Telia

NicoD · ‎10-08-2019

Alkaa hiukan jo tympäisemään nämä kesäajan jatkuvat ongelmat kaapelinetissä. Kaksi viikkoa heinäkuun lopulla netti toimi niin kuin pitää, muuten se on ihan kaoottista. Talvella, noin loka-huhtikuu toimii ilman mitään ongelmia, ei katkon katkoa päivässä. Mutta kun ilmat alkavat lämpenemään, katkoja riittää - kesäkuun alussa oli yhtenä päivänä 80.

Asentajat ovat kertoneet, että osa laitteistosta on vanhaa ja sitten korjaavat jotain, mutta olisiko mahdollista, että Telia korjaisi jo lopultakin kunnolla, pistäisi kaikki ikäloput systeemit uusiksi kerrasta niin ei tarvitsisi koko ajan olla soittelemassa ja että voisi käyttää nettiä ihan perusjuttuihin.

Asiakaspalvelu on kyllä erinomaista mutta ei se tilannetta muuta miksikään kun ongelmat vaan jatkuu.

Ihan malliksi näyte siitä, miltä näyttää eilisen katkoloki (tallennettu Net Uptime Monitorilla):

9.8.2019 7:28:34 Log Start
---------------------------------------
Failure Start Length
9.8.2019 7:44:02 0:00:13
9.8.2019 8:42:44 0:02:33
9.8.2019 9:00:55 0:00:04
9.8.2019 9:02:44 0:01:10
9.8.2019 9:11:07 0:00:34
9.8.2019 9:51:19 0:03:27
9.8.2019 10:05:32 0:01:24
9.8.2019 10:19:56 0:00:33
9.8.2019 11:29:48 0:02:42
9.8.2019 11:54:45 0:00:08
9.8.2019 13:05:26 0:00:45
9.8.2019 13:14:21 0:02:25
9.8.2019 13:20:13 0:00:19
9.8.2019 13:26:49 0:00:58
9.8.2019 13:29:09 0:03:02
9.8.2019 14:32:29 0:02:48
9.8.2019 14:37:02 0:00:06
9.8.2019 14:46:17 0:01:06
9.8.2019 14:52:55 0:02:11
9.8.2019 15:18:58 0:00:03
9.8.2019 15:20:44 0:01:29
9.8.2019 15:41:14 0:02:08
9.8.2019 15:56:29 0:02:31
9.8.2019 16:16:20 0:00:57
9.8.2019 16:30:55 0:01:35
9.8.2019 16:42:50 0:00:11
9.8.2019 16:45:30 0:01:15
9.8.2019 16:53:24 0:00:03
9.8.2019 17:12:41 0:01:43
9.8.2019 17:25:12 0:02:40
9.8.2019 17:28:22 0:00:04
9.8.2019 17:46:59 0:02:36
9.8.2019 17:53:50 0:01:20
9.8.2019 18:07:06 0:00:24
9.8.2019 18:15:02 0:02:24
9.8.2019 18:27:56 0:00:59
9.8.2019 18:29:46 0:03:14
9.8.2019 18:41:11 0:00:07
9.8.2019 18:43:15 0:02:43
9.8.2019 19:03:43 0:01:03
9.8.2019 19:24:52 0:00:11
9.8.2019 19:46:04 0:02:03
9.8.2019 20:07:15 0:01:45
9.8.2019 20:13:52 0:00:07
9.8.2019 20:26:21 0:01:04
9.8.2019 20:32:40 0:00:33
9.8.2019 20:47:00 0:00:21
9.8.2019 20:49:26 0:02:56
9.8.2019 20:55:07 0:02:02
9.8.2019 21:10:49 0:01:53
9.8.2019 21:16:07 0:00:54
9.8.2019 21:24:03 0:02:17
9.8.2019 21:30:42 0:02:25
9.8.2019 21:44:37 0:01:28
9.8.2019 21:50:24 0:00:32
9.8.2019 21:59:20 0:03:10
9.8.2019 22:17:12 0:00:03
9.8.2019 22:27:36 0:00:51
9.8.2019 22:34:15 0:01:43
9.8.2019 22:42:19 0:01:09
9.8.2019 22:46:25 0:00:58
9.8.2019 22:49:37 0:01:53
9.8.2019 23:05:28 0:00:03
9.8.2019 23:14:38 0:01:08
9.8.2019 23:28:02 0:01:07
9.8.2019 23:38:35 0:00:03
9.8.2019 23:48:36 0:00:03
9.8.2019 23:49:32 0:00:05
---------------------------------------
9.8.2019 23:50:10 Log End
Monitor Duration 16:21:29
Failure Summary:
Count 68
Total Downtime 1:29:14
% Downtime 9,09
Minimum Length 0:00:03
Maximum Length 0:03:27
Average Length 0:01:18

