Moro,
Kuulostaisi siltä, että alueella on jonkinlaista verkkovikaa ja siitä on tehty vikailmoitus. Vikailmoitus on sitten siirretty asiantuntijalle selvitykseen, josta tuo sähköpostikin on sinulle tullut. Aikataulusta en osaa sanoa tarkemmin kun en tiedä minkälaisesta viasta on kyse, mutta yleensä noissa ei kauaa mene.
Kesällä ukkonen ja salamat saattavat hajoittaa tukiasemista komponentteja ja silloin joudutaan tilaamaan uusia osia ja korjauksessa saattaa kestää pidempää, mutta ei kuitenkaan syksyyn asti 
Kun vika on selvitetty ja korjattu niin sinuun otetaan yhteyttä vikailmoituksen johdosta.
Joo, näin se taitaa olla yleensä: " Kun en tiedä minkälaisesta viasta on kyse." Voisi siitä kyllä lähettää jonkinlaista tietoa maksavalle asiakkaalle, jotta ette Soneralla tiedä mitä tehdään ja koska. Olisi paljon mukavampaa tämä mökkielämä kun ei tarvitsisi koko ajan ihmetellä, että joko tänään vaiko vasta joskus syksyllä.
Muistelen itse omasta työelämästä, pankin atk-osastolla kun 40 vuotta töitä olin tekevinäni, että asiakkaalle oli ensiarvoisen tärkeää saada tietoa virheistä ja korjausaikataulusta. Mitään siihen lisäämättä tai pois jättämättä. Tätä toivon myös itse saavani asiakkaana.
@Xbowman kirjoitti:
Joo, näin se taitaa olla yleensä: " Kun en tiedä minkälaisesta viasta on kyse." Voisi siitä kyllä lähettää jonkinlaista tietoa maksavalle asiakkaalle, jotta ette Soneralla tiedä mitä tehdään ja koska. Olisi paljon mukavampaa tämä mökkielämä kun ei tarvitsisi koko ajan ihmetellä, että joko tänään vaiko vasta joskus syksyllä.
Muistelen itse omasta työelämästä, pankin atk-osastolla kun 40 vuotta töitä olin tekevinäni, että asiakkaalle oli ensiarvoisen tärkeää saada tietoa virheistä ja korjausaikataulusta. Mitään siihen lisäämättä tai pois jättämättä. Tätä toivon myös itse saavani asiakkaana.
Ihan toisen asiakkaan mielipiteenä, 95% asiakkaista ei tarkemmilla tiedoilla mitään tee tai ymmärrä. Itsekin tekniikasta jotain ymmärtävänä välillä turhauttaa kun ollaan ylimalkaisia... Tärkeintä kuitenkin mielestäni on, että kerrotaan prosessin olevan käynnissä, annetaan väliaikatietoja. Mikään ei ärsytä enempää kuin tiedoitushiljaisuus.
Moro,
Tosiaan kerroinkin jo, että kun asia on selvitetty ja saatu kuntoon niin sinuun otetaan yhteyttä vikailmoituksen perusteella ja sitä kautta varmistamme toimivuuden. Ei siis tarvitse kuin odottaa meidän yhteydenottoa
Viasta ei voi sanoa etukäteen mitään kun siitä ei ole varmaa tietoa, että mistä se johtuu eikä asiasta voi oikein arvuutellakkaan. Kun asia on selvitetty ja korjattu niin kerromme kyllä syyn yhteydenotossa
Aina kun puhutaan näistä 3G/4G yhteyksistä niin kannattaa muistaa että se netti tulee langattomasti eli siihen yhteyteen vaikuttaa todella moni asia eli noissa se nopeus mitä luvataan on todellakin suuntaa antava eikä mikään kiveen hakattu nopeus ja yhteydet voi pätkiä milloin minkäkin syyn takia.Ilmeisesti se mökki on katveessa ja sinne ei saa kunnon yhteyttä kuin pistämällä joku 3G/4G antenni mahdollisimman korkealle ja joka on suunnattu lähimpään mastoon tms.
