Yhteisö

Lueskele, kysy neuvoa, keskustele, opi uutta ja liity mukaan!
Jäseniä 62393
Kirjoituksia 170466

Netti ei toimi



Highlighted
Vakiokalustoa ☆☆
Rekisteröitynyt: ‎16-02-2015
Kirjoituksia: 432
21/40

Vs: Netti ei toimi


@kefiiri  kirjoitti:

Telian pomo Collin, tai kuka se oli, kertoi vain syyn olevan laiterikko.

Siis yksi laiterikko halvaannuttaan koko maan laajuisesti yhteydet!

 

Ei hyvää päivää, kovin on heikossa kantimissa Telian hommat, jos yksi laite saa koko valtakunnan yhteydet totaalisesti halvaantumaan.

 

Olen ollut aikoinaan teleoperaattorin hommissa ja silloin vaadittiin kriittisiltä osilta (Viestintävirasto vaati), että kaksi laitetta tekee koko ajan samaa homma jolloin toisen laitteen rikkoutuminen siirsi automaattisesti homma toiseen laitteeseen. 

 

Toivottavasti Traficom ja Valtion virastot (jotka Telian asiakkaita) edellyttävät Telialta täydellistä selvitystä asiasta ja lisäksi vastussa oleville pomoille pitää välittömästi antaa kalossin kuva *******eseen. Jatkossa Telian on varmennettava verkkoaan ja toimenpiteen valvoo Trafocom.

 

Joka tapauksessa tästä on tultava kovat sakot Telialle ja niistä ei ole edes valitusoikeutta.

 


Sakot loppupeleissä maksaa  asiakas  eli   palveluitten hinta tulee  nouseen  tuskin  telia   osakkeenomistajilta sitä perii ellei asiakkaat isossa määrin  lähe sitä painoistaan  ja irtisano liittymiään  .

0 tykkäystä
Highlighted
Konkari
Rekisteröitynyt: ‎14-12-2015
Kirjoituksia: 628
22/40

Vs: Netti ei toimi


@Japeaa  kirjoitti:

Jos kerran Sms-viestit toimivat, niin miksei tällaisista valtakunnallisista vioista laiteta asiakkaille viestiä?


Miljoonan tekstiviestin lähettämiseen menee kutakuinkin koko päivä aikaa, joten se ei sovellu nopeaan massatiedottamiseen.

 

Matkapuhelinverkossa on kyllä tähän käyttöön soveltuva toiminto cell broadcast, mutta valitettavasti operaattorit eivät enää käytä sitä.

 

1990-luvun lopulla pienet paikalliset puhelinyhtiöt kokeilivat cell broadcast tekniikkaa mm. ehdottamalla kaupunginosan nähtävyyksiä.

Highlighted
Moderaattori
Rekisteröitynyt: ‎29-01-2015
Kirjoituksia: 332
23/40

Vs: Netti ei toimi

Eilinen laaja häiriö verkossamme oli ikävä, joka vaikutti monin tavoin. Häiriötiedote olikin tänne linkattu, jossa on tarkemmin asiasta kerrottu eli pääosin ongelmia oli eri tekniikoiden nettiyhteyksissä. Itselläkin kävi hetkellisesti puhelut ja viestit nurin, mutta muutoin toimivat ok. Häiriö aiheutti etenkin alkuvaiheessa myös ongelmia joihinkin telia.fi -sivujen toimintoihin. Asiakaspalvelussamme puhelinpalvelu sekä chat-palvelu oli tällöin ajoittain pois käytöstä.

 

Ongelmat toivat haasteita meille myös tiedottamiseen, jonka vuoksi osassa kanavista tiedote tuli viiveellä ulos. @irritus avasikin jo tekstiviestillä tiedottamisen haasteita tällaisessa tilanteessa. Toivottavasti kuitenkin median tai muiden kanavien kautta tieto tavoitti mahdollisimman monen hyvissä ajoin.

 

Vian juurisyy ja tarkempi vaikutusalue varmistetaan nyt tehtävissä selvityksissä. Syynä häiriöön olivat laiteongelmat Telian ulkomaanyhteyksissä. Nämä ongelmat häiritsivät erityisesti datayhteyksiä. Vian paikallistaminen ja korjaaminen kesti valitettavan pitkään. Tämän johdosta tarkistamme ja vahvistamme näitä yhteyksiä, jotta mahdolliset häiriöt eivät aiheuttaisi tällaisia valitettavia ongelmia enää jatkossa. Keskitymme nyt tilanteen stabilointiin, jonka jälkeen arvioimme kokonaistilanteen ja mahdolliset hyvitykset tapauskohtaisesti.

