Ongelma Minun Telia -sovellukseen kirjautumisessa

Olen tässä tovin kirjautua uudestaan sovelluksen ulos ja sisään. Ei onnistu pukkaa vain tämän. 

Ei onnistu. Tiedoksi. 

Nippu kysymyksiä alkukartoitukseen eli mihin sovellukseen yrität kirjautua? MIllä yrität kirjautua (esim. mobiilivarmenne, pankkitunnukset)? Milloin viimeeksi toiminut?

Eilen illalla Telia omasovellus mobiilivarmenteella Telia kauppaan. Yritin 6 eri kertaa. Äsken oli myös kirjautumisessa yhteisöön. 

Tämmöinen vaihteeksi. 

Äsken kun testasin tietokoneella niin tuli tuota Hupsia Minun Teliaan pyrkiessä. Vanhasta muistista ajattelin, että kirjautuneena oleminen tänne voi sotkea asioita ja heti kun kirjautui Yhteisöstä ulos Minun Telia alkoi taas toimimaan ongelmitta. Heti kun kirjautui takaisin Yhteisöön niin F5 antoi taas Hupsia. 

Testasin äsken kirjautumalla Minun Teliaan selaimen kautta ja tunnistauduin Mobiilivarmenteella. Se meni ok ja samantien kokeilin Yhteisöön kirjautua ja häiriöitä ei ilmestynyt. Haluaisin päästä itse siihen tilanteeseen kiinni. Käytätkö mitä selainta? Aiemmin ilmeisemminkin on käynyt näin kohdallasi? 

Aiemmin tuota on käynyt itselleni ja useammmalle muullekin siitä asti, kun tuo alempana linkattu uudistus tehtiin. Siitä on täälläkin ollut juttua jo vaikka kuinka monta kertaa. Chromea käytän Windowsissa, ettei pitäisi mikään kovin mystinen yhdistelmä olla. Ennenhän tämä pakotti esim yrityspuolelle yksityisetkin Minun Teliassa ja vaikka mitä muuta bugeja. 

Tässä on kolme päivää yrittänyt kirjautua Minun Teliaan pankkitunnuksilla ja se ei ole onnistunut. Vikaa ei ole Telian päässä saatu selville. Samaan aikaan pankkitunnukset toimivat muualla esim. Suomi.fi-tunnistus toimii.

Kokeiltu useilla päätelaitteilla, selaimilla ja yhteyksillä. Mitään virheilmoitusta ei varsinaisesti tule. Tunnistautuminen tuntuu pankin päässä menevän läpi, mutta kun palataan telian puolelle niin hetkenpäästä ohjautuu takaisin asiakkaan kirjautumissivulle.

Tänään pyysin poikaani kokeliemaan toisella paikkakunnalla, niin ei hänkään pääse pankkitunnuksella taikka Mobiilivarmenteella Minun Teliaan.

Kuitenkin kännykän mobiili APP Minun Telia toimii OK.

Onko muilla tällaisia ongelmia?

Meillä sama homma, ei ole voinut ainakaan kahteen päivään kirjautua selaimien kautta omille sivuille. Kokeiltu kolmella eri selaimella, tietokoneella, puhelimilla. Nordean pankkitunnukset käytössä.

Hmmm… onpa erikoista. Itse testailin juuri Chromella ja Nordean pankkitunnuksilla sekä toisen kerran vielä mobiilivarmenteella ja kirjautuminen onnistui molemmilla tavoilla normaalisti.

​@tiainjan olet ilmeisesti tehnyt häiriöilmoituksen ja sekö on selvityksessä edelleen vai mitä olet saanut vastaukseksi? 

​@sivuhaara  Oletko sinä tehnyt tuosta häiriöilmoitusta vielä? 

On tehty useita ilmoituksia ja vastaukset ovat olleet samoja kuin tämä lainaus yllä eli ei ole johtanut mihinkään kunnon selvitykseen. Täällä siis kyseessä S-Pankki. 

No vanhat yhteisötunnukset toimivat ja kännykän APP toimii. Mitään tilauksia ei esim. BF:nä pysty nyt tekemään kun ei voi tunnistautua vahvasti. 😉

Kyllä tämä vahvasti näyttää siltä että teillä Telian päässä on tunnistuksessa joku pahemman kerran vialla. 😔

Teimme juuri häiriöilmoituksen ja mainitsimme tämän ketjun

Oletteko myös kokeilleet olla kirjautumatta tänne ensin tunnuksilla? Se on ratkaissut ongelman joka kerta itselläni. 

Huomenta. Nyt kokeilin kirjautua omille sivuile selaimen kautta ja pääsin sisään. Tiedä sitten onko jotain korjattu vai missä oli vika. Alkuviikon ajan kokeilin sivuille kymmeniä kertoja eri tavoilla, eikä onnistunut vaan tapahtui samanlailla kuin tianjailla.

