Telia.fi etusivulle Telia.fi etusivulle

Sonera Laajakaista ja Youtube

M
Arvonimi
Miksi Youtube ei toimi kunnolla Soneran yhteydellä? Sama vika toistuu kaikilla talouden koneilla. Aikasemmalla (Elisa) operaattorilla ei ollut kyseistä ongelmaa. Googlella löytyy kohtalotovereita.

Testasin Youtubea samanaikaisesti Songin, Elisan (remote desktop) ja Soneran yhtyksillä. Sonera oli ainoa jolla Youtube ei toiminut kunnolla.

Nykyinen yhteys on Soneran laajakaista extra 10/2 ja yhteys DSLAM:iin muodostuu nopeudella 11/2,2mbit. Kaikki muut internetpalvelut, Youtubea lukuunottamatta toimii moitteetta. Myös "Speedtest" näyttää nopeuden olevan kohdillaan, eli sisään tulee 11Mbit/s ja ulos menee 2,2Mbit/s.

Voisiko Sonera-asiantuntija ottaa kantaa tähän?

Kiitos.

699 kommenttia

A
Yhteydestä hidastelu ei ainakaan johdu, jos kerran nopeudet ovat normaalit. Mahdollisesti reitin varrella on jokin palvelin, joka hidastelua aiheuttaa. Voisit tehdä tracerouten youtubeen, niin näkee, missä viive tapahtuu.

Tracerouten saat esiin menemällä Windowsin komentokehotteeseen (Command Prompt), jonne kirjoitetaan komennoksi 'tracert youtube.com'.

T. Panu
Sonera Asiakaspalvelu
A
Sonera-asiantuntija kirjoitti:
Yhteydestä hidastelu ei ainakaan johdu, jos kerran nopeudet ovat normaalit. Mahdollisesti reitin varrella on jokin palvelin, joka hidastelua aiheuttaa. Voisit tehdä tracerouten youtubeen, niin näkee, missä viive tapahtuu.

Tracerouten saat esiin menemällä Windowsin komentokehotteeseen (Command Prompt), jonne kirjoitetaan komennoksi 'tracert youtube.com'.

T. Panu
Sonera Asiakaspalvelu


Hei ja kiitos vastauksesta.

Testasin tracerouten youtubeen omalla yhteydellä ja työpaikan Song yhteydellä. Tracertin antamat tulokset ovat keskenään hyvin vertailukelpoisia, eikä kummassakaan reitityksessä ilmennyt ongelmia.

Itse asiassa nyt kun testasin jälleen youtubea, hämmästyksekseni se toimi juuri niin kuin pitääkin. Liekö sillä osuutta asiaan, että kiinteistössämme oleva DSLAM oli päättänyt menettää muistinsa sähkökatkon vuoksi ja se jouduttiin konfiguroimaan uudelleen. Eli ainakin toistaiseksi kaikki näkyy toimivan oikein.

Djyallu kiittää ja kumartaa.
A
moro,
yhteys ulkomaisille palvelimille on noin viikon ajan ollut todella tukossa. Esim videoiden katselu esim youtubesta ei onnistu. Testailin yhteyttä speedtest.net ohjelmalla ja huomasin, että otettaessa yhteyttä ulkomaisille servereille nopeus putoaa yli noin kymmenesosaan kun sitä vertaa kotimaisiin serveihin. Esim youtube käyttää kaistaa videoita ladatessa vain n. 20-30kt kun ennen se oli aina pitkälti yli 100kt. Mistähän tämä mahtaa johtua?
A
Teillä näyttää olevan mahdotonta saada live-asiakaspalveluun yhteyttä laajakaistaongelmissa. Nettiyhteys kyllä "toimii", mutta miten teille ilmoittaa että ei toimi niin hyvin kuin ennen? ftp.funet.fi:sta lataa gigatavun pakettia n. 500-700 KB/s vauhtia. Pitäisikö 24-megaisella tulla nopeampaan?

Lisäksi Youtuben käyttö on nykyään yhtä tuskaa:

Erittäin heikkolaatuiset (ei HD tai edes HQ-tasoiset) parin minuutin pätkätkin pitää laittaa useimmiten aluksi pauselle, koska "huippunopea laajakaista" ei pysy videon perässä. Puhumattakaan jostain 5-10 minuutin HD-tasoisesta videosta. Sellaista saa pahimmillaan ladata puolikin tuntia.

Tätä on tapahtunut nyt syksyllä. Vielä kesällä Youtube aloitti videon toiston lähes välittömästi, ja puskuroi videota eteenpäin ilman keskeytyksiä.

