Järkyttävän huonoa asiakaspalvelua ja ongelmia tietoturvassa

Hei @PomoP ja tervetuloa Telian yhteisöön!

Voit jättää Telian omilta sivuilta kirjautuneena oman liittymän kohdalta viestiä Telialle : https://www.telia.fi/OmatSivut/messagingCenter.do#/new-conversation 

Tuo käy myös palautelomakkeena 🤓>

---

@PomoP  kirjoitti:

Olen ollut useamman kerran Teliaan yhteydessä mobiilisovelluksen chatin kautta. Voin sanoa etten muista niin huonoa asiakaspalvelua aiemmin saaneeni. Asiakaspalvelijoita ei näytä edes huolettavan se, että lupaavat turhia tai keskustelut jäävät talteen.

 

Olen ottanut välillä läppärin tietoturvan pois päältä ja sen uudelleen käyttöönotto tökkii. Mielestäni sellaisella tavalla miten sen ei kuulu toimia. Avuksi tarjotaan aina suoraan maksullista Helppi-puhelua. Minulle on kuitenkin luvattu selvittää asiaa kaksi kertaa ja palata asiaan. No näinhän ei ole tietenkään tapahtunut ja nyt minut heitettiin ulos chatista. Olen pyytänyt saada palautelomaketta ja sellaista ei kuulemma ole. On ennen ollut. Voi chattaajan mukaan vastata tekstiviestillä, jos sattuu sellaisen chatin jälkeen saamaan, eikä niihin vastata.

 

Näinkö Telia haluaa kohdella mm. 90-luvulta asti samalla operaattorilla jatkaneita asiakkaitaan? Kohtelu on suoraan sanoen ylimielistä ja törkeää ja puhelimella ei pääse läpi. Maksan vuoden aikana ison summan eri palveluista.

---

Tervetuloa Yhteisöön @PomoP minunkin puolestani. Mukavaa että löysit tiesi tänne. Toivottavasti löydät täältä paljon sinua kiinnostavia keskusteluita. 

Harmillista kuulla että palvelu ei ole ollut sitä mitä sen pitäisi olla. On totta että esimerkiksi juuri tietoturvan asentamisessa asiakas ohjataan olemaan yhteydessä Helppiin, mutta asiakaspalvelussa täytyisi kuitenkin aina selvittää ensin onko palvelussa jokin häiriö, jonka vuoksi ongelmia ilmenee. Eteenkin jos asiakkaalla on ollut palvelu jo aiemmin käytössä.

Harmillista myös kuulla ettei sinulle ole luvattu palata lupauksista huolimatta, näinhän ei tietenkään saisi toimia. Mitä tulee chattiin niin siellä on viime aikoina ollut ruuhkaa aika reippaasti ja yhteyden katkaisu voi johtua ihan häiriötilanteestakin. Yleensä jos asiakaspalvelija poistuu keskustelusta kesken asioinnin, hän ilmoittaa siitä keskustelussa että tulee katkaisemaan chatin. Ja näin voidaan joskus toimia jos asiakas esim. ei huhuiluista huolimatta kirjoita mitään moneen minuuttiin, tai jos asiakas käyttäytyy epäasiallisesti. Asiakasta ei siis milloinkaan "heitetä" ulos chatista, ellei kyse ole chatin häiriötilanteesta. 

@kiisseli67 tuossa neuvokin sinulle jo yhteydenottolomakkeen jonka kautta voit tarvittaessa olla yhteydessä. Sellainen siis löytyy. Haluaisin vielä kysäistä että mikä on tilanne tietoturvan osalta, jos voitaisiin tässä olla jotenkin avuksi? Millaisia ongelmia sen kanssa on, haluatko kuvailla tarkemmin?  

---

@PomoP  kirjoitti:

Hei,

 

ja kiitos vastauksesta. Tietoturvan kanssa on edelleen sama tilanne, että se oikuttelee aina käyttöön ottaessa ja näin ei ollut aiemmin ennen ongelman alkamista. Välillä näkyviin on tullut vanhanaikainen sivunäkymä eli sitä en itse saisi näkyviin. Joka kerran se myös herjaa väärää tunnusta tai salasanaa aiheetta ja kirjautuminen kestää pitkään. Se kuitenkin lopulta etenee. Nämä olen kertonut chattiin ilman asian etenemistä, lupauksista huolimatta.

---

Otatko tietoturvan pois käytöstä Telia tietoturvan asetusten kautta vai poistatko koko tietoturvan koneeltasi? Uudelleen asennuksessa Telia Tietoturva kysyy tunnuksia ja näin kuuluukin olla. Väliaikaisen tietoturvan käytöstä poiston voi tehdä Telia Tietoturvan asetusten kautta: Asetukset -> Poista reaaliaikainen tarkistus käytöstä tilapäisesti -> valitse aika, jonka ajaksi haluat poistaa reaaliaikaisen tarkistuksen pois käytöstä: 5min, 1h, 4h, 8h tai 1 päivä. Voit asetuksista ottaa reaaliaikaisen tarkastuksen käyttöön takaisin aiemmin, jos et haluakaan pitää sitä pois päältä koko valitsemaasi aikaa.

Jos ongelma esiintyy vielä, niin pystyisitkö tarkistamaan mikä versio sinulla on käytössä Telia Tietoturvasta ja kertomaan hieman lisää miten käyttöönotto tökkii? Tuleeko siinä jokin virheilmoitus? Voit tähän ketjuun liittää myös kuvankaappauksen tilanteesta.

Hyvää huomenta @PomoP! Oho.. ei pitäisi ihan noin pitkään kestää vastauksissa ja yhteydenotoissa ellei ruuhkaa Telian asiakaspalvelussa.

Jos olisin samassa tilanteessa, niin varmistaisin ainakin tietoturvaohjelman poistamisen turvallisesti F-securen poistotyökalusovelluksella:

https://www.f-secure.com/fi/home/support/tools

Toimenpiteen jälkeen tekisin uudelleenasennuksen Telia Tietoturva -ohjelmistolle:

https://www.telia.fi/asiakastuki/palvelut/turvapaketti#lataus-ja-asennus

Joskus voi olla, että tälläinen perinteinen konsti puree parhaiten esimerkiksi silloin, kun koneella useampi samanlainen ohjelmisto versioineen, niin voi aiheuttaa huomaamattomia yhteensopivuusongelmia.🙂>