Uusi tallennusnäkymä on käyttökelvoton

[BYSIYS]

Tausta

Telia-TV on ollut hyvä palvelumuoto sen jälkeen kun alkuhankaluuksista on päästy. Meillä sitä on käytetty paljolti niin, että televisioa on katsottu kolmen kuukauden viiveellä. Ts. on tallennettu ohjelmat, jotka saattaisivat kiinnostaa, ja lähellä määräajan päättymistä on katsottu ne, jotka oikeasti ovat olleet kiinnostavia.

Uusi käyttöliittymä

Uudessa käyttöliittymässä pitää monimutkaisen näppäilyn jälkeen päästä ensin kohtaan KAIKKI TALLENNUKSET. Sen jälkeen tulee mielettömän pitkä lista tallennuksia kokonaisina sarjoina aakkosjärjestyksessä. Ainoa tapa löytää tietty ohjelma olisi hakea sitä nimellä.

Ongelma nro1:

Kun valitsee tekstihakua varten kohdan A-Ö, kaukosäädin ei näytä kirjaimia vaan ainoastaan numeroita. Ohjelmaa ei siis voi hakea edes nimelllä.

Ongelma nro 2:

Vaikka kaukosäädin tuottaisi kirjamia, ne ovat säätimessä niin pienet ja hankalat, että käytössä pitäisi aina olla kirkkaat valot ja suurennuslasi. Vaikka kaikki tämä toimisi, tekstihaku on äärettömän hankala käyttää valikkoon verrattuna.

Ongelma nro 3:

Kiinnostavan ohjelman nimi ei välttämättä muistu mieleen. Kun tallenteita on paljon eivätkä ne ole aikajärjestyksessä, haku on mahdoton.

Ongelma nro 4:

Tallennusvaiheessa järjestelmä ei hyväksy läheskään kaikilta kanavilta yksittäisen jakson tallennusta vaan vaatii tallennettavaksi koko sarjan. Tämä lisää tallenteidän määrää tolkuttomasti.

Ongelma nro 5:

taannehtivia tallennuksia on tullut valtava määrä automaattisesti. Näyttää siltä, että jos olet tallentanut yksittäisen jakson jostakin sarjasta, systeemi on siitä lähtien tallentanut koko sarjan kaikki jaksot.

Päätelmät

Uusi käyttöliittymä on käyttökelvoton. Isot kuvat hukkaavat tallennuskapasiteettia ja tilan ruudulta. Mitään lisäarvoa kuvat eivät tuota vaikka ovatkin muodin mukaisia. Haun kannalta välttämätöntä olisi, että tallennukset näytettäisiin edes aikajärjestyksessä.

Järjestelmän pitäisi olla tavallisen kansalaisen kannalta mahdollisimman helppokäyttöisiä. Nyt on tehty kvanttihyppy väärään suuntaan. Miksi yksinkertaisesta ja helppokäyttöisestä tallenteiden listauksesa luovuttiin?

Kuten Telialla näyttää olevan tapana, muutos tehtiin tälläkin kertaa kertomatta siitä asiakkaille. Vaikka järjestelmä toimisikin, siitä olisi pitänyt informoida ja sen käyttö olisi pitänyt opastaa ja ohjeistaa. Palvelun tarjoajan on syytä ottaa  huomioon, etteivät läheskään kaikkien asiakkaiden digitaidot riitä monimutkaisen käyttöympäristön omaksumiseen omatoimisesti.

Mikäli asiaa ei viipymättä palauteta tai paranneta, joudumme luopumaan Telia-TV:stä, koska palvelu ei enää toimi. Emme myöskään ole valmiita maksamaan sellaisesta palvelusta, jonka toiminta lakkaa kesken sopimuskauden. Toivottavasti tästä ei synny erimielisyyttä, jotta järeämpiin oimiin ei tarvitse ryhtyä. Mainehaitta tästä on Telialle jo joka tapauksessa tullut. Tällaista joululahjaa ei olisi kaivattu.

