Yhteisö

Lueskele, kysy neuvoa, keskustele, opi uutta ja liity mukaan!
Jäseniä 64864
Kirjoituksia 176411

Kauanko kestää reklamaatio?



Highlighted

Kauanko kestää reklamaatio?

Kommentaattori
Viestejä 31 kpl

Kauanko kestää reklamaatio?

1/4

Olen tehnyt reklamaation Telia helppiin ja laskutukseen. Aihe oli se. että Telia Tv:n n 13- 15 min asennuksesta veloitettiin 45 min työ eli yht 114 €. Kun kyselin asentajalta mm kapulasta, nin vastaus oli että "netistä löytyy käyttöohjeet".Helpistä pyysivät tekemään reklamaation.Kuinka kauan valitukset yleensä kestävät? Tässä on selvästi toimittu väärin. Eri ihminen kävi asentamassa kuin sen asennuksen kauppaaja

Vastaa
0 tykkäystä
3 vastausta
Highlighted

Moderaattori
Viestejä 523 kpl

2/4

@seppojupi  kirjoitti:

Olen tehnyt reklamaation Telia helppiin ja laskutukseen. Aihe oli se. että Telia Tv:n n 13- 15 min asennuksesta veloitettiin 45 min työ eli yht 114 €. Kun kyselin asentajalta mm kapulasta, nin vastaus oli että "netistä löytyy käyttöohjeet".Helpistä pyysivät tekemään reklamaation.Kuinka kauan valitukset yleensä kestävät? Tässä on selvästi toimittu väärin. Eri ihminen kävi asentamassa kuin sen asennuksen kauppaaja


Helpin palvelun reklamaatioiden käsittelyaikaa en suoraan tästä näe, mutta yleensä reklamaatioiden käsittelyaika on useampi viikko. 

Laitoitko heille laskutukseen sähköpostia vai mitä kautta reklamaation jätit? 

Vastaa
0 tykkäystä
Highlighted

Kommentaattori
Viestejä 31 kpl

3/4

 


@SannaMKoo  kirjoitti:

@seppojupi  kirjoitti:

Olen tehnyt reklamaation Telia helppiin ja laskutukseen. Aihe oli se. että Telia Tv:n n 13- 15 min asennuksesta veloitettiin 45 min työ eli yht 114 €. Kun kyselin asentajalta mm kapulasta, nin vastaus oli että "netistä löytyy käyttöohjeet".Helpistä pyysivät tekemään reklamaation.Kuinka kauan valitukset yleensä kestävät? Tässä on selvästi toimittu väärin. Eri ihminen kävi asentamassa kuin sen asennuksen kauppaaja


Helpin palvelun reklamaatioiden käsittelyaikaa en suoraan tästä näe, mutta yleensä reklamaatioiden käsittelyaika on useampi viikko. 

Laitoitko heille laskutukseen sähköpostia vai mitä kautta reklamaation jätit? 


Sain korjattua summaa alemmaksi eli nom asennustaksa 79€.  Seuraavan päivänä tuli lasku 549,48 €, joka myös korjattiin.  Tässä oli kyseesä virhe automaatiolaskutuksessa, kun ostin Telia tv:n  Se putosi summaan 44,67. Kiitokset siitä, ja myös siitä , että myönsivät virheet.

 

Edit SannaMKoo: Korjattu lainaus kohdilleen

Vastaa
Highlighted

Moderaattori
Viestejä 523 kpl

4/4

@seppojupi  kirjoitti:


Sain korjattua summaa alemmaksi eli nom asennustaksa 79€.  Seuraavan päivänä tuli lasku 549,48 €, joka myös korjattiin.  Tässä oli kyseesä virhe automaatiolaskutuksessa, kun ostin Telia tv:n  Se putosi summaan 44,67. Kiitokset siitä, ja myös siitä , että myönsivät virheet.

 


Hyvä kuulla että asia ratkesi ja pääsitte yhdessä kumpaakin osapuolta miellyttävään ratkaisuun!

Virheiden myöntäminen on ilman muuta myös meille yrityksenä tärkeää ja otamme näistä aina opiksi. Siksi palaute aina kannattaakin antaa Hymiö Onnellinen

Vastaa
Haluatko lisätä keskusteluun jotain, tai kysyä lisää? Kirjaudu sisään tai liity jäseneksi osallistuaksesi keskusteluun. Löydät linkit myös sivun yläreunasta.