Yhteisö

Lueskele, kysy neuvoa, keskustele, opi uutta ja liity mukaan!
Jäseniä 63263
Kirjoituksia 172641

Törkeän kallis odotusaika vikapalveluun johon ei edes vastattu



Highlighted
Kunniajäsen
Rekisteröitynyt: ‎08-08-2012
Kirjoituksia: 1 279
11/25

Vs: Törkeän kallis odotusaika vikapalveluun johon ei edes vastattu


kiisseli67 kirjoitti

Tuossa linkissä, jonka laitoin jo aiemmin oli tälläistä tietoa : yritysnumeroihin soittaminen ei saa ylittää laskennallista perushintaa 0,088 € / min. vaikka olisi kyseessä tuotteen tai palvelun virheen reklamointi.

http://www.kkv.fi/Tietoa-ja-ohjeita/Ostaminen-myyminen-ja-sopimukset/asiakaspalvelun-maksullisuus/


 

Ja samassa linkissä myös maininta noista mpm/pvm numeroista

 

Asiakassuhteen hoitamisessa sallittuja perushintaisia numeroita ovat:

  • kokonaan maksuttomat numerot.
  • yritysnumerot, joihin soittamisen hinta ei ylitä Viestintäviraston määrittelemää laskennallista perushintaa.  Voimassa oleva laskennallinen perushinta on 0,088 € / min.
  • yritysnumerot, joihin soittamisen hinta määräytyy kuluttajan liittymäsopimuksen perusteella (pelkkä pvm/mpm).
  • matkapuhelinnumero tai lankaverkonnumero, johon soittamisen hinta määräytyy kuluttajan liittymäsopimuksen perusteella.

 

 

 

0 tykkäystä
Highlighted
Uusi keskustelija
Rekisteröitynyt: ‎13-12-2015
Kirjoituksia: 6
12/25

Vs: Törkeän kallis odotusaika vikapalveluun johon ei edes vastattu

Minulla on hyviä kokemuksia Soneran sivuilta löytyvästä yhteyden otto pyyntöpalvelusta. Ei tarvitse jonottaa

ja yhteyden ottokin on tullut kohtuullisessa ajassa. Apuakin sieltä on saanut.

Lue lisää
 

Hymiö Erittäin onnellinen

 

Highlighted
Kommentaattori
Rekisteröitynyt: ‎31-12-2014
Kirjoituksia: 52
13/25

Vs: Törkeän kallis odotusaika vikapalveluun johon ei edes vastattu

Kyllä 15 min. on tosi pitkä jono! Mikä on Soneran mielestä pitkä ja mikä lyhyt jonotusaika?
0 tykkäystä
Highlighted
Vakiokalustoa ☆☆
Rekisteröitynyt: ‎16-02-2015
Kirjoituksia: 457
14/25

Vs: Törkeän kallis odotusaika vikapalveluun johon ei edes vastattu

 tossa tietoo  mitä  asiakaspalveluun soitto saa maksaa   http://www.kkv.fi/Tietoa-ja-ohjeita/Ostaminen-myyminen-ja-sopimukset/asiakaspalvelun-maksullisuus/

Highlighted
Konkari ☆
Rekisteröitynyt: ‎11-09-2012
Kirjoituksia: 1 234
15/25

Vs: Törkeän kallis odotusaika vikapalveluun johon ei edes vastattu


@MMALINEN kirjoitti:

 tossa tietoo  mitä  asiakaspalveluun soitto saa maksaa   http://www.kkv.fi/Tietoa-ja-ohjeita/Ostaminen-myyminen-ja-sopimukset/asiakaspalvelun-maksullisuus/


Hienoa, kolmas kerta toden sanoo. Hymiö Silmänisku

Highlighted
Velho
Velho
Rekisteröitynyt: ‎15-08-2015
Kirjoituksia: 2 331
16/25

Vs: Törkeän kallis odotusaika vikapalveluun johon ei edes vastattu


@JUNNU1059 kirjoitti:
Kyllä 15 min. on tosi pitkä jono! Mikä on Soneran mielestä pitkä ja mikä lyhyt jonotusaika?

 

Tähän kyllä kaipaisi Soneralta kommenttia, itsekin olen vain asiakas. Mutta kyllä jos asioit esim. Sonera Kaupassa, voi olla ruuhkaa. Tai ihan missä vain palvelupisteessä, vaikkapa terveyskeskuksen päivystyksessä. Sielläkin voi olla ruuhkaa ja kaiken lisäksi käytössä on kiireellisyysluokitus.

