Applen uutuudet iPhone 15 ja Apple Watch Series 9 ja Ultra 2 on nyt julkistettu

Chatti ei tiedä mitään, vikatiketti on avattu 19.9.2023 ilman mitään tulosta. 

Juuri äsken olin chatissa, eikä kukaan tiedä asiasta yhtään mitään. Nada. Njet. Nope. Ingen vinst. 

On kuulemma vaikeeta. 

Yli viikkoon ei saada edes tilausvahvistusta, vikatiketillä tai ilman. 

Luokatonta toimintaa, tai pikemmin sen puutetta. Monikansallinen konserni! Pyh, hikinen nakkikoppi Siilinjärven kunnanatalon vieressä…

Kekkonen käytti tähän tilanteeseen sopivaa ilmaisua. Googlatkaa. 

Tilaus peruttu ja tarvikkeet palautuu postista. Pitäkää tunkkinne. 

Tämmöiset päivitykset ja hyvä asiakaspalvelu helpottavat merkittävästi odottavan aikaa..

Elisan taulukosta näkee helposti arvion seuraavalle viikolle. Telian puolella kitkutellaan päivä päivältä että tulisikohan nyt minun tilaukseni. Omalta osalta helpottaisi merkittävästi juuri tuo tieto milloin kaikki julkaisupäivän tilaukset on saatu myytyä, koska odotan Luonnontitaanista Pro Max 256Gt minkä pääsin tilaamaan vasta sunnuntaina, joka varmasti ymmärrettävästi näyttää Elisan datan mukaan todella toivottomalta. Voin vaan toivoa Telialla olevan vähemmän jonoa.

Yhteisössä voisi vaikka viikoittain ylin vastuuhenkilö päivittää tilannetta noinkin yleisesti niin ei tarvitsisi ketätahansa asiakaspalvelijoita häiritä.

Toivon että näitä omalta osalta tärkeitä asioita mietittäisiin teille sopivimmalla tavalla toteutettavaksi.

• Osamaksuun annettavan luoton ylittävän rahasumman maksu tilauksen yhteydessä voisi olla yhtä hyvin nettitilauksessa samoin kuin se on liikkeessäkin.
• Avoimuus teidän arviosta teille tulevien erien koosta suhteessa jonon määrään. (Tehtävissä henkilökohtaiselle seurantasivulle, mutta tähän yhteisö olisi edelleen hyödyllisin.)
• Yhteisön luonti monelle tilaajalle tärkeältä tuntuvassa prosessissa helpottaa asiakkaan odotusta.
• Vertaistukena toimiva ahkera positiivinen ja optimistinen yhteistyö kasvattaa merkittävästi asiakkaan kiintymystä yrityksen toimintaan.

Teidän tilaussysteemi tosiaan tuntuu todella tehokkaalta, mutta itseä jäi harmittamaan Elisan optimistinen hypetys aidan toisella puolella kun valitsin tilata Telialta PS5 tilauksesta tulleen hyvän kokemuksen myötä.

Teimme tosiaan tällaista viestintää Yhteisössä vielä pari vuotta sitten. Luovuimme tästä, koska saimme rakennettua henkilökohtaisen viestinnän paremmin toimivaksi.

Kuvitellaan, että meillä ei ole tietoa milloin jotain tiettyä varianttia tulee (= tietty malli & muistikoko & väri -yhdistelmä) niin silloin siitä ei olisi tietoa mahdollisessa taulukossakaan, kuten ei myöskään tekstarissa/tilausseurantasivulla. Taulukko ei anna tällaisessa tilanteessa mitään lisäarvoa.

Jos sitten kuvitellaan, että näemme, että 2 viikon päästä tulee tiettyä varianttia 60 kappaletta. Kun vertaamme tätä tietoa sisässä oleviin tilauksiin niin näemme, ketkä asiakkaat saavat laitteensa siitä erästä ja kommunikoimme tämän heille (tieto tilausseurantasivulta). Tämä koskettaa kaikkia tiedossamme olevia toimituseriä, voimme laskea/arvioida tilannetta koko ajan ja tieto löytyy tilausseurantasivulta. Taulukko ei hyödytä myöskään tässä tilanteessa.