0 tykkäystä
Highlighted
Kommentaattori
Rekisteröitynyt: ‎13-01-2020
Kirjoituksia: 65
24/40

Vs: Netti ei toimi

Voi antaa Telialle pari vinkkiä, koska tämä sama episodi kävi Elisallekin v. 2014, hieman vain eri muodossa:

https://yle.fi/uutiset/3-7653883

 

Suosittelen seuraavia asioita Telian vakavasti pohtimaan:

 

- Onko liian riskialtista, että Telia Finland käyttää vain yhtä Upstream-palveluntarjoajaa eli Telia Carrieria. Telia Carrier on Tier-1 operaattori. Ymmärrän, että kun Telia Carrier on samaa konsernia niin Telia Finland säästää isot rahat kun eivät osta maksullisia upstream-yhteyksiä keneltäkään (okei korkeintaan konsernin sisäistä laskutusta). Mutta siinä tilanteessa, jos Telia Finland menettää upstream-yhteydet Telia Carrieriin tai Telia Carrieriella tulee paha vika Suomessa, TeliaFI on ilman ulkomaanyhteyksiä

 

- Reitittimiä on oltava tämän tasoisella palveluntarjoajalla ainakin kolmessa eri konesalissa ja niissä ihan vähintäänkin kahdennettuna ja ne on jatkuvasti testattava, että yhteydet toimivat. Ei niin, että kerran vuodessa testataan reittien vaihtoa. Infrastruktuurin suunnittelussa on pahasti vikaa, jos varayhteyksien ja laitteiden toimivuudesta myös varayhteyksillä ei ole 100% varmuutta. 

 

- DNS-palvelimet hyytyivät lähinnä sen takia, että rekursiot eivät menneet perille, eli kaikki nimikyselyt, jotka eivät löytyneet palvelimien cachesta lähtivät maailmalle eteenpäin eivätkä ikinä saaneet vastauksia. Tämä kuormittaa valtavasti palvelimia ja aiheuttaa pahoja time-outteja. DNS-palvelimien ulkomaanyhteydet on ehdottomasti varmistettava myös muulla tavoin, kuin pelkästään Telia Carrierin ulkomaan yhteyksillä! Ilman DNS-ongelmia viat olisivat korjaantuneet jo 3 tunnissa. Nyt siihen meni ainakin tuplasti aikaa.

 

- DNS-palvelimet on voitava laittaa cache-only tilaan, jolloin pahassa tilanteessa, jossa ulkomaanyhteydet on menetetty ja näyttää siltä, että ne eivät palaudu heti pitää voida tarjota DNS-palautteet jo cachesta löytyville hauille. Muut haut hylätään. Tällöin todennäköisesti lähes kaikki käytetyimmät palvelut Suomessa olisivat toimineet lähes normaalisti. Toki moni sivusto valitettavasti käyttää nettisivuillaan sisältöä, jotka ladataan ulkomaisilta palvelimilta. Mutta suosittelen kyllä toteuttamaan asian edellisen vaihtoehdon mukaisesti

 

- Telia ja muut suomalaiset operaattorit ja vaikuttajatahot olisi syytä yrittää houkutella Google Suomeen peeraamaan operaattorien kanssa, nyt kaikki Googlen liikenne menee aina Suomesta Ruotsiin (pl. operaattorien youtube cachepalvelimet jne.) ja olemme liian riippuvaisia ulkomaanyhteyksistä. Google toimii isosti Haminassa ja vaikkakin Suomi on pieni markkina-alue, on silti hämmästyttävää, että tätä asiaa ei ole saatu sovittua jotenkin Googlen kanssa kuntoon suomalaisten operaattorien kanssa

 

Highlighted
Uusi keskustelija
Rekisteröitynyt: ‎12-02-2020
Kirjoituksia: 7
25/40

Vs: Netti ei toimi

Ai että se on taas Telian helppo kuittaa surkea palvelu "Ollemme  pahoillamme".

Menkää luuserit itseenne, jos näin käy, ja yhden laitteen kaatumisen varassa on koko

*******in toimintanne. Haistakaa!!

Odotan mielenkiinnolla  selitystä. 

Eiks itseenne hävetä?

