Terve vaan klaanilaiset. Onko muilla yhtä huonoja kokemuksia kuin minulla Mobylife Pitäjämäki huollosta? Vein modeemin Huawei 5186s huoltoon(5.7.2017) sinne kun se buuttaili itsekseen ja netin nopeus vaihteli valtavasti. No, nyt olen odotellut puolitoista kuukautta eikä mitään tunnu tapahtuvan. Jo laitetta huoltoon viedessäni sanottiin, että lähes varmasti tulee vaihtolaite, ettei korjata minun laitetta. Samalla oli puhe, että aikaa menee noin 2 viikkoa. Olen soittanut 2 kertaa kysyäkseni tilannetta, puhelut 10€ kpl. En enää soita, kysyn sähköpostilla paitsi etteivät enää vastaa siihenkään? Olin puheluissa ihan asiallinen joten epäasiallisesta käytöksestä ei voi johtua viesteihin vastaamattomuus. Jälkimmäisessä puhelussa nainen kertoi, että Huaweilla on ollut toimitusvaikeuksia jo kesäkuun alusta alkaen. Aika mielenkiintoista sekin ettei laitetta vietäessä ei mainittu mitään. Laitoin siksi tämän viestin jos jotain alkaisi tapahtua sitä kautta, että muillakin on huonoja kokemuksia tuosta surkeasta huoltoliikkeestä.
Mikäs muuten on oikea tapa selvittää tätä huoltoasiaa jos tuolta Mobylifelta ei tule mitään vastinetta. Laitoin tosiaan tuon huoltoportaalin kautta lisätietopyyntöjä jo useamman, mutta vastausta ei ole kuulunut. Oletan että ne viestit menevät huoltoon, vaikka se linkki onkin Telian nimissä.
Ei oikeasti voi olla niin että jos laitetta ei saada kuntoon softapäivityksellä niin seuraava askel on asiakkaan laskuttaminen ihan hatusta temmatulla irrallisella seltyksellä. Tuohan on valmistusvirhe jos puhelin ei todella kevyttä käyttöä kestä 9-v tytöltä edes kolmea kuukautta.
+15
- Moderaattori
- 851 kommenttia
-
19 December 2018
@teuto@ kirjoitti:
Mikäs muuten on oikea tapa selvittää tätä huoltoasiaa jos tuolta Mobylifelta ei tule mitään vastinetta. Laitoin tosiaan tuon huoltoportaalin kautta lisätietopyyntöjä jo useamman, mutta vastausta ei ole kuulunut. Oletan että ne viestit menevät huoltoon, vaikka se linkki onkin Telian nimissä.
Sitä kautta jätetyt viestit menevät kyllä huoltoon, eli ihan oikeassa paikassa olit!
He vastailevat siellä viesteihin saapumisjärjestyksessä, ja mitä itsellä on osunut silmään, niin vastaus on tavallisesti tullut muutaman päivän kuluessa.
Mobylifella on myös sähköpostiosoite huolto@mobylife.fi. Kannattaa sinne vielä välittää tuo viesti, ja laita siihen suoraan myös työtilausnumero, jotta pääsevät hommaan käsiksi.
Tähän asiaan meidän on vaikea muuten ottaa suoraan kantaa, koska päätös tehdään aina huollossa. Toki jos sieltä ei useampaan päivään ala vastausta kuulumaan, voit olla yhteydessä meidän asiakaspalveluun ja lähdetään myös täältä käsin asiaa Mobylifen kanssa selvittämään. :smileyhappy:
Tässä mm omia kokemuksia viime kesältä Mobilife huollosta ja näyttää siltä että käytän nykyisen s9+ myös siellä kun saan s10+ käyttööni.
s9+ on muutama juttu ns palanut näyttöön kiinni ja ihmettelen mistä voi tulla ne kun mietin että se kuvake mikä on ns palanut kiinni niin en tiedä mistä sovelluksesta se on tullut.
Edit SannaMKoo: Video upotettu
Anteeksi myöhäinen vastaukseni.
