SkyShowtime-kirjasto ja Bates Motel- sarja!

Ei ole vieläkään korjattu tätä! Kyseessä kuitenkin maksullinen palvelu. Edelleen puuttuu Bates Motel- sarjan 5. kaudesta jaksot 1,6,7, ja 10. Milloin jaksot saadaan katsottavaksi?

Tätäkään ei saada kuntoon! Ja asiakkaat vaan maksaa!!

Viikko jo mennyt, eikä mitään ole tapahtunut! Käsittämätöntä välinpitämättömyyttä Telialta! Hävetkää.

Välinpitämättömyydestä ei ole kyse vaikka siltä se varmasti vaikuttaakin. Korjaukset ovat edelleen käytössä, mutta tarkempaa aikataulua ole harmi kyllä kerrottu. Parhaamme tehdään jotta kaikki ohjelmat saataisiin lisättyä ja tiedot muutenkin ajantasalle. 

Haluaisin maksavana asiakkaana päästä jo katsomaan tuota 5 kautta!! Miksi mitään ei tapahdu. Herätys!

Nyt oikeesti! Hermot menee!! Miten on mahdollista, että kahdessa viikossa ei saada puuttuvia jaksoja lisättyä!

Tämä on hassua tämä tapa miten Telia toimii, kun vaikka ongelma koskee kaikkia käyttäjiä niin pyydetään jokaiselta erikseen reklamaatiota. Luotetaan väsytystaktiikkaan.

Hassua on myös sekin ajatus, että jos tämä on se tapa millä korjataan asia kiirehtimispyynnöllä, niin mietin kauanko kestäisi ihan perustyöpyynnön korjaaminen...

Niin lähinnä viittasin, että tällä reklaamatio-kuviolla yritetään väsyttää asiakasta sillä, että jokaisen pitää erikseen - yksittäistapauksina - tehdä reklamaatio tietämättä mitä kaikkea kukin on saanut vastauksena tai mahdollisesti luvattu hyvintyksenä, kun minun mielestä tämä teidän ongelma koskee nimenomaan kaikkia käyttäjiä ja on paljon laajempi ongelma kuin “yksittäisen käyttäjän reklamaatio / tai häiriö”.

Nämä teidän tallennus- ja ohjelmakirjasto-ongelmat ovat:

• laajuudessaan olleet merkittäviä: ei koske yksittäisiä sarjoja, jaksoja tai edes ohjelmakirjastoa, sekä
• teknisesti arvaamaton: olette täysin riippuvaisia siitä, että asiakas aina itse ilmoittaa mikä on teidän systeemissä vikana, sekä
• ongelmakestoltaan pitkäaikaisia: nämä ongelmat ovat olleet olemassa monta vuotta!, sekä
• ongelmaratkaisu kesto: on asiakkaan kannalta kohtuuttoman kauan - jopa viikkoja

… niin tässä olisi syytä miettiä jonkinlaista hyvitystä niille uskollisille asiakkaille jotka ovat vielä valmiita maksamaan tästä palvelusta, joka saattaa toimia tai sitten ei.

Ymmärrät varmaan sen, että jos asiakkaalle käytetään termiä “kiirehtimispyyntö” niin se antaa asiakkaalle kuvan ja ymmärryksen, että ongelmaa korjataan suuremmalla prioriteetillä ja nostaa odotuksia sen suhteen että ongelma korjaantuu nopeasti/nopeammin. Se, että teillä sisäisesti sillä tarkoitetaan edellä mainitun sijaan jotain “erityistä toimenpidettä” ei sinänsä meitä laskun maksajia kiinnosta eikä voida edes vaatia meidän edes ymmärtävän sitä. Ja sinänsä tuo oli huonoa viestintää tässä tapauksessa, kun kiirehtimispyynnöstänne huolimatta ongelman ratkaisu onkin “tavallista pidempi” ilman mitään määräaikaa milloin ongelma on oikeasti korjattu niin tässä yksittäistapauksessa kuin kokonaisuudessaan.

--

Muokkaus PihlaHei: lyhennetty lainauksia

Kolme viikkoa jo kestänyt, eikä puuttuvia jaksoja vieläkään ole asiakkailla katsottavana. Tämä on kylmää välinpitämättömyttä ja osaamattomuutta. Ei voi käsittää!