 

 

 

 

 

 

0 tykkäystä
Highlighted
Uusi keskustelija
Rekisteröitynyt: ‎12-02-2020
Kirjoituksia: 7
26/40

Vs: Netti ei toimi


@JoonasLam  kirjoitti:

Eilinen laaja häiriö verkossamme oli ikävä, joka vaikutti monin tavoin. Häiriötiedote olikin tänne linkattu, jossa on tarkemmin asiasta kerrottu eli pääosin ongelmia oli eri tekniikoiden nettiyhteyksissä. Itselläkin kävi hetkellisesti puhelut ja viestit nurin, mutta muutoin toimivat ok. Häiriö aiheutti etenkin alkuvaiheessa myös ongelmia joihinkin telia.fi -sivujen toimintoihin. Asiakaspalvelussamme puhelinpalvelu sekä chat-palvelu oli tällöin ajoittain pois käytöstä.

 

Ongelmat toivat haasteita meille myös tiedottamiseen, jonka vuoksi osassa kanavista tiedote tuli viiveellä ulos. @irritus avasikin jo tekstiviestillä tiedottamisen haasteita tällaisessa tilanteessa. Toivottavasti kuitenkin median tai muiden kanavien kautta tieto tavoitti mahdollisimman monen hyvissä ajoin.

 

Vian juurisyy ja tarkempi vaikutusalue varmistetaan nyt tehtävissä selvityksissä. Syynä häiriöön olivat laiteongelmat Telian ulkomaanyhteyksissä. Nämä ongelmat häiritsivät erityisesti datayhteyksiä. Vian paikallistaminen ja korjaaminen kesti valitettavan pitkään. Tämän johdosta tarkistamme ja vahvistamme näitä yhteyksiä, jotta mahdolliset häiriöt eivät aiheuttaisi tällaisia valitettavia ongelmia enää jatkossa. Keskitymme nyt tilanteen stabilointiin, jonka jälkeen arvioimme kokonaistilanteen ja mahdolliset hyvitykset tapauskohtaisesti.


Hienoa tekstiä ja selitystä. 

0 tykkäystä
Highlighted
Uusi keskustelija
Rekisteröitynyt: ‎12-02-2020
Kirjoituksia: 7
27/40

Vs: Netti ei toimi

MITEN HYVITÄTTE ASIAKKAILLE TÄMÄN OMAN FLOPPINNE:  MUISTAKAA LAITTAA TÄYSIMÄÄRÄINEN LASKU ASIAKKAILLE; JOTKA EIVÄT SAANEET SITÄ PALVELUA MISTÄ OVAT MAKSANEET!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

0 tykkäystä
Highlighted
Telialainen
Rekisteröitynyt: ‎22-01-2019
Kirjoituksia: 323
28/40

Vs: Netti ei toimi


@snow28  kirjoitti:

Voi antaa Telialle pari vinkkiä, koska tämä sama episodi kävi Elisallekin v. 2014, hieman vain eri muodossa:

https://yle.fi/uutiset/3-7653883

 

Suosittelen seuraavia asioita Telian vakavasti pohtimaan:

 

- Onko liian riskialtista, että Telia Finland käyttää vain yhtä Upstream-palveluntarjoajaa eli Telia Carrieria. Telia Carrier on Tier-1 operaattori. Ymmärrän, että kun Telia Carrier on samaa konsernia niin Telia Finland säästää isot rahat kun eivät osta maksullisia upstream-yhteyksiä keneltäkään (okei korkeintaan konsernin sisäistä laskutusta). Mutta siinä tilanteessa, jos Telia Finland menettää upstream-yhteydet Telia Carrieriin tai Telia Carrieriella tulee paha vika Suomessa, TeliaFI on ilman ulkomaanyhteyksiä

 

- Reitittimiä on oltava tämän tasoisella palveluntarjoajalla ainakin kolmessa eri konesalissa ja niissä ihan vähintäänkin kahdennettuna ja ne on jatkuvasti testattava, että yhteydet toimivat. Ei niin, että kerran vuodessa testataan reittien vaihtoa. Infrastruktuurin suunnittelussa on pahasti vikaa, jos varayhteyksien ja laitteiden toimivuudesta myös varayhteyksillä ei ole 100% varmuutta. 