Edit. Ilo oli lyhyt, etusivuni näkyi hetken, jonka jälkeen ruutuun “hups tekniikka teki meille tepposet” eikä mihinkään pääse

Kokeili äsken ja ei muutosta eiliseen => ei pääsyä sisään palattiin takaisin asiakkaan kirjautumisivulle. S-Pankin huoltokatko ei ainakaan tähän vaikuttanut mitään. Mulla ei tule mitään yllä olevan kaltaista “Hups!”-ilmoitusta. Mulla virheilmoitus näkyy osoitekentässä ja on tällainen “https://www.telia.fi/kirjaudu?error=b2b_auth&redirect=https://www.telia.fi/”

Toimiiko ​@sivuhaara kännykässä Minun Telia APP kuitenkin OK? Mulla toimii siis kännyssä ihan OK, ongelma on tietokoneella nettisivujen kautta sisään kirjautumisessa. 

​@elo420 aina on ensin yritetty kirjautua Minun Teliaan ennen tänne kirjautumista. 😉

​@tiainjan Minun telia sovellus on toiminut kokoajan. Nyt minulla toimii myös selaimella kirjautuminen ja näkyy kaikki normaalisti.

No niin ongelmat jatkuu. Kirjauduin ulos yhteisöstä ja kirjauduin mobiilivarmenteella. Ei onnistunut irtisanoa tiliä vaan 

Nimenomaan tuo on ongelma, että Telia luulee meidän olevan yrityksiä jostain kummallisesta syystä. Itse olin jopa kirjautuneena Minun Telia Yrityksille palveluun, koska olin kirjautunut tänne tunnuksilla. Kaikki Yhteisön käyttäjät ovat yrityksiä ja ongelman laatu ja esiintyminen vaan vaihtelee satunnaisesti tässä vuoden aikana kun Telia Tili tuli. 

No niin ongelmat jatkuu. Kirjauduin ulos yhteisöstä ja kirjauduin mobiilivarmenteella. Ei onnistunut irtisanoa tiliä vaan 

 

Varmistan vielä, että pääsisin tähän paremmin kiinni, eli oliko sinulla siis tarkoitus irtisanoa Telia Tili? Telia Tilin hallintasivulle, josta irtisanominen tehdään, kirjaudutaan käyttäjätunnuksella. Mobiilivarmennetta tai pankkitunnuksia ei kirjautumisessa voi käyttää.

Jos ymmärsin väärin, ja tarkoitit kirjautua nimenomaan Minun Teliaan, niin kuvassa olevan “Siirry kirjautumaan” -valinnan kautta pääset kirjautumaan kuluttaja-asiakkaana ja kirjautumisessa voit käyttää joko mobiilivarmennetta tai pankkitunnuksia. 

Telia Tili on tarkoitettu kaikille kuluttajakäyttäjille kirjautumistapana täällä Yhteisössä. Asiakkuutta Telian palveluihin tai tuotteisiin ei välttämättä siis tarvita hallinoidakseen omia tietoja Telia Tilin kautta. Yrityspuolella Telia Tiliin ovat yhdistettynä yrityspuolen eri palvelut kuten Minun Telia Yrityksille -asiointipalvelu. 

Ei kuin irtisanoa liittymä ja vahvistaa se. Odottelin tovin ja menin uudestaan ja onnistuin irtisanomaan sen. Kaikki toimi loistavasti. Nii kuin piti. 👍

Niin eli ongelma on edelleen Telian päässä se, että yksityisen kirjautuminen Yhteisöön = kirjautuminen Minun Telia Yrityksille. Sitä ei todellakaan välttämättä tarvittaisi, mutta kun käyttäjänä tätä Telian bugia ei voida korjata mitenkään. Tämä yhdistäminen kun vaan lopetettaisiin niin ongelma katoaisi. Teette ihan erikseen Telia Tili Yksityisille johon voi yhdistää Yhteisö tunnukset ja Telia Tili Yrityksille johon ei yhdistetä mitään muuta.

Eräänkin kerran otin chatissa yhteyttä aspaan ja ensimmäisenä kyseltiin mikäs ihmeen yritys minulla on? Totesin ettei yhtään mikään ja ohjasivat kuluttajapuolelle. Tämä bugi on edelleen täysin puhtaasti Telian syytä kun Telia Tili tarkoittaa automaattisesti yrityksenä olemista, vaikka sitä käyttäisi vain kuluttajana täällä Yhteisössä. Joko oli tarpeeksi rautalankaa?

