Julkinen alue
Telia Yhteisö
peruuta
Näytä tulokset kohteelle 
Hae sen sijaan kohdetta 
Tarkoititko: 
JanneAM
Uusi jäsen
  • 2 custom-general.kudos
  • 3 custom-general.replies
  • 0 custom-general.solutions

Dimoco Europe Gmbh

Ylläpito on lukinnut tämän ketjun. Uusia kommentteja ei voi kirjoittaa

Minulla on uusimmassa liikkuvan laajakaistan laskussa kyseisen yrityksen nimellä palvelutilaus/sisältöpalvelu 15 euroa.  Liittymä on mokkulassa.  Sillä pystyy toki lähettämään tekstiviestin, mutta olen varma että minä en ole sitä ainakaan lähettänyt (asun yksin).  Onko muilla kokemuksia samanlaisesta tapauksesta.  Lähetin yritykseen viestiä, katsotaan vastaavatko.

 

 

 

Edit: Muokattu otsikkoa//MiaSL

 

---

 

Edit: TeroRe 20.11.2015 Alla Soneran tiedote

 

Otsikko: Dimoco Europe GmbH ja Mobiilimaksaminen

 

Hyvä asiakkaamme,

 

Mobiilimaksu on helppo ja turvallinen tapa maksaa tuotteita ja palveluita mobiililaitteilla. Hyväksyt maksutapahtuman kauppiaan nettisivustolla tai sovelluksessa, ja ostokset veloitetaan omalla puhelinlaskullasi. Matkapuhelinoperaattori tunnistaa mobiililaitteesi SIM-kortin perusteella, jolloin itse maksutapahtuman toteuttaminen ei edellytä erillistä rekisteröitymistä tai kirjautumista. Lue lisää Mobiilimaksamisesta osoitteesta http://mobiilimaksuinfo.fi/

 

Yhden palvelun toteuttajan kohdalla on ilmennyt epäselviä ja ohjeistuksen vastaisia maksun hyväksyntäsivuja kolmella aikuisviihdesivustolla. Kaikki sivustot korjattiin Dimocon toimesta 2.11. mennessä. Jos laskullasi on palveluveloituksia Dimoco Europe GmbH nimiseltä yritykseltä ennen 2.11.2015, Sonera hyvittää ne automaattisesti eikä asiakkaan tarvitse olla yhteydessä Sonera asiakaspalveluun.

 

Kyseiset palvelut pystyy halutessaan estämään aktivoimalla aikuisviihteen estävän palveluviestieston Omilla Sivuilla.

 

---

 

Edit: TeroRe 2.12.2015 Alla tuotevastaavan tuore tilannetieto

 


@KaisaKos kirjoitti:

Olemme viime aikoina käyneet asioiden kulun juurta jaksan läpi Dimocon edustajien kanssa.

Ensinnäkin, molemmat olivat samaa mieltä, että etenkin hyvitysten käsittely on viime aikoina ollut epäselvää ja olemme parantamassa tätä. Nyt osa hyvityksistä on mennyt Dimocon kautta tilisiirtoina ja osa meiltä suoraan hyvityksenä liittymälaskulle.

Selkeytämme käytäntöä tämän osalta ja Dimoco luopuu Soneran osalta suorista tilityksistä ja jatkossa hyvitykset hoidetaan keskitetysti suoraan liittymälaskulle.

