Telia.fi etusivulle Telia.fi etusivulle

Telia ei vastaa palautteeseen

M

Avasin keskustelun mobiilidatahinnoista USAssa, kun olin tammikuun matkalta saanut laskut, joissa hinnoittelu tuntui suoranaiselta ryöstöltä.


 


Sain hyviä vinkkejä yhteidöltä ehdotuksen kirjoittaa suora palaute Telian asiakaspalveluun. Näin teinkin, itse asiassa pariinkin otteeseen, kun ensimmäiseen en saanut mitään suoraa vastausta. Viimeisimpäänkään, muutama päivä sitten lähettämääni, ei Telia ole vastannut, vaikka vastaus luvataan parissa päivässä.


 


Olisikohan vastaamattomuuden syy se, että pyysin Teliaa kohtuullistamaan laskutusta ja sellainen ei ehkä kuulu tapoihin? Ehdotin, että laskutukseni kohtuullistettaisiin nyt saatavan matkapaketin tasolle. Ongelmaa ei olisi syntynyt, jos olisin voinutostaa ko paketin ennen matkaa. Kysyinkin pakettia juuri ennen matkaa Telian myymälästä, mutta minulle ilmoitettiin, ettei sellaista ole tarjolla. Jäin siis tietyllä lailla väliinputoajaksi, kun en osannut ennakoida, että datapaketti tulisikin myyntiin vielä matkalla ollessani ja tähän nyt pyysin oikaisua.


 


Joka tapauksessa toivon saavani vastauksen.


 


Edit NikoNo: korjattu otsikon typo


 

9 kommenttia

Merja_J
Arvonimi
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +19

Aihe kuulostaa sellaiselta että todennäköisesti siitä on kirjattu reklamaatio. Niiden käsittelyssä on tällä hetkellä viivettä, joten sen vastausta joutuu hetken odotella. Yhteydenottolomakkeen kautta lähetetyissä viesteissä sen sijaan ei ole ruuhkaa. Viesteihin on vastattu saman päivän aikana. Jos sinulla on käytössä gmail tai hotmail sähköpostiosoite, suosittelen kurkkaamaan myös roskapostikansiot. Meidän lähettämät viestit saattavat näihin osotteihin lähetettäessä päätyä sinne. Melkein uskallan näkemättä luvata että jos viestisi on tullut perille ja email osoitteesi on ollut oikea, on myös vastaus siihen lähetetty.

| Telia Yhteisön moderaattori | Apple iPhone 12 | Apple Watch SE | MTV Katsomo+
M

Palautteet lähetin yhteydenottolomakkeella, mutta mitään ei kuulu, vaikka viimeisimmästä on kulunut viikko ja edellisestä useampia. Tuli mieleen, että miellyttävät kommentit ehkä luetaan ja saavat vastauksenkin, arvostelua sisältävät ”unohdetaan”. Miten lie. Esiin tuomani tilanne jo harmitti janut vielä vastaamattomuus kaiken päälle. 

RaMaria
Arvonimi

Kaikki viestit kyllä käsitellään, olivat sitten positiivisia tai negatiivisia. 
Reklamaatioiden käsittelyssä meillä on tällä hetkellä viivettä, kuten Merja mainitsikin jo. 

Oletko kurkannut roskapostikansiot sähköpostistasi, ettei vastaukset kuitenkin olisi joutuneet suodatukseen? 
Mikäli sinulla on käytössäsi Microsoftin sähköpostipalvelu, voi olla että viestit eivät saavu oikein ollenkaan. Tiedote löytyy täältä. Tämä koskee siis esimerkiksi Hotmailin, Outlookin ja Liven sähköpostipalveluita. 

Onko sinulla mahdollista olla meihin chatilla yhteidessä? Löytyy siis kun kirjaudut sisään sivuillemme täällä.  

Paina peukkua jos tykkäsit vastauksesta!
M

Ilokseni totean, että asiakaspalvelussa sittenkin ollaan hengissä. Minuun nimittäin otettiin viime viikon lopulla puhelimitse yhteys ongelmaksi kokemassani asiassa ja käydyn keskustelun pohjalta näytti myös löytyvän myönteinen ratkaisu. Tätä en kuitenkaan ole toistaiseksi voinut verifioida, koska mitään kirjallista vahvistusta en ole siitä saanut. Merkit kuitenkin näyttävät hyvältä ja voin kuitata asian ratkaistuksi, kunhan tämän vahvistuksen ensin näen. 


 


Itse olen noudattanut selkeää periaatetta, että kirjoitettuun viestiin vastataan kirjallisesti ja suulliseen suullisesti (ja tarvittaessa suullinenkin voidaan vahvistaa kirjallisesti). Tätä toivoisi noudatettavan yleisemminkin.

NikoNo
Arvonimi
Käyttäjätaso 1
Kunniamerkki +15

Kiitokset @Maaorava kun kävit tänne vielä kuittaamassa tarinan lopputuleman! Se tottakai aina pitää, mitä meidän kanssa suusanallisesti puhelimessa sovitaan ja kaikki jää myös meidän päässä nauhalle. Kaikki meille jätetyt yhteydenottopyynnöt pyritään hoitamaan ensisijaisesti puhelimitse, koska näin saadaan kysyttyä tarkennuksia ja lisätietoja asiakkaalta, sekä asian käsittely on nopeampaa. Näistä kontakteista ei erikseen lähetetä enää kirjallisia vastineita, koska suusanallinen sopimus on yhtä pätevä, kuin kirjallinenkin.