Alla traceroute youtubeen, kertooko se tilanteesta mitään olennaista?


tracert youtube.com

Tracing route to youtube.com [74.125.67.100]
over a maximum of 30 hops:

1 <1 ms <1 ms <1 ms 192.168.0.1
2 1 ms 1 ms <1 ms 192.168.254.254
3 6 ms 6 ms 6 ms 84.249.32.1
4 6 ms 6 ms 6 ms 141.208.151.50
5 6 ms 6 ms 6 ms hkicore1-e-0-3-0.datanet.tele.fi [141.208.12.85]

6 6 ms 6 ms 5 ms hkiasbr1-s0-0-0.datanet.tele.fi [141.208.8.10]
7 6 ms 27 ms 6 ms hls-b4-link.telia.net [213.248.75.17]
8 13 ms 13 ms 13 ms s-bb1-link.telia.net [80.91.251.33]
9 22 ms 23 ms 22 ms kbn-bb1-link.telia.net [213.248.65.142]
10 109 ms 108 ms 108 ms nyk-bb1-link.telia.net [80.91.254.89]
11 108 ms 107 ms 107 ms ash-bb1-pos6-0-0-0.telia.net [213.248.80.68]
12 113 ms 114 ms 113 ms google-118688-ash-bb1.c.lnk.telia.net [213.248.8
9.10]
13 109 ms 108 ms 111 ms 209.85.241.50
14 121 ms 121 ms 121 ms 216.239.48.69
15 125 ms 139 ms 125 ms 72.14.239.127
16 141 ms 129 ms 140 ms 64.233.174.46
17 132 ms 126 ms 127 ms gw-in-f100.google.com [74.125.67.100]

Trace complete.
A
Hei,

Onko Soneralla jälleen jotain ongelmia Youtube videoiden lataamisen kanssa? Olen parina edellisenä iltana ihmetellyt kun yhteys toimii muuten normaalisti (esim funetista 65Mb/s):

ncftp /dev > get 1GBnull
1GBnull: 1.00 GB 8.14 MB/s
ncftp /dev >

Sekä vastaavasti Lappeenrannasta otettuna Knoppix DVD -image:

Saving to: `KNOPPIX_V5.1.1DVD-2007-01-04-DE.iso'

9% [==> ] 403,023,064 10.3M/s eta 6m 22s


SITÄVASTOIN, youtube antaa oheisia lukuja streamattuna:

cable-hvk-xxxxxxxx-138.dh => 74.125.110.99 1.36KB 1.35KB 1.24KB
<= 42.5KB 42.0KB 37.0KB
cable-hvk-xxxxxxxx-138.dh => 74.125.110.21 994B 0.99KB 985B
<= 25.6KB 28.7KB 28.0KB

Eli dataa tulee .99 ja .21 palvelimilta ~37kB ja 28kB avg nopeudella.

Traceroute toiseen hostiin:

traceroute to 74.125.110.21 (74.125.110.21), 30 hops max, 60 byte packets
1 10.20.8.1 (10.20.8.1) 13.446 ms 13.253 ms 13.127 ms
2 141.208.212.89 (141.208.212.89) 12.947 ms 12.828 ms 12.750 ms
3 hkicore1-e-0-3-0.datanet.tele.fi (141.208.12.85) 12.608 ms 12.505 ms 12.429 ms
4 hkiasbr1-s0-0-0.datanet.tele.fi (141.208.8.10) 12.277 ms 12.171 ms 12.044 ms
5 hls-b2-link.telia.net (213.248.75.17) 11.937 ms 11.829 ms 11.724 ms
6 s-bb2-link.telia.net (80.91.250.62) 18.302 ms 20.113 ms s-bb1-link.telia.net (80.91.251.33) 19.928 ms
7 s-b3-link.telia.net (80.91.249.252) 19.819 ms s-b3-link.telia.net (80.91.248.207) 19.714 ms s-b3-link.telia.net (80.91.253.226) 19.611 ms
8 google-ic-130574-s-b3.c.telia.net (213.248.93.194) 91.750 ms 91.640 ms 91.825 ms
9 209.85.250.192 (209.85.250.192) 44.165 ms 43.785 ms 43.684 ms
10 209.85.250.189 (209.85.250.189) 46.891 ms 46.785 ms 46.680 ms
11 66.249.95.132 (66.249.95.132) 38.861 ms 38.624 ms 52.551 ms
12 216.239.43.122 (216.239.43.122) 50.962 ms 48.551 ms 48.352 ms
13 216.239.43.192 (216.239.43.192) 126.223 ms 122.592 ms 122.398 ms
14 72.14.233.113 (72.14.233.113) 134.228 ms 134.075 ms 130.462 ms
15 216.239.47.115 (216.239.47.115) 249.731 ms 221.678 ms 223.282 ms
16 74.125.110.21 (74.125.110.21) 135.167 ms 134.993 ms 135.611 ms


Mikä youtubea hidastelee?

