Julkinen alue
Telia Yhteisö
peruuta
Näytä tulokset kohteelle 
Hae sen sijaan kohdetta 
Tarkoititko: 
Tupolev
Uusi keskustelija
  • 2 custom-general.kudos
  • 7 custom-general.replies
  • 0 custom-general.solutions

Taas ongelmia puhelinverkossa.

Ylläpito on lukinnut tämän ketjun. Uusia kommentteja ei voi kirjoittaa

Iltalehdestä sai lukea että ongelma on taas vaihteeksi teidän päässä, kun puhelin yskii.

Eikö sitä voi laittaa mitään txt viestiä asiakkaille, jos verkossa on ongelmia.

Jos lasku on myöhässä, niin sen hoidatte upeasti muistutuksella txt, se sentäs toimii.

 

Mutta tämähän on aina operaattoreille niin  arka paikka, kun omat palvelut tökkii.

Mutta mikä hienointa, niin asiakkaille tulee teidän ongelmista huolimatta aina laskut

täysimääräisinä.

Ihan suotta taas käynnistelin puhelinta uudelleen ja uudelleen.

Selitykset joskus niin huvittavaa lukea teiltä, että miksi juuri näin.

7 vastausta
susalii
Uusi jäsen
  • 0 custom-general.kudos
  • 1 custom-general.replies
  • 0 custom-general.solutions

Ylläpito on lukinnut tämän ketjun. Uusia kommentteja ei voi kirjoittaa

Tulin tänne OmaTeliaan ottamaan selvää, miksi netti ei toimi. Chat-valikkoa ei ole, mutta onneksi olit tuonut asian tänne seinälle. Arvostaisin myös tietoa tekstarilla siitä, että yhteydet pätkii. Nim. Lasku maksettu

olkitu
Kunniajäsen
  • 689 custom-general.kudos
  • 4427 custom-general.replies
  • 125 custom-general.solutions

Ylläpito on lukinnut tämän ketjun. Uusia kommentteja ei voi kirjoittaa

Telialla mobiiliverkko oli niin nurin keskuksen päässä että ei mitään iloa laittaa tekstaria kun se ei olisi tullut perille suurimmalle osalle asiakkaista - vasta tietysti vian korjauksen jälkeen.

 

Sähköpostitse toki ilmoituksen voi laittaa kenelle pystyisi ja sieltä näkisi tiedon - toki sekään ei ole kovinkaan varmatoiminen jos puhelin ei verkossa ei siihen sähköposteja tule.

Onko heikko matkapuhelimen kuuluvuus? Mittaa matkapuhelinverkon kuuluvuuksia Cellmapper-sovelluksella, saatavilla täältä ja ohje .
AaTanja
Moderaattori
Moderaattori
  • 165 custom-general.kudos
  • 358 custom-general.replies
  • 19 custom-general.solutions

Ylläpito on lukinnut tämän ketjun. Uusia kommentteja ei voi kirjoittaa

Ihan ensi alkuun pahoittelut kaikille, joita eilinen verkkohäiriö koski ja joille se aiheutti harmia. Jatkoa ajatellen ja koskien juurikin häiriöilmoituksia, meillä on tuotu käyttöön mahdollisuus määrittää itsepalveluna aika tarkastikin meiltä lähtevän häiriötiedoteviestittelyn säädöt, eli jos haluaa itselleen s-postitse ja / tai tekstiviestitse kyseisenlaisia tilanteita koskevia tiedotteita. Myös kellonajat voi säätää, milloin on halukas saamaan tiedotteita sekä myöskin väliaikatietojen lähetystiheyteen voi itse vaikuttaa. 

