Hei!
Olen aikeissa tilata verkkokaupastanne Sonera Extra (24/2) Internet-liittymän. Etenin tilauksessa kohtaan, jossa pyydettiin kirjautumaan sisään palveluun verkkopankkitunnuksilla. Ennen tätä vaihetta ei kuitenkaan ollut mitään puhetta sopimuksen alkamispäivästä, enkä tiennyt hyväksyykö palvelu tilaukseni jo heti näiden tunnusten laittamisen jälkeen, joten en edennyt vielä pidemmälle.
Kysymykseni kuuluukin, voiko verkkokaupasta tilattaessa Internet-liittymäsopimuksen alkamispäivämäärää määrittää? Muutan 1.7. alkaen uuteen osoitteeseen, joten haluaisin että sopimus myös alkaisi tällöin, eikä ainakaan sitä aiemmin, sillä siellä asuvat nyt edelliset asukkaat omine liittymineen. Haluaisin liittymän tilata jo nyt, etten joutuisi jopa viikkoja olemaan ilman Internetiä uudessa asunnossani.
Kiitos avustanne!
A
Soneran verkkokauppa kysyy laajakaistaliittymän toivotun asennuspäivän pankkitunnuksilla tunnistautumisen jälkeen. Tilauslomakkeella on asennusosoitteen varmistuksen yhteydessä Toivottu asennuspäivä - kenttä, johon voi haluamansa asennuspäivän laittaa.
ADSL-liittymillä toimitusaika on Soneran oman puhelinverkon alueella 1 viikko ja toisen operaattorin verkon alueella 3 viikkoa, joten esimerkiksi kahden viikon päähän ei toisen operaattorin alueella voida ADSL-liittymän toimitusta luvata. Toimitusaikaa pidemmän ajan päähän tilattu asennus on OK ja liittymä sopimus alkaa asennuspäivästä.
T. Tapio
Sonera Asiakaspalvelu
ADSL-liittymillä toimitusaika on Soneran oman puhelinverkon alueella 1 viikko ja toisen operaattorin verkon alueella 3 viikkoa, joten esimerkiksi kahden viikon päähän ei toisen operaattorin alueella voida ADSL-liittymän toimitusta luvata. Toimitusaikaa pidemmän ajan päähän tilattu asennus on OK ja liittymä sopimus alkaa asennuspäivästä.
T. Tapio
Sonera Asiakaspalvelu
A
Hei!
Tilasimme 24/2-Internetyhteyden, mutta missään vaiheessa tilausta ei kysytty asennuspäivätoivetta. Internetyhteys on nyt tilattu, mutta päivämäärää ei ole tiedossa. Muutamme asuntoon 1.7., joten sopimuksen tulisi alkaa aikaisintaan tuolloin. Kuinka nyt edetään? Olen yrittänyt soittaa asiakaspalveluunne, mutta jonot ovat aivan järkyttävät, eikä minulla ole aikaa istua koko päivää puhelimen ääressä jonottaen.
Kiitos vielä kerran avustanne.
Tilasimme 24/2-Internetyhteyden, mutta missään vaiheessa tilausta ei kysytty asennuspäivätoivetta. Internetyhteys on nyt tilattu, mutta päivämäärää ei ole tiedossa. Muutamme asuntoon 1.7., joten sopimuksen tulisi alkaa aikaisintaan tuolloin. Kuinka nyt edetään? Olen yrittänyt soittaa asiakaspalveluunne, mutta jonot ovat aivan järkyttävät, eikä minulla ole aikaa istua koko päivää puhelimen ääressä jonottaen.
Kiitos vielä kerran avustanne.
A
Laajakaista-asiakaspalvelun jono on tällä hetkellä 12 minuuttia (12.6. klo 17:15). Ei kovin pitkä aika, mutta puhelimessa jonottaessa muutama minuuttikin tuntuu kieltämättä hyvin pitkältä.
Omilta sivuita löytyy palvelupyyntölomake, mutta sen käyttöön tulisi olla joko Soneran laajakaistaliittymän käyttäjätunnus tai matkapuhelinnumero Soneralta. Palvelupyynnöt pyritään hoitamaan viimeistään pyynnön saapumisesta seuraavana arkipäivänä.
Mille paikkakunnalle liittymä on tilattu? Nimittäin jos paikkakunnalla on lankapuhelinoperaattorina muu kuin Sonera, niin siinä tapauksessa ADSL-liittymän asennuspäivä tulee lähelle 1.7. sikäli kun tilaus on tehty eilen tai tänään.
T. Tapio
Sonera Asiakaspalvelu
Omilta sivuita löytyy palvelupyyntölomake, mutta sen käyttöön tulisi olla joko Soneran laajakaistaliittymän käyttäjätunnus tai matkapuhelinnumero Soneralta. Palvelupyynnöt pyritään hoitamaan viimeistään pyynnön saapumisesta seuraavana arkipäivänä.
Mille paikkakunnalle liittymä on tilattu? Nimittäin jos paikkakunnalla on lankapuhelinoperaattorina muu kuin Sonera, niin siinä tapauksessa ADSL-liittymän asennuspäivä tulee lähelle 1.7. sikäli kun tilaus on tehty eilen tai tänään.
