Telia yllätti taas 100% hinnan nousulla 4G Mobiilinetti liittymän suhteen. Syyskuussa 50Mb hinta 9.90 ja nyt 18.90. Tosi kannustavaa. Itse irtisanoin liittymän heti. Ei ollut tiedotettu että etu päättyy 10/23 ja vahingossa huomasin asian: on tää aika rahastusta kun vertailee noita kolmea 4G liittymää. Mun tapauksessa ei 1 euron hinta erolla 100 Mb ole mitään iloa kun paikallinen tolppa antaa max 50 Mb nopeuden.
Harmi kuulla että tieto hinnankorotuksesta ei saavuttanut sinua. Tiedotamme asiakkaitamme hyvissä ajoin hinnanmuutoksista sekä myös määräaikaisten sopimusten päättymisestä. Minun Telian tai asiakaspalvelumme kautta oltaisiin varmasti voitu päivittää etusi ajan tasalle, joten harmillista että päädyit irtisanomaan nettiliittymän.
Tärkeintä on tietenkin, että löysit itsellesi uuden ja sopivan ratkaisun. Toivottavasti olet siihen tyytyväinen! 
Kiitos sarkastisesta vastauksestasi. Asiakastyytyväisyys on näköjään tosi tärkeää Telialla. Vastaukset on myymälöissä ja netissä aika lailla ikävän sävyisiä. Missä on entinen toiminta tapa jossa empaattisesti koetettiin tehdä rakentavia ehdotuksia jos asiakkaalla oli huolia liittymien kanssa. Telian tapaa toimia on tänä vuonna mennyt kummalliseen suuntaan ainakin mun mielestä. Viime käynnillä myymälässä edustajan vastaus oli:
Sitä tarjotaan mitä on, haloo !
Muistan muutama vuosi sitten kun Aspan kanssa käytiin silloin liittämäni läpi ja saatiin homma ns. pakettiin. Puolen tunnin kuluttua tuosta puhelusta sama henkilö soitti takaisin ja kertoi että saataisiin vielä paremmaksi hintoja. Siihen oli helppo vastata että hyvä homma. Se oli mukavaa kommunikointia silloin.
Itse olisi valmis sitovaan 24-36 kk sopimuksiin jos tällä sitoutumisella saataisiin säästöä perustuen todellisen tarpeeseen puheluiden, tekstareiden ja netin suhteen. Varmaan helpottaisi myös Telian omaa työsarkaa kun ei tartte joka vuosi samaa juttua käydä läpi
Kiitos sarkastisesta vastauksestasi. Asiakastyytyväisyys on näköjään tosi tärkeää Telialla. Vastaukset on myymälöissä ja netissä aika lailla ikävän sävyisiä. Missä on entinen toiminta tapa jossa empaattisesti koetettiin tehdä rakentavia ehdotuksia jos asiakkaalla oli huolia liittymien kanssa. Telian tapaa toimia on tänä vuonna mennyt kummalliseen suuntaan ainakin mun mielestä. Viime käynnillä myymälässä edustajan vastaus oli:
Missään tapauksessa en yrittänyt olla sarkastinen, pahoittelen jos sellainen mielikuva sulle viestistäni jäi.
Muistan muutama vuosi sitten kun Aspan kanssa käytiin silloin liittämäni läpi ja saatiin homma ns. pakettiin. Puolen tunnin kuluttua tuosta puhelusta sama henkilö soitti takaisin ja kertoi että saataisiin vielä paremmaksi hintoja. Siihen oli helppo vastata että hyvä homma. Se oli mukavaa kommunikointia silloin.
Ja ehdottomasti meille on tärkeää asiakkaan ääni sekä palautteet, vain niiden avulla voidaan kehittää toimintaamme. Mukava, että kohdallasi on myös positiivisia kokemuksia meidän asiakaspalvelusta - kiitos että jaoit tuonkin meidän kanssa.
Käyn läpi vanhoja keskusteluita ja tämä keskustelu osui kohdalle. Ajattelin osallistua keskusteluun, vaikka aikaa on jo hetken kulunut.
Kiitos sarkastisesta vastauksestasi. Asiakastyytyväisyys on näköjään tosi tärkeää Telialla. Vastaukset on myymälöissä ja netissä aika lailla ikävän sävyisiä. Missä on entinen toiminta tapa jossa empaattisesti koetettiin tehdä rakentavia ehdotuksia jos asiakkaalla oli huolia liittymien kanssa. Telian tapaa toimia on tänä vuonna mennyt kummalliseen suuntaan ainakin mun mielestä. Viime käynnillä myymälässä edustajan vastaus oli:
Sitä tarjotaan mitä on, haloo !
Muistan muutama vuosi sitten kun Aspan kanssa käytiin silloin liittämäni läpi ja saatiin homma ns. pakettiin. Puolen tunnin kuluttua tuosta puhelusta sama henkilö soitti takaisin ja kertoi että saataisiin vielä paremmaksi hintoja. Siihen oli helppo vastata että hyvä homma. Se oli mukavaa kommunikointia silloin.
Itse olisi valmis sitovaan 24-36 kk sopimuksiin jos tällä sitoutumisella saataisiin säästöä perustuen todellisen tarpeeseen puheluiden, tekstareiden ja netin suhteen. Varmaan helpottaisi myös Telian omaa työsarkaa kun ei tartte joka vuosi samaa juttua käydä läpi
Jäin miettimään, että mitä muuta olisimme voineet tehdä nimenomaan täällä Yhteisössä, jossa lähdit asiasta kirjoittelemaan. Onko sinulla ehdottaa jotain (koska selvästi hermostuit viestintäämme), miten olisimme voineet viestiä paremmin? Tai ainakin niin, ettet olisi hermostunut?
Mitä tulee edun päättymiseen ja siitä viestimiseen, tosiaan meiltä pitäisi kyllä tulla tieto edun päättymisestä. Pahoittelut, jos se ei ole tavoittanut sinua. Myös laskulla pitäisi olla maininta edusta ja mihin asti se on voimassa. Oletko katsonut, onhan siellä kuitenkin maininta?
Onko sinulla jo tili? Kirjaudu sisään
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
