Telian häiriökartan viallisten tukiasemien suuri määrä

Olen itse välillä kysellyt pitkään kartalla olleiden häiriöiden perään. Joskus sinne on jäänyt jostain syystä roikkumaan vanhoja ilmoituksia. Ainakin SYV-alueella häiriöt ovat tukiasemien päivityksiä. Muuallakin Telia ilmoittaa häiriöksi usein meneillä olevat muutostyöt, vaikka muutostyövärikin kartassa olisi. Ei noita tunnu olevan keskimääräistä enemmän. Esim. DNA ei ilmoita kuin kolmen vierekkäisen tukiaseman samanaikaisesta häiriöstä omalla kartallaan.

Viallisten tukiasemien määrä verkon kokoon nähden on vielä maltillinen, mutta usean viikon kestävät häiriöt ovat kieltämättä liian pitkiä. Meillä on aiemmin ollut haasteita SYV-alueen matkapuhelinverkon tukiasemahälytysten kuittauksien kanssa ja tämän vuoksi ilmoitus on voinut jäädä virheellisesti roikkumaan häiriökartalle. En ole varma onko tilanne edelleen sama, joten laitoin tästä kyselyä eteenpäin. 

Pystytkö @Since1983 antamaan pari esimerkkiä kartalla pitkään olleista ilmoituksista niin voin esimerkkien avulla hieman kysellä mistä voisi olla kyse?

SYV:n osalta ainakin Loviisan ja Pernajan seudulla on useampi jo kuun alussa päättyneeksi arvioitu häiriö. Myös Inkeroisissa oleva häiriö pitäisi olla jo ohi. Toki vuosilukua ei ole mainittu, mutta luulisi kuluvaa vuotta elettävän.

Ainakin Kuusamon koillispuolella ja Suomussalmen tienoilla oli 3-4 tukiasemaa, jotka olivat korjaamatta koko heinäkuun. Olin siellä sukulaisen mökillä, ja valitti asiasta kun netti oli niin hidas. Olivat heinäkuun mökillä ja netti ei toiminut kunnolla. Kun heidän lomansa loppui, ilmeisesti myös asentajat palasivat lomilta korjaamaan vikoja.

Tänään (8.8) häiriökarttaa katsellessa siellä on nyt noin 50 tukiasemaa pois pelistä ja sen päälle suunnitellut muutokset. Toki eri asemat kuin muutama viikko sitten. 

Edit: Ja vastaavasti Elisalla on häiriökartassa noin 10 tukiasemavikaa, joista 3 johtuu Hämeenlinnan lähellä kaadetusta mastosta. Tukiasemavikojen lukumäärä Telialla on siis karttojen mukaan noin 7-kertainen Elisaan verrattuna.

Suomussalmen näyttää yksittäisessä SYV tukiasemassa olleen vikaa 9.7 - 19.7 välillä. Vaikka korvaavaa peittoa on ollut alueella uskon kyllä yhteyksien toimineen heikosti. Tuo viallinen tukiasema on radiokapasiteetiltaan suurin alueen tukiasemista ja sen viat helposti näkyvät datayhteyksien nopeuksissa. Kuusamon koilispuolella sijaitsevista tukiasemista en äkkiseltään löydä merkkejä heinäkuun aikana esiintyneistä häiriöistä. Pystytkö aluetta tarkentamaan?

Näin näyttäisi, että kartalla on useita keltaisella sekä punaisella merkittyjä kohtia. Häiriön vaikutusalueet ovat laskennallisen kuuluvuuden mukaan ilmoitettuja ja keltaisella merkityillä alueilla voi häiriö näkyä yhteyksien hidastumisena tai satunnaisina katkoksina. Jos alueella on päällekkäistä peitttoa ja kapasiteettia verkossa voi olla ettei tukiasema vika näy yhteyden toiminnassa millään tavalla.

En osaa ottaa Elisan kartan tai verkon toimintaan kantaa, mutta ei tietenkään tälläinen vertailu saa hymyä kasvoille. Uskon, että kesän vaihtuessa talveksi tilanne matkapuhelinverkon tukiasemavikojen suhteen meidänkin verkossa rauhoittuu. Tyypillisimmät viat kesäaikaan verkossa ovat kuitukatkojen, korkeiden laitetilojen lämpötilojen sekä sähkökatkojen aiheuttamia häiriöitä. Luonnollisesti myös muutostyöt pyritään tekemään hyvien ilmojen aikana. 

Emme tiedä, millä kriteereillä Elisa ja Telia häiriöitä kartalla esittävät. DNA:lla esitetään vain: “Kartalla näytetään ne häiriöt, joiden alkamisesta on kulunut vähintään 60 minuuttia, ja joissa vikaantuneena on vähintään kolme keskenään vierekkäistä tukiasemaa.”.

Omakohtainen kokemukseni Elisasta on osittanut, että “pikkuvikaisia” tukiasemia ei kartalle nosteta. Esimerkiksi 2x2 MIMO → 1x2 SISO vikaantunut tukiasema ei kartalle nouse. Yksittäinen kadonnut taajuus ei välttämättä myöskään sillä ole kartalle päässyt. Huoltotöitä ei kartalla yleensä laisinkaan ole. Telian kartalla huoltotöistä johtuvat katkokset ovat jostain syystä usein “tukiasemavikoja” tai muita, muutostyö-rasteria ei käytetä niin tehokkasti hyödyksi kuin mitä voitaisiin.

