Telia Yhteisö
peruuta
Näytä tulokset kohteelle 
Hae sen sijaan kohdetta 
Tarkoititko: 
AsiakasY
Vakiokalustoa ☆☆
  • 139 custom-general.kudos
  • 485 custom-general.replies
  • 3 custom-general.solutions

Viallisen laitteen palauttaminen ja palvelun lopettaminen

Ylläpito on lukinnut tämän ketjun. Uusia kommentteja ei voi kirjoittaa

Elikkäs tilasin Soneran 4G-liittymän ja siihen Huawein mokkulan. Liittymä sinänsä kyllä toimii nettiselailussa hyvin, mutta tietyt pilvipalvelut eivät toimi ko. liittymällä (eikä toimi muuten Soneran normi kännykkäliittymällä, muilla liittymillä toimii). Eli liittymä on vähän käyttökelvoton minulle. Alunperin ajattelin perua liittymän ja pitää mokkulan ja käyttää sitä toisen liittymän kanssa. No nyt kävi kuitenkin niin, että mokkula kesti käyttöä noin 20 tuntia ja meni mykäksi. Eli nyt minulla on rikkinäinen mokkula ja käyttööni sopimaton liittymä. Voinko tehdä ihan normaalin 14 vrk mukaisen palvelun päättämisen ja lähettää mokkulan takaisin rikkinäisenä?

11 vastausta
RaMaria
Ex-telialainen
Ex-telialainen
  • 459 custom-general.kudos
  • 1346 custom-general.replies
  • 100 custom-general.solutions

Ylläpito on lukinnut tämän ketjun. Uusia kommentteja ei voi kirjoittaa

Mikäs tilanne tämän kanssa on?

 

Miten toi mokkula, ei puhu yhtään mitään? Ja mikä laite on kyseessä, onko testattu toisessa koneessa?

 

Sulla on ilmeisesti tuo parin viikon peruutusoikeus vielä voimassa? Käytännössä palautettavan laitteen tulee olla ehjä, piuhat ja muut mukana ja myyntipakkauksenkin tulee olla ehjä.

Nämä tämmöset tilanteet käsitellään kuitenkin tapauskohtaisesti. Onko sulla käytössä Facebook tai Twitter? Yhteyttä toki voi ottaa myös esim. Omien Sivujen kautta. Voisit kanavia hyödyntäen laittaa viestiä tulemaan niin päästään katsomaan tätä tarkemmin.

Paina peukkua jos tykkäsit vastauksesta!

PasiS
Konkari ☆
  • 493 custom-general.kudos
  • 1234 custom-general.replies
  • 60 custom-general.solutions

Ylläpito on lukinnut tämän ketjun. Uusia kommentteja ei voi kirjoittaa

Ei se oikein niinkään voi mennä, että saa valmiiksi viallisen tai heti vikaantuvan laitteen ja sen takuukorjauksen aikana menettää palautusoikeuden. Eri asia, jos kyseessä joku käyttäjän huolimattomuudesta johtunut vika, esim. pudonnut puhelin tai vastaava.

Semirotta
Kommentaattori
  • 5 custom-general.kudos
  • 75 custom-general.replies
  • 0 custom-general.solutions

Ylläpito on lukinnut tämän ketjun. Uusia kommentteja ei voi kirjoittaa

Voi sinua kun menit ostamaan soneralta *******oja laitteita ja palveluita. Huaweista varsinkin kun kyse niin *******empaa on vaikea löytää.

AsiakasY
Vakiokalustoa ☆☆
  • 139 custom-general.kudos
  • 485 custom-general.replies
  • 3 custom-general.solutions

Ylläpito on lukinnut tämän ketjun. Uusia kommentteja ei voi kirjoittaa

Joo, virheen menin tekemään kun Soneralta otin tän palvelun 🙂 Eli kyseessä on wifi mokkula, joten toiminta ei riipu koneesta. Mykkä mikä mykkä. Olin Soneran aspaan yhteydessä ja Niko niminen henkilö kivenkovaan väitti, että rikkinäistä laitetta ei saa palauttaa, vaan se on lähetettävä huoltoon. Jos mokkulan huolto kestää yli 14 päivää, eli enenmmän kuin kaupanperuutusaika, niin voi voi. Mokkula lähti huoltoon Scf:lle ja sieltä tuli ilmoitus, että lähtee eteenpäin valmistajan huoltoon. Eli tuo peruutusaika menee ihan varmasti umpeen. Itse liittymästä olin yhteydessä vikapalveluun ja sielät käskettiin aktivoida open gate tai soittaa Helpsonoin. Pääsin kuitenkin kirjautumaan puhelimella tuohon ohjausappsiin useamman yrityskerran jälkeen, eli open gate on turha ja ei ole ratkaisu ongelmaan. Edelleenkin muilla liittymillä palveluun pääsee kirjautumaan. Eli palvelu on käyttökelvoton minulle, mutta en pysty perumaan rikkoutuneen mokkulan vuoksi. Joutuu kait olmaan kuluttajaneuvontaan yhteydessä...

