kysyn vielä kerran: Mitä teen? Lasku pitäisi maksaa tänään. Dimoco ei ole maksanut  korvauksia, vaikka on luvannut. Irtisanonko nyt kaikki liittymämme ja vien asian kuluttajavirastoon? Vai poliisilleko tämä kuuluu, kysehän on huijauksesta?

 

Vastaus, kiitos.

ametistitar
Kommentaattori
  • 17 custom-general.kudos
  • 29 custom-general.replies
  • 0 custom-general.solutions

Ylläpito on lukinnut tämän ketjun. Uusia kommentteja ei voi kirjoittaa

Tässä vielä saamamme sähköpstiviesti 23.11.2015:

 

"Kiitoksia paljon yhteydenotostasi.

Olemme neuvotelleet palveluntarjoaja
CloudCover kanssa ja he ovat valmiita antamaan hyvityksen. Sen vuoksi me haluaisimme pyytää teitä lähettämään meille seuraavat  tiedot  että voimme järjestää hyvityksen mahdollisimman nopeasti:

Tilin haltija

Pankin nimi

Pankin osoite

IBAN

BIC


Toivomme että olemme pystyneet auttamaan teitä ja, jos teillä on enemmän kysyttävää autamme teitä mielellämme.



Ystävällisin terveisin


Your Customer Service Agent


E-Mail:
info-fi@mobileinfo.cc
Service number: 103 093 581"

 

 


Onko teille muille tullut täsmälleen samanlaisia viestejä? Vaikuttaa tosiaan siltä, että jos toisen kerran reklamoi, tulee automaattisesti tällainen viesti.

Onko joku teistä saanut tällaisen viestin jälkeen korvauksia?

 

Oletteko siellä Sonerassa ihan vakavissanne sitä mieltä, että tällainen on asiallista toimintaa? Ja haluatteko menettää lisää asiakkaita tällaisen pelleilyn takia? 

 

MiaSL
Ex-telialainen
Ex-telialainen
  • 113 custom-general.kudos
  • 734 custom-general.replies
  • 49 custom-general.solutions

Ylläpito on lukinnut tämän ketjun. Uusia kommentteja ei voi kirjoittaa

Koska Dimocolta on korvaus jo tulossa, meiltä tullut lasku pitäisi maksaa sellaisenaan.

Sähköpostin vastaanottamisesta on ehtinyt kulua jo pari viikkoa, mielestäni kannattaa laittaa kyselyä Dimocolle ja varmistaa, milloin rahojen palautusta ollaan tekemässä, ja että maksutiedot ovat varmasti kohdillaan.

 

 

Pongasitko hyvän viestin --> klikkaa "Tykkää"
Saitko avun probleemaasi --> klikkaa "Hyväksy ratkaisuksi"
Omilla Sivuilla hallinnoit liittymiäsi ja palveluitasi milloin tahansa. Chat-yhteys asiakaspalveluumme 24/7


 


ametistitar
Kommentaattori
  • 17 custom-general.kudos
  • 29 custom-general.replies
  • 0 custom-general.solutions

Ylläpito on lukinnut tämän ketjun. Uusia kommentteja ei voi kirjoittaa

Ja jos Dimoco ei vastaa (olen jo lähettänyt uuden viestin)?

 

Kuka on vastuussa?

 

"...maksutiedot ovat varmasi oikein"

 

 

Mia hyvä, jos itse olisit tässä asiakkaana, niin kuunteisitko viikkokaupalla tällaista soopaa. Joka virkailijalta tulee eri versio tilanteesta ja toimintatavoista (edellä saimme lukea, että Dimocon kanssa on sovittu, että vastedes Dimoco EI KORVAA enää mitään vaan Sonera. Mutta missä kohtaa alkoi tuo "vastedes"???). Vastaapa rehellisesti!

 

Jos korvausten maksamisessa olisi ollut jotain ongelmaa,niin varmaankin Dimoco olisi lähetänyt meille viestin, eikö?

 

Ja: Kun asiakas saa tuollaisen robottiviestin, jossa kysellään pankkitietoja, niin herää ensimmäisenä epäilys: mihin pankkitietoja käytetään? Dimocon osoitteeksihan on ilmoitettu Romania.

 

Pidättekö oikeasti asiakkaitanne idiootteina?