Palvelu: Kaapeli-TV
Tuotekuvaus:
Sonera Kaapeli-TV on palvelu, joka mahdollistaa erilaisten tv-palveluiden vastaanottamisen ja käytön. Monipuolisen peruskanavatarjonnan lisäksi Soneran kaapeli-tv-palveluihin kuuluu myös laaja valikoima maksu-tv-palveluja. Soneran kaapeliverkko toimii Suomessa usealla paikkakunnalla. Perus- ja maksu-tv-palvelujen saatavuus vaihtelee paikkakunnittain.
Maksu-tv-palvelujen ohjelmien vastaanottamiseen tarvitaan salauksenpurkukortti. Soneran salauksenpurkukortista käytetään nimitystä kaapelikortti.
Tarkempaa tuotetietoa:
Katso myös:
Kerro meille mitä tietoa jäit kaipaamaan.
A
Miksi tässä pähkinänkuori-infossakaan ei ole omaa selkeätä kohtaa:
"Kanavapaketin irtisanominen" (+ myös "Kaapeli-tv.n irtisanominen")??
"Kanavapaketin irtisanominen" (+ myös "Kaapeli-tv.n irtisanominen")??
A
Onko sinulla joku tietty asia mistä haluaisit lisätietoa KaapeliTV-perusliittymän irtisanomisen osalta?
KaapeliTV-perusliittymän irtisanominen on tehtävä kirjallisesti ja ennen irtisanomista asiasta keskustellaan, koska muutos vaikuttaa useampaan asiaan. Mikäli liittymä kuitenkin päätetään irtisanoa, on irtisanomisaika 9 kuukautta.
KaapeliTV-perusliittymän irtisanominen on tehtävä kirjallisesti ja ennen irtisanomista asiasta keskustellaan, koska muutos vaikuttaa useampaan asiaan. Mikäli liittymä kuitenkin päätetään irtisanoa, on irtisanomisaika 9 kuukautta.
A
Toi kaapeli-tv.n liittymän irtisanominen oli sivujuonne, mutta että miksi en voi hallita kanavapaketteja irtisanomisineen suoraan netissä? Nyt pitää jonottaa puoli päivää siihen valtakunnalliseen numeroon, kun asian voisi helposti hoidella tuolla "oma sonerassa" vai mikä lie sen nimi nyt olikaan...
Elisalla / TTV.llä em. palvelu on ollut olemassa jo iät ja ajat!
Elisalla / TTV.llä em. palvelu on ollut olemassa jo iät ja ajat!
A
Voit hoitaa kanavapaketti muutokset Omien Sivujen kautta jättämällä asiasta Palvelupyynnön.
A
Ja mistähän päin maailmaa tuollainen "Palvelupyyntö" tehdään - ei löydy vahingossakaan vaikka kuinka etsii?? Palvelu "Varaa aika" löytyy, mutta siinä on näkyvillä vain menossa oleva viikko ja kommentilla "vapaita aikoja ei ole".
Miksi tuollaista mainittua "Palvelupyyntö" -namiskaa / valikkoa / mitä lie ei ole selkeästi näkösällä heti edes "Ota yhteyttä" -sivun kun avaa??
Kun menee "Omille sivuille" - käsitettä Palvelupyyntö ei sielläkään näy.
Vasta kun tuon sanan hoksaa laittaa hakuun, niin tulee lista, mitä kautta pääsee esim. aiheeseen
"Lähetä viesti asiakaspalveluun
Lähetä liittymääsi koskeva pyyntö asiakaspalveluumme tällä lomakkeella. "
..ja edelleen löytyy listalta
"TV-asiat
Kaapeli-TV, Koti TV" ..ja siellä...
"Asiani koskee ... -kanavapakettien muutoksia"
...hyvältä näyttää...
Em. linkistä kun jatkaa, päästään sivulle...
"Tällä lomakkeella voit etsiä ratkaisua, kun haluat muuttaa kanavapaketteja.
Kanavapakettien muutoksia ovat esim:
•Tilaukset
•Irtisanomiset
•Osoitemuutokset"
...ja edelleen <Aloita> -namiskaa painamalla päästään sivulle...
"Millainen muutos on kyseessä?
