Yhteisö

Lueskele, kysy neuvoa, keskustele, opi uutta ja liity mukaan!
Jäseniä 66544
Kirjoituksia 179867

Taas ongelmia puhelinverkossa.



Taas ongelmia puhelinverkossa.

Tupolev
Uusi keskustelija
Viestejä 7 kpl

Taas ongelmia puhelinverkossa.

1/8

Iltalehdestä sai lukea että ongelma on taas vaihteeksi teidän päässä, kun puhelin yskii.

Eikö sitä voi laittaa mitään txt viestiä asiakkaille, jos verkossa on ongelmia.

Jos lasku on myöhässä, niin sen hoidatte upeasti muistutuksella txt, se sentäs toimii.

 

Mutta tämähän on aina operaattoreille niin  arka paikka, kun omat palvelut tökkii.

Mutta mikä hienointa, niin asiakkaille tulee teidän ongelmista huolimatta aina laskut

täysimääräisinä.

Ihan suotta taas käynnistelin puhelinta uudelleen ja uudelleen.

Selitykset joskus niin huvittavaa lukea teiltä, että miksi juuri näin.

Vastaa
7 vastausta

susalii
Uusi jäsen
Viestejä 1 kpl

2/8

Tulin tänne OmaTeliaan ottamaan selvää, miksi netti ei toimi. Chat-valikkoa ei ole, mutta onneksi olit tuonut asian tänne seinälle. Arvostaisin myös tietoa tekstarilla siitä, että yhteydet pätkii. Nim. Lasku maksettu

Vastaa
0 tykkäystä

olkitu
Kunniajäsen
Viestejä 4 420 kpl

3/8

Telialla mobiiliverkko oli niin nurin keskuksen päässä että ei mitään iloa laittaa tekstaria kun se ei olisi tullut perille suurimmalle osalle asiakkaista - vasta tietysti vian korjauksen jälkeen.

 

Sähköpostitse toki ilmoituksen voi laittaa kenelle pystyisi ja sieltä näkisi tiedon - toki sekään ei ole kovinkaan varmatoiminen jos puhelin ei verkossa ei siihen sähköposteja tule.

Vastaa
0 tykkäystä

AaTanja
Moderaattori
Viestejä 337 kpl

4/8

Ihan ensi alkuun pahoittelut kaikille, joita eilinen verkkohäiriö koski ja joille se aiheutti harmia. Jatkoa ajatellen ja koskien juurikin häiriöilmoituksia, meillä on tuotu käyttöön mahdollisuus määrittää itsepalveluna aika tarkastikin meiltä lähtevän häiriötiedoteviestittelyn säädöt, eli jos haluaa itselleen s-postitse ja / tai tekstiviestitse kyseisenlaisia tilanteita koskevia tiedotteita. Myös kellonajat voi säätää, milloin on halukas saamaan tiedotteita sekä myöskin väliaikatietojen lähetystiheyteen voi itse vaikuttaa. 

 

Voit säätää asetukset haluamiksesi omissa asiakastiedoissa joko telia.fi:llä tai Minun Telia -sovelluksessa kohdasta Omat tietoni ja asetukset - Häiriötiedoteasetukset. Alla kuva lähtötilanteesta. Kun on antanut osoitteensa, ilmestyy näkyviin mainitsemani kellonajan ja lähetystiheyden asetukset.

häiriötiedoteasetukset.JPG

 

 

 

 

 

Vastaa
0 tykkäystä

snow28
Vakiokalustoa
Vakiokalustoa
Viestejä 148 kpl

5/8

@AaTanja  kirjoitti:

Ihan ensi alkuun pahoittelut kaikille, joita eilinen verkkohäiriö koski ja joille se aiheutti harmia. Jatkoa ajatellen ja koskien juurikin häiriöilmoituksia, meillä on tuotu käyttöön mahdollisuus määrittää itsepalveluna aika tarkastikin meiltä lähtevän häiriötiedoteviestittelyn säädöt, eli jos haluaa itselleen s-postitse ja / tai tekstiviestitse kyseisenlaisia tilanteita koskevia tiedotteita. Myös kellonajat voi säätää, milloin on halukas saamaan tiedotteita sekä myöskin väliaikatietojen lähetystiheyteen voi itse vaikuttaa. 

 

Voit säätää asetukset haluamiksesi omissa asiakastiedoissa joko telia.fi:llä tai Minun Telia -sovelluksessa kohdasta Omat tietoni ja asetukset - Häiriötiedoteasetukset. Alla kuva lähtötilanteesta. Kun on antanut osoitteensa, ilmestyy näkyviin mainitsemani kellonajan ja lähetystiheyden asetukset.

häiriötiedoteasetukset.JPG

 

 

 

 

 


Saako tuota myös yrityksen matkapuhelinliittymille päälle? Yritysportaaliin löytyy oikeudet.

Vastaa
0 tykkäystä

Purnipsi
Velho
Velho
Viestejä 2 505 kpl

6/8

Kyseinen häiriö ei tuottanut tuota ilmoitusta (siis tuo häiriötiedoitepalvelu), koska ilmeisesti tuon häiriöt tulevat samaa kautta kuin häiriökarttaan ilmestyvät häiriöt. Siellä vaikuttaa olevan tukiasemapohjaisia häiriöitä. Koska nyt ei näin ollut, vaan vika oli jossain taustajärjestelmässä, ei vika ollut tukarissa, joten ilmoitusta ei tullut. Tulkitsen asian näin.

Vastaa
0 tykkäystä

KaPetri
Telialainen
Viestejä 487 kpl

7/8

Olet tässä oikeassa @Purnipsi . Meillä häiriöviestit lähtevät kun vika/hälytys kohdistuu tukiasemaan. Samoin häiriökartta päivittyy kun häiriö tapahtuu tukiasemassa. Tällä viikolla ollut laaja matkapuhelinverkon häiriö johtui syvemmällä verkossa tapahtuneesta viasta ja siksi häiriökartta ei päivittynyt.

 

Olemme selvittämässä miten vastaavissa tilanteissa jatkossa asiakkaillemme saataisiin häiriökarttaan tieto myös syvemmällä verkossa tapahtuvista häiriöistä. Tottakai prioriteettimme on myös varmistaa ettei samaisesta syystä ongelmia tule jatkossa.

Vastaa
0 tykkäystä

MiinaKi
Moderaattori
Viestejä 23 kpl

8/8

Moi @snow28!

 

Yritysportaalista saa hallinnoitua häiriötiedoteasetuksia myös. Kirjaudu ensin Yritysportaaliin. Alla kuvankaappaus etusivusta, joka tulee esiin kun kirjaudut sisään. Klikkaa oikealta ylhäältä rattaan kuvaa. 

 

Yritysportaali_etusivu.png

 

 

 

 

 

 

 

 

 

      

 

Sen jälkeen klikkaa häiriötiedoteasetukset, kuva alla. Sieltä pääset muokkaamaan ja muuttamaan tietoja Hymiö Onnellinen 

 

 

Yritysportaali_häiriötiedoteasetukset.JPG

 

Vastaa
Haluatko lisätä keskusteluun jotain, tai kysyä lisää? Kirjaudu sisään tai liity jäseneksi osallistuaksesi keskusteluun. Löydät linkit myös sivun yläreunasta.