Hei! Uusimmalla laajakaistalaskullani huomasin, että Telia on veloittanut minulta 6 vuokrauksesta, vaikka olen tällä laskutuskaudella vuokrannut 3 elokuvaa. Otin yhteyttä asiakaspalveluun ja sieltä hetken pohdinnan jälkeen myönnettiin, että Telia on tuplaveloittanut vuokraamon käytöstä ajalla 25.6.-5.7. Tästä ei kuitenkaan ole asiakkaille ilmoitettu mitään. Telia varmasti toivoi, että asiakkaat eivät asiaa huomaisi ja maksaisivat ylimääräistä rahaa köyhälle Telialle.
Ihmettelen, miksi Telia ei ole informoinut asiakkaitaan siitä, että tällainen virhe on tapahtunut. Luulisi hyvään ja avoimeen asiakaspalveluun kuuluvan, että asiakas saisi tietää jos häneltä "vahingossa" veloitetaan tuplamäärä rahaa. Vai yrittikö Telia peitellä asiaa?
Minkäänlaista hyvitystä Telialta ei tässäkään asiassa tule, esimerkiksi ilmaista videovuokrausta. Jotenkin ei yllätä yhtään. Lisäksi asiakas joutuu maksamaan tuon ylimääräisen veloituksen, ja se kuulema hyvitetään asiakkaalle takaisin kuukauden päästä seuraavalla laskulla. Kannattaa tarkkailla tuleeko tuota hyvitystä.
