Kukaan ei osaa auttaa mitenkään koska et ole kysynyt oikein, eli et ole noudattanut Klaanin sääntöjä! Säännöt löytyy täältä: https://klaani.sonera.fi/t5/Yhteison-saannot-ja/Sonera-Klaani-digitaalisen-elaman-yhteiso/m-p/95618#U95618

Sieltä otin kohdan:

Huomioi nämä kun kysyt


Tutustu yhteisömme eri keskustelualueisiin ja niissä käytyihin keskusteluihin ja mieti mille alueelle kysymyksesi kuuluu. 
Jos aiheesta on jo keskustelua, lisää keskustelusi olemassa olevan ketjuun, pyri välttämään uusien ketjujen avaamista. 
Otsikoi kysymyksesi ytimekkäästi, probleemaasi kuvaavalla tavalla. 
Lisää kysymykseesi mahdollisimman tarkat tiedot, mitä on tapahtunut ja miten asia/ongelma ilmenee ja niin edelleen.

Kukaan ei varmaan osaa auttaa ongelmaasi mitenkään. Jos sinulla on kiire niin otat aina yhteyttä asiakaspalveluun soittamalla tai Omilta sivuilta Chat kautta.  Foorumi ei ole 24/7 asiakaspalvelu kanava jossa ollaan vastaamassa jollekkin kiirelliselle asialle 5min sisällä.

---

@Gallia kirjoitti:
Kuka ei auta tietenkin

---

Omilta sivuilta saa chat aspan auki 24/7.

---

@Gallia kirjoitti:
Kiitos, meen omille sivuille

---

Voidaan totta kai auttaa täälä mutta jos kertoisit enemmän. Esimerkiksi mokkulan malli, liittymä, käyttöpaikka (ei osoitetietoja), tietokoneen merkki ja malli sekä sen käyttöjärjestelmä. 

---

@Gallia kirjoitti:
Huawei mokkula, macbook air(läppäri) lauttasaari helsinki, sonera 4 g

---

Ole hyvä ja kerro mokkulasi merkki ja malli (tarkka malli, Huawein mokkuluita on aika paljon) ja liittyvä (Sonera 4G ei ole liittymä). Oikeastaan kaikki Soneran liittymät ovat 4G liittymiä melkeinpä. 

Sinulla siis ei ole virallisia sopimuspapereita tallessa? Mitenkö ajattelit valitella? Nämä sopimuksesi ja tilausvahvistukset löytyvät Omilta sivuilta Viestintäkeskuksesta.

Eli Windows todennäköisesti ei tunnista USB laitettasi? Eli laiteajurit puuttuvat? 

Tuleeko joku USB tikku näkyviin laitenäkymään. Kyseessä kun on Applen laite niin en suoraan osaa sanoa, pitäisi ajurit asentua Applelle suoraan. Sinun tulee asentaa Mobile Partner ohjelmisto Applen laitteellesi ja tarkkaa asennusohjetta ei ole mutta USB tikkuna kun kytket tämän mokkulan Applen laitteellesi pitäisi näkyä levyhallinnassa USB laitteena jossa asennustiedostot.

Asennusohjeita näyttää olevan Soneralla pelkästään Windowssille. 

---

@Gallia kirjoitti:
Häiriöilmoituksen kans tein :-)

---

Miten laitteistoasia kuuluu häiriöilmoituksen piiriin? Ongelmana voi olla laitteesi yhteensopimattomuuksista ja laitteistoasiat yleensä ohjataan Helpsoniin. Soneran Aspa hoitaa vain verkko ongelmat ja Helpson laitteisiin.

Jos ei löydy IT osaajaa niin suosittelen kyselemään apua IT asiantuntijalta. Vaikea tässä asiassa on auttaa kun MAC ei ole niin tuttu laite ja jos osaamista ei ollenkaan ole niin IT asiantuntija on paras vaihtoehto.

Kävin täällä cittarin Sonera-pisteellä ja sain apua. Asia oli yksinkertainen, meillä on kotona 2 käyttäjää ja kun ostin 2 tikkua, toinen niistä ns raukes. Eli ostin toisentin netin. Ja se uus tikku oli aivan nettikunnossa, mä tyhmä vaan en tajunnut asia, yritin painaa yhtistä, se ei ollut tarpeellinen. Netit toimii, mikä on tärkeä. Mac koneiden kanssa ei ole ikinä ollut probleema, että netti ei toimii. 

---

@Gallia kirjoitti:

Kävin täällä cittarin Sonera-pisteellä ja sain apua. Asia oli yksinkertainen, meillä on kotona 2 käyttäjää ja kun ostin 2 tikkua, toinen niistä ns raukes. Eli ostin toisentin netin. Ja se uus tikku oli aivan nettikunnossa, mä tyhmä vaan en tajunnut asia, yritin painaa yhtistä, se ei ollut tarpeellinen. Netit toimii, mikä on tärkeä. Mac koneiden kanssa ei ole ikinä ollut probleema, että netti ei toimii. 

---

Hieno juttu että sait asiasi kuntoon. Muista seuraavalla kerralla aloittaa kertomalla kaikki mitä tiedät, mahdollisimman tarkat tiedot laitteista ja ohjelmista... Paljon nopeammin osataan auttaa :)