Lukisitte hyvät Telialaiset edes näitä teidän paremmin asioista tietävän ja ongelmia korjaavan kollegan ketjuja niin olisitte tekin paremmin kartalla ongelmista ja voisitte auttaa ihmisiä sen sijaan, että todetaan vaan “Kyllä minulla toimii” tai jotain täysin asiaan liittymätöntä, kun asiakkaat raportoivat ongelmista. Tai sitten pitää tosiaan alkaa tagaamaan ​@TeroRe joka ikiseen ketjuun, kun tuntuu olevan ainoa jota oikeasti kiinnostaa. Tämä tismalleen sama ongelma on ollut olemassa tasan niin kauan kuin tuo ketjukin. 

Minä taas tulkkaan tilanteen, että tämä on kuitenkin joku uusi bugi tai vastaava.

Koska, nyt ​@Satapuu:lla oli ongelmia nimenomaan sen jälkeen, kun hän ensin kirjautui täältä ulos ja oli sen jälkeen menossa Minun Teliaan. Alkuun hän myös kertoi, että oli kirjautumassa sovellukseen. Siihen ei Yhteisön Telia Tili -tunnus ja sen mahdolliset ongelmat eivät vaikuta mitenkään. Ne vaikuttavat, jos vaikuttavat, vain Minun Teliaan selaimessa.

Ja mitä tulee ​@tiainjan:n tilanteeseen niin hän tuossa kertoi, että hän on aina kirjautunut Minun Teliaan ensin tai siis on yrittänyt kirjautua ensin, on kohdannut ongelmia, ja vasta sen jälkeen hän on kirjautunut tänne kertomaan havainnoista.

Nuo molemmat tilanteet ovat kyllä aiemmin toimineet, vaikka Telia Tili tänne Yhteisöön tulikin. Telia Tilin myötä yhtäaikainen käyttö ei enää onnistu.

Kokeilin itsekin juuri äsken ja kaikki toimi siihen asti, kunnes lähdin kirjautumaan lisäksi toiselle sivustolle (Yhteisö / Minun Telia).

Kerron tuon siksi, että tässä ei liene yleistä, kaikkia jäseniä koskeva ongelma vaan voisiko se rajoittua jotenkin vaikka tiettyyn selaimeen tai johonkin erityiseen käyttötapaukseen. Voi tietenkin olla, että olen testannut eri asioita ja eri tavalla kuin te, joilla ongelmia on.

Nyt olisi tärkeä päästä kiinni, että missä tilanteissa ongelma esiintyy tarkalleen ottaen ja millä selaimella ja sen versiolla.

Niin tai näin, pahoittelut tästä. Koitan kysellä tämän perään näillä olemassa olevilla tiedoilla. Jos mahdollista niin kertokaa lisää havaintoja:

• Missä tarkalleen ottaen olitte ja minne olitte menossa. Suorat urlit tai kuvankaappaukset olisivat pop
• Olitteko kirjautuneena ja mille sivustolle
• Mikä selain ja versio käytössä

Kaikki lisätiedot auttavat asian tutkinnassa.

Minulla on tapana poistaa selain historia muutaman kerran päivässä sekä käynnistän kännykän päivittäin pitääkseni tehot kunnossa. Ei mikään softa tai sivusto jää roikkumaan auki. Joskus teen myöstarkemman siivouksen. Itse käytän Chromea kokeilin muutaman kerran Firefoxia. 

Sama bugi eli Telia Tilin ottaminen käyttöön täysin puolivillaisena. Tästä bugista johtuvat ongelmat sitten vaihtelevat satunnaisesti ajasta ja käyttäjästä riippuen. Ehkä yhden ongelman korjaaminen aiheuttaa toisen tai sitten joku vaan heittää nopalla että mitäs tällä kertaa, tiedä häntä. 

Itsellä on tosiaan Windows 10 ja aina uusin Chrome eli ei mikään eksoottinen tai mystinen yhdistelmä vaan ehkäpä yksi yleisimmistä. Ei se ongelma täällä päässä voi mitenkään olla, että todistetusti olen useita kertoja ollut kirjautuneena Telia Tili Yrityksille, koska minä en edelleenkään ole minkään sortin yritys. En käytä Windows Enterpriseä tai Chromestakaan mitään yritysversiota niin olisi aika kummallista jos kumpikaan näistä saisi Telian vakuutettua minun olevan yritys. 

Nyt tuo itsellä taas toimii eli tänne kirjautuminen ei aiheuta Hupsia, mutta tämän korjautuminen sitten aiheutti muille ongelmia tai jotain. 

Kokeilimpa kokeeksi kirjautua pankkitunnuksilla tänne Telia Yhteisöön, niin ei sekään onnistunut. Alla virheilmoitus joka tuli. Vanhoilla yhteisön tunnuksilla ja salasanalla tänne kuitenkin pääsen.
 

Tuo minun Minun Telia kirjautumisessa tuleva virheilmoitus kyllä vahvastti viittaa ​@elo420 esille tuomaan “yrityslinkitykseen” (error=b2b_auth).
“https://www.telia.fi/kirjaudu?error=b2b_auth&redirect=https://www.telia.fi/”