Jos toimitusaika-arvio muuttuu yli 3 vuorokautta alkuperäistä arvioita pidemmäksi niin tiedotamme myös siitä tilaajia.

Emme ole koskaan kertoneet, Yhteisössä tai muuallakaan, paljon olemme myyneet uusia laitteita (ja paljon eri variantteja). Joku on joskus toivonut, että josko raportoisimme kuitenkin toimituserien koon, paljon kulloinkin tulee. Se ei sinänsä kuitenkaan lämmitä, koska vaikka varastoon tulisi pieni erä niin jos ko. variantista on sisässä vain muutama tilaus niin kaikki saa silti omansa. Tai toisinpäin, jos iso erä mutta paljon myös tilauksia niin voi olla, että joku jää siitä erästä vielä ilman.

Lisäys: Verkkokaupassa näkyy kokoajan toimitusaika-arvio uusille tilauksille.

Kirjoitit myös:

Tästä näkökulmasta näen itsekin lisäarvon. Toisaalta tämänkin lisäarvo jää pieneksi, jos ennakkotilaus- ja muut jonot lyhenevät nopeasti.

Näen myös näiden hyödyn. Siksi meillä tämä ko. ketju onkin olemassa. Huomioithan, että meillä Yhteisö ei ole asiakaspalvelukanava, siinä missä Elisalla on. Henkilökohtaisissa kysymyksissä, kuten yksittäisten tilausten statuksissa yms, ainoastaan asiakaspalvelu auttaa (chat / puhelin / myymälä).

Teemme täälläkin toki yhteistyötä, kuuntelemme ideoita ja palautteita ja autamme asioissa yleisellä tasolla, siinä määrin kuin yleisillä tiedoilla se on mahdollista.

Kiitos, tämä on hyvä idea, jonka nappaan talteen. Tällainen haaste tulee useimmiten vastaan vain Applen lanseerauksien yhteydessä, harvemmin muiden valmistajien/tuotteiden yhteydessä. Toimisi toki muidenkin kohdalla.

Olen ehdottomasti samaa mieltä kanssasi yhteisöjen roolista ja mahdollisuuksista. Meillä Yhteisö on toiminut käyttäjilleen koko olemassaolon ajan pääosin ongelmanratkaisupaikkana, “Miten teen asian x”, “Minulla on palvelu y ja tämä ei toimi, mikä neuvoksi” -tyyppisesti. Ja siinä Yhteisö toimiikin hyvin, kiitos siitä kaikille upeille jäsenillemme.

Tiedän, että Yhteisöllä ja yhteisöllisyydellä on potentiaalia paljon enempäänkin ja teemme koko ajan töitä, että saisimme tänne myös muuta keskustelua ja yhdessä tekemistä. Olemme mm. järjestäneet Apple-valvojaisia, joissa olemme seuranneet kukin tahoillamme Cupertinon eventtiä ja olemme fiilistelleet julkistusta täällä kommenteissa. Harmi, että nämä piti lopettaa Applen jälleenmyyjilleen jakamien ohjeistuksen myötä. Järjestämme myös ajoittain kilpailuita, joissa jengi pääsee testaamaan uusia laitteita ja tekemään niistä testiraportteja. Meiltä löytyy valtava kattaus erilaisia artikkeleita, joista löytää mielenkiintoista luettavaa, vinkkejä ja keskustelunaiheitakin. Aktiivisimmat jäsenet palkitaan maksuttomalla kuukaudella Telian tietyistä palveluista. Uutena käynnistimme kehitysyhteisö Telia Hiomon, jossa halukkaat pääsevät vaikuttamaan Telian palveluiden tulevaisuuteen sekä asiakaskokemuksen parantamiseen.

Nämä kaikki vaatii koko ajan työtä, että jengi ne löytää ja innostuu niihin lähtemään mukaan. Koska suurin syy on tulla hakemaan apua kysymykseensä ja kun se löytyy niin jengi lähtee herkästi pois. Heitä on vaikea saada tutustumaan ja osallistumaan tähän kaikkeen muuhun.