Haluan tilata tai poistaa kanavapaketin"
...missä vihdoin nähdään totuus palvelusta:
"Pahoittelemme, mutta emme voi tarjota itsepalvelua tästä asiasta. Voit varata sinulle sopivan ajan asiakaspalvelusta ja me soitamme sinulle, vaihtoehtoisesti voit soittaa asiakaspalveluun"
Eikö tätä voi jo sanoa asiakkaan kyykyttämiseksi: Numerossa sanotaan jonotusajaksi 40minuuttia ja soittoajan varaukseen ei ole mahdollista saada aikoja...
Ettekö tosiaan pysty parempaan???
Miksi tuollaista mainittua "Palvelupyyntö" -namiskaa / valikkoa / mitä lie ei ole selkeästi näkösällä heti edes "Ota yhteyttä" -sivun kun avaa??
Kun menee "Omille sivuille" - käsitettä Palvelupyyntö ei sielläkään näy.
Vasta kun tuon sanan hoksaa laittaa hakuun, niin tulee lista, mitä kautta pääsee esim. aiheeseen
"Lähetä viesti asiakaspalveluun
Lähetä liittymääsi koskeva pyyntö asiakaspalveluumme tällä lomakkeella. "
..ja edelleen löytyy listalta
"TV-asiat
Kaapeli-TV, Koti TV" ..ja siellä...
"Asiani koskee ... -kanavapakettien muutoksia"
...hyvältä näyttää...
Em. linkistä kun jatkaa, päästään sivulle...
"Tällä lomakkeella voit etsiä ratkaisua, kun haluat muuttaa kanavapaketteja.
Kanavapakettien muutoksia ovat esim:
•Tilaukset
•Irtisanomiset
•Osoitemuutokset"
...ja edelleen <Aloita> -namiskaa painamalla päästään sivulle...
"Millainen muutos on kyseessä?
Haluan tilata tai poistaa kanavapaketin"
...missä vihdoin nähdään totuus palvelusta:
"Pahoittelemme, mutta emme voi tarjota itsepalvelua tästä asiasta. Voit varata sinulle sopivan ajan asiakaspalvelusta ja me soitamme sinulle, vaihtoehtoisesti voit soittaa asiakaspalveluun"
Eikö tätä voi jo sanoa asiakkaan kyykyttämiseksi: Numerossa sanotaan jonotusajaksi 40minuuttia ja soittoajan varaukseen ei ole mahdollista saada aikoja...
Ettekö tosiaan pysty parempaan???
A
Hei. Saimme tiedon, että osa Palvelupyyntölomakkeista on ainakin toistaiseksi päätetty lopettaa. En ollut tästä vielä tietoinen, kun sinulle ohjeen laitoin. Pahoittelut siitä. Ikävä kyllä myöskään vapaita soittoaikoja ei ole, joten ainoaksi vaihtoehdoksi muutokselle jää soitto Asiakaspalveluumme puh. 0200 17000 (ark. 8-20, la 9-16.30).
A
Noniin, nyt siis päästäänkin ydinasiaan:
Miksi te ette voi virittää simppeliä nettilomaketta "Haluan muutoksia kanavapakettiini", missä voisi tilata - vaihtaa - irtisanoa kätevästi mitä ikinä haluaa???
Miksi te ette voi virittää simppeliä nettilomaketta "Haluan muutoksia kanavapakettiini", missä voisi tilata - vaihtaa - irtisanoa kätevästi mitä ikinä haluaa???
A
Kiitos palautteestasi! Vien kehitysehdotuksesi eteenpäin.
A
Onkohan tämä ensimmäinen kerta, kun joku tällaista julkeaa ehdottaa?? ;)
Koska tähän sit mahtaa saada vastauksen ja keneltä - olisi kiva tietää?
Koska tähän sit mahtaa saada vastauksen ja keneltä - olisi kiva tietää?
A
Palautteisiin ei välttämättä tule vastausta koskaan, mutta mitä enemmän jostain asiasta palautetta laitetaan, sitä suurempi on mahdollisuus, että muutosta joskus saadaan. Eli vastaus saattaa ehkä joku päivä olla se, että palautteet onkin laitettu käytäntöön 
A
"Asiakaspalvelu"-numerossa on tällä viikolla joka päivä ilmoitettu jonotusajaksi "vähintään 30min.".