kiisseli67
Kunniajäsen
  • 2581 custom-general.kudos
  • 3939 custom-general.replies
  • 335 custom-general.solutions

Ylläpito on lukinnut tämän ketjun. Uusia kommentteja ei voi kirjoittaa

@AsiakasY kirjoitti:

Joo, virheen menin tekemään kun Soneralta otin tän palvelun 🙂 Eli kyseessä on wifi mokkula, joten toiminta ei riipu koneesta. Mykkä mikä mykkä. Olin Soneran aspaan yhteydessä ja Niko niminen henkilö kivenkovaan väitti, että rikkinäistä laitetta ei saa palauttaa, vaan se on lähetettävä huoltoon. Jos mokkulan huolto kestää yli 14 päivää, eli enenmmän kuin kaupanperuutusaika, niin voi voi. Mokkula lähti huoltoon Scf:lle ja sieltä tuli ilmoitus, että lähtee eteenpäin valmistajan huoltoon. Eli tuo peruutusaika menee ihan varmasti umpeen. Itse liittymästä olin yhteydessä vikapalveluun ja sielät käskettiin aktivoida open gate tai soittaa Helpsonoin. Pääsin kuitenkin kirjautumaan puhelimella tuohon ohjausappsiin useamman yrityskerran jälkeen, eli open gate on turha ja ei ole ratkaisu ongelmaan. Edelleenkin muilla liittymillä palveluun pääsee kirjautumaan. Eli palvelu on käyttökelvoton minulle, mutta en pysty perumaan rikkoutuneen mokkulan vuoksi. Joutuu kait olmaan kuluttajaneuvontaan yhteydessä...


Hei AsiakasY! Jos tuo liittymä on käyttökelvoton, niin voit perua sen käsittääkseni erikseen perumisilmoituksella : https://www.sonera.fi/palvelu/lomake/perumisilmoitus

Tuon mokkulan kohdalla joudut odottamaan, kunnes on selvitetty siinä oleva vika. Tietenkin, jos se paljastuu valmistusviaksi niin sinulla on oikeus palauttaa laite maksutta vaikka sen huolto kestäisi yli tuon 14 päivää. 

Ostoksen palautusoikeus : http://yle.fi/aihe/artikkeli/2013/12/05/ostoksen-palautusoikeus-kirjattu-lakiin-vain-etakaupassa

#koskamävoin
Stupid is as stupid does - Forrest Gump
AsiakasY
Vakiokalustoa ☆☆
  • 139 custom-general.kudos
  • 485 custom-general.replies
  • 3 custom-general.solutions

Ylläpito on lukinnut tämän ketjun. Uusia kommentteja ei voi kirjoittaa

No eipä onnistu pelkästään liittymän peruminen, kun on kyseessä liittymän ja mokkulan sisältävä tarjouspaketti ja määräaikainen sellainen.

AsiakasY
Vakiokalustoa ☆☆
  • 139 custom-general.kudos
  • 485 custom-general.replies
  • 3 custom-general.solutions

Ylläpito on lukinnut tämän ketjun. Uusia kommentteja ei voi kirjoittaa

Niinpä siinä vain kävi, että tänään umpeutui 14 vrk palautusoikeus. Arvatkaa onko mokkula tullut huollosta takaisin 😭

Purnipsi
Kunniajäsen
  • 1951 custom-general.kudos
  • 2963 custom-general.replies
  • 131 custom-general.solutions

Ylläpito on lukinnut tämän ketjun. Uusia kommentteja ei voi kirjoittaa

@AsiakasY kirjoitti:

Niinpä siinä vain kävi, että tänään umpeutui 14 vrk palautusoikeus. Arvatkaa onko mokkula tullut huollosta takaisin 😭


Kyllä tuon pitäisi pystyä kaiken järjen mukaan perumaan, jos vika todetaan takuunalaiseksi. Luitko tuosta @RaMaria :n viestistä, kun hän kirjoitti: "Nämä tämmöset tilanteet käsitellään kuitenkin tapauskohtaisesti. Onko sulla käytössä Facebook tai Twitter? Yhteyttä toki voi ottaa myös esim. Omien Sivujen kautta. Voisit kanavia hyödyntäen laittaa viestiä tulemaan niin päästään katsomaan tätä tarkemmin."

 

 

AsiakasY
Vakiokalustoa ☆☆
  • 139 custom-general.kudos
  • 485 custom-general.replies
  • 3 custom-general.solutions

Ylläpito on lukinnut tämän ketjun. Uusia kommentteja ei voi kirjoittaa

Olen ollut Chatin kautta yhteydessä asian tiimoilta ja vastaus oli lähinnä voivottelua rikkinäisen laitteen vuoksi ja toiveajattelua että laite saapuisi ennen palautusoikeuden umpeutumista. Muistihan asiakasneuvoja kuitenkin tiedustella onko tarvetta uusille palveluille. Eli nyt on seuraavat 24 kk pahimmassa tapauksessa täysin käyttökelvottomat romut käsissä ja maksut juoksee. No saahan sitä bisnestä näinkin tietysti kasvatettua.