Yhteisö

Lueskele, kysy neuvoa, keskustele, opi uutta ja liity mukaan!
Jäseniä 66749
Kirjoituksia 180157

Ongelmia Telian kanssa



Ongelmia Telian kanssa

Spuke1
Uusi keskustelija
Viestejä 18 kpl

Ongelmia Telian kanssa

1/37

Tsau. Kysyisin sellaista että onko samoja kokemuksia? Oon vääntänyt telian kanssa pari kuukautta sellasesta ku on ollut ulkomaan puheluja,en ole soittanut, maksukehotuksia tulee niin että päivämäärä on jo mennyt umpeen eli lähetetty seuraavana päivänä. Kaiken huippu on kun tv-liittymä ei ole toiminut alusta alkaen (useita kuukausia) ja ei näy kaikki kanavat ja käynnistys joka kerta häiriö ja aukee vasta kun nykii piuhat irti. Ollaan oltu yhteydessä ja jätetty hintapyyntö. Ei mitään edistystä!! Minun teliassa vain joko ei vastata tai jauhetaan samaa sontaa:ota yhteyttä. Tai katkaise liittymä  ja maksa 50€??? Aivan kypsä!!! 

 

Edit SannaMKoo: Siirretty omaksi keskusteluksi ja muotoiltu otsikko

Vastaa
0 tykkäystä
36 vastausta

irritus
Konkari
Viestejä 827 kpl

31/37

@kiisseli67  kirjoitti:

Tai ota yhteyttä tätä kautta (maksuton) : https://www.telia.fi/asiakastuki/lomakkeet/yhteydenottopyynto 


Tuolta on turha yrittää lähettää mitään viestejä, sillä sielläkään ei käsitellä asiakkuuteen liittyviä asioita.

 

Jos haluaa lähettää Telialle viestin, täytyy ensin kirjautua Omille sivuille ja sen jälkeen lähettää viesti laskut ja viestit osiosta.

Vastaa
0 tykkäystä

HannaSu
Moderaattori
Viestejä 295 kpl

32/37

@irritus  kirjoitti:

@kiisseli67  kirjoitti:

Tai ota yhteyttä tätä kautta (maksuton) : https://www.telia.fi/asiakastuki/lomakkeet/yhteydenottopyynto 


Tuolta on turha yrittää lähettää mitään viestejä, sillä sielläkään ei käsitellä asiakkuuteen liittyviä asioita.

 

Jos haluaa lähettää Telialle viestin, täytyy ensin kirjautua Omille sivuille ja sen jälkeen lähettää viesti laskut ja viestit osiosta.


Viestin lähettäminen Yhteydenottopyyntölomakkeella on yksi vaihtoehto, jos kokee, että asian hoitaa mieluiten kirjallisesti. Viestin voi jättää kirjautuneena Minun Telia -sivustolta. Jos asia vaatii tarkempaa selvittämistä, niin asiakaspalvelusta ollaan kyllä tällöin yhteydessä. 

Vastaa

irritus
Konkari
Viestejä 827 kpl

33/37

Viestin lähettäminen yhteydenottopyyntölomakkeella https://www.telia.fi/asiakastuki/lomakkeet/yhteydenottopyynto ei johda minnekään. Sieltä saat vain tällaisen vastauksen:

 


Moikka!

Kiitos viestistäsi.

Viesti on jätetty avoimelta puolelta tunnistautumattomana, niin en näe asiakastietojasi.
Mikäli asiasi on vielä avoinna, jätätkö uuden palvelupyynnön tarkennetuin tiedoin kirjautumalla tästä [jätetty pois] verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella, tai olet muulla tavoin yhteydessä asiakaspalveluumme.

 

Ollaan yhteydessä!


Jos haluaa yrittää jättää viestin, täytyy käyttää lomaketta https://www.telia.fi/OmatSivut/messagingCenter.do#/new-conversation.

 

Kuten @kiisseli67 jo mainitsikin, Telian laulukerttuli toimii siten, että kahteen ensimmäiseen ruutuun, eli robottivastaajalle, täytyy kirjoittaa puuta heinää ennen kuin pääsee varsinaiseen laulukerttuliin.

 

Voin kertoa, että siinä vaiheessa kun Omat sivut kertovat Liittymää ei voi irtisanoa itsepalveluna ja laulukerttulin robotti ehdottaa liittymän irtisanomista Omilla sivuilla, asiakaskokemus ei ole kovin hyvä.

Vastaa
0 tykkäystä

HannaSu
Moderaattori
Viestejä 295 kpl

34/37

@irritus  kirjoitti:

Viestin lähettäminen yhteydenottopyyntölomakkeella https://www.telia.fi/asiakastuki/lomakkeet/yhteydenottopyynto ei johda minnekään. Sieltä saat vain tällaisen vastauksen:

 


Moikka!

