Miksi valita Telia TV?

Laitetaan tähän alle vielä konkreettisia esimerkkejä:

• Telia tarjoaa digiboksin jonka toimivuus on kyseenalainen, kun se pätkii ja pitää resetoida lähes joka toinen päivä - joskus aiheuttaen sen, että digiboksin kovalevy korruptoituu ja se pitää formatoida uudestaan = menetän kaikki 500gigaa tallennuksia mitä olen keränyt sateisen päivän varalle.
  • Taas eilen oli tullut jokin ohjelmistopäivitys josta ei ole mitään tietoa, ja joka aiheutti taas sen, että se latausruutu jäi junnaamaan paikalleen ja parin tunnin odottelut jälkeen piti taas irroittaa virtajohto boksista.

• "TeliaTV" konsepti on kokonaisuutena kovin sekava esim sillä, että en voi katsoa kaikkia tilaamiani kanavia mobiilisti, on eri tallennusmetodeja eri laitteilla yms. Ja erinäinen digibokseja jolla osalla näkyy jotain kanavia ja toisella ei jne jne.
  • Tässä on hyvä esimerkki: miten ihmeessä me kuluttajat voimme ymmärtää mitä tarkoittaa Telia TV digiboksi ja Telia TV digiboksi laajakaistalla ja ennen kaikkea miten ne eroavat tosistaan palveluina.
  • Unohtamatta muita palveluja ja niiden sekavia nimiä.
• Telia TV EPG on toiminnaltaan puutteellinen ja sarjatallennus toimii jos toimii.
  • Telia itsekin myöntää tämän (pitkään jatkuneen) ongelman. Mitä tulee TV-katselun suhteen niin tallennuspalvelu on suht perustoiminta käyttäjälle ja sen kyllä pitäisi toimia kun junan vessa. Harmi ettei näin ole.
• Ohjelmakirjastot eivät toimi ja/tai puutteelliset kirjastot (esim.Telian kirjastossa on 83 (kahdeksankymmentäkolme) elokuvaa “huumori-osiossa”, kun taas vastaavasti Viaplay:n puolella elokuvia on 680 (kuusisataakahdeksankymmentä). Tallennetut/Kirjaston ohjelmat jäävät kesken, toimimattomat tekstitykset, en näe kaikkea haluamani live-urheilua, UHD-lähetykset puuttuvat yms
  • Tosiaan tässä pitää muistaa sekin, että kaikki muut operaattorit tarjoavat Viaplay-palvelun samaan hintaan - lukuunottamatta Telia. Ja kuten yllä totesin, niin ero Telian Viasat-kirjastolla ja aidolla Viaplay:n kirjastolla on merkittävä.

Tiedoksi, että olemme pyytäneet vastauksia ihan Telia TV -tuotetiimistä. Tässä kestää vielä hetki niin lähdin kuitenkin kirjoittamaan tiedoksi, että ollaan tämäkin ketju kuitenkin noteerattu.

Nostaisin odotellessa viimeisimmän statuspäivityksen Telia TV -tuotetiimin puolelta, olihan tämä muistissa?

Minulla ei ole itsellä ikävä kyllä muuta annettavaa tähän ketjuun. Tämän kuitenkin korjaan vielä:

Meiltä ei soiteta Yhteisön keskustelujen jälkeen, tai laiteta sähköpostia. Kyseessä on puhdas sattuma.

Ja toki tämä alkuperäinen kysymys kiinnostaa minua:
 

Perustelkaa minulle miksi minun kannattaisi (vanhana asiakkaana) jatkaa tätä asiakassuhdetta jos vaihtoehtona on se, että ostan kanavapakettini suoraan esim Ruudulta, Viaplay:lta yms jossa voin irtisanoa itseni silloin, kun minusta tuntuu ilman määräaikaisuutta?

Toisinsanoen: mitä lisäarvoa te Teliana tuotte minulle sen sijaan, että ostan haluamani palvelun suoraan palveluntarjoajalta? Perusteluna käy sekä taloudelliset, sisällölliset että teknilliset syyt. Mikä on teillä parempaa kun esim. teidän kilpailijoilla?

Yleisesti voisitte vastata noihin muihin kysymyksiin kuten “mitä lisäarvoa te Teliana tuotte minulle sen sijaan, että ostan haluamani palvelun suoraan palveluntarjoajalta? Perusteluna käy sekä taloudelliset, sisällölliset että teknilliset syyt. Mikä on teillä parempaa kun esim. teidän kilpailijoilla? “ Sen vuoksi minä avasin tämän ketjun.