 

Jatkossakin Dimocon toive on, että asiakkaat pyrkisivät selvittämään mahdolliset palveluiden käyttöön liittyneet epäselvyydet suoraan heidän asiakaspalvelun kanssa joko sähköpostitse tai puhelinpalvelun kautta. Dimocon asiakaspalvelulla on aina tilatusta palvelusta tarkimmat tiedot heti saatavilla sekä suorat yhteydet lopullisen palvelun tarjoajiin mahdollisia jatkoselvityksiä varten. Tämä koskee niin Mobiilimaksua kuin SMS maksamistakin käyttäviä palveluita. Jos asiaa ei jostain syystä saada palveluntarjoajan asiakaspalvelun kanssa selvitettyä, tai asiakas muusta syystä haluaa Soneran selvittävän asiaa, voi selvityspyynnön lähettää myös meille sähköisesti omien sivujen tai palvelupyyntölomakkeen kautta. Selvityspyynnöstä tulisi käydä selväksi mitä liittymää yhteydenotto koskee, mahdollisimman tarkasti mitä selvityspyyntö koskee ja onko aiheesta jo oltu yhteydessä palveluntarjoajaan sekä heidän mahdollinen vastaus tapaukseen liittyen.

 

Olemme käyneet Dimocon kanssa myös läpi palveluiden käyttöönottoon ja valvontaan liittyviä prosesseja. Dimoco on vastuussa siitä, että heidän kauttaan toimivat palvelut toimivat kunkin maan sääntöjen mukaan. He tarkkailevat palveluita teknisen valvonnan lisäksi jokaisessa maassa myös säännöllisillä pistokokeilla. Jos palveluissa havaitaan puutteita, niihin puututaan ja tarvittaessa palvelu suljetaan kokonaan. Juuri tästä on kyse päätöksessä hyvittää kaikki ennen 2.11. tehdyt ostot. Sekä Sonera että Dimoco ovat erittäin pahoillaan, että tässä nyt käsillä olevassa tapauksessa tuotantoon pääsi palveluita, joiden maksusivut eivät täyttäneet vaatimuksia. Olemme ottaneet opiksi ja teemme kaikkemme, ettei näin pääse tapahtumaan uudestaan. Tulemme myös tekemään parannuksia Mobiilimaksun palveluntarjoajien ohjeisiin yhteistyössä Teleforumin ja muiden Mobiilimaksua tukevien operaattorien kanssa.


 

Tilannepäivitys 11.12.2015

 


@TeroRe kirjoitti:

Tilannepäivitys Dimoco- ja Mobiilimaksu –tapaukseen:

 

Soneran on toiminut Dimocon asiakkaiden palvelujen laskuttajana elokuusta asti. Syyskuussa havaitsimme eräiden palvelujen maksuprosesseissa puutteita. Edellytimme, että maksuprosessit korjataan pelisääntöjen mukaisiksi, ja viimeinenkin Dimocon palvelu korjattiin asianmukaiseksi 2.11.. Päätimme kuitenkin sulkea Dimocon laskutusmahdollisuuden, koska epäselvyydet maksujen ympärillä jatkuivat. Koska maksuprosessit eivät olleet olleet pelisääntöjen mukaisia, Sonera päätti hyvittää automaattisesti maksut jotka olivat syntyneet ennen 2.11.2015.

 

Suljimme Mobiilimaksu –ominaisuuden Dimocolta 18.11. ja aikuisviihdepalveluista laajemminkin joulukuun alussa. Tämän jälkeen mobiilimaksua on voinut käyttää vain Windows Storessa ja eräissä matkalippupalveluissa.

 

Jos havaitset laskussasi vielä epäselvyyksiä tähän asiaan liittyen, ota yhteyttä

  • Soneran asiakaspalveluun, yhteystiedot tai
  • Dimocon asiakaspalveluun, yhteystiedot: 010 309 3581 (ark 9-17) tai sähköpostitse info-fi@mobileinfo.cc

Jos olet jo ollut yhteydessä Soneraan tai Dimocoon, eikä asiasi ole selvinnyt, pyydämme että olet yhteydessä Soneraan vielä uudelleen. Tutkimme jokaisen asiakkaan laskutuksen epäselvyydet kunnes asia on selvä.

 

Palaamme näillä palstoilla asiaan, jos tilanteesta tulee uutta tietoa.


