Skip to main content
Ratkaisu

Asiakaspalvelun ja verkon rakentajien roolit

  • February 28, 2025
  • 17 kommenttia
  • 289 katselukertaa

Forum|alt.badge.img+2

pystyykö telian ja dna vikapuoli mitenkään vaikuttaan merkittävästi verkon toimintaan että optimoimaan verkon toimintaa niin että netti olisi nopeampi ja vakaampi vai onko niin ettei vikapuoli pysty vaikuttaan netin toimintaan kuin niin että korkeintaan tekemällä katvealue ilmoituksen ja vikailmoituksen että onko niin että oikeastaan asiakaspalvelu ja vikapalvelu ei voi vaikuttaa netin toimintaan niin että siitä tulisi nopeampi ja vakaampi vaan että se on verkon rakentajat jotka voi siihen nopeuteen ja vakauteen vaikuttaa tekemällä uusia tukiasemia alueelle ja parantamalla nykyisiä olemassa olevia tukiasemia että onko tosiaan niin ettei asiakaspalvelu ja vikapalvelu voi paljon netin toimintaan vaikuttaa muuta kun neuvoa asiakasta sammuttaan virrat reittimestä ja laittamalla virrat takaisin ja käynistämällä tietokone uudelleen tai resetoimalla reititin ja käynistämällä tietokone uudestaan niin mitä vikapuoli voi tehdä jotta 5g yhteys toimisi paremmin onko niin ettei pysty muuta kun tekeen katvealue ilmoituksen paikasta ja vikapalvelu ilmoituksen alueesta että jos puhutaan siitä että verkkoa parannetaan eli optimoitaan niin onko niin ettei operaattori ja sen asiakaspalvelu ja vikapalvelu  pysty tekeen netin toimintaan merkittäviä muutoksia vaan vaan niitä pystyy tekeen vain verkon rakentaja ja asiakas itse resetoimalla reititin ja käynistämällä tietokone uudestaan tai käyttämällä virtoja pois ja takaisin päälle ja käynistämällä tietokone uudestaan että operaattorin asiakaspalvelu ja operaattorin vikapalvelu voi vaikuttaa netin toimintaan hyvin vähän että eniten voi vaikuttaa verkon rakentaja ja käyttäjä itse ja sitten että kuinka paljon ja nopeasti noita verkon parannus töitä tehdään koska tornion alueen verkko ei kovin nopea ja vakaa ole vaikka on huippu reititin ja verkkokortti ja verkkokaapeli ja anteeni ja anteeni oikein suunnattu niin silti nopeutet on varusteisiin nähden aika heikkoja kun lataus nopeus 430 ja lähetys nopeus 75 ja pingi 33 ja lataus latenssi 85 ja lähetys latenssi 299 joten sitä parannusta verkkoon tässä oodetaan että onko niin että operaattorin asiakaspalvelijalla ja operaattorin vikapuolella ei oikein voita tehdä netin toimintaan vaikuttavia muutoksia vaan se on verkon rakentajien hommaa se


--
Muokkaus katjane: Muokkasin otsikkoa "kysymys vikapuolesta", jotta aihe löytyy hauilla helpommin.

Ratkaisu jäseneltä Purnipsi

Ei kannata lataus/lähetys viiveistä isommin välittää. Ne eivät mobiilissa ikinä tule olemaan tasaisia tai kovin matalia, johtuu tekniikasta. Tuskin koskaan lataat tai lähetät kaistan täydeltä mitään, että huomaisit mitään viiveen vaikutusta. Normaalikäyttö ei nosta kuormaa ja myös viivettä siten, että tulisi mitään huomattavia vaikutuksia verkon käyttöön.

17 kommenttia

Katjane
Moderaattori
Forum|alt.badge.img+6
  • Moderaattori
  • February 28, 2025

Asiakaspalvelu, mukaan lukien teknisen puolen asiakaspalvelu (Häiriöilmoitukset), voi auttaa perusongelmissa, kuten neuvomalla laitteen osalta (uudelleen käynnistys, perusasetukset jne) tai tekemään häiriöilmoituksen. He voivat myös kirjata tietyissä tapauksissa ilmoituksen asiakkaan puolesta, mutta nämä toimenpiteet eivät suoraan paranna verkon nopeutta tai vakautta. Se vaatii usein suurempia ja fyysisiä muutoksia, kuten uusien tukiasemien rakentamista tai olemassa olevien tukiasemien parantamista sekä verkon optimointia. Nämä toimenpiteet ovat verkon rakentajien vastuulla, eikä asiakaspalvelu voi suoraan vaikuttaa niihin.

