Hybridilaajakaista ei enää toimi hybridinä

---

@JumpingHoops  kirjoitti:

Hybridilaajakaistani lakkasi toimimasta hybridinä. Muutama päivä sitten ilmaantui kummallinen ongelma, jonka seurauksena modeemini ei tunnu osaavan enää toimia hybridimoodissa ollenkaan, vaikka laite sanoo kaiken olevan ok.

 

- jos laitan sim-kortin modeemiin ja dsl-porttiin on kytketty puhelinpiuha, toimii pelkästään ADSL eli 10 megaa sekunnissa
- jos otan dsl-portista piuhan irti ja pidän pelkän sim-kortin modeemissa, niin netti toimii täydellä mobiilinetin nopeudella eli 100 megaa sekunnissa
- jos pelkässä dsl-portissa on puhelinpiuha ja sim-kortti on irti, toimii silloin ADSL normaalisti eli 10 megaa sekunnissa

 

Nettiselaimella modeemin hallintasivuille mennessä näyttää modeemi kyllä sanovan olevansa hybridimoodissa (kun sim-kortti ja ADSL ovat kytkettyinä) ja tunnistaa operaattorinkin Teliaksi. Modeemin valot palavat normaalisti ja kaikki näyttäisi niiden puolesta olevan ok. Silti modeemi käyttää selvästi pelkkää ADSL yhteyttä, sillä latausnopeudet ovat tiedostoja ladatessa sen 10 megaa sekunnissa (esim. google drivestä nettiselaimen kautta ladattuna) jonka ADSL antaa ulos. DSL-portista piuhan irti nyppäämällä saan kaikkialla sen 100 megan latausnopeuden käyttöön. Tämä ongelma on testattu kahdella tietokoneella (toinen wifillä ja toinen ethernet-piuhalla kiinni) sekä puhelimella wifin yli. Eli selvästi modeemi ei jostain syystä anna käyttää molempia yhteyksiä rinnakkain, kuten ennen.

 

Liittymä on toiminut normaalisti n. 3 vuoden ajan, nyt yhtäkkiä tällainen ongelma. Voisiko johtua esim. softapäivityksestä, jonka modeemi on automaattisesti ladannut? En ole muuttannut modeemin asetuksia. Nyt ongelmaa ratkoessani olen kokeillut käynnistellä modeemia uudestaan ja palauttaa tehdasasetuksille. Modeemi on Sagemcom Hybrid Router Fast 5370 Air ja sen softaversio on tällä hetkellä SG4T1R000460C.

 

Mistähän tällainen ongelma voisi johtua? Olisi hienoa jos saisin hybridimoodin takaisin käyttöön, ja kumpaakin kaistaa käytettyä rinnakkain kuten kuuluukin.

---

Hei @JumpingHoops ja tervetuloa Telia yhteisöön! Nyt heitit kyllä hyvän kysymyksen ja aloituksen. Itsessään tuo ohjelmistoversio näyttää edelleen olevan sama joka on jo pitkään ollut jakelussa ja vastaavaa bugia siitä ei ole ainakaan vielä löydetty. Itse asiassa korviimme on kantaunut yksi muukin ilmoitus 14.9 alkaneesta ongelmasta, missä viankuvaus on identtinen. 

Olit aika kattavasti testannut ja rajannut ongelmaa. Näkisin, että paras tapa jatkaa ongelman selvittämistä olisi kirjata tilanteesta häiriöilmoitus, jos et sitä ole vielä kerennyt tehdä. Ilmoituksen voit meille jättää esimerkiksi Minun Telian kautta. Häiriöilmoituksella pääsemme tarkemmin käsiksi liittymäsi ja reitittimesi toimintaan. 

Loin tunnukset tänne Telia yhteisöönkin ihan vain siksi, että voin raportoida täsmälleen saman ongelman, kuin mitä tässä ketjussa on raportoitu. Tein asiasta juuri Telian Chatin kautta asiakaspalvelijan avustuksella häiriöilmoituksen. Toivottavasti asia ratkeaisi piakkoin, taitaa olla laajempikin ongelma mikäli firmis yms. on rikkonut jotakin.

Kyllä, asia on nyt korjaantunut - eli nyt pelittää hybridinä kuten kuuluukin. Hatunnostoni teille, että asiaan reagoitiin melko nopeasti ja vieläpä korjattiin. Missä vika lopulta oli?

Viime viikolla jo tiketöin ja kerroin että Hybridinne on rikki, sen verran kattava testini oli. Silti kestää tiistaihin asti tälläisen runkovian korjaaminen?

Ja jos siellä oli tehty päivitys, niin niistä pitää kertoa riittävästi edes sisäisesti- kun tulee vikaa jossakin niin jollakin saattaa kellot soida. Liian monta päivää kesti tämän valtakunnallisen vian korjaus,

Edelleen elokuussa tekemäni tiketti on voimassa. Nopeudet ei toimi. Nyt sentään MPTCP jotenkin, että paluukanava käytettävissä paremmalla nopeudella - onnistuu etätyö.  Hetken oli ADSL nopeus ok, mutta nyt jo n. 60% siitä. Joku MPTCP ADSL paketissa mättää vieläkin.  Hetken jo luulin, että ... olisi entisellään. Ei ole.

PS. Päivittyykö reitittimen firmis automaattisesti vai  reitittimen käynnistyksen yhteydessä? 

---

@kshji  kirjoitti:

Viime viikolla jo tiketöin ja kerroin että Hybridinne on rikki, sen verran kattava testini oli. Silti kestää tiistaihin asti tälläisen runkovian korjaaminen?

Ja jos siellä oli tehty päivitys, niin niistä pitää kertoa riittävästi edes sisäisesti- kun tulee vikaa jossakin niin jollakin saattaa kellot soida. Liian monta päivää kesti tämän valtakunnallisen vian korjaus,

---

Yleinen arvio häiriön korjauksille on 2-5 työpäivää, korjausaika vaihtelee vian luonteesta ja tarvittavista korjauksista. Jos ongelma olisi havaittu tietyn päivityksen / muutoksen yhteydessä heti, olisi se varmaankin vedetty takaisin toimivaan malliin ennemmin kuin tiedotettu. Olettattavasti tässä oli tehty verkkoon muutoksia, joista ei ole oletettu tulevan asiakasvaikutusta, eikä myöskään sellaista havaittu, ennenkuin häiriöilmoituksia on tullut sisään. Ikävä häiriö tietysti ja pahoitteluni tapahtuneesta häiriöstä.

---

Edelleen elokuussa tekemäni tiketti on voimassa. Nopeudet ei toimi. Nyt sentään MPTCP jotenkin, että paluukanava käytettävissä paremmalla nopeudella - onnistuu etätyö.  Hetken oli ADSL nopeus ok, mutta nyt jo n. 60% siitä. Joku MPTCP ADSL paketissa mättää vieläkin.  Hetken jo luulin, että ... olisi entisellään. Ei ole.

 

PS. Päivittyykö reitittimen firmis automaattisesti vai  reitittimen käynnistyksen yhteydessä? 

---

Toisten häiriöiden tutkinta jatkuu niiden omilla tiketeillä, tarkimman tiedon sen tilanteesta saa kysymyällä asiakaspalvelusta. Itsellä ei ole kuvaillusta häiriöstä tietoa/kuullut. Hybrid -reitittimet hakee ja asentaa uusimman päivityksen käynnistyksen yhteydessä. Joskus reitittimiä voidaan käynnistää etänä massana, jolloin päivitys tulee "automaattisesti" asiakkaan näkökulmasta, esim. yöaikaan.