 

441 vastausta
rarbrc
Uusi keskustelija
  • 11 custom-general.kudos
  • 17 custom-general.replies
  • 0 custom-general.solutions

Ylläpito on lukinnut tämän ketjun. Uusia kommentteja ei voi kirjoittaa

Kuten olen aiemmin todennut, Viestintävirasto tulee puuttumaan tähän asiaan, ja antaa määräyksen jolla mobiilimaksun voi estää liittymältä ilmaan että se vaikuttaa muihin palveluihin. 

 

Soneran edustajat ovat edelleen kierrelleet vastauksissaan, eivätkä myönnän virhettään. Se että tuodaan keskusteluun joku Turun tai Helsingin joukkoliikenne, ei kuulu tähän. Ne palvelut ostetaan sovellusten kautta. Sovellus pitää ladata ja maksu tehdään tietoisesti. Toisaalta mobiilimaksu pitää silti pystyä estämään,  jotta tuollaisetkaan maksut eivät mene läpi "tuosta vain" ilman varmennusta. 

 

Operaattorit eivät voi mitenkään siirtää vastuuta kuluttajille tai muulle taholle, koko mobiilimaksu on alun alkaen epäonnistunut tekele.

 

Joku Soneran edustaja totesi että lasku pitää maksaa, mutta selin on väärin. Riittää kun reklamoi virheen, ja maksaa vain sen osan laskusta joka on oikein. Taas oli virheellistä tietoa kuluttajalle. 

 

Mobiilimaksua ei tulla lanseeraamaan minkä operaattorin toimesta, ennen kuin  Viestintävirasto on antanut määräyksen estoista pelkälle mobiilimaksulle. 

 

Tämäkään ei taida riittää, vaan mobiilimaksulle tullaan vaatimaan jonkinlainen varmennus ostoksen yhteyteen. Muuten "palvelu"  ei tule koskaan käyttöön. 

 

 

kiisseli67
Telia 5G lähettiläs 2021
  • 2524 custom-general.kudos
  • 3880 custom-general.replies
  • 334 custom-general.solutions

Ylläpito on lukinnut tämän ketjun. Uusia kommentteja ei voi kirjoittaa

Kilpailu-ja kuluttajavirasto pikemminkin hoitaa näihin asioihin puuttumisen : http://www.kkv.fi/ratkaisut-ja-julkaisut/aloitteet-lausunnot-ja-kannanotot/2015/luonnos-hallituksen-...

#koskamävoin
Stupid is as stupid does - Forrest Gump
rarbrc
Uusi keskustelija
  • 11 custom-general.kudos
  • 17 custom-general.replies
  • 0 custom-general.solutions

Ylläpito on lukinnut tämän ketjun. Uusia kommentteja ei voi kirjoittaa
Kuten linkistäkin käy selväksi, Viestintävirasto määrä estot.
ametistitar
Kommentaattori
  • 17 custom-general.kudos
  • 29 custom-general.replies
  • 0 custom-general.solutions

Ylläpito on lukinnut tämän ketjun. Uusia kommentteja ei voi kirjoittaa

Tänään pitäisi sitten Soneran lasku maksaa. Dimocolle on lähetetty -parin robottivastauksen jälkeen- tilitiedot aikoja sitten, mutta rahoja ei edelleenkään näy.

 

Täällä Sonera jankuttaa edelleen, että mitään virhettä ei ole tehty mutta rahat palautetaan "jotta-asiakas-rauhoittuisi". Asiakkaita halveksiva kommentointi siis jatkuu.

 

Lisää sotkee tämä kommentti:

 

"Olemme viime aikoina käyneet asioiden kulun juurta jaksan läpi Dimocon edustajien kanssa.

Ensinnäkin, molemmat olivat samaa mieltä, että etenkin hyvitysten käsittely on viime aikoina ollut epäselvää ja olemme parantamassa tätä. Nyt osa hyvityksistä on mennyt Dimocon kautta tilisiirtoina ja osa meiltä suoraan hyvityksenä liittymälaskulle.