[Merja_J]

---

@Ne1son  kirjoitti:

Uusi tallennusnäkymä on ihan hyvä, kun siihen vain ensin tottui. Päivityksen yhteydessä toki kaikki keskeneräiset ohjelmat meni alkuun ja sai aikalailla kelailla ja katsella että mihin kohtaan oli jäänyt etenkin kun niitä ohjelmia oli useampia. Mutta tämän jälkeen mulla ei ole ollut mitään ongelmaa löytää kuvakkeiden joukosta ohjelmia ja ne on ihan selkeästi tallennusjärjestyksessä uusimmasta vanhimpaan.

Mutta sitten niihin ongelmiin...

Tallennuspalvelu on näkymältään sama sekä sovelluksessa että digiboksissa ne eivät vain kommunikoi keskenään ohjelmien poiston suhteen, jos poistat ohjelman digiboksilta näkyy se edelleen sovelluksessa eikä sitä pysty poistamaan ja sama toisinpäin.

Tallennuksien laittaminen voisi ensin tarjota vaihtoehtoa tallenna vain tämä jakso ja valitessa tallenna kaikki eikä toisinpäin kuten nyt. Sillä tallenna kaikki tallentaa tosiaan ihan kaikki jaksot, tulee ne vaikka 7 kertaa uusintana ja sitten aina uudet jaksot päälle ja niiden uusinnat jne. Tässä parempi olisi se, että tallentaisi vain kaikki saman sarjan tms jaksot siihen tiettyyn aikaan milloin on tallenuksen asettanut. (Esim. Holmes keskiviikko klo 21)

Lisäksi ohjelmaopas on epäselkeä, kun ajastaa jonkun ohjelman heittää se rec merkinnän myös saman jakson kohtaan muina esitettävinä ajankohtina samalla kanavalla, nämä ohjelmat eivät kuitenkaan tallennu (onneksi). On hankala tarkistaa että laitoinko jo haluamani ohjelman kun siellä merkintöjä on enemmänkin etkä kuitenkaan voi olla varma mikä niistä ohjelmista tallentuu vai tallentuuko mikään.

Lisäksi useamman kerran aina klo 21 tapahtunut niin, että tallennukset häviää. Tallennus valikossa on teksti suurinpiirtein näin "sinulla ei ole tallennettuja tai ajastettuja ohjelmia" ongelma kestää noin 10 minuuttia, jonka jälkeen kaikki palautuu ennalleen. Muutoin kaikki siis ok. Tästä on keskusteltu muuten yleisesti mein naapurustossakin ja kaikki sanovat täysin samaa, joten ongelmien korjaannuttua luulen täällä ainakin olevan aika monta tyytyväistä telia asiakasta

---

Kiitokset myös näistä huomioista. Viedään palautteet, terveiset ja kehitysehdotukset eteenpäin. 

[motr_]

---

@Merja_J  kirjoitti:

---

@Ne1son  kirjoitti:

Uusi tallennusnäkymä on ihan hyvä, kun siihen vain ensin tottui. Päivityksen yhteydessä toki kaikki keskeneräiset ohjelmat meni alkuun ja sai aikalailla kelailla ja katsella että mihin kohtaan oli jäänyt etenkin kun niitä ohjelmia oli useampia. Mutta tämän jälkeen mulla ei ole ollut mitään ongelmaa löytää kuvakkeiden joukosta ohjelmia ja ne on ihan selkeästi tallennusjärjestyksessä uusimmasta vanhimpaan.

Mutta sitten niihin ongelmiin...

Tallennuspalvelu on näkymältään sama sekä sovelluksessa että digiboksissa ne eivät vain kommunikoi keskenään ohjelmien poiston suhteen, jos poistat ohjelman digiboksilta näkyy se edelleen sovelluksessa eikä sitä pysty poistamaan ja sama toisinpäin.