 

Voit säätää asetukset haluamiksesi omissa asiakastiedoissa joko telia.fi:llä tai Minun Telia -sovelluksessa kohdasta Omat tietoni ja asetukset - Häiriötiedoteasetukset. Alla kuva lähtötilanteesta. Kun on antanut osoitteensa, ilmestyy näkyviin mainitsemani kellonajan ja lähetystiheyden asetukset.

häiriötiedoteasetukset.JPG

 

 

 

 

 

Yhteisön moderaattori
snow28
Telia 5G lähettiläs 2021
  • 69 custom-general.kudos
  • 172 custom-general.replies
  • 7 custom-general.solutions

Ylläpito on lukinnut tämän ketjun. Uusia kommentteja ei voi kirjoittaa

@AaTanja@  kirjoitti:

Ihan ensi alkuun pahoittelut kaikille, joita eilinen verkkohäiriö koski ja joille se aiheutti harmia. Jatkoa ajatellen ja koskien juurikin häiriöilmoituksia, meillä on tuotu käyttöön mahdollisuus määrittää itsepalveluna aika tarkastikin meiltä lähtevän häiriötiedoteviestittelyn säädöt, eli jos haluaa itselleen s-postitse ja / tai tekstiviestitse kyseisenlaisia tilanteita koskevia tiedotteita. Myös kellonajat voi säätää, milloin on halukas saamaan tiedotteita sekä myöskin väliaikatietojen lähetystiheyteen voi itse vaikuttaa. 

 

Voit säätää asetukset haluamiksesi omissa asiakastiedoissa joko telia.fi:llä tai Minun Telia -sovelluksessa kohdasta Omat tietoni ja asetukset - Häiriötiedoteasetukset. Alla kuva lähtötilanteesta. Kun on antanut osoitteensa, ilmestyy näkyviin mainitsemani kellonajan ja lähetystiheyden asetukset.

häiriötiedoteasetukset.JPG

 

 

 

 

 


Saako tuota myös yrityksen matkapuhelinliittymille päälle? Yritysportaaliin löytyy oikeudet.

Purnipsi
Telia 5G lähettiläs 2021
  • 1801 custom-general.kudos
  • 2765 custom-general.replies
  • 127 custom-general.solutions

Ylläpito on lukinnut tämän ketjun. Uusia kommentteja ei voi kirjoittaa

Kyseinen häiriö ei tuottanut tuota ilmoitusta (siis tuo häiriötiedoitepalvelu), koska ilmeisesti tuon häiriöt tulevat samaa kautta kuin häiriökarttaan ilmestyvät häiriöt. Siellä vaikuttaa olevan tukiasemapohjaisia häiriöitä. Koska nyt ei näin ollut, vaan vika oli jossain taustajärjestelmässä, ei vika ollut tukarissa, joten ilmoitusta ei tullut. Tulkitsen asian näin.

KaPetri
Telialainen
Telialainen
  • 100 custom-general.kudos
  • 547 custom-general.replies
  • 49 custom-general.solutions

Ylläpito on lukinnut tämän ketjun. Uusia kommentteja ei voi kirjoittaa

Olet tässä oikeassa @Purnipsi . Meillä häiriöviestit lähtevät kun vika/hälytys kohdistuu tukiasemaan. Samoin häiriökartta päivittyy kun häiriö tapahtuu tukiasemassa. Tällä viikolla ollut laaja matkapuhelinverkon häiriö johtui syvemmällä verkossa tapahtuneesta viasta ja siksi häiriökartta ei päivittynyt.

 

Olemme selvittämässä miten vastaavissa tilanteissa jatkossa asiakkaillemme saataisiin häiriökarttaan tieto myös syvemmällä verkossa tapahtuvista häiriöistä. Tottakai prioriteettimme on myös varmistaa ettei samaisesta syystä ongelmia tule jatkossa.

MiinaKi
Moderaattori
Moderaattori
  • 16 custom-general.kudos
  • 23 custom-general.replies
  • 1 custom-general.solutions

Ylläpito on lukinnut tämän ketjun. Uusia kommentteja ei voi kirjoittaa

Moi @snow28!

 

Yritysportaalista saa hallinnoitua häiriötiedoteasetuksia myös. Kirjaudu ensin Yritysportaaliin. Alla kuvankaappaus etusivusta, joka tulee esiin kun kirjaudut sisään. Klikkaa oikealta ylhäältä rattaan kuvaa. 

 

Yritysportaali_etusivu.png

 

 

 

 

 

 

 

 

 

      

 

Sen jälkeen klikkaa häiriötiedoteasetukset, kuva alla. Sieltä pääset muokkaamaan ja muuttamaan tietoja Hymiö Onnellinen 

 

 

Yritysportaali_häiriötiedoteasetukset.JPG