 


Mukavaa ja aurinkoista kesän jatkoa sinulle! :smileyhappy:

M
@NikoNo@  kirjoitti:

Kiitokset @Maaorava kun kävit tänne vielä kuittaamassa tarinan lopputuleman! Se tottakai aina pitää, mitä meidän kanssa suusanallisesti puhelimessa sovitaan ja kaikki jää myös meidän päässä nauhalle. Kaikki meille jätetyt yhteydenottopyynnöt pyritään hoitamaan ensisijaisesti puhelimitse, koska näin saadaan kysyttyä tarkennuksia ja lisätietoja asiakkaalta, sekä asian käsittely on nopeampaa. Näistä kontakteista ei erikseen lähetetä enää kirjallisia vastineita, koska suusanallinen sopimus on yhtä pätevä, kuin kirjallinenkin.

 

Mukavaa ja aurinkoista kesän jatkoa sinulle! :smileyhappy:

 En    epäile  kenenkään  rehellisyyttä sanon vaan yleisesti

 että asiakkaan näkökulmasta olis  aina hyvä kun  vastaus tulisi  kirjallisena  koska suusanallista ei pysty asiakas todistaan ellei ole  puhelua tallentanu

silloin asiakkaan on luotettava operaattoriin ja  kun operaattori on tilanteessa toinen osapuoli

 niin tilanne on vähintäänkin erikoinen .

 

NikoNo
Arvonimi
Käyttäjätaso 1
Kunniamerkki +15

Ymmärrän toki pointin. Lisätään tähän nyt vielä väärinymmärrysten välttämiseksi, että tokihan kaikista uusista sopimuksista ja liittymämuutoksista lähtee vahvistukset aina. Tämän lisäksi voisi todeta, että meidän chat-palvelun kautta asioidessa keskustelut tallentuu automaattisesti asiakkaan omiin tietoihin telia.fi sivuille.


 


Halutaan tietenkin olla aina asiakkaiden luottamuksen arvoisia, koska asiakaskokemus on tärkeä asia, joten sovitut asiat pitää!

M
@NikoNo@  kirjoitti:

Kiitokset @Maaorava kun kävit tänne vielä kuittaamassa tarinan lopputuleman! Se tottakai aina pitää, mitä meidän kanssa suusanallisesti puhelimessa sovitaan ja kaikki jää myös meidän päässä nauhalle. Kaikki meille jätetyt yhteydenottopyynnöt pyritään hoitamaan ensisijaisesti puhelimitse, koska näin saadaan kysyttyä tarkennuksia ja lisätietoja asiakkaalta, sekä asian käsittely on nopeampaa. Näistä kontakteista ei erikseen lähetetä enää kirjallisia vastineita, koska suusanallinen sopimus on yhtä pätevä, kuin kirjallinenkin.

 

Mukavaa ja aurinkoista kesän jatkoa sinulle! :smileyhappy:

Hei

 

Vaikka kaikki todennäköisesti meneekin suullisesti sovitulla tavalla, kuten tietysti  pitääkin, mieleeni jäi asiassa kuitenkin epävarmuuden siemen. Nimittäin korjaus luvattiin tehdä tulevassa laskutuksessa. Tuorein laskuni no 128841617 on päivätty 5/6 eli muutama päivä keskustelumme jälkeen eikä sen kohdalla näy mitään tapahtuneen. Olisin kuvitellut, että asiat pannaan heti toimeksi eikä sitten joskus.

 

Voisikohan joku (sinä?) selvittää, mihin asian sovittu hoito on takertunut, minulla kun ei ole mitään kirjallista tuosta keskustelusta, ei edes keskustelumuistiota, jollaisen sentään chatistakin saa.

 

Olen entistä vakuuttuneempi, että kirjallinen vahvistus on tarpeen tällaisissa tapauksissa. Eikä tuo suullinen käsittely näytä lopputulemaa yhtään nopeuttaneen, vaikka olisi siis pitänyt. Juttu siis jatkuu.....

 

Vahvistusta odotellessa hyvää loppuviikkoa ja uuttakin toivotellen!

 

 

NikoNo
Arvonimi
Käyttäjätaso 1
Kunniamerkki +15

Mielelläni toki asian selvittäisin, mutta täällä Yhteisössä ei valitettavasti päästä asiakastietoihin käsiksi. Mikäli haluat varmistella tilannetta, niin kannattaa poiketa meidän chat-palvelussa keskustelemassa, niin tsekataan asiaa.


 


Esitän tässä nyt kuitenkin valistuneen arvauksen tilanteesta, kun olen niin pitkään vastaavien kuvioiden parissa touhunnut. Meillä nimittäin laskutusajot käynnistyy aina muutamaa päivää ennen sitä päivämäärää mikä näkyy laskulla päiväyksenä. Oletan siis, että kyseinen lasku on juuri lähtenyt eteenpäin, kun hyvitys on tehty, jolloin se kohdistuu vasta seuraavaan laskuun. Mikäli kuitenkin haluat hyvityksen ehdottomasti tähän uusimpaan laskuun, niin se voidaan toki asiakaspalvelun toimesta vielä kohdentaa näin. Muutoin jäisin odottelemaan seuraavaa laskua, jossa tämä sitten näkyy selkeästi.

Vastaa


Käyttöehdot
Evästeasetukset