Vaikka ko. jonotus olisi ilmainen tai peräti että Sonera maksaisi siitä asiakkaalle, olisi se silti törkeän ankeata toimintaa maksavia asiakkaita kohtaan.
(Huom! Tässä ketjussa en moiti Soneran tv-palvelutarjonnasta - vain tästä ns. asiakaspalvelun ala-arvoisesta tasosta.).
Noh, miten mä nyt saan kanavapaketteihini muutoksia???????????
Vaikka ko. jonotus olisi ilmainen tai peräti että Sonera maksaisi siitä asiakkaalle, olisi se silti törkeän ankeata toimintaa maksavia asiakkaita kohtaan.
(Huom! Tässä ketjussa en moiti Soneran tv-palvelutarjonnasta - vain tästä ns. asiakaspalvelun ala-arvoisesta tasosta.).
Noh, miten mä nyt saan kanavapaketteihini muutoksia???????????
A
Kehtaatte vielä hymiön kera kommentoida, että "palautteisiin saatetaan vastata, jos sitä ja sitä....".
Uskomatonta toimintaa....
Eikö sieltä joku silmäätekevä uskalla astua esiin ja vastata suoraan kysymyksiin?
Uskomatonta toimintaa....
Eikö sieltä joku silmäätekevä uskalla astua esiin ja vastata suoraan kysymyksiin?
A
Ikävä kuulla, että olet joutunut jonottamaan Asiakaspalveluumme. Pahoittelut siitä.
Pahoittelut myös, jos hymiön käyttöni loukkasi. Se ei ollut tarkoitukseni. Tavoitteeni oli vain tuoda esiin, että palautteella on joskus jopa mahdollista saada muutosta aikaan.
Suora vastaus on, että tällä hetkellä, koska vapaita soittoaikoja ei ole, voit tehdä muutoksia kanavapaketteihin vain soittamalla Asiakaspalveluumme.
Pahoittelut myös, jos hymiön käyttöni loukkasi. Se ei ollut tarkoitukseni. Tavoitteeni oli vain tuoda esiin, että palautteella on joskus jopa mahdollista saada muutosta aikaan.
Suora vastaus on, että tällä hetkellä, koska vapaita soittoaikoja ei ole, voit tehdä muutoksia kanavapaketteihin vain soittamalla Asiakaspalveluumme.
A
Mistä odotusajan puhelinkulut + menetetyn vapaa-ajan korvauksen sit saa hakea?
Oletteko tosiaan sitä mieltä, että on ok, kun puoli Suomea kuuntelee teidän maksullista pimputusmusiikkia saamatta mitään operaatioita tehtyä?
Oletteko tosiaan sitä mieltä, että on ok, kun puoli Suomea kuuntelee teidän maksullista pimputusmusiikkia saamatta mitään operaatioita tehtyä?
A
Moi, Olen uusi asiakas ja tilasin äsken mtv 3 kanavapaketin. Asun kaapeli taloudessa ja kummastelen että mistä saan sen kaapelikortin joka vaaditaan katseluun? Missään kohdassa kun ei kysytty että onko kaapeli vai antenni, tietääkö ne osoitteen perusteella kumpaan kuuluu? kiitos ja kumarrus!
A
Hei misairan93,
Yleensä kaapelikortti laitetaan tilaukseen yhdessä kanavapaketin kanssa ja se toimitetaan postitse. Kortti on mahdollista hakea myös Soneran liikkeestä. Jos kortista ei ollut tilausvaiheessa mitään puhetta, niin voisimme tarkistaa että se varmasti on sinulle tilattu. Pystytkö lisäämään vaikka asiakasnumeron profiiliisi?
Yleensä kaapelikortti laitetaan tilaukseen yhdessä kanavapaketin kanssa ja se toimitetaan postitse. Kortti on mahdollista hakea myös Soneran liikkeestä. Jos kortista ei ollut tilausvaiheessa mitään puhetta, niin voisimme tarkistaa että se varmasti on sinulle tilattu. Pystytkö lisäämään vaikka asiakasnumeron profiiliisi?
Vastaa
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.