Pitkä tarina mutta halusin kertoa nämä siksi, että ymmärrän täysin Yhteisön roolin ja hyödyn muun muassa markkinoinnin näkökulmasta kuin myös siltä osin, että täällä saa kosketuspintaa brändiin.

Mukava kuulla, että edes jotain positiivista. En ole vielä saanut vastausta tuohon epäkohtaan ja ideaan, palaan kun jotain irtoaa. Pahoittelut, asiakkaan palaute pitäisi ottaa kaikissa kanavissa vastaan ja toimittaa se eteenpäin.

Applella toimitus näyttää olevan vähintään 4 viikkoa niin kuvittelisi, että siihen mennessä olisi niitten jonot hoidettu. Luonnontitaanissa on vielä 7 viikkoa.

Tilasin täysin saman puhelimen 15.9. noin 16:30 ja myyjä kaupassa kuulemma tarkisti saldoilta ja sanoi että ehtii tuohon 25.9. Kävin sitten hetkeä aikaisemmin tehdyn elisan tilauksen perumassa, sillä kuvittelin saavani puhelimen myyjän sanojen mukaisesti. Mulla kävi kuitenkin samalla tavalla kun sullakin, eli 22.9. viivästysviesti ja sen jälkeen ei mitään päivityksiä.

Dnalta 17.9 tilattu iphone 15 promax 256gb mustana huomenna perillä ja samoin powerilta 26.9 sinisenä tilattu.

Vaikuttaa telia jäävän nyt hieman jälkeen varsinkin kun ottaa huomioon että tilauksen seurannassa ei vieläkään arvioitua toimituspäivää, joka muuten alunperin oli jo 25.9🙃

Palaan nyt tähän ideaan.

Tämä oli kuulemma meillä jo tiedossa ja tallessa, tätä on kuulemma toivottu aiemminkin. Aikataulua en saanut, että milloin tämä olisi mahdollista. Tulkitsin, että voi mennä reilustikin aikaa. Tiedoksi kuitenkin, että on työlistalla.

Tilausseurantasivulle päivittyy tiedot sitä mukaa, kun toimitukset vahvistuu ja saamme tietoa uusista toimituksista. Tilanne elää niin paljon, että tänä vuonna olemme automatisoineet asiakasviestinnän jokaiselle tilaukselle.

Toimitusten aikatauluun vaikuttaa, jos joku asiakas esimerkiksi peruu tilauksen tai Apple toimittaa meille laitteita ja vahvistaa meille tulevia toimituseriä. Jotkin erät voivat myös sisältää enemmän laitteita kuin toiset, joten senkin osalta toimitusaikoja on hankala arvioida kovin pitkälle etukäteen, koska tieto erän suuruudesta voi tulla lyhyelläkin varoitusajalla. Joka tapauksessa asiakkaat saavat toimitusajasta heti tiedon, kun se vahvistuu täällä päässä. Näin pyrimme välttämään myös “turhien lupauksien” tuomaa mielipahaa.

Tervetuloa Yhteisöön @Suppilovahvero! Tilausseurantasivulle päivittyy tosiaan tiedot sitä mukaa, kun toimitukset vahvistuu ja saamme tietoa uusista toimituksista. Verkkokaupan mukaan kyseisestä mallista 512 Gt versiota sinititaanisena olisi lähetettävissä 10.10. seuraavan kerran, mutta muissa malleissa tilanne on tuonkin mukaan avoin. Näin viikonlopun aikana ei taida päivämäärät juuri heilahtaa mutta ensi viikolla toivon mukaan homma taas etenee ja saadaan laitteita toimitettavaksi. Odottavan aika on kyllä pitkä 🤔

Moikka! 

Mites muille on tullut tuota Iphone 15 pro valkotitaania? Ite tilasin oman (Iphone 15 pro 128gt valkotitaani) myöhään, vasta 19.09. kello 12 liikkeessä, myyjä silloin tarkisti koneelta, että saisin sen 25.09. Aspasta ei oikein muuta osata sanoa kuin, että ei varastossa tällä hetkellä, mutta viime viikolla aspasta annettiin arviota, että toimituksessa menisi vielä noin 22 päivää. 😓