Julkinen alue
Telia Yhteisö
peruuta
Näytä tulokset kohteelle 
Hae sen sijaan kohdetta 
Tarkoititko: 
seppojupi
Kommentaattori
  • 10 custom-general.kudos
  • 44 custom-general.replies
  • 2 custom-general.solutions

Kauanko kestää reklamaatio?

Ylläpito on lukinnut tämän ketjun. Uusia kommentteja ei voi kirjoittaa

Olen tehnyt reklamaation Telia helppiin ja laskutukseen. Aihe oli se. että Telia Tv:n n 13- 15 min asennuksesta veloitettiin 45 min työ eli yht 114 €. Kun kyselin asentajalta mm kapulasta, nin vastaus oli että "netistä löytyy käyttöohjeet".Helpistä pyysivät tekemään reklamaation.Kuinka kauan valitukset yleensä kestävät? Tässä on selvästi toimittu väärin. Eri ihminen kävi asentamassa kuin sen asennuksen kauppaaja

3 vastausta
SannaMKoo
Moderaattori
Moderaattori
  • 383 custom-general.kudos
  • 602 custom-general.replies
  • 74 custom-general.solutions

Ylläpito on lukinnut tämän ketjun. Uusia kommentteja ei voi kirjoittaa

@seppojupi  kirjoitti:

Olen tehnyt reklamaation Telia helppiin ja laskutukseen. Aihe oli se. että Telia Tv:n n 13- 15 min asennuksesta veloitettiin 45 min työ eli yht 114 €. Kun kyselin asentajalta mm kapulasta, nin vastaus oli että "netistä löytyy käyttöohjeet".Helpistä pyysivät tekemään reklamaation.Kuinka kauan valitukset yleensä kestävät? Tässä on selvästi toimittu väärin. Eri ihminen kävi asentamassa kuin sen asennuksen kauppaaja


Helpin palvelun reklamaatioiden käsittelyaikaa en suoraan tästä näe, mutta yleensä reklamaatioiden käsittelyaika on useampi viikko. 

Laitoitko heille laskutukseen sähköpostia vai mitä kautta reklamaation jätit? 

Telia Yhteisö moderaattori | Samsung Galaxy S21 | Garmin Vivomove | Lukutoukka | TV-sarjat

seppojupi
Kommentaattori
  • 10 custom-general.kudos
  • 44 custom-general.replies
  • 2 custom-general.solutions

Ylläpito on lukinnut tämän ketjun. Uusia kommentteja ei voi kirjoittaa

 


@SannaMKoo  kirjoitti:

@seppojupi  kirjoitti:

Olen tehnyt reklamaation Telia helppiin ja laskutukseen. Aihe oli se. että Telia Tv:n n 13- 15 min asennuksesta veloitettiin 45 min työ eli yht 114 €. Kun kyselin asentajalta mm kapulasta, nin vastaus oli että "netistä löytyy käyttöohjeet".Helpistä pyysivät tekemään reklamaation.Kuinka kauan valitukset yleensä kestävät? Tässä on selvästi toimittu väärin. Eri ihminen kävi asentamassa kuin sen asennuksen kauppaaja


Helpin palvelun reklamaatioiden käsittelyaikaa en suoraan tästä näe, mutta yleensä reklamaatioiden käsittelyaika on useampi viikko. 

Laitoitko heille laskutukseen sähköpostia vai mitä kautta reklamaation jätit? 


Sain korjattua summaa alemmaksi eli nom asennustaksa 79€.  Seuraavan päivänä tuli lasku 549,48 €, joka myös korjattiin.  Tässä oli kyseesä virhe automaatiolaskutuksessa, kun ostin Telia tv:n  Se putosi summaan 44,67. Kiitokset siitä, ja myös siitä , että myönsivät virheet.

 

Edit SannaMKoo: Korjattu lainaus kohdilleen

SannaMKoo
Moderaattori
Moderaattori
  • 383 custom-general.kudos
  • 602 custom-general.replies
  • 74 custom-general.solutions

Ylläpito on lukinnut tämän ketjun. Uusia kommentteja ei voi kirjoittaa

@seppojupi  kirjoitti:


Sain korjattua summaa alemmaksi eli nom asennustaksa 79€.  Seuraavan päivänä tuli lasku 549,48 €, joka myös korjattiin.  Tässä oli kyseesä virhe automaatiolaskutuksessa, kun ostin Telia tv:n  Se putosi summaan 44,67. Kiitokset siitä, ja myös siitä , että myönsivät virheet.

 


Hyvä kuulla että asia ratkesi ja pääsitte yhdessä kumpaakin osapuolta miellyttävään ratkaisuun!

Virheiden myöntäminen on ilman muuta myös meille yrityksenä tärkeää ja otamme näistä aina opiksi. Siksi palaute aina kannattaakin antaa Hymiö Onnellinen

Telia Yhteisö moderaattori | Samsung Galaxy S21 | Garmin Vivomove | Lukutoukka | TV-sarjat