Mitä tulee tähän minun yksittäistapaukseen, niin tuntuu hullulta minun sanoa näin itsestään selvää asiaa, mutta ihmettelen sitä, että Teidän puolelta kukaan ei ole lähestynyt minua tässä ketjussa ja tarttunut tähän asiaan tyyliin:

• “Hei, emme voi tätä asiaa käsitellä täällä foorumilla julkisesti, kun on tosiaan kyseessä yksittäistapauksesta, mutta haluamme ilman muuta parantaa toimintatapojamme. Siten voisitko antaa meille tämän tapauksen taustatietoja kuten kuka soitti, puhelinnumero, soittoaika ja päivämäärä yms muu tieto mikä voisi auttaa meitä selvittämään mistä tässä oli kyse - laita sähköpostia tähän osoitteeseen etunimi.sukunimi@telia.fi ja selvitetään tämä asia!.” yms yms. 

Asiakaspalvelutilanteessa ei ikinä tulisi sanoa ääneen, että “sinua ei voida auttaa”. Sillä tulkitsen tämän teidän haluttomuuden tarttua tähän aktiivisesti siten, että ette ole myöskään kiinnostuneita minusta asiakkaana / jatkamaan asiakassuhdetta (lue: “Emme kuitenkaan saa selville miten juuri tässä sinun tapauksessa on käynyt”). Se, että Te ette muka voisi saada selville mitä juuri tässä tapauksessa on tapahtunut kuulostaa käsittämättömältä… mutta ehkä äärimmäisen pettyneeseen asiakkaaseen ei nyt haluta panostaa.

Muokkaus Merja_J: lainauksia muokattu

Omasta puolestani pahoittelut hiljaisuudesta. Kuten @TeroRe tuossa aiemmin kommentoikin niin olemme pyytäneet vastausta Telia-TV -taustatiimistä, mutta sitä ei vielä ole saatu. Tästä syystä “radiohiljaisuus”. 

Mitä tulee soittoon jonka sait, niin toki voit tässä kertoa numeron josta puhelu tuli, sekä päivämäärä ja kellonaika niin selvitellään mistä soitto tuli. Oletettavasti numero oli jokin muu kuin normaali asiakaspalvelunumero 020 690 400? 

yli 15 vuotta asiakkaana ja pohdin ihan samaa,ainoa syy miksi meillä on vielä telia tv on kovalevytallennus jota ei muilta löydy.mutta tämä ei enää riitä tämän kaiken p...an vastapainoksi.jos asiakkaana joudun kertomaan telia tv toiminnasta asiakaspalvelulle joka ei tiedä/ymmärrä mistään mitään niin ollaan aika kaukana toimivasta palvelusta(ja nythän ne tyrkyttää tätä uutta boxia jossa ei enää ole kovalevyä).vähän väliä joku sieltä soittaa ja kauppaa uutta “hienoa” boxia ja liittymiä mutta kun alan listaamaan ongelmia niin ei osata sanoa enää mitään ja mennään näillä vanhoilla…

perrrr miten paljon on jäänyt katsomatta näiden tallennusongelmien vuoksi…

mitta täysi

Itse sen pari vuotta olin TV-asiakkaana (ennen android-boksia) jonka aikana tuli tutuksi se äärimmäinen hitaus kehityksessä, kommunikaation puute, sovellusten puute ja korulauseilla kierretyt kysymykset. Siirryin Elisan leiriin jossa sovellustarjonta boksille oli parempi, mutta samanlainen hitaus kaikessa kehityksessä vaivaa sielläkin, myöskään maksukanavia ei voi tallentaa. Hyppäsin sitten sieltä Apple TV:n ja suoratoistopalveluiden käyttöön jota en ole katunut hetkeäkään. Seurasin mielenkiinnolla Telian android-boksin lanseerausta ja vaikka saivatkin sovellustarjonnan kuntoon (duh!) ja ilmeisesti kehitettyä jokaiselle erilaiselle TV-mallille oman Android-sovelluksen(tämähän oli joskus väite miksi sovellusta ei voitu julkaista). Noh, eipä boksi näyttänyt korjaavan oikeastaan muuta kuin sovellustarjonnan puutteet. Vieläkin on mystisiä laitenimiä/sopimusnimiä, kanavasaatavuuden epämääräisyyksiä kyseisten välillä, samalla putosi pois digiboksien perusominaisuus eli ajansiirto sekä edistyksellinen paikallinen tallennusmahdollisuus. Sekä näköjään liuta muita ongelmia.