Terv,
Petri
A
Olemme saaneet jonkun verran palautetta ja kyselyitä koskien yhteyden hidastelua Youtube-palvelua käytettäessä. Asia on selvityksessä verkonhallinnassamme ja informoimme tähän ketjuun, kun saamme tarkempia lisätietoja.

T. Lauri
Sonera Asiakaspalvelu
A
en ollut varma mihin olisin laittanut, olen postannut tuonne tekniselle puolelle oman ilmoitukseni tästä samasta ongelmasta.

Sen voi varmaan ignoroida =)

Sonera selvitystä odotellessa...
A
Ei toimi Youtube täälläkään.. musavideoo saa ootella 15min että saa katsottua sen 4minuutin pätkän.. yhteytenä on 24/2 .. muuten kaikki toimii normaalisti ja todella ripeästi.. youtubessa on vaan sitä jotain 🙂
A
Sama vika täälläkin. Videot pysähtyy latautumaan jatkuvasti. Osa videoista toimii normaalisti mutta suurinosa ei. Esim. n. 1 minuutin videota katsoessa keskiverroin videon katseluun saa tuhlata 2-3 minuuttia hitaan latautumisen takia. Näin ei siis ole ennen ollut tämän yhteyden kanssa. Lisäksi olen huomannut outoa "nykimistä" online peleissä vaikka servereillä/toisilla pelaajilla ei olisikaan korkeaa pingiä. Voisikohan kenties liittyä samaan ongelmaan. Kuukauden verran tapellut tämän ongelman kanssa mutta mikään ei näytä auttavan. Vikailmoitus tehty, ei löytynyt mitään vikaa. Oma järjestelmä testattu, ei vikaa... Mutta jossain ei kyllä ole kaikki kohdallaan koska alkuun nettini toimi moitteettomasti ja huomattavasti nopeammin.
A
Joop, samaa ongelmaa täälläkin. Korjausta odotellessa..
A
Sama laulu Kouvolan suunnalla. Perheenjäsenilla 3 liittymää, ei tietenkään samassa taloudessa vaan eri puolilla seutua. Vaihdoimme jokainen Elisan 2M liittymän Soneran 8M:een. Siitä alkoi YouTuben latailuprobleemat. Lataa vähän väliä.
A
24/1 putkella yhden keskikokoisen youtube videon lataus saattaa kestää sen viisi minuuttia! Surkeaa sonera! Milloinka tämä korjaantuu koska vika on ollut olemassa jo jonkun aikaa?!
A
Terve. Ongelmaan löytyy ratkaisu. DNS-serverien vaihto OpenDNS:ään. Google on täynnä guideja miten tämän voi tehdä.

OpenDNS servut ovat:

208.67.222.222
208.67.220.220

Ps. terveiset fysaenilta 😉
A
Samaa vikaa täälläkin youtuben kanssa. 24/2 netti ja videon latausta saa odotella puoli tuntia. Muutenkin kyllä turhan hitaasti toimii. Erinäisten nopeustestien perusteella 17/0,7 tasolla toimii.
A
Sonera-asiantuntija kirjoitti:
Olemme saaneet jonkun verran palautetta ja kyselyitä koskien yhteyden hidastelua Youtube-palvelua käytettäessä. Asia on selvityksessä verkonhallinnassamme ja informoimme tähän ketjuun, kun saamme tarkempia lisätietoja.

T. Lauri
Sonera Asiakaspalvelu


Terve,

Ilmeisesti vika on aikamoinen, jos ongelmaa ei ole vieläkään saatu korjattua. Kenties ongelmien määrät ovat niin suuret, että riittävät jonoksi asti tai sitten joku muu asia mättää?

Miksi ylipäätään on keskustelualue, jolla ei tapahdu loppupeleissä asiakaspalvelun päästä mitään? Vai onko tässäkin tapauksessa asiakkaiden yhteydenotot olleet liian pieniä että niitä pitäisi mitenkään sen kummallisemmin noteerata?

