Vaihtodiili on täällä – vaihda vanhat laitteesi uuteen

Vaihtodiili saatu päätökseen minun osaltani, muttei valitettavasti Telian myymälässä.

Päivärannan Citymarketilla Kuopiossa ei myyjä puhunut mitään vaihtodiilistä. iPhone 8 oli virrattomana ja näin ollen "käpistely" jäi tekemättä. Yhtään 8 plus mallia ei myöskään ollut esillä. Enkä oikein jaksanut innostua myyjän hypetyksestä iPhone X:n suhteen. Lopullinen innostus viedä asiaa eteenpäin meni siinä kun myyjä kertoi omia negatiivisia kokemuksia puhelinmallista, jota olin ostamassa.

Mielenkiinnosta aihetta kohtaan kokeilin asiakaspalvelun tasoa DNA myymälässä samassa osoitteessa. Myyjän kanssa käytiin puhelimet läpi ja kun ääneen mietin mitä teen entisellä niin hän kertoi "vaihtodiilistä DNA:n tapaan". Näin saatiin tehtyä kaupat jouhevasti ja kun aikaa kului varmuuskopiohin yms niin tarjottiin mahdollisuutta käydä kahvilla.

Liittymää ei DNA saanut myytyä kun kerroin oman hintani millä nyt liittymää käytän. Kuitenkin asiakaspalvelun taso ja 3:n vuoden takuu laitteelle olivat asioita, joita minä loppukäyttäjänä arvostan. Entisen laitteen hyvitys käytetään suoraan kuukausimaksuihin uuden laitteen osalta. Sikäli mukavaa kun päätelaitteeksi tuli nyt iPhone 8 plus 256GB. Olisin kyllä saanut luurinmetsästys viikonloppuna tuon 8:n hyvällä hintaa, mutta vaihtodiilin hyödyntäminen on nyt osoittautunut vaikeaksi toteuttaa käytännössä.

Vaihtodiili on varmasti ihan toimiva juttu, mutta nyt  käytännön toteutus tökki omalta kohdaltani sen verran, että asiaan palataan kun nykyinen päätelaite joutaa myydä kierrätykseen kunnostettavaksi. DNA kauppias kyllä tuumasi, että he ovat yhteydessä päätelaitteen osalta henkilökohtaisella tarjouksella kunhan noin 2-vuotta on kulunut ostopäivästä.

Kyllä myyjän on muutakin kerrottava kuin perinteinen myyjäpuhe, siinä olet oikeassa.

Tässä tapauksessa kuitenkin keskustelun aloitus meni niin, että myyjä aloitti tuon X:n kehumisen. Hänen mielestään plus on liian iso ja hankalan kokoinen mukana käytettäväksi. Eikä hän muutenkaan henkilökohtaisesti pidä ko laitteesta. Keskustelua jatkettiin ja esitin toiveen, että voisin käyttää kasia kädessäni ja selata valikkoja yms... Kuten normaalisti on tapana. Tämä nyt ei onnistunut kun ko laitteen latausjohto ei ollut virrassa.

Myyjä vielä mainitsi, että olinhan tietoinen jo loppuneesta viikonlopun tarjouksesta, jolloin olisin saanut perus kasin halvemmalla.

Minulla on tiettyjä syitä miksi käytän plus mallia. Niihin en syventynyt myyntihetkessä koska katsoin, että keskustelu ei tule etenemään. Liikkeestä olisi saanut plus mallin mukaan, mutta otin aikalisän joka nyt johti kauppoihin muualla.

Dna:n myyjä otti tablettiinsa esille molemmat mallit ja ominaisuuksia käytiin läpi yhdessä keskustellen. Ne asiat mistä myyjäkään ei tiennyt hän sanoi suoraan. Laitteet olivat käytettävissä ja sain rauhassa käydä kasia läpi. Heillä oli myös saatavilla 7plus 128gb mallia, joka olisi periaatteessa riittänyt. Vaihtohyvityksen myötä kuitenkin päädyin ottamaan tuon isomman 8 plussan. Eipähän lopu tila kesken ja saa tarvittaessa langattoman latauksen käyttöön?