Esimerkiksi tätä kirjoittaessa oli poikki kolme kertaa, ensin 20 sekuntia, sitten 3 sekuntia ja sitten viimeisen - 13. kerran tälle aamulle kello 7 ja 11 välillä - 6 minuuttia ja 58 sekuntia. Speedtest.netin perusteella ongelma-aikoina upload häviää käytännössä kokonaan ja pyörii jossain 0.5:n ja 1.5:n mbps välillä. Downloadiakin normaalia vähemmän, mutta ei niin merkittävästi että se olisi ongelman syy. Välillä speedtest luovuttaa kesken kaiken kun se ei saa uploadia mitattua lainkaan.

Pari modeemin lokitiedostoa liitteenä kuvana.

Mitähän tälle asialle voisi tehdä? Ja ei, vika ei ole täällä päässä, sen ovat asentajat käyneet toteamassa monen monta kertaa seinämittauksilla.

Edit ReOlivia: Upotettu kuvat

MikaelMu · ‎12-08-2019

Oletko ollut yhteydessä tästä jo häiriöilmoituksiin? Päästään sitä kautta katsomaan tilannetta tarkemmin.

NicoD · ‎12-08-2019

Juu, olen. Mutta kun tilanne ei syystä tai toisesta muutu pidemmällä juoksulla mihinkään. Kesät ovat välillä erittäin turhauttavia, kun ei voi pelata eikä edes katsoa mitään joinain päivinä tai viikkoina. Yrittämisestä ei ole kiinni, kyllä asentajat ovat juosseet katsomassa, mutta jostain syystä vikaa ei vaan saada poistumaan - ja lopulta poistuu itsekseen lokakuussa ja sama rumba alusta huhtikuussa.

PiaJo · ‎12-08-2019

@NicoD@ kirjoitti:
Juu, olen. Mutta kun tilanne ei syystä tai toisesta muutu pidemmällä juoksulla mihinkään. Kesät ovat välillä erittäin turhauttavia, kun ei voi pelata eikä edes katsoa mitään joinain päivinä tai viikkoina. Yrittämisestä ei ole kiinni, kyllä asentajat ovat juosseet katsomassa, mutta jostain syystä vikaa ei vaan saada poistumaan - ja lopulta poistuu itsekseen lokakuussa ja sama rumba alusta huhtikuussa.

Emme pääse tästä katsomaan liittymäsi tilaa, joten sen takia suosittelen ottamaan meihin yhteyttä. Voit myös suoraan tehdä meille tutkittavaksi Häiriöilmoituksen

Voit myös ottaa yhteyttä meihin muiden kanavien kautta, esim. Chat tai voit varata ajan meille takaisinsoittopalvelun kautta: Yhteystiedot asiakaspalveluun

Jotakin siellä on hämminkiä, jos osan aikaa kuitenkin toimii moitteetta.

Purnipsi · ‎12-08-2019

@NicoD@ kirjoitti:

Juu, olen. Mutta kun tilanne ei syystä tai toisesta muutu pidemmällä juoksulla mihinkään. Kesät ovat välillä erittäin turhauttavia, kun ei voi pelata eikä edes katsoa mitään joinain päivinä tai viikkoina. Yrittämisestä ei ole kiinni, kyllä asentajat ovat juosseet katsomassa, mutta jostain syystä vikaa ei vaan saada poistumaan - ja lopulta poistuu itsekseen lokakuussa ja sama rumba alusta huhtikuussa.

Veikkaan, että katujen varressa olevat jakokaapit (kuituvahvistin) miksi nyt halutaan sanoa, on tupattu niin täyteen tavaraa, että kun ilmat lämpenee, niin elektroniikka niissä rupee kiehumaan. Ja ongelma taas ratkeaa itsestään kun säät viilenevät. Yleinen ongelma kaapelitekniikassa, jos tavaraa on paljon ja kuten arvata saattaa, ei noissa kovinkaan ihmeellistä ilmanvaihtoa ole.

NicoD · ‎13-08-2019

Veikkaan, että katujen varressa olevat jakokaapit (kuituvahvistin) miksi nyt halutaan sanoa, on tupattu niin täyteen tavaraa, että kun ilmat lämpenee, niin elektroniikka niissä rupee kiehumaan. Ja ongelma taas ratkeaa itsestään kun säät viilenevät. Yleinen ongelma kaapelitekniikassa, jos tavaraa on paljon ja kuten arvata saattaa, ei noissa kovinkaan ihmeellistä ilmanvaihtoa ole.