Tallennuksien laittaminen voisi ensin tarjota vaihtoehtoa tallenna vain tämä jakso ja valitessa tallenna kaikki eikä toisinpäin kuten nyt. Sillä tallenna kaikki tallentaa tosiaan ihan kaikki jaksot, tulee ne vaikka 7 kertaa uusintana ja sitten aina uudet jaksot päälle ja niiden uusinnat jne. Tässä parempi olisi se, että tallentaisi vain kaikki saman sarjan tms jaksot siihen tiettyyn aikaan milloin on tallenuksen asettanut. (Esim. Holmes keskiviikko klo 21)

Lisäksi ohjelmaopas on epäselkeä, kun ajastaa jonkun ohjelman heittää se rec merkinnän myös saman jakson kohtaan muina esitettävinä ajankohtina samalla kanavalla, nämä ohjelmat eivät kuitenkaan tallennu (onneksi). On hankala tarkistaa että laitoinko jo haluamani ohjelman kun siellä merkintöjä on enemmänkin etkä kuitenkaan voi olla varma mikä niistä ohjelmista tallentuu vai tallentuuko mikään.

Lisäksi useamman kerran aina klo 21 tapahtunut niin, että tallennukset häviää. Tallennus valikossa on teksti suurinpiirtein näin "sinulla ei ole tallennettuja tai ajastettuja ohjelmia" ongelma kestää noin 10 minuuttia, jonka jälkeen kaikki palautuu ennalleen. Muutoin kaikki siis ok. Tästä on keskusteltu muuten yleisesti mein naapurustossakin ja kaikki sanovat täysin samaa, joten ongelmien korjaannuttua luulen täällä ainakin olevan aika monta tyytyväistä telia asiakasta

---

Kiitokset myös näistä huomioista. Viedään palautteet, terveiset ja kehitysehdotukset eteenpäin. 

---

Kaikkeen tottuu ensimmäinen päivä hirressäkin on se vaikein. Oma kättäjäkokemukseni olisi huomattavasti mukavampi jos kuvakkeet eivät olisi noin hallitsevan isoja. Suuret kuvakkeet hieman haittaavat eri "osioiden" hallintaa (pian tallennuksesa, toistuvat tallennukset, yksittäiset tallenteet etc.).

Pitäisi olla sellainen käyttöliittymä mistä mielummin valittaisiin haluttu osio (esimerkiksi toistuvat tallennukset) jonka jälkeen avautuisi näkymä missä olisivat kaikki toistuvien tallenteiden kuvakkeet. Näin näkymä olsi selkeämpi ja jos kuvakkeet olsivat hieman pienempiä niin saataisiin mahdollisimman monta kuvaketta yhteen näkymään sopimaan (mikäli toistuvia tallenteita olisi runsaasti).

 Käyttöliittymässä olen havainnut myös muuta ongelmaa:

27.1.2021 klo 13:55
Telia TV-palvelussa on ongelma tallenteiden puolella.
Toistuvat tallennukset ohjelmien osiosa ohjelman "tallennekansiossa" saattaa olla
jonkun toisen ohjelman tallenne.Esimerkiksi Täällä pohjantähden alla kansiossa on ohjeman Ohuella langalla (TV2 HD) tallenne.
Tai kansiossa ilmoitetaan olevan vaikka viisi tallennetta
kun kansion avaa niin siellä ei ole yhtään tallenneta etc.

[MinnaLN]

---

@motr_  kirjoitti:

---

---

Kaikkeen tottuu ensimmäinen päivä hirressäkin on se vaikein. Oma kättäjäkokemukseni olisi huomattavasti mukavampi jos kuvakkeet eivät olisi noin hallitsevan isoja. Suuret kuvakkeet hieman haittaavat eri "osioiden" hallintaa (pian tallennuksesa, toistuvat tallennukset, yksittäiset tallenteet etc.).

