| Maija kirjoitti: |
|---|
| Hei pupona: Asiasi on harmillinen. Huomasin aiemmin kirjoittamistasi viesteistä, että sinulle on annettu toimintaohjeet asian tiimoilta. Emme pysty ikävä kyllä julkisella keskustelufoorumilla tilannetta tutkimaan/selvittämään sen kummemmin, jos et halua laittaa asiakasnumeroasi profiilisi tietoihin. |
Jos katsot profiilini tietoja tarkemmin, huomaat että siellä on asiakasnumero.
Viimeisen kuukauden aikana Sonera johti minua asiassa myös harhaan ilmoittamalla, että asiani olisi käsittelyssä reklamaatioita hoitavalla taholla, jonka jälkeen asiakaspalveluhenkilönne, joka jo aiemmin on ilmoittanut ettei aio asiaa hoitaa, ilmoitti jälleen ettei asiaa käsitellä.
En ole saanut toistuvista pyynnöistäni huolimatta Soneralta selvitystä siihen, mikä oikeuttaa yrityksenne mielestänne harjoittamaan sähköistä suoramarkkinointia kuluttajalle ilman ennaltasaatua suostumusta ja toistuvasti annetun markkinointikieltovaatimuksen vastaisesti.
Sonera on vedonnut siihen, että joku olisi nimissäni antanut suostumuksen, mutta ei suostu yksilöimään näitä tapahtumia. (Oletettavasti, koska tällaista ei ole koskaan tapahtunut, mutta yrityksenne ei tietenkään tahdo avoimesti myöntää rikkovansa lakia).
15.2.2012 Sonera on ilmoittanut, että "suoramarkkinointiluvat on poistettu" 14.2., minkä olette kuitenkin 22.2. lähettäneet sähköistä suoramarkkinointia.
23.2. Sonera ilmoitti sähköpostitse, että "Tietoihisi oli jälleen päivittynyt markkinointiluvat 14.2.2012
ja ne on nyt poistettu.". Tästä olen pyytänyt selvitystä lukuisia kertoja: Sonera kieltäytyy asian selvittämisestä.
Olen vaatinut korvausta lainvastaisesti lähetetystä suoramarkkinoinnista ja vuosikausia jatkuvasta häirinnästä, mihin Sonera ei suostu.
Olen vaihtoehtoisesti esittänyt asiakassuhteen purkamista ilman kuluja, johon Sonera ei suostu.
Yrityksenne pyrkimys on siis nähtävästi järjestelmällisesti häiriköidä kuluttaja-asiakasta, koska tiedätte ettei siitä ole seurauksia. Mikäli teillä olisi jonkinlaista moraalia, tai yrityksenne arvoihin kuuluisi asiakastyytyväisyys tai toimintaan asiakaspalvelu, olisi tässä ollut kohta kaksi vuotta aikaa ja lukemattomia mahdollisuuksia asian ratkaisemiseen ja hyvittämiseen asiakkaalle.
Jostakin kumman syystä koette kuitenkin hedelmällisemmäksi tavaksi asiakkaan kyykyttämisen vuodesta toiseen.
Jos joku pystyy tuota toimintaa järkisyin perustelemaan, kuulisin mielelläni näkemyksenne asiaan.
