Telia

jarith69 · ‎11-04-2019

Tuohonkin 4G-mokkulaan näköjään tullut vielä firmis päivitys. Sillä Mobile Broadband ohjelman Päivittäjän verkkopäivitys ilmoitti muutama päivä sitten, että olisi uusi ohjelmistoversio saatavilla (versio Telia_C07_WIN_ 21.491.05.02.07) (kuva). Mobile Broadband Päivittäjä MUTTA en lähtenyt tuota firmistä asentamaan muutamien vuosien takaisten kokemusten vuoksi. Josta kirjoitin silloin 2015 tässä aloittamassani ketjussa: https://yhteiso.telia.fi/t5/Puhelinliittymat-ja-mobiilinetti/Pieni-VAROITUS-Huawei-E3276s-150-paivittamisesta/m-p/106351 Silloin tuon firmis päivityksen jälkeen sain mokkulan toimimaan jälleen (toisella samanlaisella mokkulalla). Mutta myöhemmin kun Huawei OLI OLEVINAAN korjannut tuon päivitysongelman kuntoon niin se aiheuttikin vieläkin pahempia ongelmia muille käyttäjille.....kuten minullekin kävi kun päivitin toisen mokkulan myöhemmin (josta kirjoitin myös kokemuksia samassa aiheketjussa) eli mokkula meni täysin sököksi. https://yhteiso.telia.fi/t5/Puhelinliittymat-ja-mobiilinetti/Pieni-VAROITUS-Huawei-E3276s-150-paivittamisesta/td-p/106351/page/3 Kysyn nyt sitä, että onko esimerkiksi Telia testannut tuon kyseisen mokkulan UUSIMMAN firmispäivityksen TOIMIVUUDEN eli asentuuko täysin kivuttomasti vaiko ei? Tai onko joku muu palstalainen asentanut tuon firmiksen? ja jos on asentanut niin miten meni päivitys. Tosin sitäkin olen kuullut, että Huawei tarkoituksella antaa ladattavaksi sellaisia firmiksiä jotka todellisuudessa pistävät laitteen epäkuntoon. Törmäsin tuollaiseen tapaukseen kun kävin muutamia kuukausia sitten kilpailevan operaattorin liikkeessä asioimassa. Niin siinä odotellassa satuin kuulemaan sivukorvalla kun siellä eräs asiakas valitti, että oli asentanut Huawei 4G reittimeen uusimman firmiksen niin päivityksen jälkeen laite oli ollunna täysin tööt. Jolloin myyjä oli todennut, että Huawei laittaa TARKOITUKSELLA jakoon sellaisia firmiksiä, jotka aiheuttaa laitteen menemisen epäkuntoon (vertailuna hän käytti vanhempiin älypuhelimeen asennettavia firmiksiä jotka hidastavat puhelinta dramaattisesti). Ja näin ollen Asiakas joutuu sitten PAKOSTA ostamaan uuden 4G -laitteen...ja tällä tavalla saadaan myytyä uusimpia laitteita....vaikka entisellä ja toimivalla pärjäisi oikein hyvin. Asiakas valitti asiasta, että kyllä jonkun pitää ottaa vastuu siitä, että jakoon laitetaan tarkoituksella tuollaisia päivityksiä.....vaikka laitteesta olisi takuu mennynä. Mietin mielessäni, että olin täsmälleen samaa mieltä asiakkaan kanssa, että vastuun pitää ottaa joko valmistaja, maahantuoja tai operaattori. Jos 4G laite laitetaan tarkoituksella epäkuntoon oli sitten takuuta tai ei. Niin ja tuo asiakas joutui sitten ostamaan pakosta uuden 4G reittimen jonka hinta oli kyllä aika rasvanen.