Kiitos viestistäsi.

Viesti on jätetty avoimelta puolelta tunnistautumattomana, niin en näe asiakastietojasi.
Mikäli asiasi on vielä avoinna, jätätkö uuden palvelupyynnön tarkennetuin tiedoin kirjautumalla tästä [jätetty pois] verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella, tai olet muulla tavoin yhteydessä asiakaspalveluumme.

 

Ollaan yhteydessä!


Jos haluaa yrittää jättää viestin, täytyy käyttää lomaketta https://www.telia.fi/OmatSivut/messagingCenter.do#/new-conversation.

 

Kuten @kiisseli67 jo mainitsikin, Telian laulukerttuli toimii siten, että kahteen ensimmäiseen ruutuun, eli robottivastaajalle, täytyy kirjoittaa puuta heinää ennen kuin pääsee varsinaiseen laulukerttuliin.

 

Voin kertoa, että siinä vaiheessa kun Omat sivut kertovat Liittymää ei voi irtisanoa itsepalveluna ja laulukerttulin robotti ehdottaa liittymän irtisanomista Omilla sivuilla, asiakaskokemus ei ole kovin hyvä.


Tuo Yhteydenottopyyntö on lähtökohtaisesti hyvä jättää kirjautuneena omilta sivuilta, jos asia on sellainen, että se vaatii tarkempaa selvittämistä.

 

Tällä hetkellä omilta sivuilta ei pääse päättämään kaikkia sopimuksia. Kuitenkin esimerkiksi kanavapakettitilauksia ja joitain liittymäsopimuksia voi hallinnoida kätevästi kirjautuneena omilta sivuilta. Tiettyjen matkapuhelin- sekä nettiliittymien osalta irtisanominen tapahtuu asiakaspalvelun kautta. Telia.fi sivuston chatbotin lause voisi viitata yleisesti tähän liittymien irtisanomiseen, mutta olet ihan oikeassa siinä, että tätä voisi vielä täsmentää, sillä osa irtisanomisista tapahtuu vielä asiakaspalvelun kautta. 

Vastaa
0 tykkäystä

Spuke1
Uusi keskustelija
Viestejä 18 kpl

35/37

Nyt kun en oo mikään hakkeri,niin mitä meinaa ota yhteyttä..ei johda minnekkään..voit yrittää  ottaa yhteyttä tuolta????? Siis miten vaikeeta on asiakaspalvelu???? Hyvin yksinkertaista eikö?? Miksi Telia ei ota yhteyttä kumpaakaan meistä?? Kun sieltä ei vastata.  Joku oikee linkki kiitos! 

Vastaa
0 tykkäystä

Spuke1
Uusi keskustelija
Viestejä 18 kpl

36/37

@Spuke1  kirjoitti:

Nyt kun en oo mikään hakkeri,niin mitä meinaa ota yhteyttä..ei johda minnekkään..voit yrittää  ottaa yhteyttä tuolta????? Siis miten vaikeeta on asiakaspalvelu???? Hyvin yksinkertaista eikö?? Miksi Telia ei ota yhteyttä kumpaakaan meistä?? Kun sieltä ei vastata.  Joku oikee linkki kiitos! 


No nyt ei enää täälläkään vastata? Lähtikö moderaattorit lomille? Tää on oikeesti niin käsittämätöntä miten vaikeeksi  tää on tehty??? Onx muilla ollut  tälläisiä ongelmia?

Vastaa
0 tykkäystä

MinnaLN
Moderaattori
Viestejä 367 kpl

37/37

@Spuke1  kirjoitti:


No nyt ei enää täälläkään vastata? Lähtikö moderaattorit lomille? Tää on oikeesti niin käsittämätöntä miten vaikeeksi  tää on tehty??? Onx muilla ollut  tälläisiä ongelmia?


Kyllä me moderaattoritkin täällä joka päivä olemme päivystämässä! Kaikki mahdolliset keinot ottaa yhteyttä on tähän ketjuun sinulle laitettu linkkeineen. Kuulostaa kyllä poikkeukselliselta, että mitään kautta et meinaa päästä asiakaspalveluumme.

Aikasemmin laitoin sinulle tuon meidän asiakaspalvelumme numeron 020 690 400, ja mietit kuinkahan kallis linja tuo on. Puhelun hinta on mpm/pvm, eli tavallisesti 0,09 euroa minuutti.

Vastaa
0 tykkäystä
Haluatko lisätä keskusteluun jotain, tai kysyä lisää? Kirjaudu sisään tai liity jäseneksi osallistuaksesi keskusteluun. Löydät linkit myös sivun yläreunasta.