Oma suositus on mahdollisuuksien mukaan jättää operaattorien lelut ostamatta ja käyttää korkeintaan operaattorin sovellusta tallenteiden katseluun. Toki tässä skenaariossa uupuu suorat lähetykset, mutta ne saa joko television virittimellä ja enenevissä määrin yhtiöiden omilla sovelluksilla. Etuna myös se, että et sido palloa jalkaan kahdeksi vuodeksi vaan mahdollisten ongelmien ilmetessä olet vapaa siirtymään muihin palveluihin.

Hyvä kirjoitus ja näin minäkin tämän näen. Ennen minulle oli hyvä tallennuspalvelu yksi tärkeimmistä ominaisuuksista mitä halusin TV-katseluun, mutta nyt Telian huonon systeemin myötä olen huomannut etten itse asiassa tarvitse sitä, kun lähes kaiken saa eri ohjelmistokirjastojen kautta. Täten minun pääintressi onkin noissa ohjelmakirjastojen sisällöissä ja mitä liveurheilua on tarjolla. Ostamalla suoraan sisällöntuottajalta voin katsoa mitä vaan ja ennen kaikkea missä vaan ja voin joustavasti vaihtaa palvelua halutessani Telian määräaikaisyyden sijaan. Sääli sinänsä, että Telia on huonon palvelunsa avulla tehnyt itsensä tarpeettomaksi minulle, kun oli pakko etsiä vaihtoehtoisia ratkaisuja.

Jos kyseessä on 5305, ja boksi temppuilee jatkuvasti, olethan ollut yhteydessä asiakaspalveluumme ja tarkistanut, että myös nettiyhteys ym. toimivat kuten pitää?

• Minun käytössä on tuo pyöreä “vanha” Arris-digoiboksi joka tosiaan pätkii säännöllisen epäsäännöllisesti ja sitä pitää buutata muutaman kerran viikossa ja menee viimeistään päivityksen yhteydessä jumiin siten, että pitää otta virtajohto irti boksin takaa - aiheuttaen viimeksi sen, että kovalevy korruptoitui ja kaikki tallennukset meni sen sileän tien. Olen ollut yhteydessä asiakaspalveluun ja netti on kunnossa - ratkaiksuksi tarjotaan “uutta boksia” joka ei ole vaihtoehtona kiitos sen puutteellisen sisällön versus vanhaan boksiin.

Kertoisitko vielä millaisia toiminnallisuuksia kaipaat ohjelmaoppaaseen?

• Sellaiset toiminnallisuuden kuten ajantasalla oleva ohjelmaopas, sekä toimiva ja luotettava sarjatallennus. Nyt on ollut isoja puutteita näissä viime kuukausina.

Onko mielessäsi jokin sisältö, esim. liveurheilu, joka valikoimastamme puuttuu?

• On, esimerkiksi sisältö joka näkyy kaikkien muiden operaattorien asiakkaille Viaplay:n kautta.

Sitten näistä perusteluista:

• Telia TV digiboksin kautta pääsee kätevästi niin suoratoistopalveluihin kuin perinteisille tv-kanavillekin.
  • Nykyajan älytelevisiossa on sovellukset valmiina suoraan TV:ssä, joten miksi haluaisin ylimääräisen sähkölaitteen jossa on puutteellinen käyttöliittymä? Varsinkin, kun voin lähettää kuvaa puhelimesta 30€ kalikalla, johon saan vielä enemmän sovelluksia versus Telian boksiin?
• Telia TV:n kautta on mahdollista nauttia mahtavan laajasta viihdekirjastosta. Tässä voi myös säästää jos tilaa Telia TV:lle kanavapakettikimaran, esimerkiksi C More Total + V Premium + Telia Liigapassi on todella kattava paketti urheilun ja viihteen fanille, ja tulee edullisemmaksi kuin jokaisen paketin tilaaminen erikseen.
  • Tähän jo kirjoitin yllä ihan esimerkkiluonteisesti, että Telian tarjoama ohjelmakirjasto on todella pieni versus kilpailijoihin. Ja luonnollisesti CMore on saavatilla myös muiden operaattorien toimesta.
• Telia TV kulkee myös mukana: Telia TV sovelluksen voi ladata monille Android- ja Apple-laitteille, ja sovellus toimii EU-alueella. Telia TV näkyy myös tietokoneella kun surffailee osoitteeseen tv.telia.fi. Lempisarjaa tai lätkämatsia voi seurata vaikka olisikin Espanjan auringon alla, ruokakaupassa tai junamatkalla joululomalle. Osa kanavapaketeista on saatavilla vain digiboksille.
  • Tuo viimeinen lause on iso asia, sillä kaikki sisältöhän ei ole saatavilla “missä vaan”.
• Tallennuspalvelu yhdessä Telia TV käyttäjätunnuksen kanssa mahdollistaa sen, että lineaarikanavia voi katsella milloin vain ja missä vain. Voit tallentaa niin paljon ohjelmia kuin haluat, ja katsoa ne digiboksilta tai sovellukselta milloin vain seuraavan 90 päivän ajan. Valitettavasti tallennuspalvelussa on ollut haasteita viime aikoina, ja teemme kovasti töitä virheiden korjaamiseksi.
  • Kuten jo kirjoitin, niin nämä tallennuspalvelun ongelmat ovat aiheuttaneet sen, että opin elämään ilman tätä palvelua kun siihen ei voinut luottaa. Heräsi kysymys, että miksi maksan palvelusta johon ei voi luottaa ja mitä en välttämättä tarvitse.