Burmax

Telialle numeronsiirto 15.6.21. Kysyin tänään chatissa ensimmäisen laskun ajankohdasta ja mitä siinä laskutetaan. Asiakaspalvelija "Ella" katkaisi chatin kesken enkä päässyt enää chatin jonoon. tällain te siis kohtelette uusia asiakkaitanne ? 😡 Ella vastasi kolmeen kertaan erikseen esittämääni kysymyksiin samoilla sanoilla mitä olin itse jo kysymyksissäni esittänyt. kirjoitti että numeronsiirto on tapahtunut 15.6. että laskutus tapahtuu tästä asti. Mutta sitähän en kysynytkään. Ella kerkisi vielä ennen katkaisuaan kirjoittaan " 15.6 lähtien tuohon eräpäivään asti (27-30.6). Liittymäsi hinta on nyt 19,90e/kk joten oletettavasti tulee samalle laskulle kesä ja heinäkuu" Jos olisin kerinnyt, niin olisin kysynyt miten tuo stemmaa siihen infoon mikä on kotisivuillanne että laskutus tapahtuu aina jälkikäteen ? ja jos laskussa, minkä eräpäivä on 27. - 30.6. laskutetaan myös heinäkuu, niin eikö se ole nimenomaan etukäteen ? Lisäksi mainittuun eräpäivään on aikaa 10 päivää. laskun olisi pitänyt siis tulla jo vähintään neljä päivää sitten, noudattaakseen laskutus- ja maksuehtoa. Luultavasti Ella huomasi virheensä ja siksi katkaisi koko chatin. Olisitte säilyttänyt silmissäni luotettavuuden ihan aluksi kun olisi hänkin myöntänyt että oli erehtynyt. tämä on vastaavanlainen asia, jos Telialta olisi isketty luuri korvaan, kun chat keskustelu suljetaan kesken kaiken. Kotisivuillanne on virheellistä tietoa laskutusmuodoista. vielä pari viikkoa sitten 4.6. kun liittymän ja numeronsiirron tilasin, kysyttiin laskutusvaihtoehtoina sähköpostilaskutusta, minkä olisin halunnutkin valita. Ellan mukaan tämä sähköpostilaskutus muoto teiltä lopetettiin juuri pari viikkoa sitten. Eli palvelu tai tuotehan on silloin virheellinen, kun se on myyty virheellisin perustein. Ella kysyi sähköpostiosoitettani, puhelinnumeroani ja kotiosoitettani chatissa vaikka olin kirjautunut. ja sähköpostiahan te ette kuulemma missään tilanteessa edes käytä, koska oma Teliaan tulleista laskuistakin tulee (jos tulee ) tieto vain tekstiviestillä. Minua palvelisi kuitenkin paljon paremmin sähköposti. Kotisivuillanne on tieto vielä sähköpostilaskutusmuodosta, joten korjaisitte tuon tiedon virheellisenä. verkossa on kyllä nähtävillä Laskutuskaudet ja eräpäivät 2021, mutta koska en tiedä laskutusryhmääni, niin näistä en pysty tietoa lukemaan. Ellakin sitten kirjoitti että "Sinulle ei ole vielä lasku muodostunut niin joudun sen etsimään taustajärjestelmästä mikä laskutusryhmä siellä on." 😁 😁 Hänelle ei siis vieläkään valjennut kysymykseni peruste. jos olisin saanut ensimmäisen laskuni, niin olisin itsekin tiennyt laskutusryhmäni ja sen perusteella kotisivuillanne olevasta laskutuskausista etsiä eräpäivätiedot. Hän oli lähes yhtä avulias kun käytössänne olevat robottivastaukset. Onko täällä lukutaitoisempia asiakaspalvelijoita. Liittymähän on toistaiseksi voimassa oleva, eli jos en saa vastausta pariin päivään. yksinkertaiseen kysymykseen. niin voin aina lähteä takaisin sinne mistä tulinkin. Ei tupata jos ei tykätä.

moioi

Nyt on ollut jo joulusta asti aivan kura netti, joskus on toiminut mutta nyt tämä alkaa jo ihan kunnolla v#tuttaan. Eilenkin oli semmonen 80mb lataus koneella ja meni semmonen puol tuntia ladata, että joo. En tiä mikä on vikana mutta ainakin jos lähtee käymään liakasta poies niin alkaa netti olemaan huomattavasti nopeampi. Nii jos on tullu joku isompiki lataus/päivitys on pitäny käyä kavereiden tykönä lataamas.

Tomppa_1

1) Alkaako numeronsiirtoprosessi heti tilauksen jälkeen ( nettitilaus/puhelinasiakaspalvelu ) ? 2) Onnistuuko numeronsiirto, vaikka on määräaikaisuutta voimassa toisella operaattorilla ? 3) Lähetetäänkö SIM-kortti kirjeitse vai kotiinkuljetuksena ? 4) Onko SIM-kortti jo valmiiksi aktivoitu ?