 


Forum|alt.badge.img+2
  • Aloittaja
  • Irkkaaja
  • February 28, 2025

voisiko siis arkena soitto dna vikapalveluun niin kannattaako se jättää tekemättä jos liittymä toimii että jos liittymä toimii ja haluaa siitä nopeamman ja vakaaman niin voivatko aiheettomat soitot vikapuoleen kun vikapuoli ruuhkautuu yhden asiakkaan soittelun takia niin voiko siitä soitosta olla enempi haittaa kuin hyötyä jos verkon rakentajien pitää saaha vikapuolelta tietoa jostain asiasta mutta linja on ruuhkautunut asiattomasta soitosta niin ettei verkon rakentajat pääse heti jutteleen vikapuolen kanssa ja miten yleensä onko soitot vikapuoleen aina aiheettomia jos liittymä toimii kohtuulisesti eli pystyy käyttään somea ja pystyy hoitaan pankki asiat ja netti ostokset ja pystyy katsoon suoratoistoja ja pystyy lataan tiedostoja niin jos netillä pystyy nuo tekemään niin onko tai olisiko soitto vikapuoleen silloin aiheetonta tai jopa vikapuolen häirintää että onko niin että on kielettyä soittaa ja ruuhkauttaa vikapalvelua jos netti kerta toimii ja sillä voi niitä asioita tehdä josta tässä viestissä kerroin että onko niin että vikapuoleen soitetaan jos ei pääse mitenkään nettiin ja kaikki omat toimeet virtojen pois käyttö ja takaisin kytkentä ja tietokoneen uudelleen käynistys tai resetointi ja tietokoneen uudelleen käynistys ei auta niin onko niin että vikapuoleen ei saa soittaa kun vain silloin jos oikeasti on jotain vikaa johon omat toimenpiteet ei auta


Forum|alt.badge.img+2
  • Aloittaja
  • Irkkaaja
  • March 2, 2025

onko tosi että elisalla ei ole torniossa mastoja ja hyviä yhteyksiä jos tämä on tosi niin mun liittymät tulee oleen mobiililaajakaistassa edunvalvojan maksama telian matkapuhelin ja mobiililaajakaista ja isosiskon maksama dna laajakaista kun hoitokotissa hoitaja sanoi ettei elisalla ole torniossa oikeastaan omia mastoja vaan vuokraavat joltakin että elisalla olisi torniossa paljon huonommat verkot kuin telialla ja dna että verkoissa torniossa vahvimmat on telia ja dna ja noitten kahden kilpa keskenään eli telian ja dna kilpailu parhaasta operaattorista kovaa se vain että isosisko maksaa mulle 1000m 5g mobiililaajakaistaa joka on dna kun taas edunvalvoja maksaa telian laajakaistaa siis mobiili kaistaa ja puhelinta ainoastaan 300 megan liittymällä niin mitä tästä mieltä telian liittymät on lähinnä käytössä sitten puhelimessa ja netissä varanettinä jos dna menee poikki  mutta joo onko tuo tosi mitä hoitaja sanoi kun asiasta tiesi ettei torniossa kannata ottaa elisan nettiä että elisalla torniossa huono verkko ja taas telia ja dna on nopeita ja vakaita verkkoja minkä olen huomannut että dna 5g mobiilikaista ei ole kertaakaan ollut poikki mutta pingi on joskus suuri ja myös lataus ja lähetys latenssit on joskus suuria tämä vissiin johtuu ruuhkasta kun on ulkoanteeni käytössä niin ei voi johtua betoni rauta seinistä ja ikkunat ei onneksi ole nykyisessä paikassa selektiivi lasia mutta seinät on betoni rautaa niin haittaako nuo betoni rauta seinät vai ohittaako korkealla ulkoseinässä oikein suunnattu anteeni tuon betoni rauta seinä onkelman ja elisa siis on surkea torniossa joten en ota sitä mutta sitten kuka on vahvin liittymä torniossa dna ja telia on varmaan aika tasaväkisiä niin jos ja kun on kallis tp-link x80 5g reititin joka uutena maksoi 796 euroa ja nyt 659 tai 695 euroa ja kallis harava anteeni joka oikein suunnattu korkealla ulkoseinässä lähimpään tukiasemaan niin selektiivi ikkunoita ei onneksi ole mutta onko betoni rauta seinät onkelma jos on ulkoanteeni käytössä ja kytketty laadukkaaseen reittimeen jossa kahdeksan sisäistä anteenia tosin kun ottaa ulkoisen anteenin asetuksista käyttöön niin se korvaa osan kahdeksasta sisäisestä anteenista ulkoanteenilla joita on kaksi harava anteenia toinen ylempänä ja toinen alempana niin onko betonirauta seinät onkelma entä mun asuinpaikka onko se onkelma hoitokoti torniossa onkelma netin kannalta 


