Kuuluvuus Mäntsälässä

Hei  ja lämpimästi tervetuloa Yhteisöön! Muistathan, että täälläkin on tarkoitus keskustella hyvässä hengessä ja asiallisesti. 

Kiitos palautteestasi asiakaspalvelua koskien. Ikävä kuulla, että sinulla on huonoja kokemuksia. Asiakkaat ovat meillä ykkössijalla, mutta ehdottomasti parantamisen varaa toki on, ja otamme mielellämme kehitysehdotuksia vastaan. Mitä tulee tuohon asioiden hoitamiseen tietokoneella, niin mahdollisuus pystyä hoitamaan omia tilauksia ja palveluita itse on tullut suoraan asiakkailta. Eri väyliä onkin useita, ja totta kai asiakaspalveluumme voi myös aina olla yhteydessä esimerkiksi puhelimitse tai vaikka vierailemalla Telia kaupassa, mikäli se on niin itselle mukavampaa :smileyhappy: 

Sitten vielä tuohon itse asiaan, eli kuuluvuuteen. Toistuuko tuo huono kuuluvuus myös muilla puhelimilla? Jos vain mahdollista, niin pätkintätilanteista kannattaa ehdottomasti kerätä tarkkoja esimerkkejä ja kirjata esimerkiksi kellonaika ja sijainti ylös, jos pätkimistä tapahtuu muillakin laitteilla, niin pääsemme tutkimaan tilannetta tarkemmin. Mikäli olet jättänyt meille jo kuuluvuuspalautetta (voit tehdä sen esimerkiksi tällä lomakkeella), uusista parannuksista ilmoitetaan sinulle tekstiviestitse. Aina meillä ei ole valitettavasti ole antaa tilanteeseen suoraa vastausta, mutta tutkimme kyllä varmasti meille annetut palautteet. Verkon parannukset tehdään muun muassa asiakkaiden palautteiden mukaan.

Mäntsälään on tehty viime vuonna 7 verkonparannusta, ja tällä hetkellä Mäntsäläntien suunnille on suunnitteilla vielä muutama parannus. Verkkokartasta pääset katsomaan tuota kuuluvuustilannetta tarkemmin, ja esimerkiksi tänne listataan paikkakunnittain uusia verkkoparannuksia. Jos sinulla on antaa jotakin tarkempaa maamerkkiä, niin voimme täälläkin tarkistaa tuota kuuluvuustilannetta lähemmin oikeasta paikasta.

Hei !

Ihan näin alkuun nyt mainittakoon, että olen itsekin asiakas kuten sinäkin. Minulle toki kävisi hyvin, että asiat hoidettaisiin vain tietokoneella, mutta eiköhän palautteen myötä ole enemmänkin mahdollistettu sähköistä asiointia perinteisten kanavien rinnalle. Itse tosiaan olen tottunut hoitamaan kaiken netissä ja aina ärsyttääkin, jos jotain asiaa ei voikaan hoitaa netissä. Toki meitä on moneen junaan.

Kyllä näiden puheluiden katkeamisten ym. takana yleensä on tekniset syyt. Mutta tekninen syy voi hyvinkin liittyä tiettyyn puhelinmalliin tai jopa SIM-kortissa voi olla vikaa! Ei näitä perinteisiä "oletko käynnistänyt laitteen uudelleen" tai "oletko kokeillut eri laitteella" hokemia hoeta huvin vuoksi. Suuren osan ongelmista ne nimittäin ratkaisee. Ja juuri niitä ongelmia operaattori ei pysty mitenkään ratkaisemaan, vaikka tutkisi asiaa miltä kantilta.

Itsellänikin on nyt ollut selvityksessä satunnaiseen 4G:n katkeiluun liittyvä ongelma jo monta viikkoa ja kovassa seurannassa liittymät. Tein häiriöilmoituksen tuolla ylemmässä viestissä mainitulla lomakkeella ja parin päivän päästä sain puhelun, jossa kysyttiin lisätietoja. Kerroin lisätietoni, katkeamisen ajankohdat, kaikki laitteet millä tätä tapahtuu, kaikki sijainnit missä tätä tapahtuu ja kaikki liittymät millä sitä tapahtuu. Asiakaspalvelija kirjasi siitä vikailmoituksen järjestelmään ja nyt olen saanut sähköpostilla väliaikatietoa vian selvityksen etenemisestä taikka sitten tarkentavia kysymyksiä.

Eli vinkkinä muillekin, että vikaa kannattaa omatoimisesti yrittää rajata mahdollisimman paljon ja kirjata ylös kellonaikoja ja sijainteja, missä vika esiintyy. Ja oman vikani kohdalla oli tärkeää, että olin toistanut vian usealla päätelaitteella ja ne kaikki käyttäytyivät samalla lailla vaikka olivat eri merkkisiä. Kaikki nämä auttaa vian ratkaisemisessa. Joskus pienikin yksityiskohta voi olla ratkaisevassa asemassa.

Itse Teleoperaattorilla työskennelleenä ja nimenomaan mobiiliverkkojen parissa ja etenkin niiden laatumittauksiin perehtyneenä tiedän tietyissä paikoissa katkeilujen olevan täysin mahdollista johtuen verkkoparametroinnista. Aikoinaan selvitin juuri myös näitä katkeiluongelmia.

Verkon kuuluvuus kaikilla eri osa-alueilla 2G/3G/4G voi periaatteessa olla kunnossa, mutta silti jopa pienikin virhe esim. naapurisoluparametroinnissa voi aiheutta täudellisen ja yllättävän yhteyden katkeamisen. Data yhteyksissä se näkyy hidastumisena (data siirto yhtäkkiä pysähtyy), mutta puheluissa jotka ovat nk. "piirikytkentäisiä" se katkeaa melko nopeasti, kun yhteys on poikki. Pieni "odotusaika" on siinä.

Ongelma on nykyään entistä laajempi, kun näitä naapuruuksia pitää luoda eri verkkojen välillekin, ei siis pelkästään tietyn verkon sisällä. Väärät naapurisolulistat aiheuttava joskus puhelimen harhautumista sellaiseen tukiasemaan, että se todellisuudessa on liian etäällä. Radiosignaalin kulku on ajoittain "mystistä" ja kaukainenkin tukiasema voi tilapäisesti olla muka hyvä. Yhteyden vaihtuessa tähän se saattaa toimia hetken ok, mutta äkkiä se heikkenee, eikä yhteyttä enää ehditä/voida siirtää toiseen tukiasemaan. Silloin puhelu menee poikki, kun piirikytkentä puretaan. 

Näitä ongelmia ei voida riittävästi selvittää etänä tietokoneen avulla, koska verkkosuunnittelun pohjana oleva maantieteellinen malli ei täysin vastaa käytäntöä. Nämä on paikat on "ajetava" testissä paikan päällä ja tutkitava miten ja mihin yhteys on toiminnassa. Olen aikoinani useita ongelmapaikkoja ja suoranaisia virheitä verkkosuunnitteluun korjauttanut "kentältä" käsin.