Joo, tuossa yksi masto näkyy järven yli ja toinen on sitten selän takana n 5km:n päässä. Varmaan aallokko tekee katveen, kun kevättalvella taas oli jää tasainen eikä aallon korkeaus häirinnyt signaalia ja yhteydet pelasivat ihan mukavasti. Varmaan on nyt katvetta joku ihan piruuttaan rakentanut. Hyvä vihje aseenkantajalta!
Nyt Soneralta tiedoituksia ja ehkä jonnin verran tekojakin - toivottavasti ennen lomien alkua.
@Xbowman kirjoitti:
Joo, tuossa yksi masto näkyy järven yli ja toinen on sitten selän takana n 5km:n päässä. Varmaan aallokko tekee katveen, kun kevättalvella taas oli jää tasainen eikä aallon korkeaus häirinnyt signaalia ja yhteydet pelasivat ihan mukavasti. Varmaan on nyt katvetta joku ihan piruuttaan rakentanut. Hyvä vihje aseenkantajalta!
Nyt Soneralta tiedoituksia ja ehkä jonnin verran tekojakin - toivottavasti ennen lomien alkua.
Oletko varma että se järven yli näkyvä masto on soneran?.Dna/sonera yhteismastot taitaa olla vain pohjoisessa ja muualla kaikilla on erikseen ne mastot?.
@arapahoe kirjoitti:
@Xbowman kirjoitti:
Joo, tuossa yksi masto näkyy järven yli ja toinen on sitten selän takana n 5km:n päässä. Varmaan aallokko tekee katveen, kun kevättalvella taas oli jää tasainen eikä aallon korkeaus häirinnyt signaalia ja yhteydet pelasivat ihan mukavasti. Varmaan on nyt katvetta joku ihan piruuttaan rakentanut. Hyvä vihje aseenkantajalta!
Nyt Soneralta tiedoituksia ja ehkä jonnin verran tekojakin - toivottavasti ennen lomien alkua.
Oletko varma että se järven yli näkyvä masto on soneran?.Dna/sonera yhteismastot taitaa olla vain pohjoisessa ja muualla kaikilla on erikseen ne mastot?.
Kyllä missä tahansa voi olla useampi operaattori samassa fyysisessä mastossa. Esimerkiksi minua lähinnä on masto, joka Soneran omistuksessa, mutta Elisa vuokralla. On paljon kustannusehokkaampaa vuokrata laitepaikkoja, kuin rakentaa joka niemen notkoon uusia mastoja. Eikä niitä edes saisi rakennuslupiakaan aivan loputtomiin.
Omistajuuden saa siitä selville, kun menee katsomaan laitesuojan kopista, mitä siinä lukee. Sonera = Unibase, Elisa = Ecosite ja DNA yleensä DNA:n logo. Joskus voi olla jonkin paikallisen puhelinyhdistyksenkin logoja lisänä. Ja sen, onko sitten k.o. operaattorin tekniikkaa voinee yrittää esim. kiikareilla katsoa, onko logoja antennien/radioiden kyljissä. Toisinaan niissä on tarroja, joista käyttäjä tulee ilmi. Voi olla myös kaapeleiden läpivientien yhteydessä merkintöjä. Tietenkin myös puhelimen ilmoittamalla signaaliarvolla voi päätellä, onko tukari lähellä. Yleensä poikkeuksetta RSRP on -50 --- -70dBm tukarin lähellä, ja solut vaihtuvat sen mukaa, kun tolppaa kiertää. Cellmapper auttaa myös.
Nytte on tapahtunut jotain. Nimittäin viime tiistaina Soneralta soittelivatten ja kertoivat, että viimeistään perjantaina vika korjaantuu. Ja tuli vieläpä sähköpostiakin samasta asiasta. Tulipa perjantai ja lauantai ja sunnuntai ja nyt on jo maanantai mutta vika on ja pysyy. Nettitikkua vilkkuu kuin Teollisuuskadun liikennevalot, kaikkia värit vuorotellen ja joskus takaperinkin. Mutta ei vain 4G tule vahingossakaan tikkuun saakka.