Forum|alt.badge.img+2
  • Aloittaja
  • Irkkaaja
  • March 2, 2025

sitten miten se itsenäinen 5g verkko tulee muuttaan telian ja dna 5g verkkoa ja miksei telialla ja dna ole vielä itsenäistä 5g verkkoa kun elisalla taas on 5g+ eli itsenäinen 5g verkko onko tuo itsenäinen 5g verkko joku elisan yksinoikeus ja jos ei ole yksinoikeus niin miksei telia ja dna ole ottanut jo torniossa käyttöön itsenäistä 5g+ verkkoa entä miten kun on se ulkoinen anteeni niin miten 5g+ verkko haittaako betoni rauta seinät sitä jos käytössä on ulkoinen anteeni ja nopeustestit pelkällä 5g liittymällä älypuhelimessa ilman anteenia ovat paljon huonompia kun anteenin kanssa eli anteenilla on väliä


Purnipsi
Somettaja
Forum|alt.badge.img+8
  • Somettaja
  • March 2, 2025

Koska 5G+, itsenäinen 5G ei tuo mitään niin ihmeellistä uutta, että sen kanssa kannattaisi kiirehtiä. Teknologia ei ole ihan vielä valmista siihen.


Forum|alt.badge.img+2
  • Aloittaja
  • Irkkaaja
  • March 3, 2025

tukeeko mun tp-link x80 5g reititin itsenäistä 5g verkkoa edes ja anteeni harava anteeni joka uusi ja paras niin tukeeko se itsenäisen 5g verkon taajuuksia


Purnipsi
Somettaja
Forum|alt.badge.img+8
  • Somettaja
  • March 5, 2025

tukeeko mun tp-link x80 5g reititin itsenäistä 5g verkkoa edes ja anteeni harava anteeni joka uusi ja paras niin tukeeko se itsenäisen 5g verkon taajuuksia

Todennäköisesti se tukee, mutta sillä tasolla kuin mitä TP-Link on laitteeseen tukea antanut. Koska tuota ei mikään kotimainen operaattori myy, ei operaattorit ole tuota testannut, joten voi olla että tukea, taajuusyhdistelmien jne tukea ei ole tai sitten on. Varminta on ostaa operaattoreiden myymä päätelaite.


Forum|alt.badge.img+2
  • Aloittaja
  • Irkkaaja
  • March 5, 2025

jos soittaa dna tekniseen tukeen niin mitä testejä ja parannuksia yhteyteen ne voi tehdä


Purnipsi
Somettaja
Forum|alt.badge.img+8
  • Somettaja
  • March 5, 2025

jos soittaa dna tekniseen tukeen niin mitä testejä ja parannuksia yhteyteen ne voi tehdä

Ei paljoa muuta kuin katsoa, että onko yhteytesi pätkinyt. Eivät voi mitään parannusta siihen sen enempää tehdä. Turhaa heitä kuormittaa yhteydenotoilla.


Forum|alt.badge.img+2
  • Aloittaja
  • Irkkaaja
  • March 5, 2025

mulla on oikeastaan nyt niin hyvä yhteys ettei edes kehtaa siitä dna valittaa kun yhteys kerta toimii ainoastaan lataus latenssit ja lähetys latenssit on korkeita mutta haittaako se minun käytössä kun käytän nettiä ison peli tiedoston lataukseen ja sosiaaliseen mediaan ja netti ostosten tekoon ja raskaan suoratoiston sarjojen ja elokuvien katsomiseen ja elokuvien katsomiseen apple tv ja googlen kautta niin haittaako noissa jos lataus latenssi ja lähetys latenssi ovat lataus latenssi jotan 99 ja lähetys latenssi 299


Forum|alt.badge.img+2
  • Aloittaja
  • Irkkaaja
  • March 5, 2025

olen saanut sen käsityksen että lataus ja lähetys latensseilla on enempi merkitystä lähinnä verkko pelaajalle