Eikö asiakkaille pitäisi antaa edes jonkunlainen näyte siitä, että asiakaspalvelua kiinnostaa ongelmat ja ongelmat korjataan tietyssä ajassa? esim. "ongelma korjaantuu seuraavan 2 vko aikana".

Vaikka itse en olekkaan teidän asiakkaana tällä hetkellä, niin kertoo se jotain jo asiakaspalvelun tasosta, jos nämä asiat ehtivät kiiriä ulkopuolisten korviin asti.

Keskustelualuetta kuitenkin käyttävät sellaisetkin ihmiset, jotka tietävät tekniikasta enemmän ja vähemmän. Niin yleisen informaationkin kannalta on hyvä ilmoittaa ongelmannimi, jotta esim. Edistyneemmät käyttäjät voivat käyttää vaihtoehtoisia reittejä palvelun toimivuuden parantamiseen.

Kuten bindi tuossa aikaisemmin mainitsi, joillain asiakkaistanne on auttanut OpenDNS-palvelun käyttöönottaminen. Syyhän tähän on minulle tuntematon, koska en viitsi käyttää arvokasta aikaani toisten mokien paikantamiseen ja korjaamiseen.

Onhan se raskasta hommaa TeliaSoneran kokoisessa yrityksessä yhden tai kahden ihmisen seurata työpäivänaikana mitä keskustelualueella tapahtuu ja onko ongelmaan saatu mitään selvyyttä.

Toivottavasti saatte asiakaidenne vian korjattua "kohtuullisella" aikataululla.
A
Huomasin että myös Live streamia pätkii jatkuvasti. Yritin katsoa formuloita mutta eihän siitä mitään tullut kun lataili jatkuvasti. Kokeilin myös muita streameja, sama ongelma jokapaikassa. Koittakaapa selvittää mistä nää ongelmat johtuu. Nostin yhteyden 2megasta 24megaan mutta eipä tästä ole ollut mitään iloa (lukuunottamatta kahta ensimmäistä viikkoa milloin toimi normaalisti) kun pätkii ja paukkuu enemmän kuin ikinä. Kohta takaisin 2megaan tai sonera vaihtoon.
A
'Sonera Laajakaista ja Youtube' - Asia on selvityksen alla ja jatkoselvityksemme tutkii häiriötilanteita.

T. Jarmo
Sonera asiakaspalvelu
A
Hämmentävää. Youtube on edelleen käsittämättömän hidas. Hauskaa tässä on tietysti se, että jos reititän liikenteen omalta palvelimelta ssh:n yli eunetin palvelimelle ja käytän SOCS5:sta, youtube tulee järkyttävällä nopeudella. Mutta kuinka ollakaan kun reititän liikenteen Soneran verkon läpi suoraa youtube -palvelimille, videot tulevat edelleen ihastuttavalla mutta vihastuttavalla 20-40kB/s nopeudella.

Arpovatko Soneran DNS:ät jonkin cache -palvelimen en tiedä... pikkusaarelta Thaimaasta 512kbit ADSL:n yli, vai mitä Soneran upeassa verkossa tapahtuu? En jaksa katsoa nyt mistä eunet vs sonera repivät loppu contentin, mutta ero on järkyttävä.

Vaikuttaako asiaan omien nimipalvelimien käyttö?

$ cat resolv.conf
nameserver 192.168.34.1
;sonera servers
nameserver 10.16.10.16
nameserver 10.16.11.16
nameserver 193.210.18.18
nameserver 193.210.19.19
nameserver 192.89.123.230
nameserver 192.89.123.231
nameserver 193.210.18.31
nameserver 192.89.123.26
nameserver 192.168.252.17

oma DNS -palvelin kyselee suoraan root -palvelimilta nimet.

huoh. tehkää edes vaikka.. jotain.

terv,
p
A
Minua ei kiinnosta pätkääkään se, että missä se vika on.

Se kiinnostaa, että maksan tästä "ilosta" abaut 60€/kk nopeuden ollessa mukamas 24/2. Youtubessa jotkut harvat videot latautuvat säällisessä ajassa. Muuten on sama kun liisterialtaassa yrittäisi uida...

Olen muutenkin miettinyt kalliin liittymän mielekkyyttä ja nämä nopeusongelmat ovat viimeinen niitti. Mikäli pikaista ratkaisua ei tule palveluntarjoajan puolelta, palvelun tarjoaja vaihtuu. [u:194lvpa4]Ja pikainen tarkoittaa tämän viikon aikana[/u:194lvpa4]. Seuraavaa kuukautta en aio maksaa jos jumittaminen jatkuu. Aiemmin pelasi ihan hyvin, joten jotain hyvin kummallista on tapahtunut. Jotain mikä nykypäivänä on kohtuullisen helppoa palautta takaisin ennalleen. Mutta halutaanko sitä edes tehdä? Toimenpiteiden hitaus viittaa siihen että tätä ongelmaa ei ole tosissaan edes yritetty ratkaista.