AnttiLein voisi nyt kertoa tarkemmin miten tässä pitäisi nyt toimia.
Moro Xbowman,
Kertoisin mielelläni, mutta tarvitsisin siihen tarkempia tietoa, että pääsisin käsiksi vikailmoitukseen ja sen tietoihin. Jos ongelmat edelleen jatkuu niin tuo olisi hyvä tarkistaa, että onko korjaukset viivästyneet vai mistä se johtuu. Laitatko meille vaikka omien sivujen kautta viestiä niin otetaan sinuun sitten yhteyttä? :)
Nyt on kulunut 12 minuuttia kun katsoin Antin kirjoitusta ja pääsin itse yrittämään vastata. Siis mistä sieltä omilta sivuilta pääsee tuuppasemaan viestiä Soneralle. Chatti on ainut kun jotenkin toimii, muut eivät tunnu toimivan.
Omilta sivuilta alhaalta violetilta alueelta löytyy : Jätä palvelupyyntö
Siitä voit jättää viestin Soneralle :)
Kiitos Kiisseli67:lle. Oletkos itse pyydellyt Soneralta palvelupyyntöä?
Tuota violettia olen kokeillut muutamana viime päivänä ja hän sanoo jotain tähän tapaan: Yhteydenotossa tapahtui virhe! Yritä myöhemmin uudestaan.
Että näin tämäkin tapaus taas tällä kertaa.
Ettämävoinhuonosti
Olen jättänyt monestikin palvelupyyntöjä Soneralle ja on toiminut. En voi nyt kokeilla jättää palvelupyyntöä, koska ei ole mitään pyydettävää. Olisiko kyseessä sitten hetkellinen häiriö.
Toimiiko tämäkään yhteydenotto? https://www4.sonera.fi/palvelu/lomake/yhteydenotto
Tuota ei tarvitse lähettää Omien sivujen kautta :)
Tässä on varmaan kyse siitä mitä on epäiltykin, että 3/4G signaali on vain niin heikko, ettei se kanna kunnolla sinne mökille. Siihen viittaisi sekin että tikku hyppii jatkuvasti 2G, 3G ja 4G verkkojen välillä. Oletko kokeillut lukita sitä tikkua 4G verkkoon? Itse käyttelen kännyä modeemina, ja se on ilman lukitusta enimmäkseen edge verkossa, mutta kun lukitsee 4G verkkoon, niin nopeus on jatkuvasti 100M paremmalla puolella. Yhteisverkossa minäkin.
No siitähän tässä taitaa just ollakin kyse. Tätähän olen ihmetellyt kun talvella 4G toimi loistavasti mutta nyt ei toimi ollenkaan, varsinkaan kun lukitsee tikun 4glle. Tällähän on ollut jo monen sortin viisasta arvailemassa ja tietämissä nämä ongelmat. Siispä jos nyt odoteltaisi tuonne syyskuulle ja palaan sitten asiaan, ellei Soneralta tule mitään järkevää ja toimivaa korjausta ennen sitä kotiinlähtöä.
Tämähän toimii, loistavaa. Eilen iltapäivällä tuli viestiä, että tämä korjaus tehdäänkin vasta tänään 6. heinäkuuta. Ja Soneralta soitettiin ja tuli viestiä, että 4g antennisuuntaus on tehty.
Nyt vain jää arvailujen varaan tämä otsikko. Oliko reilun kolmen viikon vitkutteluun syynä kiire vaiko saamattomuus. Enpä ota tuohon enää mitään kantaa vaan toivon Soneralta tulevaisuudessa aktiivisempaa tiedottamista näistä kuuluvuus ym ongelmista. Tämäkin viestittely olisi jäänyt tekemättä pienellä tiedottamisella.
Nyt ongelma on ratkaistu ja toivottavasti me kaikki opimme tästä jotain.
Loistavaa! Hieno juttu että asiaan on saatu ratkaisu. Ja kiitokset palautteesta. Matkapuhelinliittymien alueelliseen vikatiedottamiseen on ainakin yhteisverkon myötä tullut parannusta mutta kehitettävää toki vielä on.