T. Tapio
Sonera Asiakaspalvelu
A
Hei!
Kiitos nopeasta vastauksesta. Liittymä on tilattu Jyväskylän keskustan alueelle. Yritän vielä olla yhteyksissä asiakaspalveluun puhelimitse.
Kiitos nopeasta vastauksesta. Liittymä on tilattu Jyväskylän keskustan alueelle. Yritän vielä olla yhteyksissä asiakaspalveluun puhelimitse.
A
Ei näköjään tähän aikaan näyttänyt olevan jonoa samanlailla kuin viimeksi yrittäessäni. Sain keskusteltua asiakaspalvelun kanssa; heillä ei vielä näkynyt tiedoissaan meidän tilaustamme mutta sanoivat ottavansa yhteyttä uudestaan maanantaina, joten eiköhän homma saada hoitoon.
Kiitos vielä kerran!
Kiitos vielä kerran!
A
Hyvä että asia alkaa selviämään.
Edellisissä vastauksissani kerroin ADSL-liittymien toimitusajoista, vaikka ensimmäisessä viestissäsi selkeästi kerrot että kysymyksessä on Laajakaista Extra. Kertomani 1 tai 3 viikon toimitusajat eivät pidä paikkaansa Laajakaista Extran kohdalla, vaan toimitusaika on niissä 1 - 3 päivää.
Jos nyt kaikesta huolimatta kävisi niin että liittymä kytketään liian aikaisin ja siten myös laskutus alkaa aiemmin kuin oli tarkoitus, niin sinulle varmasti hyvitettään laskusta ennen päivämäärää 1.7. kertynyt osuus. Voit vaikka tarvittaessa viitata tähän keskusteluun :)
T. Tapio
Sonera Asiakaspalvelu
Edellisissä vastauksissani kerroin ADSL-liittymien toimitusajoista, vaikka ensimmäisessä viestissäsi selkeästi kerrot että kysymyksessä on Laajakaista Extra. Kertomani 1 tai 3 viikon toimitusajat eivät pidä paikkaansa Laajakaista Extran kohdalla, vaan toimitusaika on niissä 1 - 3 päivää.
Jos nyt kaikesta huolimatta kävisi niin että liittymä kytketään liian aikaisin ja siten myös laskutus alkaa aiemmin kuin oli tarkoitus, niin sinulle varmasti hyvitettään laskusta ennen päivämäärää 1.7. kertynyt osuus. Voit vaikka tarvittaessa viitata tähän keskusteluun :)
T. Tapio
Sonera Asiakaspalvelu
A
Tähän asiaan liittyen vielä...
Minulle tosiaan sanottiin perjantaina, että maanantaina soittavat koskien tätä asiaa. Odottelin koko päivän ja soittoa ei kuulunut. Vähän ennen seitsemää soitin asiakaspalveluun, jossa jonotin 1h 8min klo 20:00 saakka, jolloin asiakaspalvelu menee kiinni.
Tänään meille tuli tekstiviesti, jossa kerrottiin, että "...tilaamasi tietoliikenneyhteys asennetaan 12.6.2009, lisätietoja saat numerosta 020017000", jonne siis jonotin tuon yli tunnin. Uuden asuntomme edellisillä asukkailla on siis tällä hetkellä meidän Internet-yhteys käytössä.
Käyn huomenna Soneran toimipisteessä selvittelemässä asiaa. Mutta olen kyllä pettynyt, ettei asia selvinnytkään, vaan vaatii näin paljon lisätoimia täältä asiakkaan päästä.
Minulle tosiaan sanottiin perjantaina, että maanantaina soittavat koskien tätä asiaa. Odottelin koko päivän ja soittoa ei kuulunut. Vähän ennen seitsemää soitin asiakaspalveluun, jossa jonotin 1h 8min klo 20:00 saakka, jolloin asiakaspalvelu menee kiinni.
Tänään meille tuli tekstiviesti, jossa kerrottiin, että "...tilaamasi tietoliikenneyhteys asennetaan 12.6.2009, lisätietoja saat numerosta 020017000", jonne siis jonotin tuon yli tunnin. Uuden asuntomme edellisillä asukkailla on siis tällä hetkellä meidän Internet-yhteys käytössä.
Käyn huomenna Soneran toimipisteessä selvittelemässä asiaa. Mutta olen kyllä pettynyt, ettei asia selvinnytkään, vaan vaatii näin paljon lisätoimia täältä asiakkaan päästä.
A
Jos tämä asia edelleen epäselvä, voit ottaa yhteyttä asikaspalveluun palvelupyyntölomakkeen kautta. Viestiin voit laittaa mukaan linkin tähän keskusteluun, josta asia pitäisi selvitä viestin vastaanottajalle.
Palvelupyyntölomake vaatii Soneralta saadut Omien sivujen käyttäjätunnuksen ja salasanan, mutta olet ilmeisesti ne jo saanut jos liittymän toimitus on jo tehty.
T. Tapio
Sonera Asiakaspalvelu
Palvelupyyntölomake vaatii Soneralta saadut Omien sivujen käyttäjätunnuksen ja salasanan, mutta olet ilmeisesti ne jo saanut jos liittymän toimitus on jo tehty.
T. Tapio
Sonera Asiakaspalvelu
Vastaa
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.