C-More ja HBO-Nordic kokeilu.

---

@SaJoonas@  kirjoitti:

Ikävä kuulla, että maksuttoman kanavapaketin kokeilu ei mennyt ihan putkeen. Tätä kautta en pääse käsiksi asiakastietoihisi, jotta voisin selvittää tarkemmin, miksi kanavapaketti ei ole ensimmäisellä kerralla kytkeytynyt oikein. Asiakaspalvelun kanssa keskustellessa ei siis tästä C Moresta ollut mitään puhetta? Tuosta C Moresta pitäisi myös tulla erillinen tilausvahvistus, kun se on tilattu, joten saitko sen kuitenkin esimerkiksi sähköpostiisi?

---

Tuon C Moren osalta ei  tullut koskaan mitään vahvistusta. Satuin näkemään, että se toimi laitteessani, kun yritin löytää Hbo-Nordicia .

Tuolta jostain löytyy aloittamani keskustelu viime syksyltä, kun löin käteni sontaan ja tilasin Telialta hybridilaajakaistan, jonka myötä taivasten piti aueta minulle... eipä toimi yhtään sen paremmin tai joutuisammin kuin vanhakaan ja toimitus oli täysi kahden kuukauden farssi.

Telia alkaa selvästikin kärsiä mammuttitaudista, uusia asiakkaita haalitaan kaksin käsin eri lahjoin ja kylkiäisin, mutta päivittäisten rutiinien ja toimitusten suorittamiseen ja valvomiseen ei panosteta.

Olen jo eläkkeellä, tein lähes 40-vuotisen työuran horeca-alan johtotehtävissa. Toki sielläkin oli tärkeää saada kasvua aikaan hankkimalla uusia asiakkaita, mutta vähintään yhtä tärkeää oli/on pitää kiinni nykyisistä, uskollisista vakioasiakkaista.

Tämä on ajatus, jota Telian myynti- ja markkinointi ei tähän päivään mennessä ole herännyt huomaamaan. Toisaalta, he varmaan ajattelevat: "Mitäs tuollaisen vanhan ukonkäppänän ajatuksista kannattaa välittää, sehän näyttää olevan tollainen pienasiakas, kolme kännykkää, mobiilidata, kiinteä adsl ja telia viihde, vain 160 euroa kuussa..."

Nyt jos joku Telian markkinoinnista sattuisi tämän lukemaan, hän ajattelisi:

"Onhan meillä tarjouksia olemassa oleville asiakkaille..."

On joo, jos joku siirtää vaikka kilpailijalta 25 euron liittymänsä Telialle, hän saa Xbox-pelikoneen, mutta uskolliselle asiakkaalle tarjotaan viiden euron alennusta 300 euron puhelimesta...

---

@Jaskaukki@  kirjoitti:

---

@SaJoonas@  kirjoitti:

Ikävä kuulla, että maksuttoman kanavapaketin kokeilu ei mennyt ihan putkeen. Tätä kautta en pääse käsiksi asiakastietoihisi, jotta voisin selvittää tarkemmin, miksi kanavapaketti ei ole ensimmäisellä kerralla kytkeytynyt oikein. Asiakaspalvelun kanssa keskustellessa ei siis tästä C Moresta ollut mitään puhetta? Tuosta C Moresta pitäisi myös tulla erillinen tilausvahvistus, kun se on tilattu, joten saitko sen kuitenkin esimerkiksi sähköpostiisi?

---

Tuon C Moren osalta ei  tullut koskaan mitään vahvistusta. Satuin näkemään, että se toimi laitteessani, kun yritin löytää Hbo-Nordicia .

Tuolta jostain löytyy aloittamani keskustelu viime syksyltä, kun löin käteni sontaan ja tilasin Telialta hybridilaajakaistan, jonka myötä taivasten piti aueta minulle... eipä toimi yhtään sen paremmin tai joutuisammin kuin vanhakaan ja toimitus oli täysi kahden kuukauden farssi.

Telia alkaa selvästikin kärsiä mammuttitaudista, uusia asiakkaita haalitaan kaksin käsin eri lahjoin ja kylkiäisin, mutta päivittäisten rutiinien ja toimitusten suorittamiseen ja valvomiseen ei panosteta.

Olen jo eläkkeellä, tein lähes 40-vuotisen työuran horeca-alan johtotehtävissa. Toki sielläkin oli tärkeää saada kasvua aikaan hankkimalla uusia asiakkaita, mutta vähintään yhtä tärkeää oli/on pitää kiinni nykyisistä, uskollisista vakioasiakkaista.

Tämä on ajatus, jota Telian myynti- ja markkinointi ei tähän päivään mennessä ole herännyt huomaamaan. Toisaalta, he varmaan ajattelevat: "Mitäs tuollaisen vanhan ukonkäppänän ajatuksista kannattaa välittää, sehän näyttää olevan tollainen pienasiakas, kolme kännykkää, mobiilidata, kiinteä adsl ja telia viihde, vain 160 euroa kuussa..."

Nyt jos joku Telian markkinoinnista sattuisi tämän lukemaan, hän ajattelisi:

"Onhan meillä tarjouksia olemassa oleville asiakkaille..."

On joo, jos joku siirtää vaikka kilpailijalta 25 euron liittymänsä Telialle, hän saa Xbox-pelikoneen, mutta uskolliselle asiakkaalle tarjotaan viiden euron alennusta 300 euron puhelimesta...

---

Soitin syksyllä hitaasta hybridimodeemista ties monennenko kerra asiakaspalveluunne. Neuvoton naishenkilö siirsi puhelun jollekin teknisen tuen nenäkkäälle nörtille. Sanoin hänelle suoraan, että tunnen tulleeni huijatuksi ja haluaisin jopa perua koko vaihdon.

Tuo jeppe alkoi kiljua minulle: "Sinulla ei ole mitään oikeutta perua tilaustasi. Päinvastoin, MEILLÄ on oikeus mitata  linjan toimivuus. Teemme sen MINÄ soitan sinulle kahde viikon sisällä. 

Nyt tuosta puhelusta on kulunut puoli vuotta ja minä odottelen puhelua tuolta nörtiltä edelleen...