Pitää alkaa takomaan porukalla nyrkkiä pöytään kun muuten ei tunnu ketään kiinnostavan asiakkaan ongelmat. Sitten varmaan alkaisi pikkuhiljaa kiinnostaa kun tuhannet asiakkaat äänestäisivät jaloillaan.
A
täällä myös sama ongelma, mutta nimipalvelun vaihto opendns:ksi saa tosiaan videot latautumaan.

aika hitaasti tämäkin asia siellä soneralla tuntuu etenevän.
A
Toivon todella että Soneralla olisi selkärankaa ottaa vastuuta tästä tilanteesta, YouTube ei ole ainoa video sivusto joka takkuaa. Tätä on jatkunut jo pari viikkoa 😞 Toivon myöös että maksetun palvelun vajaa toiminta otettaisiin huomioon laskutuksessa. On raivostuttavaa kun yhteys ei pelitä niin kuin on sovittu. Alle 6kk vanhassa huipputason laitteistossa ei ole vikaa. Kiitos jo etukäteen. Toivottavasti olen asikkaanenne vielä jatkossakin.
A
Joo!!

Tuntuu muuten toimivan toi DNS juttu! pystyy streamata HD pätkää eikä pätkiny yhtään...

Elikkäs menkää lähiverkkoyhteyksiin ja sieltä Internet-protokolla(TCP/IP) ja sinne alas "käytä seuraavia DNS-palvelinosoitteita:

Ensisijainen DNS-palvelin: 208.67.222.222

Vaihtoehtoinen DNS-palvelin: 208.67.220.220

Toivottavasti alkaa teilläkin toimimaan.

Sonera vois ilmeisesti tehä asialle jotain? syykin taitaa olla aika pitkälti selvänä jos DNS palvelimet on niin tukossa.
A
arskame kirjoitti:
Joo!!

Tuntuu muuten toimivan toi DNS juttu! pystyy streamata HD pätkää eikä pätkiny yhtään...

Elikkäs menkää lähiverkkoyhteyksiin ja sieltä Internet-protokolla(TCP/IP) ja sinne alas "käytä seuraavia DNS-palvelinosoitteita:

Ensisijainen DNS-palvelin: 208.67.222.222

Vaihtoehtoinen DNS-palvelin: 208.67.220.220

Toivottavasti alkaa teilläkin toimimaan.

Sonera vois ilmeisesti tehä asialle jotain? syykin taitaa olla aika pitkälti selvänä jos DNS palvelimet on niin tukossa.


Itselläni on ollut OpenDNS käytössä iät ja ajat ja tästä huolimatta Youtube tökkii. Soneran DNS:ää en ole edes kokeillut. Enkä kyllä oikein keksi syytä (tässä tapauksessa), miten DNS:n toimivuus tai toimimattomuus vaikuttaisi video-streamin latautumiseen. Ainakin omalla kohdalla vaikkaan vian löytyvän pikemminkin reitityksestä.

Noh, nyt kun testailen tässä kirjoittelun ohessa, videot toimii HD:na juurikin niin kuin pitää. Jotenkin tuntuu, että Youtuben pätkiminen on ajoittaista. Työnantajan yhteydellä (VPN/RDT) katsomani videot kyllä toimii silloinkin kun Sonera tökkii.
A
Mullapa on aika lailla sama ongelma youtuben kanssa. Videot latautuu 1 min asti normaalisti ja sitte alkaa pahasti pätkimään videon lataus :|

Nii ja yhteyden nopeus on 8/1, eli pitäs suht nopeesti ladata noi videot 😕
A
Tietoa Sonera Laajakaista ja Youtube asiasta:

Olemme selvittäneet asiaa yhdessä Youtube/Googlen kanssa. Tämän perusteella Google on tehnyt muutoksia, jonka johdosta hidastelut ovat vähentyneet. Seuraamme tilannetta edelleen.

Mikäli ongelmia tämän asian suhteen edelleen esiintyy, voitte ilmoittaa häiriöistä tähän ketjuun.

T. Jarmo
Sonera asiakaspalvelu

Vastaa


Käyttöehdot
Evästeasetukset