Laitoin tuon Xperian Ruotsin Keskushuoltoon, jossa laite vaihdettiin.
Ne vaan ihmetteli tätä Mobylifen toimintaa, kun ne olisivat voineet
vaihtaa laitteen jo ensimmäisellä kerralla.
+2
On vielä huonompia kokemuksia kun tuo . LG takuu huolto lähinnä vitsi . Koetettu korjata 3,5 pistoke vikaa moneen kertaan . Palautuu liikkeeseen takaisin viitteellä ei vikaa , liikkeessä koitettu monilla eri kuulokkeilla , monen eri henkilön todetessa vika todellinen ,ja huomaa helposti . Jotenkin tuntuu että MOBILYLIFEN tarkoitus ei ole takuu huoolon toiminen , vaan asiakkaan *******us yritys . No , jos liike olisi Tampereella , niin olisi helppo käydä paikan päällä keskustelemassa , ja näyttää huollolle kuinka vikoja todetaan . Ala arvoinen huolto !!!!!
+15
- Moderaattori
- 851 kommenttia
-
6 September 2019
@erserth@ kirjoitti:
On vielä huonompia kokemuksia kun tuo . LG takuu huolto lähinnä vitsi . Koetettu korjata 3,5 pistoke vikaa moneen kertaan . Palautuu liikkeeseen takaisin viitteellä ei vikaa , liikkeessä koitettu monilla eri kuulokkeilla , monen eri henkilön todetessa vika todellinen ,ja huomaa helposti . Jotenkin tuntuu että MOBILYLIFEN tarkoitus ei ole takuu huoolon toiminen , vaan asiakkaan *******us yritys . No , jos liike olisi Tampereella , niin olisi helppo käydä paikan päällä keskustelemassa , ja näyttää huollolle kuinka vikoja todetaan . Ala arvoinen huolto !!!!!
Harmi kuulla ikävästä huoltokokemuksesta! Onko laite tällä hetkellä huollossa vai palautunut sieltä takaisin juurikin tuolla "ei vikaa" viitteellä?
Jos laite on meidän kautta hankittu, pystymme Telia Kauppojen kautta toimittamaan laitteen huoltoon ja sitten sitä kautta laitteen korjaus etenee laitevalmistajan ohjeistuksilla. Itse huoltoihin meillä ei ole sen enempää asiantuntemusta, jonka vuoksi myymälöissämme ei suoraan pystytä arvioimaan onko laite viallinen vai ei. Ilman muuta voit kuitenkin laittaa asiakaspalveluumme viestiä jos olet useamman kerran laitteen vienyt huoltoon tuloksetta. Pystymme sitä kautta näkemään asiakastiedoillasi myös jonkin verran huoltohistoriaa ja miettimään asiaan seuraavaa siirtoa jos tuntuu ettei asia muuten etene!
@Juhani85@ kirjoitti:Anteeksi myöhäinen vastaukseni.
Laitoin tuon Xperian Ruotsin Keskushuoltoon, jossa laite vaihdettiin.
Ne vaan ihmetteli tätä Mobylifen toimintaa, kun ne olisivat voineet
vaihtaa laitteen jo ensimmäisellä kerralla.
Haluaisin tietää, mistä satuit löytämään tuon Ruotsin keskushuollon yhteystiedot?? Tulisi nimittäin itselleni tarpeeseen, kun Mobylife ei mitään vikaa umpivikaisesta Xperiastani löytänyt heidän huikeassa 25 minuutin vilkaisussaan, jota myös testaukseksi kutsuivat, ja laitevalmistajan Suomen edustus ei ota mistään mitään vastuuta. Jos molemmat ja noiden lisäksi vielä Telia pitää laitteen normaalina toimintana mm. puheluiden jatkuvaa katkeilua - joka nyt on lukuisista vioista varmaan se radikaalein - toimimisena "laitevalmistajan tarkoittamalla tavalla", niin en tiedä itkisinkö vai nauraisin. On se nyt hemmetti, että yhden Mobylifen sana on Sonylle ja Telialle kuin Jumalan sanaa!
Vastaa
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.