Paitsi lainvastaista sähköistä suoramarkkinointia, Sonera tuntuu harjoittavan kuluttajilleen myös huijauslaskujen lähettämistä: Sain tänään postissa laskun kaapelikortista ajalta 1.4.2012-30.9.2012.
Olen palauttanut kortin Sonera -liikkeeseen syyskuussa 2011, jonka jälkeen asiasta ei ole mitään kuulunutkaan, ennen kuin nyt.
Käsittämätöntä, kerrassaan käsittämätöntä.
Taas menee kuluttajan aikaa Soneran virheiden selvittämiseen; kävin myymälässä johon kortin olin palauttanut selvittämässä asiaa, mutta he eivät päässeet teidän omaan asiakaspalveluunne puhelimitse läpi, vaan varasivat asiasta soittoajan.
Voinko olettaa, että jos asiakaspalvelu minuun lopulta yhteyttä ottaa, he oma-aloitteisesti tarjoavat asian selvittämiseen käytetystä ajasta käyvän korvauksen (esimerkiksi 50 euroa), vai tarvitseeko tällaista erikseen vaatia?
A
Hei. Ikävä kuulla sekaannuksesta kaapelikortti asiassa, pahoittelut siitä. Saamme toki asian hoidettua ja pois päiväjärjestyksestä varatulla soittoajalla. Mahdollisen korvausasian voit toki ottaa puheeksi, kun sinuun ollaan meiltä yhteydessä.
A
Niinamari kirjoitti: Hei. Ikävä kuulla sekaannuksesta kaapelikortti asiassa, pahoittelut siitä. Saamme toki asian hoidettua ja pois päiväjärjestyksestä varatulla soittoajalla. Mahdollisen korvausasian voit toki ottaa puheeksi, kun sinuun ollaan meiltä yhteydessä.
Kun Sonerasta on kyse, ei tämäkään taida mennä ihan niin helposti: Asiakaspalvelusta joku kyllä soitti kuten piti, mutta hyvityksen suhteen hän sanoi selvittävänsä asiaa esimieheltään ja soittavansa uudelleen vielä tänään.
Tästä on nyt kulunut kolme ja puoli tuntia, mihin asti minun on tänään syytä odottaa tätä puhelua?
Vai onko tässä jälleen kerran yksi katteeton lupaus yrityksenne puolelta?
A
pupona: Katsoin asiakastiedoistasi, että kyseinen lasku on kokonaisuudessaan hyvitetty.
A
Niinamari kirjoitti: pupona: Katsoin asiakastiedoistasi, että kyseinen lasku on kokonaisuudessaan hyvitetty.
Hei,
kyse onkin erillisestä hyvityksestä asian selvittelyyn käytetystä ajasta. Se nyt on sanomattakin selvää, että tällaiset huijauslaskut täytyy teidän perua, ne kun ovat perusteeltaan ja määrältään täysin tuulesta temmattuja.
Odotan siis edelleen asiakaspalveluhenkilönne soittoa; hän lupasi soittaa asiasta vielä tänään selvitettyään asian esimiehensä kanssa. Oletan, että sen verran ryhdistäydytte siellä että edes tällaisen perusasian kykenette hoitamaan kunnialla loppuun.
A
Selvä juttu. Uskon, että hän palaa asiaan heti kuin mahdollista.
A
Niinamari kirjoitti: Selvä juttu. Uskon, että hän palaa asiaan heti kuin mahdollista.
Eipä kuulu soittoa ei, jotenkin tämä ei Soneralta tosin tule lainkaan yllätyksenä.
Katsotaan lähempänä puoltayötä sitten uudestaan; vaikka eikös teillä asiakaspalvelu lopeta iltakahdeksalta?
Vai millaisessa aikakuplassa siellä eletään?
Jos asiakaspalvelija soittaa kello 13:00 ja ilmoittaa selvittävänsä asian ja soittavansa takaisin vielä tänään, asiakas kuvittelisi että näin myös tapahtuu. Ja että se tänään on esimerkiksi tunnin sisällä edellisestä puhelusta.
A
pupona: Selvittelin asiaa, eikä asiakasneuvoja ollut päässyt asiasta keskustelemaan esimiehensä kanssa eilen. Pahoittelut siitä. Hän onkin soitellut sinulle päin tänään. Hienoa, että asia on nyt kunnossa!
A
Niinamari kirjoitti: pupona: Selvittelin asiaa, eikä asiakasneuvoja ollut päässyt asiasta keskustelemaan esimiehensä kanssa eilen. Pahoittelut siitä. Hän onkin soitellut sinulle päin tänään. Hienoa, että asia on nyt kunnossa!
Minusta toiminta oli kaikenkaikkiaan lähinnä säälittävää. 5 euron hyvitys tästä pallottelusta!
Taas kerran, kun Soneralla olisi ollut tilaisuus tehdä jotakin asiakastyytyväisyyden parantamiseksi, päättää yritys (eli jälleen asiakaspalvelun esimies) tehdä selväksi tarkalleen minkä arvoisena te asiakkaitanne pidätte.
Hyvin te vedätte!
Vastaa
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.