Tätä olen miettinyt itsekin. Tosin nyt viimeisen parin viikon aikona on tullut vettä, lämpötila on ollut pääasiassa välillä 10-20 ja ongelmat ovat vain pahenneet. Ja pahimpaan helleaikaan heinäkuussa kun sitä lämpöä oli systemaattisesti yli 25 astetta, oli kaksi erittäin hyvin toiminutta viikkoa. Joku asentaja sanoi minulle, että lämpötilavaihtelut ovat ne suurin ongelma kun materiaali venyy ja paukkuu, mutta kyllä niitä katkoja on ihan tasaisen harmainakin päivinä, esimerkiksi eilen kun sateli melkein koko päivän.

Ironian huippuna sain tänä aamuna Telialta tekstiviestin kello 8.59, että vikailmoitus on käsitelty, käynnistät laitteet tarvittaessa uudestaan. Sen jälkeen ollut kaksi katkoa tähän mennessä:

13.8.2019 9:36:19 0:00:03
13.8.2019 10:13:01 0:02:40

HenriLie · ‎13-08-2019

Ongelmaa ei ole siis saatu täysin korjattua. Saitko samassa tekstiviestissä ohjeet, kuinka vastata viestiin jos häiriö jatkuu edelleen? Viestiin vastaamalla ohjeiden mukaan häiriö otetaan uudestaan tutkintaan.

Tekniikasta aina mielenkiinnolla keskusteleva. Päivitän myös meidän asiakastukisivustoa

osana asiantuntijatiimiämme. Kerrothan tarvittaessa palautetta sivuston ohjeista.

NicoD · ‎13-08-2019

Sain viestin ja vastasinkin siihen.

Failure Start Length
13.8.2019 8:41:22 0:05:53
13.8.2019 9:32:12 0:03:36 (viesti vikailmoituksen käsittelystäTelialta, resetoin modeemin)
13.8.2019 9:36:19 0:00:03
13.8.2019 10:13:01 0:02:40
13.8.2019 12:35:44 0:00:05
13.8.2019 12:52:23 0:00:03
13.8.2019 14:06:37 0:00:22
13.8.2019 14:07:03 0:00:05
13.8.2019 14:28:09 0:00:21
13.8.2019 15:12:02 0:01:23
13.8.2019 15:17:05 0:00:10
13.8.2019 16:23:39 0:06:57
13.8.2019 16:58:52 0:00:09
13.8.2019 17:04:19 0:02:08
13.8.2019 17:33:17 0:00:28
13.8.2019 17:38:33 0:00:32
13.8.2019 17:40:40 0:03:06
13.8.2019 17:46:31 0:01:25
13.8.2019 17:53:48 0:01:47
13.8.2019 18:00:52 0:01:42

PiaJo · ‎13-08-2019

Vastattuasi takaisin viestiin, niin se lähtee uudelleentutkittavaksi. Joten nyt kannattaa odottaa yhteydenottoa meidän Häiriöilmoituksen puolelta.

NicoD · ‎17-08-2019

Katselin vähän lokitiedostoja taaksepäin ja löysin jotain mielenkiintoista:

Failure Start Length
12.6.2019 15:53:25 0:06:58
27.7.2019 16:51:20 0:06:57
6.8.2019 12:12:52 0:06:58
6.8.2019 14:25:30 0:06:58
6.8.2019 14:45:24 0:06:57
8.8.2019 18:35:12 0:06:57
10.8.2019 11:08:30 0:06:58
10.8.2019 15:27:19 0:06:56
12.8.2019 21:17:48 0:06:57
14.8.2019 17:31:53 0:06:59
14.8.2019 17:40:34 0:06:57

15.8.2019 17:05:40 0:06:57
16.8.2019 16:23:44 0:06:58
17.8.2019 16:23:25 0:06:58
17.8.2019 17:05:52 0:06:58

Samoja katkopituuksia (monien muiden lyhyempi - ja pidempien - katkojen ohella) ja kahtena päivänä jopa aikalalla täsmälleen samaan aikaan. Kauemmaksikin taaksepäin katsoessa noita vielä löytyi, 6:56 sekuntia siellä.

En tiedä auttaako paikallistamaan vikaa, mutta onpahan nyt laitettu.

Telia

Kaapelinetin toistuvat ongelmat Imatralla