Toisin sanoen, miksi ihmeessä maksaisin laskuja Telialle, kun saan suuremman sisällön ostamalla sen suoraan sisällöntuottajilta ja heillä on vielä joustavammat sopparit?

joo löytyyhän arriksesta youtube,joka ei tosin toimi,kun sen aukaisee tulee iso youtube logo joka on siinä maailman tappiin tai kunnes sammutat boxin...(toimi se vielä puoli vuotta sitten mutta tuli noita päivityksiä niin ei toimi enää)ja löytyyhän sieltä areena(jonka käyttöä voisi verrata juustoraastimen raiskaukseen,kun painat kakesta nappia niin ehkä 10sek pässtä jotain tapahtuu,tai sitten ei,yleensä ei…,on uskomattoman käyttökelvoton..uusin juuri television ja siinä oleva arena sovellus toimii kuin unelma ja kuvanlaatu paljon parempi..

se niistä arriksen suoratoistopalveluista arriksessa..

Vastaan tähän alle muutamalla ranskalaisella:

• Otin tuon 30€ kalikan puheeksi, kun viitattiin siihen, että “ Uusin SDMC DV8919 -digiboksi tekee vanhemmastakin telkkarista älytelevision: voit ladata digiboksille sovelluksia Google Play kaupasta, tai voit lähettää kuvaa kännykältä telkkariin Chromecastin avulla. “
• “ jos sulla on jo älytelkkari niin miksipä sitä hankkimaan rinnakkaista järjestelmää. Kaikilla ei kuitenkaan ole” kommentilla oikeastaan allekirjoitat sen, että Telian tarjoama palvelu on jo nyt vanhentunutta ja kohdistuu marginaaliyleisöön.
• “Tämä on todella, todella iso harmi, että tallennuksissa on ollut ongelmia. “ Tästä olen samaa mieltä ja tämä jos jokin olisi konsepti mikä toimisi kilpailuetuna teille. Mutta kuten jo aiemmin sanoin, niin teidän huonon (=sekava ja toimimaton) palvelun myötä opin elämään ilman tallennuspalvelua ja nyt luotankin täysin eri ohjelmakirjastoihin.
• “Onpa näppärä maksaa yksi lasku vs. useampi.” Tätäkin aspektia te olisitte voineet paremmin hyödyntää. Mutta toki loppupelissä mitä asiakkaita kiinnostaa enemmän on se mitä palveluja me saamme niillä laskuilla mitä maksamme = nythän te olette järjestäneet esimerkiksi minut harhaanjohtavilla tiedoilla määräaikaiseksi asiakkaaksi, unohtamatta sitä että te myytte palvelua samaan hintaan kuin muut operaattorit, mutta huomattavasti heikommalla sisällöllä. Ainakin itse olen valmis maksamaan vaikka viisi/kuusi eri laskua, jos niissä on joustava mahdollisuus irtisanoa silloin kun itse haluan.
• Parhain olisi, jos päivitystiedot valuisivat tänne automaattisesti. Tämä taaseen kuullosta erittäin hassulta, että ette osaa laittaa tätä teidän sisäistä asiaa kuntoon. Miksi ihmeessä ne tiedot eivät value teille automaattisesti?!?! Ymmärrät varmaan, että ulkopuolisena loppukäyttäjänä minä ensimmäisenä menen tuonne boksin päivitysketjuun lukemaan mitä uutta on tullut. Luulin, että yhtenä osana teidän päivitysprosessia on myös varmistaa miten tämä päivitys kommunikoidaan ulkopäin sitten kun se julkaistaa, ja että julkaistu tehdään sitten kun kaikki on valmista tiedotusta myöten? Ymmärrän “pienen viiveen” mutta viime kuukausina tämä viive on ollut usea päivä niin minusta tuo oli liian pitkä aika asiakaskommunikointiin… varsinkin kun te yrityksenä edustatte modernia tiedonvälitystä ja -siirtoa. Sinänsä tämä osin kertoo miksi teillä on niitä haasteita sen uuden boksin kanssa.
• Totean kuitenkin loppuun ja tämä ei liity Telia TV -tuotteeseen, että tottahan se on, että jos yhdelle parhain ratkaisu on asia x niin toiselle se ei välttämättä olekaan.  Tästä samaa mieltä, mutta niin kauan kun maksan teidän laskuja niin niin kauan minä tuon ne minun tarpeet ja kehityskohteet esille niin täällä kuin lähipiirilleni
• … mutta olisin valmis antamaan anteeksi lähes kaikki noista epäkohdista jos Telialla olisi tarjota asiakkailleen Viaplay-palvelun kuten muut operaattorit tekevät.