Tämä kauppa meni nyt näin... Toivottavasti palautteesta on hyötyä ja sitä käytetään myyjien koulutuksen kehittämiseksi.

Vastaan toki mielelläni kysymyksiin lisää jos niitä tulee.

Noniin olipa käsittämättömän kurja kokemus tämä vaihtodiili. Irtisanoin yhden telian varaliittymän ja sieltä koitettiin saada perumaan irtisanouminen mm. vähän paremmalla hyvityksellä vanhasta laitteesta. Ajattelin käydä Telian liikkeessä asiaa pohtimassa, mutta haluamaani puhelinta ei ollut hyllyssä ja vaihtodiili ei kuulemma onnistu, jos tilataan laite liikkeeseen noudettavaksi. No ei se mitään, myös tabletti kelpaisi mutta oih ja voih, tabletin ostoon kelpaa vain toinen tabletti, ei puhelin.

Noniin pitäkääpä siis tunkkinne. Mitään tällaisia ehtoja en löytänyt saamastani voucherista, enkä myöskään Telian sivuilta, turha reissu ja pidän tätä asiakkaan harhaanjohtamisena. Lienee sanomattakin selvää, että liittymäasioissa muut operaattorit ovat jatkossa etusijalla.

Palvelu on toki hyvä ja kiinnostava, mutta toteutus vaikuttaa olevan harmittavan kirjavaa. 

Entäpä jos ostin puhelimen Telia kaupasta, mutta en halunnut luovuttaa vanhaani vielä tuossa vaiheessa? Voinko kiikuttaa vanhan puhelimeni Telia kauppaan (30 päivän kuluessa) ja saada voucherin?

Kiitos nopeasta vastauksesta @SannaMKoo 

Kävi nyt kuitenkin niin, että tuli kiire saada uusi puhelin ennen reissuun lähtoä, joten verkkokaupasta ostaminen ei tullut kysymykseen. Lisäksi haluamani puhelin sattui olemaan juurikin tarjouksessa. Liikkeessä sitä oli "vain muutama jäljellä" mikä kuulemma tarkoittaa 1-3 kappaletta. Tarjous kiinnosti siis muitakin Tällöin puhelinta ei voi ostaa verkkokaupasta ja noutaa myymälästä (kyseinen toimitustapa ei ole valitavissa verkkokaupassa).

Ostinkin puhelimen liikkeestä ja myyjä kertoi vaihtodiilin onnistuvan myöhemminkin (vanhalle puhelimelle oli käyttöä vielä mutamaksi päiväksi, liikkeeseen jättäminen ei tullut nyt kyseeseen).

Tällä palstalla on kuitenkin ollut vaihtelevia kokemuksia vaihtodiilin säännöistä, jotenka penään vielä varmistusta: kannattaako vanhaa laitetta lähteä kiikutamaan Telia kauppaan voucherin toivossa? Kauppa ei kuitenkaan ole ihan nurkan takana.

Valitettavasti en voi vaihtaa matkapuhelintani Telialla, vaikka käytän muuten sen palveluja.

Ensimmäinen syy on olematon vaihtokorvaus. Laitteellani se on 1 euro. Siis sama kuin ei mitään. Tarkistin sen netissä.

Toinen on se käsittämätön puute, että suosittu senioreille sopiva laitemerkiki Doro puuttuu myyntilistalta. Tämänhetkinen matkapuhelimeni on Doro PhoneEasy 530x.  Siinä ei ole älypuhelimen ominaisuuksia, mutta niitä en tarvitsekaan. Puhelimena se toimii erinomaisesti. Siksi ei ole kiirettä vaihtaa sitä.

Verratuna muihin operaattoreihin mainitsen, että Telian kilpailijalla (dna) oli tänään tarjottavana kuusi erilaista Doro-mallia.

@mikkooks Vaihtodiilistä todellakin tuntuu olevan hajanaista tietoa meidän eri kanavissa: asiakaspalvelun eri kanavissa, kaupoissa, pisteillä....Laitamme omalta osaltamme täältä somesta eteenpäin palautetta ja pyyntöä, jotta tieto välittyy kaikille kaikkiin palvelukanaviin yhtäläisesti. 