Eli lisäarvoa on ostaa tuo kanavapaketti teidän kautta “joka ehkä toimii tai eikä ei ja korjataan ehkä kun ehditään” versus jos sen ostaisi suoraan Skyshowtime:ltä?

Loppukuluttajina me maksamme teille Telialle: te myytte palvelua jossa te olette täysin riippuvaisia siitä, että teidän ja teidän yhteistyö kolmannen osapuolen kanssa toimii. Että sinänsä meitä ei kiinnosta muu, kun se että saadaan se palvelu mistä teille maksetaan. Toivon, että teillä Teliana on joku sakkopykälä teidän ja Skyshowtimen kanssa...

Ymmärrettekö, että tämä on meille laskun maksajille äärimmäisen turhauttava tilanne, kun oikeasti:

• tämä on toistuva / säännöllinen ongelma
• tämä on ongelma joka on täysin sattuman varainen
• tämä on ongelma joka kestää kohtuuttoman kauan korjata

Edelleen kysyn, että miksi ihmeessä pitäisi ostaa ko palvelu teidän kautta, kun se voisi ostaa suoraan Skyshowtime:ltä?

Entäs jos tekisitte oikeasti pyynnön jossa kiirehtisitte ongelman ratkaisua…. te ette voi piiloutua sen taakse, että “te” teette parhaanne mutta olette “riippuvaisia kolmannesta osapuolesta” samaan aikaan, kun keräätte meidän rahoja. Jotain teidän ylimielisyydestä kertoo sekin, että te ette ole ilmoittaneet tätä yleisesti “häiriönä”.

Teidän ja SkyShownTime väliset ongelmat eivät kiinnosta minua - minua kiinnostaa saada se palvelu mitä te tarjoatte minulle ja mistä te laskutatte minua - ihan yhtälailla kun teitä ei kiinnostaisi minun huolet ja murheet ja miten “parhaani yritän” vaan odotatte minun maksavan laskuni ajallaan. Piste.

Kuten toiseen ketjuun kirjoitin, niin kaipaan näihin vastauksia:

Nyt kun tilanne on päällä ja jatkunut jo kuukausia ja korjausajasta ei ole tietoa niin:

• Tottakai puuttuvat jaksot pitää saada kirjastoon asap
  • Mutta se että ongelmaa ei olla saatu korjattu kuukausiin ei herätä luottamusta.
• Olisiko syytä ilmoittaa tästä laajasta häiriöstä esim häiriöilmoituksen muodossa:
  • Se, että tämä olisi häiriöilmoituksena antaisi käyttäjille infoa, että on ongelma ja
  • Lisäksi teille tulee suurempi paine korjata ongelma, kun tämä vaikuttaisi teidän PKI:hen. Nämä teidän kiirehtismispyynnöt ovat täyttä puutaheinää.
• Olisiko syytä ilmoittaa tästä laajasta häiriöstä esim missä tätä palvelua mainostetaan?
  • Nythän tätä myydään täysin toimivana palveluna.
• Olisiko syytä hyvittää kaikkia tätä palvelua ostaneita jotenkin?
  • Ymmärrettekö ettei me Telian asiakkaina kiinnosta teidän ja teidän kumppanuusyrityksten ongelmat ja haasteet sinänsä vaan odotamme, että saamme sitä palvelua mistä maksamme.
  • Jos ongelma on SkyShowTimen päässä, niin teillä on sopparissa varmaan jokin “sopimuspenaltti/-klausuuli” siitä kompensaatiossa kun etteivät pysty tarjoamaan teille toimivaa ratkaisua - niin tämä kompensaatio olisi hyvä ohjautua meille palvelun maksajille.
• Ja sitten kun tämä akuuttitilanne on ohi, niin miten te hoidatte ettei vastaavaa ongelmaa synny toiste:
  • Kun vaikuttaa siltä että te olette täysin riippuvaisia siitä että korjaatte vain mitä tänne erikseen ilmoitetaan käyttäjien toimesta.

Te tarkoituksellisesti pimitätte tätä ongelmaa että ette menettäisi asiakkaita ja toisaalta sekin vuoksi, että jos tästä tekisi oikea häiriöilmoituksen niin se vaikuttaisi teidän toiminnan avaintunnuslukuihin - nyt te pimitätte tätä ongelmaa ja toivotte vaan että tarpeeksi moni on riittävän tyytyväinen / hiljaa.