Allekirjoitan sen, että tuon 30€ kalikka ei välttämättä ole kaikkein käyttäystäväliisin mutta kun vertailuun otetaan vaikka teidän peruspalvelu jossa hinnat ovat eriluokkaa: “ Sopimuskauden kokonaishinta nykyisille Telia TV digiboksi -asiakkaille 597,60 € ja uusille Telia TV -digiboksi -asiakkaille 627,60 € (sisältäen Telia TV laitteiden toimitusmaksun 30 €). “

… niin sitten mennäänkin niitä odotuksiin mitä voidaan odottaa eri ratkaisujen väliltä.

Mutta jos leikitään tosiaan sillä ajatuksella, että tuo 30€ kalikka ei ole Ratkaisu, niin sitten pitää ottaa vertailuun muiden operaattorien palvelut jotka tarjoavat omaa boksiaan. Tässä taasen Telia jää auttamatta kakkoseksi, kun ette voi tarjota Viaplay:ta siinä missä muut voivat. Viaplay tarjoaisi samaan hintaan laajemman sisällön ja lisäksi tämä sisältö olisi aidosti saatavissa myös mobiilisti. Lisäksi muilta operaattorilta saisi CMoret ja Liiga näkymään.

Joten miksi Telia TV olisi parempi ratkaisu kuin esim DNA TV tai Elisa Viihde? Taloudellisesti Telia on samassa, sisällöllisesti muut voittavat ylivoimaisesti, teknisesti…? Niistä listasinkin nämä kohdat:

• Telia tarjoaa digiboksin jonka toimivuus on kyseenalainen, kun se pätkii ja pitää resetoida lähes joka toinen päivä - joskus aiheuttaen sen, että digiboksin kovalevy korruptoituu ja se pitää formatoida uudestaan = menetän kaikki 500gigaa tallennuksia mitä olen keränyt sateisen päivän varalle.
  • Taas eilen oli tullut jokin ohjelmistopäivitys josta ei ole mitään tietoa, ja joka aiheutti taas sen, että se latausruutu jäi junnaamaan paikalleen ja parin tunnin odottelut jälkeen piti taas irroittaa virtajohto boksista.

• "TeliaTV" konsepti on kokonaisuutena kovin sekava esim sillä, että en voi katsoa kaikkia tilaamiani kanavia mobiilisti, on eri tallennusmetodeja eri laitteilla yms. Ja erinäinen digibokseja jolla osalla näkyy jotain kanavia ja toisella ei jne jne.
  • Tässä on hyvä esimerkki: miten ihmeessä me kuluttajat voimme ymmärtää mitä tarkoittaa Telia TV digiboksi ja Telia TV digiboksi laajakaistalla ja ennen kaikkea miten ne eroavat tosistaan palveluina.
  • Unohtamatta muita palveluja ja niiden sekavia nimiä.
• Telia TV EPG on toiminnaltaan puutteellinen ja sarjatallennus toimii jos toimii.
  • Telia itsekin myöntää tämän (pitkään jatkuneen) ongelman. Mitä tulee TV-katselun suhteen niin tallennuspalvelu on suht perustoiminta käyttäjälle ja sen kyllä pitäisi toimia kun junan vessa. Harmi ettei näin ole.