Yhteisö

Lueskele, kysy neuvoa, keskustele, opi uutta ja liity mukaan!
Jäseniä 63823
Kirjoituksia 173816

Etätallennus



Highlighted

Etätallennus

Kommentaattori
Viestejä 22 kpl

Etätallennus

1/10

Milloin tulossa kuntoon? Pari tärkeää ohjelmaa jäi tallentamatta, koska minläänlaista ilmoitusta ei häiriöstä annettu... Kiva maksaa 6,5 eekkeriä tuostakin palvelusta erikseen 👍🏻

9 vastausta
Highlighted

Kommentaattori
Viestejä 55 kpl

2/10

Eipä pääse netin kautta kirjautumaan, joten tallentaminen on hankalaa.

Vikailmoitusta ei ole tullut. Pitää sätin kautta kysellä.

Highlighted

Uusi keskustelija
Viestejä 13 kpl

3/10

On siitä häiriötiedote tehty eilen 14.55. That's it. Ite huomasin vahingossa kun ei päässyt kirjautumaan ja tarkistaa tallennuksia. 

0 tykkäystä
Highlighted

Kommentaattori
Viestejä 22 kpl

4/10

Chatin kautta sain asian tietoon. Laittoi vastaukseksi vain linkin ja poistui välittömästi... 😂😂

Highlighted

Telialainen
Viestejä 406 kpl

5/10

Korjausarviota ei ole tällä hetkellä antaa mutta ongelma on tutkinnassa.

 

Eilen meillä oli chatin puolella häiriötilanne josta johtuen teknisenpuolen chat ei sulkeutunutkaan klo 20:30 kuten pitää. Kollega myös tunnisti eiliseltä kuvailemasi tilanteen kun hän oli selvittämässä chatin ongelmaa ja kääntämässä asiakkaita asiakaspalvelun puolelle että eivät jää ilman palvelua kun teknisellä puolella ei ollut enää vastaajia paikalla. 

Sinun kohdallasi oli käynyt virhe ja hän oli käännön yhteydessä kopioinut keskustelukenttään häiriötiedotteen osoitteen joka oli tarkoitus laittaa asiakaspalvelun kollegalle tiedoksi. Pahoittelut tästä!

 

Kääntyikö keskustelu kuitenkin normaalisti ja keskustelu jatkui asiakaspalvelun kanssa?

0 tykkäystä
Highlighted

Uusi keskustelija
Viestejä 13 kpl

6/10

Kai tuosta nyt jotain hyvitystä saa jos pitempään jatkuu? Maksullinen palvelu kuitenkin jne. 

0 tykkäystä
Highlighted

Kommentaattori
Viestejä 22 kpl

7/10

@JuhoOlliLo  kirjoitti:

Korjausarviota ei ole tällä hetkellä antaa mutta ongelma on tutkinnassa.

 

Eilen meillä oli chatin puolella häiriötilanne josta johtuen teknisenpuolen chat ei sulkeutunutkaan klo 20:30 kuten pitää. Kollega myös tunnisti eiliseltä kuvailemasi tilanteen kun hän oli selvittämässä chatin ongelmaa ja kääntämässä asiakkaita asiakaspalvelun puolelle että eivät jää ilman palvelua kun teknisellä puolella ei ollut enää vastaajia paikalla. 

Sinun kohdallasi oli käynyt virhe ja hän oli käännön yhteydessä kopioinut keskustelukenttään häiriötiedotteen osoitteen joka oli tarkoitus laittaa asiakaspalvelun kollegalle tiedoksi. Pahoittelut tästä!

 

Kääntyikö keskustelu kuitenkin normaalisti ja keskustelu jatkui asiakaspalvelun kanssa?


En jäänyt chattiin katsomaan kääntyikö enää. Hieman kiireessä sinne muutenkin kirjottelin. Eihän tuossa linkin lähettämisessä mitään vikaa ollut, sain siitä tarvittavan tiedon. Siitä infoamisesta (tai siis sen puutteesta) olin vain hieman närkästynyt. Kiitokset vastauksesta

0 tykkäystä
Highlighted

Telialainen
Viestejä 406 kpl

8/10

@Syrjaelae  kirjoitti:

Kai tuosta nyt jotain hyvitystä saa jos pitempään jatkuu? Maksullinen palvelu kuitenkin jne. 


Hyvitykset katsotaan aina tapauskohtaisesti korjauksen jälkeen ja ongelman mukaan. Nyt tallennus-palvelu itsessään toimii kyllä mutta tallennusten asettaminen etätallennus-sivulta ei onnistu.

 


@Makelel3  kirjoitti:


En jäänyt chattiin katsomaan kääntyikö enää. Hieman kiireessä sinne muutenkin kirjottelin. Eihän tuossa linkin lähettämisessä mitään vikaa ollut, sain siitä tarvittavan tiedon. Siitä infoamisesta (tai siis sen puutteesta) olin vain hieman närkästynyt. Kiitokset vastauksesta

 

 Tämän takia on hyvä että nostit asian esiin. Sait tarvittavan tiedon mutta tällaisesta kohtaamisesta ei vältämättä kovin hyvä asiakaskokemus jää ja se ei ole tietenkään tarkoitus Hymiö Onnellinen

0 tykkäystä
Highlighted

Kommentaattori
Viestejä 32 kpl

9/10

Saisiko vianselvitystä/korjausta hoputettua tehokkaammin. Olisi kiva jos vaikka tänään saisivat vian aiheuttajan selville ja korjattua. Tuntuu vähän saamattomuudelta jos tällainen on useita päiviä vialla.

0 tykkäystä
Highlighted

Moderaattori
Viestejä 523 kpl

10/10

@mpiki  kirjoitti:

Saisiko vianselvitystä/korjausta hoputettua tehokkaammin. Olisi kiva jos vaikka tänään saisivat vian aiheuttajan selville ja korjattua. Tuntuu vähän saamattomuudelta jos tällainen on useita päiviä vialla.


Viankorjauksessa on edistytty ja pyritään tietysti parhaamme mukaan saamaan etätallennus kuntoon mahdollisimman pian. Tänne keskusteluun kävi juuri asiantuntijamme vastailemassa myös tuosta häiriön korjaustilanteesta, itse häiriöilmoitukseen tosiaan päivitämme tiedon myös samantien kun vika on korjattu.

Haluatko lisätä keskusteluun jotain, tai kysyä lisää? Kirjaudu sisään tai liity jäseneksi osallistuaksesi keskusteluun. Löydät linkit myös sivun yläreunasta.