Pitäisi olla sellainen käyttöliittymä mistä mielummin valittaisiin haluttu osio (esimerkiksi toistuvat tallennukset) jonka jälkeen avautuisi näkymä missä olisivat kaikki toistuvien tallenteiden kuvakkeet. Näin näkymä olsi selkeämpi ja jos kuvakkeet olsivat hieman pienempiä niin saataisiin mahdollisimman monta kuvaketta yhteen näkymään sopimaan (mikäli toistuvia tallenteita olisi runsaasti).

 Käyttöliittymässä olen havainnut myös muuta ongelmaa:

27.1.2021 klo 13:55
Telia TV-palvelussa on ongelma tallenteiden puolella.
Toistuvat tallennukset ohjelmien osiosa ohjelman "tallennekansiossa" saattaa olla
jonkun toisen ohjelman tallenne.Esimerkiksi Täällä pohjantähden alla kansiossa on ohjeman Ohuella langalla (TV2 HD) tallenne.
Tai kansiossa ilmoitetaan olevan vaikka viisi tallennetta
kun kansion avaa niin siellä ei ole yhtään tallenneta etc.

---

Näistä pienemmistä kuvakkeista onkin ollut aika paljon puhetta ja tämä muutos on suunnitelmissa tulevissa päivityksissä 👍

Telia TV:n asiakaskokemustiimin asiantuntija kirjailikin Kehitetään Yhdessä Telia TV -palveluja -ketjuun mitä uudistuksia näillä näkymin on tallennuspalvelun suhteen odotettavissa. Ja mainittakoon vielä jos et ole huomannut niin laitettiin täällä Yhteisössä pystyyn ketju Telia TV digiboxilla ohjelmistopäivitykset, johon sitten tullaan kirjailemaan mitä seuraava ohjelmistopäivitys sisältää. Laitoin kysymystä eteenpäin noista häiriöistä jotka mainitsit ja palataan niistä vielä asiaan.

[AnneAn]

---

@motr_  kirjoitti: Käyttöliittymässä olen havainnut myös muuta ongelmaa:

27.1.2021 klo 13:55
Telia TV-palvelussa on ongelma tallenteiden puolella.
Toistuvat tallennukset ohjelmien osiosa ohjelman "tallennekansiossa" saattaa olla
jonkun toisen ohjelman tallenne.Esimerkiksi Täällä pohjantähden alla kansiossa on ohjeman Ohuella langalla (TV2 HD) tallenne.
Tai kansiossa ilmoitetaan olevan vaikka viisi tallennetta
kun kansion avaa niin siellä ei ole yhtään tallenneta etc.

---

Laittaisitko näistä tallenneongelmista vielä häiriöilmoituksen tulemaan asiakastietojesi kanssa, niin saadaan häiriöt vielä tarkempaan tutkintaan. Voit linkata viestiisi myös tämän keskustelun.

[ViKiNGi]

Aivan samaa mieltä.

- Uuden mallinen tallennusten listaus on huono, ajatus kaunis.

- Kaikki jaksot eivär näy. Tai ei ollenkaan. Tai väärä ohjelma takana.

- nuo ohjelmakuvat puuttuu isosta osasta.

- listanäkymä saisi olla edelleen rinnalla.

Mikä vaemrmaan kaikkein tärkeintä.. Pikku Kakkosesta tulee osassa vain 1 minuutin pätkiä..

[HenriLie]

---

@ViKiNGi  kirjoitti:

Aivan samaa mieltä.

- Uuden mallinen tallennusten listaus on huono, ajatus kaunis.

- Kaikki jaksot eivär näy. Tai ei ollenkaan. Tai väärä ohjelma takana.

- nuo ohjelmakuvat puuttuu isosta osasta.

- listanäkymä saisi olla edelleen rinnalla.

Mikä vaemrmaan kaikkein tärkeintä.. Pikku Kakkosesta tulee osassa vain 1 minuutin pätkiä..

---

Kiitos tärkeästä palautteesta. Nämä viedään eteenpäin ja otetaan huomioon kehityksessä.

