Olisikohan mahdollista saada vaihdettua toiseen laitteeseen?

Vaihdettu kerran

Hei @epedog ja tervetuloa Yhteisöön!

Oletko tehnyt tuosta jo häiriöilmoitusta viankorjaajillemme? Olisi erittäin tärkeää saada häiriö tutkintaan ja korjaukseen mahdollisimman tarkoin tiedoin, varsinkin kun sinulla on esiintynyt tuota toisellakin laitteella.

Jotta asia saadaan selvitykseen, on tärkeää että ilmoitat häiriöilmoituksella nuo jo tässä mainitsemasi tiedot ohjelmistoversioista, laitteesta, ongelman pitkän keston ja ylipäätään mitä enemmän tietoa, sen parempi. Ilmoituksen voit jättää yhteydenottolomakkeen tai asiakaspalvelun kautta. 

Yhteydenottolomake onkin todella kätevä. Kun klikkailee kohtaan, missä valitaan joko Netti Kaapeli tai Netti ADSL Tai Valokuitu, tulee stoppi, koska 5G ei ole valittavissa ja noista kahdesta ei kumpikaan kelpaa.

ja chat toimii vain yritysasiakkaalle

Käytitkö nyt tuota @IlmariLe :n linkkamaa lomaketta? Siihen ei tarvitse täyttää kuin yhteydenottotyyppi (häiriöilmoitus), ongelmankuvaus sekä omat yhteystiedot.

Puhelimella onneksi saa yhteyden. Nyt odotellaan, että miten asia etenee.

Siinä ei tule mitään kohtaa, missä pääsee kirjoittamaan. Pelkkiä valintoja, kunnes tösähtää siihen, että ei kumpikaan vaihtoehto kelpaa. Testaa yhteyden toimivuus ei tunne 5G-liittymää.

--

Muokkaus SonjaNii: Siistitty lainauksia

Näköjään Firefoxilla tulee, Chromella ei. No, asia eteni jo puhelimella.

Hyvä että sait asian jo eteenpäin! Olin juuri tulossa korjaamaan, että tuo vapaa ongelmankuvaus -kenttä tuleekin vain silloin, jos et ole sisäänkirjautuneena Minun Teliaan. 

Sisäänkirjautuneena puolestaan tulee noita tarkentavia valintakysymyksiä.

Jotain säätöjä tehty ja tuntuu toimivan

Hyvä kuulla, että modeemi on nyt toiminut, kuten pitää. Soitettiinko sinulle meidän häiriöpuolelta vai miten tilanne eteni sen jälkeen, kun teit meille häiriöilmoituksen? 

Keissi siirtyi teksupuolelle ja sieltä oltiin yhteydessä, jonka jälkeen ko. henkilö teki tarvittavat säädöt. Sitä en tiedä, mitä teki.