Skip to main content
Telia.fi etusivulle Telia.fi etusivulle
Tilasin eilen Soneran tietoturvan, mutta asennus ei onnistu. Sain sähköpostilinkin ja sillä pääsen asennuksessa niin pitkälle että ohjelma kysyy oman sivun tunnuksia joilla pääsen omille sivuille. Sivulla näkyy tilatut liittymät sekä Sonera turvapakettikuva, mutta tähän asennus sitten jääkin enkä pääse eteenpäin. Ohjelma ei siis kysy mitään vaan jää tähän kohtaan. Pitääkö minun odottaa tässä tuntikausia (kantava tietokone jossa tikku) tai miksi en pääse eteenpäin ? Olen sammuttanut koneen välillä ja avattua sen ohjelma kysyi jos haluan jatkaa asennusta tai jotain sinne päin ja jatkoin tottakai. Voisiko joku auttaa...

Hei Nina44 ja tervetuloa Klaaniin!



 





 



Tuossa videossa on selkeät ohjeet turvapaketin asentamiseen, jos ei onnistu tuon ohjeen mukaan niin ota yhteyttä Asiakaspalveluun : https://www.sonera.fi/asiakastuki/Ota-yhteytta

Sama ongelma kuin Ninalla.

 

Asennus etenee niin pitkälle että kysyy tunnuksia Omille Sivuille. Niiden syöttämisen jälkeen asennusikkunaan aukeaa Omat Sivut, kun ohjevideon (~2:38) mukaan pitäisi tapahtua ihan muuta. 

 

Onkohan palvelun puolella jotain vikaa?

@MikkoTi kirjoitti:


Sama ongelma kuin Ninalla.



 



Asennus etenee niin pitkälle että kysyy tunnuksia Omille Sivuille. Niiden syöttämisen jälkeen asennusikkunaan aukeaa Omat Sivut, kun ohjevideon (~2:38) mukaan pitäisi tapahtua ihan muuta. 



 



Onkohan palvelun puolella jotain vikaa?





Asensin maanantaina Turvapaketin yhteen win10-PC:hen ja kyllä asennus onnistui, en kyllä muista menikö se ihan tuon videon mukaisesti. Omilla sivuillahan on Turvapaketin hallinta. Jossain vaiheessahan se pyytää nimeämään sen laitteen, johon asennusta ollaan tekemässä.

@PasiS kirjoitti:


@MikkoTi kirjoitti:


Sama ongelma kuin Ninalla.



 



Asennus etenee niin pitkälle että kysyy tunnuksia Omille Sivuille. Niiden syöttämisen jälkeen asennusikkunaan aukeaa Omat Sivut, kun ohjevideon (~2:38) mukaan pitäisi tapahtua ihan muuta. 



 



Onkohan palvelun puolella jotain vikaa?





Asensin maanantaina Turvapaketin yhteen win10-PC:hen ja kyllä asennus onnistui, en kyllä muista menikö se ihan tuon videon mukaisesti. Omilla sivuillahan on Turvapaketin hallinta. Jossain vaiheessahan se pyytää nimeämään sen laitteen, johon asennusta ollaan tekemässä.





Eilen Omille Sivuille kirjautumisessa ainakin oli ongelmaa. Ties vaikka heijasti myös tuohon. Vikatiedotteiden mukaan ongelma pitäisi olla korjaantunut. Vieläkö epäonnistuu tuo asennus?

Turvapaketin hallinta näyttää minulla ainostaan tyhjää valkoista sivua. Testasin parilla koneella ja eri selaimilla. 

 

Edit:

Nyt antaa virheilmoitusta

 

Käyttöoikeuksien hallinnan toiminto epäonnistui

Hyvä Soneran asiakas,

Omat Sivut -palvelussa on tilapäinen käyttökatkos. Yritä hetken kuluttua uudelleen.

Mikäli ongelma jatkuu, ota yhteyttä asiakaspalveluumme 0200 17000 (mpm/pvm).

 

Joo, kokeilin nyt mennä Turvapaketin hallintaan ja sivu ollut jo usemman minuutin valkoisena.



 





Ja lopuksi tuli:





 



Ei toimi.

@PasiS kirjoitti:


Joo, kokeilin nyt mennä Turvapaketin hallintaan ja sivu ollut jo usemman minuutin valkoisena.



 





Ja lopuksi tuli:





 



Ei toimi.





Kannattaa laittaa Soneralla vikailmoitus :)

Minulla on myös ongelmia. Siinä vaiheessa kun pitäisi kirjautua Omien Sivujen tunnuksella sisään, saan ilmoituksen, että Internet-yhteydessä on ongelmia (ks. liite-kuva). Vaikka juuri parhaillaan netissä tätäkin viestiä kirjoitan.

 

Olen yrittänyt myös ottaa Windows Defenderin pois päältä, jos se jotenkin estäisi asennusohjelmaa, mutta tuloksetta. Asennusohjelma myös poisti itse edellisen virustorjuntaohjelman (vanha Sonera Tietoturva).

@miunsa kirjoitti:


Minulla on myös ongelmia. Siinä vaiheessa kun pitäisi kirjautua Omien Sivujen tunnuksella sisään, saan ilmoituksen, että Internet-yhteydessä on ongelmia (ks. liite-kuva). Vaikka juuri parhaillaan netissä tätäkin viestiä kirjoitan.