Kansikuvien puuttuminen on osa laajempaa häiriötä, jota tutkitaan ja korjataan.

Onko ongelma jokaisen Pikku kakkosen tallenteen kanssa vai yksittäisestä tallenteesta? Vai onko kyse suorasta lähetyksestä?

[ViKiNGi]

---

@HenriLie  kirjoitti:

---

@ViKiNGi  kirjoitti:

Aivan samaa mieltä.

- Uuden mallinen tallennusten listaus on huono, ajatus kaunis.

- Kaikki jaksot eivär näy. Tai ei ollenkaan. Tai väärä ohjelma takana.

- nuo ohjelmakuvat puuttuu isosta osasta.

- listanäkymä saisi olla edelleen rinnalla.

Mikä vaemrmaan kaikkein tärkeintä.. Pikku Kakkosesta tulee osassa vain 1 minuutin pätkiä..

---

Kiitos tärkeästä palautteesta. Nämä viedään eteenpäin ja otetaan huomioon kehityksessä.

Kansikuvien puuttuminen on osa laajempaa häiriötä, jota tutkitaan ja korjataan.

Onko ongelma jokaisen Pikku kakkosen tallenteen kanssa vai yksittäisestä tallenteesta? Vai onko kyse suorasta lähetyksestä?

---

Moikka

Poikkeuksetta jokainen lauantai- ja sunnuntaiaamujen Pikku Kakkoset on pilkottu eri paloihin. Ei oikein muilla päivillä ole sellaista erikoisuutta.

- jotenkin toivoisin tuohon perus listamuotoa, jossa ensimmäisenä ohjelmat, kuten nyt ja sen alla on ao. jaksot (lajittelu aakkosjärjestys tai viimeisin tallennus).

- Tuo tallenna kaikki jaksot on todella hyvä uudistus, jota on kauan toivottukin.

[HenriLie]

---

@ViKiNGi  kirjoitti:

---

@HenriLie  kirjoitti:

---

@ViKiNGi  kirjoitti:

Aivan samaa mieltä.

- Uuden mallinen tallennusten listaus on huono, ajatus kaunis.

- Kaikki jaksot eivär näy. Tai ei ollenkaan. Tai väärä ohjelma takana.

- nuo ohjelmakuvat puuttuu isosta osasta.

- listanäkymä saisi olla edelleen rinnalla.

Mikä vaemrmaan kaikkein tärkeintä.. Pikku Kakkosesta tulee osassa vain 1 minuutin pätkiä..

---

Kiitos tärkeästä palautteesta. Nämä viedään eteenpäin ja otetaan huomioon kehityksessä.

Kansikuvien puuttuminen on osa laajempaa häiriötä, jota tutkitaan ja korjataan.

Onko ongelma jokaisen Pikku kakkosen tallenteen kanssa vai yksittäisestä tallenteesta? Vai onko kyse suorasta lähetyksestä?

---

Moikka

Poikkeuksetta jokainen lauantai- ja sunnuntaiaamujen Pikku Kakkoset on pilkottu eri paloihin. Ei oikein muilla päivillä ole sellaista erikoisuutta.

- jotenkin toivoisin tuohon perus listamuotoa, jossa ensimmäisenä ohjelmat, kuten nyt ja sen alla on ao. jaksot (lajittelu aakkosjärjestys tai viimeisin tallennus).

- Tuo tallenna kaikki jaksot on todella hyvä uudistus, jota on kauan toivottukin.

---

Nyt ymmäräsinkin mitä tarkoitat, eli ohjelmaoppassa nuo ohjelmat on yksittäisinä lyhyinä ohjelmina. Nämä ohjelmatiedot ohjelmaoppaaseen tulevat suoraan kanavien tuottajilta, eli tässä tapauksessa YLE.ltä. Vertailin kuitenkin YLE:n ja meidän ohjelmaoppaita tältä aamua, niin meillä ohjelmatiedoissa on useampi ohjelma ja samalla aloitushetkellä, esim. tänään 09:12 Galaxy: Jalkapallo sekä 9:12 Voihan Poni. Otamme tämän seurantaan ja tarkistamme ensiviikonloppuna toimintaa.