Hei

Ihan kaikki ei ole asiakkaan kannalta kohtuullista, jos muutama kuukausi myyntiin tulleesta yli tonnin puhelimesta hyvitys on 400 euroa. Reilu kauppa kannattaa. 

@Terts@  kirjoitti:

Hei!

Haluaisin varmistaa, voiko vaihtodiiliä hyödyntää niin, että palautan teille puhelimen ja saan siitä hyvityksen esimerkiksi uusiin kuulokkeisiin? Vai onko minun pakko hankkia nimenomaan uusi puhelin?

Moikka @Terts ja tervetuloa Yhteisöön!

Hyvityksen voit käyttää liikkeen muihin tuotteisiin, kuten vaikkapa juurikin kuulokkeisiin, eli ei ole pakko olla puhelin.

Vanha on ketju mutta eriskummalinen vaihtodiili menossa joten kai tämä joku lukee:)

Asiaan: 25.9 kävin Telia myymälässä kolmesta laiteesta vaihtodiiliä jotka kaikki löytyi hinta arvio sivuilla, ja nämä ajattelin vaihtaa Applen tablettiin, no kerta kyseistä tablettia ei kaupasta löytynyt sillä hetkellä niin vaihtodiili ei onnistunut ja yksi laitteista ei myyjä löytänyt omista tiedoista ollenkaan mutta sanoi että eiköhän sille joku hinta saada. Halusin kuitenkin kyseisen tabletin ja myyjä tilasi sen ja keroin että kun laite on kaupassa niin tulee viesti, ja näin tapahtui 29.9. Menin samana päivänä sitten tekemään vaihtodiiliä, tämän yhden laiteen kohdalla tämäkään myyjä ei löytänyt mitään tietoa, mutta tällä kertaa sanottiin että laitetaan laiteen imei koodi jollekin taholle joka voisi tämän lisätä listaan, pidin tätä jo ensimmäisellä kertaa outona sillä asiakas sivuilla laite näkyi ja antoi sille myös hyvitys hinnan, laite kuitenkin ihan vieläkin myynnissä suomessa elektroniikka liikkeissä. Olisin toki voinut tehdä kaupat jättämällä kyseisen laiteen pois mutta en tehnyt sitä sillä halusin kaikki kolme tähän mukaan sillä 10 laitettahan on max.. Viimeviikolla olikohan 4.10 kävin taas kyselemässä, ja kysyin myös sitä että onkohan tilaamani ipad vielä tallessa, oli se mutta nyt menikin asia niin että kyseinen myyjä jonka kanssa asioin silloin 29.9 hän oli se henkilö jonka kanssa minun piti nyt asioida kerta hänelle se tieto tulisi siitä että ym laiteen tiedot olisi laitettu että myös myyjä näkisi tämän laiteen ja antaa sille hintaa. Unohdin mainita sen että 29.9 asionnissa myyjä sanoi että laittaa teksti viestiä asiasta (ei ole kuulunut). Kerta myyjä ei ole vielä viestiä laittanut niin minä asiakkaana pitäisi tietää koska kyseinen herra on töissä kerta hänen kanssa minun pitää asioida!! Ei voi muuta kuin ihmetellä tätä umpisurkeaa asiakaspalvelua mitä siellä tarjotaan, meinaan kyllä katsoa tämän asian loppuun asti ja mennä vaikka jouluna kyselemään että missä mennään.  Telia kauppahan on Hämeenlinna Goodman

Kannattaa kyllä kysellä, sillä tämä keissi on todella erikoinen. Onneksi en ole näitten ihmisten esimies, olisin antanut niille potkut.

--

Muokkaus SonjaMelina: lyhennetty lainausta 

Siis minuun ei ole kukaan ottanut yhteyttä, ainoa kerran kun oltu yhteydessä oli viesti jonka sain 29.9 kun tilaamani iPad oli saapunut kauppaan. Muuten on ollut hiljaista…

Niin kuin jo mainitsin, viestiä ei ole tullut. Tarkistin