Selkeytämme käytäntöä tämän osalta ja Dimoco luopuu Soneran osalta suorista tilityksistä ja jatkossa hyvitykset hoidetaan keskitetysti suoraan liittymälaskulle."

 

 

ELI KUMPAAN RYHMÄÄN ME KUULUMME??????? Meille on siis  luvattu palautus jo kauan sitten, mutta sitä ei ole tilille maksettu. Minne palautus maksetaan ja kenen toimesta??????

 

Haluan selkeän ja yksiselitteisen vastauksen nyt tähän. Voin sitten tarvittaessa kiikuttaa selityksen kuluttajaviranomaiselle tai vaikka poliisille, ihan miten vain.

Wimmie
Uusi keskustelija
  • 4 custom-general.kudos
  • 12 custom-general.replies
  • 0 custom-general.solutions

Ylläpito on lukinnut tämän ketjun. Uusia kommentteja ei voi kirjoittaa

Itselläni sama tilanne eli päivää aikasemmin 19,99 veloitus, olen tehnyt Dimocolle 2 reklamaatiota, joihin en ole vielä saanut vastausta. Eli jälleen mennään tähän luupin pyörimiseen. Jos Sonera Oyj on laskuttaja, koska olemme sopimusuhteessa ko. pörssiyhtiöön, emmekä Dimoco Europe GmbH, niin Soneran tulee myöskin hoitaa nämä hyvitykset kuntoon. Nyt osalle niitä myönnetään samoista asioista, osalle ei. Saatuani laskun 20.11., olen sen jälkeen reklamoinut niin Sonera Oyj:ta kuin Dimoco Europa GmbH:ta 2 kertaa ja edelleen tilanne pyörii päällä. Samaten asia on kuluttajaviranomaisten käsittelyssä. Nyt kun sanon perheemme 3 Sonera -liittymään irti, niin seuraavaksi tulee Soneralta yhteydenotto, että olet tärkeä asiakas jne., voitko jatkaa asiakkaana. Eli lukuisat henkilöt nyt työllistyvät pienen summan takia, asia onkin itselleni periaaatteellinen, sillä en maksa sellaisesta, mitä en 100 % varmasti tilannut. Eli Sonera Oyj menettää nyt 3 liittymän irtisanomisesta n. 680 euroa vuositasolla, koska eivät suostu käsittelemään asiakkaan 2 reklamaatiota 19,99 summasta. Isolla pörssiyhtiölle pähkinöitä, koska julkisuudessa Business Manageri Kaisan mukaan asiakkaat ovat sössineet, sillä Sonera on solminnut Dimoco Europe GmbH:n kanssa niin hyvän diilin, jossa ei ole virheitä 2.11.2015 jälkeen....   

ametistitar
Kommentaattori
  • 17 custom-general.kudos
  • 29 custom-general.replies
  • 0 custom-general.solutions

Ylläpito on lukinnut tämän ketjun. Uusia kommentteja ei voi kirjoittaa

Eli ihan sama tilanne Wimmiellä kuin meillä.

 

En ole vielä irtisanonut liittymiämme (yksi yrityslaajakaista ja kaksi puhelinliittymää), joten meitä ei ilmeisesti koeta bisnesmielessä tärkeiksi asiakkaiksi?

 

Yrityspuolellekin reklamoin jo aikoja sitten varmuuden vuoksi (sieltä on yleensä saanut asiallisempaa palvelua kuin yksityispuolelta), "pahoittelivat" ja siirsivät reklamointini "jonnekin".

Wimmie
Uusi keskustelija
  • 4 custom-general.kudos
  • 12 custom-general.replies
  • 0 custom-general.solutions

Ylläpito on lukinnut tämän ketjun. Uusia kommentteja ei voi kirjoittaa

En pysty täältä töistä käsin editoimaan viestiäni, on estetty (kotoa kylläkin), kirjoitin, että Pissedoff sai hyvityksen 10.11. 19,99 Dimoco -veloituksestaan, itselläni on vastaava veloitus päivää aikaisemmin. Samaten Elisan keskusteluryhmässä on myös hyvitetty vastaava 19,99 2.11. jälkeen, joten alkaa olemaan evidenssiä, ettei Dimocon 19,99 veloitukset (ilmeisesti Denkyrka) ole 2.11. jälkeen olleet teknisesti kunnossa. Joten miksi asiakkaita kohdellaan nyt eriarvoisesti ???