Forum|alt.badge.img+2
  • Aloittaja
  • Irkkaaja
  • March 5, 2025

mutta on siitä soitosta mulle apua kun saan purkaa liittymä asiaa teknisessä tuessa vai vikapaleluksi kun sitä sanotaan ja ne testaa pätkiikö yhteys ja onko muuta häiriötä ja tekevät tarvittaessa sekä vikailmoituksen tai katve ilmoituksen kun viime kerralla tavallisesta asiakaspalvelusta sanottiin että torniolaisia on valittanut mobiilinetistä etteivät ole siihen olleet tyytyväisiä niin miksei operaattori toimi jos verkosta on valitettu siis useat torniolaiset niin eikö verkon rakentajien täyty tehdä verkon eteen jotain siis tehdä ja tehdä pian


Forum|alt.badge.img+2
  • Aloittaja
  • Irkkaaja
  • March 5, 2025

jos soitan dna ja käsken yhditää tekniseen tukeen vai onko se vikapalvelu niin jos siitä ei ole muuta apua niin ainakin minä kun saan jutella niin saan mielen rauhan että katsovat onko yhteys pätkinyt yhtään ja onko siinä vikaa ja jos on vikaa niin tehdä vikailmoitus mutta jos ei ole vikaa niin tehdä se mitä lukemattomat muut torniolaiset on tehnyt eli valittanut yhteytestä ja tehnyt katve ilmoituksen niin jos operaattori ei voi verkkoon vaikuttaa niin ainakin se on tehty selväksi että verkon rakentajien täytyy parantaa koko tornion alueen mobiiliverkkoa


Forum|alt.badge.img+2
  • Aloittaja
  • Irkkaaja
  • March 5, 2025

vai onko tosiaan niin että vaikka verkosta tulisi siis että vaikka dna ja telian verkosta tulisi torniosta kuinka paljon valituksia tahansa niin siitä ei välttämättä ole hyötyä vaan enempikin haittaa kun asiakaspalvelu ruuhkautunut ja verkon parantajien kun pitää saaha yhteys myös asiakaspalveluun ja jos se on ruuhkautunut niin hommat ei etene


Forum|alt.badge.img+2
  • Aloittaja
  • Irkkaaja
  • March 5, 2025

dna asiakaspalvelija se mulle viime kerralla sanoi että torniolaiset on valittanut telian ja dna yhteisverkon mobiiliverkosta todella paljon joten jos siitä on valituksia tehty niin eikö verkon rakentajien pitäisi sitten sitä tornion alueen verkkoa merkittävästi parantaa kun jos verkkoa parannetaan merkittävästi niin se helpottaa operaattoriakin kun asiakkaiden ei tarvi jatkuvasti sinne verkosta valittaa


Merja_J
Moderaattori
Forum|alt.badge.img+6
  • Moderaattori
  • March 7, 2025

mulla on oikeastaan nyt niin hyvä yhteys ettei edes kehtaa siitä dna valittaa kun yhteys kerta toimii ainoastaan lataus latenssit ja lähetys latenssit on korkeita mutta haittaako se minun käytössä kun käytän nettiä ison peli tiedoston lataukseen ja sosiaaliseen mediaan ja netti ostosten tekoon ja raskaan suoratoiston sarjojen ja elokuvien katsomiseen ja elokuvien katsomiseen apple tv ja googlen kautta niin haittaako noissa jos lataus latenssi ja lähetys latenssi ovat lataus latenssi jotan 99 ja lähetys latenssi 299



Tiedät varmasti itse parhaiten haittaako tuo latenssi vai ei. Jos se ei haittaa niin siinä tapauksessa kaikki on hyvin eikä asiakaspalveluunkaan tarvitse olla yhteydessä. 
 

eikö verkon rakentajien pitäisi sitten sitä tornion alueen verkkoa merkittävästi parantaa 


Jollain aikataululla varmasti jos se ylipäätään on mahdollista, ja jos kyseiseltä alueelta tulee paljon asiakaspalautteita. Verkon parannustyöt ovat kuitenkin pitkä prosessi, eikä muutokset tapahdu hetkessä. 


Purnipsi
Somettaja
Forum|alt.badge.img+8
  • Somettaja
  • Ratkaisu
  • March 8, 2025

Ei kannata lataus/lähetys viiveistä isommin välittää. Ne eivät mobiilissa ikinä tule olemaan tasaisia tai kovin matalia, johtuu tekniikasta. Tuskin koskaan lataat tai lähetät kaistan täydeltä mitään, että huomaisit mitään viiveen vaikutusta. Normaalikäyttö ei nosta kuormaa ja myös viivettä siten, että tulisi mitään huomattavia vaikutuksia verkon käyttöön.