 



Olen yrittänyt myös ottaa Windows Defenderin pois päältä, jos se jotenkin estäisi asennusohjelmaa, mutta tuloksetta. Asennusohjelma myös poisti itse edellisen virustorjuntaohjelman (vanha Sonera Tietoturva).





Pääsetkö muuten kirjautumaan omille sivuille?

Pääsen kyllä, siinä ei ole ongelmaa. Lisäksi Macille onnistuu asennus, mutta PC:lle ei.

 

Tänään näköjään myös PC:lle asennuksessa pääsee kirjautumisikkunaan, mutta sen sijaan että asennus valmistuisi, tulee asennusikkunaan vain Omat Sivut näkyviin. Asennus ei siis enää jatku eteenpäin. Chattiinkään ei pääse kysymään apua.

 

Jestas sentään, pakko se on kai Avast ottaa käyttöön. Ei kehtaa ilman virusohjelmaa seikkailla liikoja.

Vika- ja häiriötiedotteissa on tuollainen, joka saattaa vaikeuttaa asentamista ja jota ei ole kuitattu korjatuksi:



 



Vikaa Sonera Turvapaketin hallinnoinnissa





Häiriön alkamisaika: 19.10.2016 07:00Arvioitu päättymisaika:



 



Sonera Turvapaketin hallinnoinnissa on havaittu vikaa.
Viasta johtuen Turvapaketin hallinnointi Omilta Sivuilta ei tällä hetkellä ole mahdollista, osalla asiakkaista.

Vika on tiedossa ja se pyritään korjaamaan mahdollisimman pian.

Sonera





 



 

@PasiS kirjoitti:


Vika- ja häiriötiedotteissa on tuollainen, joka saattaa vaikeuttaa asentamista ja jota ei ole kuitattu korjatuksi:



 



Vikaa Sonera Turvapaketin hallinnoinnissa





Häiriön alkamisaika: 19.10.2016 07:00Arvioitu päättymisaika:



 



Sonera Turvapaketin hallinnoinnissa on havaittu vikaa.
Viasta johtuen Turvapaketin hallinnointi Omilta Sivuilta ei tällä hetkellä ole mahdollista, osalla asiakkaista.

Vika on tiedossa ja se pyritään korjaamaan mahdollisimman pian.

Sonera





 



 





Hitaasti, mutta varmasti.

@miunsa kirjoitti:


Pääsen kyllä, siinä ei ole ongelmaa. Lisäksi Macille onnistuu asennus, mutta PC:lle ei.



 



Tänään näköjään myös PC:lle asennuksessa pääsee kirjautumisikkunaan, mutta sen sijaan että asennus valmistuisi, tulee asennusikkunaan vain Omat Sivut näkyviin. Asennus ei siis enää jatku eteenpäin. Chattiinkään ei pääse kysymään apua.



 



Jestas sentään, pakko se on kai Avast ottaa käyttöön. Ei kehtaa ilman virusohjelmaa seikkailla liikoja.





Ongelma on tiedossa ja se korjataan niin pian kuin on mahdollista. Chat-palvelu toimii normaalisti.



Tilapäisesti voit kätevästi käyttää Windows Defender -ohjelmistoa mikäli käytössäsi on Windows 10 -käyttöjärjestelmä. Avast-ohjelmisto on myös hyvä vaihtoehto, koska käytän sitä enimmäkseen puhelimessa ja pyörii kevyesti taustalla. Ei kone saastu vähästä ellet asenna tai surffaile epämääräisillä sivuilla :smileyvery-happy:

Kiitos viesteistä, täytyy yrittää vielä huomenna tai maanantaina uudellaan. Toivottavasti saavat homman toimimaan!

Ei toimi asennus vieläkään

Minkälainen probleema Cohosella tulee? Pääsetkö kirjautumiskohtaan asti asennuksen kanssa vai tökkääkö johonki muuhun ?

Sonera Turvapaketin asennus



 



Tukisivustot



https://www.sonera.fi/asiakastuki/Lisapalvelut/Sonera-Tietoturva



 



Huomioitavaa käyttöönotossa





  • Tietokoneen järjestelmänvaatimukset (linkki)


  • Tietokoneesi käyttöjärjestelmä on ajan tasalla


  • Olet poistanut koneelta vanhan tietoturvaohjelman


  • Olet kirjautunut koneelle järjestelmänvalvojan oikeuksilla


  • Sinulla on Sonera Tunnus. Sonera Tunnus on sama, jolla kirjaudut Omille Sivuille. Uuden tunnuksen luonti edellyttää henkilöllisyyden todentamista verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella.


  • Tietokone on yhteydessä internetiin




 



Asennustiedostot



 



Huom!



Sonera Tietoturvan uusmyynti kuluttaja-asiakkaille on päättynyt keväällä 2015. Jos sinulla on uusi Sonera Turvapaketti, siirry Turvapaketin lataussivulle tästä.



 



Muut lataustiedostot:



 





 



Asennusohjeet (PDF)



Asennusohje Windows
Asennusohje Mac
Asennusohje Android
Asennusohje Windows Phone 8
Asennusohje iOS



 



 





 



 



 



 



 

Vastaa


Käyttöehdot
Evästeasetukset