0 tykkäystä
Highlighted
Uusi jäsen
Rekisteröitynyt: ‎07-09-2016
Kirjoituksia: 1
17/25

Vs: Törkeän kallis odotusaika vikapalveluun johon ei edes vastattu

15 min. jono maksulliseen palveluun ei operaattorin mielestä ole vielä pitkä!!! Haloo ja kuulemiin Sonera
0 tykkäystä
Highlighted
Velho
Velho
Rekisteröitynyt: ‎15-08-2015
Kirjoituksia: 2 331
18/25

Vs: Törkeän kallis odotusaika vikapalveluun johon ei edes vastattu


@Ronron kirjoitti:
15 min. jono maksulliseen palveluun ei operaattorin mielestä ole vielä pitkä!!! Haloo ja kuulemiin Sonera

Korostan, että en puhu Soneran suulla, olen vain asiakas. En itsekään pidä jonottamisesta, mutta joskus voi vain joutua jonottamaan. Onneksi on vaihtoehtoisia tapoja ottaa yhteyttä Soneraan, joissa ei joudu jonottamaan tai jonottaminen on ilmaista.

 

Eikä Soneran numero nyt edes kalliimmasta päästä ole. Monien julkisten palveluiden numerot ovat kalliimpia, tai yritysten numerot. Pankinkin numero on yli euron minuutilta. Niihin kyllä sapettaa joutua jonottamaan.

0 tykkäystä
Highlighted
Herrasmies
Herrasmies
Rekisteröitynyt: ‎26-05-2016
Kirjoituksia: 2 052
19/25

Vs: Törkeän kallis odotusaika vikapalveluun johon ei edes vastattu

Tervehdys kaikille tasapuolisesti puolesta ja vastaanpuhujille! Hymiö Silmänisku

 

Tämä on yllättävän suosittu aihe, joten laitan lisää kirjoitusta jonon jatkoksi...

 

https://www.sonera.fi/sonera-fi/asiakastuki/hinnastot/kuluttajahinnastot >

Matkapuhelinhinnasto 15.6.2016 (pdf)

 

Esimerkiksi Sonera Sopiva -liittymissä matkapuhelinmaksu (mpm) on 0,099 €/alk. min eli 15 minuutin puhelu tai jonottaminen Soneran Vikapalveluun on n. 1,49 €. Tämä on mielestäni kohtuullinen hinta, koska vaihtoehtoja on olemassa erilaisia kuten esimerkiksi:

 

  • Yhteydenottopyyntö-lomake (ensisijainen, Omilla Sivuilla tai Ota yhteyttä -sivulla)
  • Omat Sivut Chat (Sonera asiakaspalvelu)
  • Facebook & Twitter (Sonera asiakaspalvelu)
  • Soneran myyntipisteet (Sonera asiakaspalvelu)

 

Kuten @Purnipsi mainitsi niin jonottamaan joutuu yllättävän monissa tilanteissa ja paikoissa, mutta ripeästi hoituvat asiat kun malttaa hetkeksi mielensä. Henkilökohtaisesti pyrin välttämään aamupäivän ja iltapäivän ruuhkaa mikäli joutuu soittamaan tai käymään paikan päällä myyntipisteellä. Toisinaan ihmiset tulevat linjoille samaan aikaan mutta yritän myöhemmin uudelleen tai jätän viestin Hymiö Erittäin onnellinen

 

Lisätietoja on osoitteessa https://www.sonera.fi/asiakastuki/Ota-yhteytta. Vastausajat löytyvät myös puhelinnumeroiden alapuolelta. Jos asia on oikeasti kiireellinen niin soittaminen aina kannattaa Hymiö Onnellinen

Highlighted
Vakiokalustoa ☆☆
Rekisteröitynyt: ‎16-02-2015
Kirjoituksia: 457
20/25

Vs: Törkeän kallis odotusaika vikapalveluun johon ei edes vastattu

mutta on palvelu kulttuurissakin tapahtunut muutos kun  enne ei asiakkaita laitettu jonottaan  kymmeniä minuutteja puhelimessa ja liikkeissä  vaan palveltiin mahdollisimman pian   nykyään kun tuntuu  että jokapaikaan  joutuu  ottaan mukaan jotain viihdykettä että   viittii jonottaa tunnin  että  pääsee hoitaan asiansa 

0 tykkäystä