 

Lisäksi työnantajani (= iso yhtymä) verkko ilmoittaa, että Dimocon sivusto:    www.mobile-info.cc on epäluotettava ja näin estetty, joten en pysty nyt päivällä edes tekemään 3. reklamaatiota heille....

 

 

 

 

 

Iceman22
Uusi keskustelija
  • 8 custom-general.kudos
  • 9 custom-general.replies
  • 0 custom-general.solutions

Ylläpito on lukinnut tämän ketjun. Uusia kommentteja ei voi kirjoittaa

Sonran asiakaspalvelijat vastatkaa tähän: Miksi 2.11 jälkeen ylimääräisen laskun saaneilta ei suoraan hyvitetä laskua? Meitä on kuintekin valtava määrä ja tämä aiheuttanee teille paljon asiakaskatoa. Sama juttu on meidän perheessämme. Aion irtisanoa koko perheen liittymät ja siirtyä pysyvästi toisen operaattorin asiakkaaksi, mikäli asia ei ala selvitä ja hyvitys hoidu kuten pitäisi. Dimocoa on reklamoitu.

 

 

MiaSL
Ex-telialainen
Ex-telialainen
  • 113 custom-general.kudos
  • 734 custom-general.replies
  • 49 custom-general.solutions

Ylläpito on lukinnut tämän ketjun. Uusia kommentteja ei voi kirjoittaa

Täältä meidän kautta tosiaan tehdään automaattiset hyvitykset tuohon 2.11. saakka tulleista tapahtumista, johtuen siitä että joillain Dimocon yhteistyökumppaneilla ei sivustollaan ole tarpeeksi selkeästi ollut esillä se, että kyseessä on maksullinen tapahtuma.

Myös meidän täällä Soneralla olisi pitänyt jo aiemmin tiedottaa mobiilimaksamisesta, jotta se ei tulisi ihmisille yllätyksenä.

Kaikki tutkintaan tulleet tapaukset on pystytty toteamaan todellisiksi käynneiksi ko. palvelussa, ongelmat ovat johtuneet siis siitä, ettei maksullisuutta ole selkeästi tuotu esiin. Tämä on ollut syy hyvityksille, ei se, ettei palvelua olisi käytetty.

2.11 jälkeen sivustot ovat tehneet ryhtiliikkeen, ja palveluiden maksullisuus on ollut selkeästi esitettynä.

Minkälaisen perustelun Dimoco on antanut niille, jotka ovat saaneet hyvityksiä myös tuon päivämäärän jälkeiseltä ajalta?

 

Pongasitko hyvän viestin --> klikkaa "Tykkää"
Saitko avun probleemaasi --> klikkaa "Hyväksy ratkaisuksi"
Omilla Sivuilla hallinnoit liittymiäsi ja palveluitasi milloin tahansa. Chat-yhteys asiakaspalveluumme 24/7


 


Iceman22
Uusi keskustelija
  • 8 custom-general.kudos
  • 9 custom-general.replies
  • 0 custom-general.solutions

Ylläpito on lukinnut tämän ketjun. Uusia kommentteja ei voi kirjoittaa
Niinpä, osa asiakkaista on saanut hyvitystä myös 2.11 jälkeen. Minulle on aivan selvää, etten ole maksa-nappia tai viestiä lähettänyt. Kuitenkin Dimoco väittää, että maksu on tapahtunut 13.11... Todella erikoista! Sonera vain myötäilee, että maksu on tapahtunut. Kuitenkin epäselviä tapauksia on enemmän kuin muutama!