Saapuvat puhelut katkeaa kaikissa Telian liittymissä 45 sekunnin jälkeen, miksi?

---

@golemus  kirjoitti:

Moi. Mun liittymässä (ja ymmärtääkseni kaikissa Telian liittymissä) puhelut katkeaa kun puhelin on soinut 45 sekuntia. Asiakaspalvelija sanoi että tämä on ominaisuus eikä vika.

 

Elisalla ei tällaista ongelmaa ollut, puhelut soi 120 sekuntia ennen katkeamista.

 

45 sekuntia on lyhyt aika jos odottaa esim. terveysaseman takaisinsoittoa, jos puheluun ei ehdi vastata niin seuraava voi tulla vasta 3-4 päivän kuluttua. Sama juttu jos odottaa tärkeää yrityspuhelua niin se on liian lyhyt aika.

 

Lyhyt aika se on myös eläkeläisille. Äidilläni on Telia ja hän ei kuule kunnolla ja liikkuu hitaasti. Näin ollen hän ei melkeen ikinä ehdi vastaa 45 sekunnissa. Olen ehdottanut hänelle operaattorin vaihtamista, jottei puhelut katkea näin nopeasti.

 

Onko teillä Telian asiakaspalvelijoilla mitään näkemystä että onko tähän suunnitteilla mitään muutosta? Antaa todella huonon kuvan tuotteen laadusta että saapuvat puhelut katkeavat näin nopeasti.

 

Ps. asiakaspalvelija väitti että ongelma ratkeaisi kytkemällä 4G-puheen / VoLTE:n päälle. Tämä ominaisuus ei kuitenkaan toimi puhelinmallissani (Oneplus 5), joka toimi kyllä Elisan verkossa.

 

Siitä huolimatta en pidä kohtuullisena edes sitä että puhelut katkeaa ilman 4G-puhettakaan 45 sekunnissa.

 

Harkitsen valituksen tekemistä kuluttaja-asiamiehelle koska liittymä tuotteen kuvauksessa ei kerrottu että puhelut katkeavat 45 sekunnissa. Tämä on erittäin olennainen puhelinliittymän ominaisuus.

---

ennen tuo hälytys kesto oli 30s. ja valitin siitä että voisi olla suurempi esim 99s. mutta gsm standardi sanoo että se pitää olla 30s (ellei ole muuttunut). joten telia oikeastaan noudattaa speksit ok. taitaa olla niin että jos soitonsiirrot on päällä niin se 30s, mutta jos ei ole niin 45s, täytyy testailla.

tuo valitus kuitenkin pysähtyy seinään tässä asiassa.

---

@golemus  kirjoitti:

Ps. asiakaspalvelija väitti että ongelma ratkeaisi kytkemällä 4G-puheen / VoLTE:n päälle.

---

Onko kukaan kokeillut tätä käytännössä? Suhtaudun tuollaiseen heittoon epäilevästi, sillä VoLTE yleensä sotkee pakkaa vielä entistä enemmän. VoLTE:ssä puhelu voi esimerkiksi soida soittajalle, vaikka puhelun vastaanottajalla se ei oikeasti soi missään.

Lisäksi, siitä päätellen että liittymässä puhelut soivat edes sen 45 sekuntia, kyseiseen liittymään tuskin edes saa 4G-puhe-palvelua. Niissä liittymätyypeissä, joihin 4G-puheen saa, puhelut soivat vain 30 sekuntia. Lisäksi Telialla on liittymätyyppejä, joihin ei saa 4G-puhetta, mutta puhelut kuitenkin soivat vain 30 sekuntia.

---

@golemus  kirjoitti:

Harkitsen valituksen tekemistä kuluttaja-asiamiehelle koska liittymä tuotteen kuvauksessa ei kerrottu että puhelut katkeavat 45 sekunnissa.

---

Puutteellinen tuotekuvaus on kyllä Kilpailu- ja kuluttajaviraston alaa, mutta itse puhelun katkaisu 45 sekunnin kuluttua kuuluu pikemminkin Traficomille kuin KKV:lle. On siis paras, että valitat asiasta molemmille virastoille.

---

@lasselusse  kirjoitti:

gsm standardi sanoo että se pitää olla 30s (ellei ole muuttunut).

---

Tämä koskee viivesiirtoa, ei puhelimen sointiaikaa ilman soitonsiirtoja.

Toki pakkaa sekoittaa se, että Mini, Prepaid, Sopiva, Säästöpaketti, Yhteys Puhelimeen ja Yhteys Rajaton -liittymissä on kiinteät soitonsiirrot vastaajaan oli se käytössä tai ei. Näillä liittymätyypeillä saapuvan puhelun sointiaika on ainoastaan 30 sekuntia.

---

@golemus  kirjoitti:

Moi. Mun liittymässä (ja ymmärtääkseni kaikissa Telian liittymissä) puhelut katkeaa kun puhelin on soinut 45 sekuntia. Asiakaspalvelija sanoi että tämä on ominaisuus eikä vika.

 

Onko teillä Telian asiakaspalvelijoilla mitään näkemystä että onko tähän suunnitteilla mitään muutosta? 

 

Ps. asiakaspalvelija väitti että ongelma ratkeaisi kytkemällä 4G-puheen / VoLTE:n päälle. Tämä ominaisuus ei kuitenkaan toimi puhelinmallissani (Oneplus 5), joka toimi kyllä Elisan verkossa.

 

Puheluiden yhdistämisaika on meidän liittymillä 30s ja jos vastaajan poistaa kokonaan liittymältä niin 45s. Tämä on ominaisuus. 

Tällä hetkellä ei ole tiedossa että tähän olisi tulossa muutosta, mutta välitän palautteen tästä eteenpäin tuotevastaavalle. 

4G-puheen osalta on annettu virheellistä tietoa ja se ei lisää hälytysaikaa. Pahoittelut tästä!

Täällä toisessa ketjussa tuohon puhelimen VoLTE-tukeen on vastattukin ja mikäli Oneplus päivityksen laitteelle tuo niin tämä lähtee toimimaan, mutta laitteen ikä huomioiden se on epätodennäköistä.