Haluaisin kuitenkin vielä kysyä, että millä tavalla tämä haittaa käyttöä? Jääkö tallenteita tallentamatta tai onko niiden pituuksissa häiriöitä? Toimiiko jatkuva tallennus näiden ohjelmien kohdalla? Kysyn tätä siis siksi, koska en pääse nyt testaamaan tallennusta / katselua itse.

[ViKiNGi]

Ajatuksena on siis se, että voisin laittaa tuon aamuohjelmiston automaattisesti tallennukseen ja aloitella hieman myöhemmin katsomaan ohjelmaa. Nyt joutuu joka viikonlopuu erikseen käydä naputtelemassa jokainen ohjelmapätkä erikseen, niitä on useampia ja eri pituisia.

Toimisi hienosti, varsinkin nyt, kun tuo koko sarjan automaattinen tallennus on käytössä.

Sitten toisena tuli vielä se mieleen, että saisiko myös niin, että samasta ohjelmasta tulee sama jakso uudelleen, niin ei tulisi kahta erillistä tallennusta. Eli nyt tulee joitain ohjelmia alkuviikosta ja viikonlopulla kertauksena samat jaksot, löytyy tallenteet nyt sitten tuplana.

Kiitos nopeista vastauksista!

[HenriLie]

---

@ViKiNGi  kirjoitti:

Ajatuksena on siis se, että voisin laittaa tuon aamuohjelmiston automaattisesti tallennukseen ja aloitella hieman myöhemmin katsomaan ohjelmaa. Nyt joutuu joka viikonlopuu erikseen käydä naputtelemassa jokainen ohjelmapätkä erikseen, niitä on useampia ja eri pituisia.

Toimisi hienosti, varsinkin nyt, kun tuo koko sarjan automaattinen tallennus on käytössä.

Sitten toisena tuli vielä se mieleen, että saisiko myös niin, että samasta ohjelmasta tulee sama jakso uudelleen, niin ei tulisi kahta erillistä tallennusta. Eli nyt tulee joitain ohjelmia alkuviikosta ja viikonlopulla kertauksena samat jaksot, löytyy tallenteet nyt sitten tuplana.

Kiitos nopeista vastauksista!

---

Kiitos tarkennuksista ja hyvistä kommenteista. Tosiaan nyt tallennukset on aina asetettava ohjelma kerrallaan ja näiden Pikku kakkosen ohjelmien kanssa se tuottaa toistoa. Mitä itse nyt kokeilin ensiviikolle tallentaa niin huomattavasti helpompi oli puhelimen Telia TV -sovelluksen kautta asettaa tallennukset. Kun ohjelman vierellä olevaa kolmea pistettä painoi ja valitsi "Tallenna" ja seuraavaan ilmoitukseen piti valinnan "Tallenna kaikki jaksot" niin tallennukset asettui automaattiseksi.

Oletko sinä ottanut jo Telia TV -sovelluksen puhelimella käyttöön? Jos et vielä ole ottanut Telia TV -sovellustunnusta käyttöön, sen voi Minun Telia -sivulta kätevästi ottaa maksutta käyttöön.

Tuplatallenteiden osalta tuo sovelluksen kautta tehtävä automaattinen tallennus pitäisi myös korjata tilanne. Jos ohjelman tallentaa yksittäisenä tallennuksena, digiboksi ei ota kantaa onko sama ohjelma jo ennestään tallennettuna, mutta automaattisessa sarjatallunnuksessa toistoa ei tule.

Testaatko ensiviikonlopun ohjelmien automaattisen tallentamisen Telia TV -sovelluksen puolelta ja kirjoittele sitten tänne, toimiko tallennus paremmin.