 

- DNS-palvelimet hyytyivät lähinnä sen takia, että rekursiot eivät menneet perille, eli kaikki nimikyselyt, jotka eivät löytyneet palvelimien cachesta lähtivät maailmalle eteenpäin eivätkä ikinä saaneet vastauksia. Tämä kuormittaa valtavasti palvelimia ja aiheuttaa pahoja time-outteja. DNS-palvelimien ulkomaanyhteydet on ehdottomasti varmistettava myös muulla tavoin, kuin pelkästään Telia Carrierin ulkomaan yhteyksillä! Ilman DNS-ongelmia viat olisivat korjaantuneet jo 3 tunnissa. Nyt siihen meni ainakin tuplasti aikaa.

 

- DNS-palvelimet on voitava laittaa cache-only tilaan, jolloin pahassa tilanteessa, jossa ulkomaanyhteydet on menetetty ja näyttää siltä, että ne eivät palaudu heti pitää voida tarjota DNS-palautteet jo cachesta löytyville hauille. Muut haut hylätään. Tällöin todennäköisesti lähes kaikki käytetyimmät palvelut Suomessa olisivat toimineet lähes normaalisti. Toki moni sivusto valitettavasti käyttää nettisivuillaan sisältöä, jotka ladataan ulkomaisilta palvelimilta. Mutta suosittelen kyllä toteuttamaan asian edellisen vaihtoehdon mukaisesti

 

- Telia ja muut suomalaiset operaattorit ja vaikuttajatahot olisi syytä yrittää houkutella Google Suomeen peeraamaan operaattorien kanssa, nyt kaikki Googlen liikenne menee aina Suomesta Ruotsiin (pl. operaattorien youtube cachepalvelimet jne.) ja olemme liian riippuvaisia ulkomaanyhteyksistä. Google toimii isosti Haminassa ja vaikkakin Suomi on pieni markkina-alue, on silti hämmästyttävää, että tätä asiaa ei ole saatu sovittua jotenkin Googlen kanssa kuntoon suomalaisten operaattorien kanssa

 


Hyviä pointteja! Uskon itse että vian johdosta meillä vakaasti harkitaan ja toteutetaan toimenpiteitä joilla vastaavat tilanteet estetään tapahtumasta tai niiden asiakasvaikutusta minimoidaan. Tämä on myös hyvä aika meillä tarkistaa prosessit miten häiriöitä korjataan ja niistä tiedotetaan. Aivan varmasti paljon tulee sisäisesti meille muuttumaan 25.4 häiriön myötä.

Highlighted
Vakiokalustoa ☆☆
Rekisteröitynyt: ‎16-02-2015
Kirjoituksia: 432
29/40

Vs: Netti ei toimi

Pitääkö paikkaansa et sivujen ip osoitteilla olisin päässy sivuille 

 

https://www.kauppalehti.fi/uutiset/telia-vannoo-ettei-verkko-ongelma-paase-toistumaan-nain-viikonlop...

0 tykkäystä
Highlighted
Konkari
Rekisteröitynyt: ‎14-12-2015
Kirjoituksia: 628
30/40

Vs: Netti ei toimi


@MMALINEN  kirjoitti:

Pitääkö paikkaansa et sivujen ip osoitteilla olisin päässy sivuille 


Kyllä ja ei.

 

Monet suomalaisetkin palvelut pyörivät ulkomaalaisilla palvelimilla, joten niille ei vian aikana olisi päässyt. Esimerkiksi Kauppalehti käyttää Cloudfrontin palveluita, joka ei kuulosta kovin suomalaiselle.

 

Toinen asia on, että yksi www-palvelin palvelee usein useita sivustoja. Esimerkiksi Kauppalehteä et saa auki osoittella https://13.33.18.82/, mutta jos olisit lisännyt käyttöjärjestelmäsi hosts-tiedostoon rivit

 

13.33.18.82 kauppalehti.fi

13.33.18.80 www.kauppalehti.fi

niin olisit päässyt Kauppalehteen heti Telian ulkomaanyhteyksien palauduttua.

 

Hosts-tiedoston ylläpito käsin on kuitenkin käytännössä liian hankalaa, sillä jo ensi viikolla Kauppalehden pilvi on voinut siirtyä toiseen osoitteeseen.

 

Hosts tiedoston muokkaamista parempi vaihtoehto on määritellä käyttöjärjestelmääsi useita vaihtoehtoisia nimipalvelimia, DNS. Esimerkiksi yhdistelmällä 193.210.18.18, 1.1.1.1, 208.67.222.222, 8.8.8.8 ja 9.9.9.9 käytät jo viiden eri yrityksen palvelimia.

0 tykkäystä