Lainaan tätä ketjua, koska samaa asiaa koskee.

Telian Häiriökartassa on useampi syksyllä alkanut häiriö (syyskuu, lokakuu, marraskuu) yhä aktiivisena.

Pari esimerkkiä:

Onkohan kartan taustajärjestelmässä jotain häikkää, kun nuo ovat yhä aktiivisia, vaikka aikaikkuna onkin jo kirkkaasti mennyt ohi?

Laitoimme tämän nyt selvitykseen niin palataan kunhan saadaan lisätietoa!

Nyt saimme kuittauksen, että ongelma on raportoitu onnistuneesti eteenpäin. Pikaista poistoa näille turhille häiriöille en voi luvata, mutta karttaa tullaan tarkistamaan ja turhat ilmoitukset poistetaan kartasta. 

Hyvä, että tuo on tutkinnan alla. Olisihan se suotavaa, että jatkossa tuo tapahtuisi automaatiolla, kun häiriö on kuitattu päättyneeksi.

Käsitykseni mukaan kartan hälytykset luodaan ja poistetaan automaation avulla. Manuaalisesti luodut häiriöilmoitukset on yleensä erottanut täysin symmetrisestä vaikutusalueesta. 

Jokin virhe prosessissa on jälleen käynyt, kun ilmoitukset eivät ole poistuneet ajallaan. En tiedä sen tarkemmin missä rajapinnassa virhe on tapahtunut, kun hälytykset eivät ole julkisesta häiriökartasta kadonneet ajallaan. 

Täälläpäin Telian yhteydet ovat olleet kovin vaatimattomat jo vuosia. No välillä on häiriökartalla näkynyt ihan todettua vikaakin , mutta enpä juurikaan ole eroa huomannut ns. normaalitilaan verrattuna.

Taitaa tuo häiriökartta olla vain sellainen muodollisuus , jolla luodaan asiakkaille kuvaa , että verkkoa seurataan ja mahdollisesti korjataan.

No minulla on semmoinen dual sim-puhelin , jossa on myös toisen operaattorin liittymä eli ei hätää aina jompikumpi kuitenkin pelittää edes välttävästi.

Täällä päin jos on ollut katkos, niin ainakin on Telian kartassa ollut maininta. DNA:n kartta on yksi iso vitsi. Elisan kartalla tekee sentään jotain. Pitkäaikainen kuuluvuusongelma, heikko signaalinvoimakkuus tai jokin piilevä vika ei tuonne oletettavasti nouse.

Eipä ole tilanne muuksi muuttunut, 4 kk myöhemmin Telian verkon laatu näyttää edelleen huonolta, eikä siinä auta moderaattorin otsikoiden sievistely.

Telian häiriökartta on edelleen kuin Suomi-neito, jota on haulikolla ammuttu. On keltaisia mustelmia ja punaista vertakin valuu. Noin 40-50 tukiasemavikaa tai -häiriötä. Edelleen on vanhoja häiriöitä ja vikoja joko korjaamatta taikka korjattu vika näkyy edelleen. 

Ei anna hyvää kuvaa tilanteesta, ja muistakaa että asiakkaiden kokema tilanne on se, miltä se näyttää eikä se mikä se oikeasti on.

Telian markkinaosuus tulee hitaasti ja vakaasti alaspäin, ja menneenä kesänä DNA:kin meni ohitse. Elisa 39%, DNA 31% ja hännänhuippuna Telia 30% ja laskee. Aina kun yhteydet ovat pitempään poikki, asiakas vaihtaa tietysti toimivaan operaattoriin ja harvemmin palaa takaisin. 

Näinhän se on, että puhetta moderoimalla eivät tosiasiat muutu. Me yhteisön moderaattorit emme omasta mielestämme puutu epäkohdista puhumiseen millään tavalla. Kunhan mielipide on ilmaistu yhteisön sääntöjen mukaisesti. 

Erikoinen, mutta osuva tapa kuvailla matkapuhelinverkon häiriökarttaa. Kieltämättä kartan antaman tiedon voi näinkin sanoittaa. En ole vielä saanut kuittausta vanhojen jumiin jääneiden häiriöiden poistosta, joten oletan niiden löytyvän vielä kartalta. 

Turhaan roikkumaan jäävät häiriötiedotteet eivät tietenkään ole kenellekkään hyvä asia. Tärkeintä mielestäni on, että korjaukset tapahtuvat kohtuullisessa ajassa ja asiakkaamme pääsevät käyttämään palveluita normaalisti. 

Markkinaosuus matkapuhelinliittymien kohdalla on kieltämättä laskenut koko sen ajan mitä olen Telialla ollut. Toivottavasti nämä kaksi asiaa eivät korreloi keskenään.

Olemme tehneet kovasti töitä, jotta lasku saadaan lopetettua ja liittymämäärä käännettyä nousuun. Laskun vauhti onkin hidastunut ja melkein pysähtynyt, mutta töitä on edelleen runsaasti jäljellä. Voin hyvällä omatunnolla sanoa, että yleisesti palvelumme kiinteästä verkosta matkapuhelinverkkoon ja TV-palveluihin toimivat huomattavasti paremmin kuin aiemmin.