Ei toimi Chat, tulee joku typerä HUPS herja. V***** ????

Hei @Tiimak ja tervetuloa Telian yhteisöön!

Minkälainen liittymä sinulla kyseessä?

Esim puhelinliittymän voi irtisanoa soittamalla asiakaspalveluun, chatissa tai yhteydenottopyynnöllä : https://www.telia.fi/asiakastuki/liittymat/puhelinliittymat/irtisanominen

Yhteydenottopyyntö on varsin kätevä tähän : https://www.telia.fi/asiakastuki/lomakkeet/yhteydenottopyynto

Tuo, että liittymiä voi tilata, mutta ei irtisanoa Omilta Sivuilta, on todellakin iso puute.

Tänä kesänä olen käyttänyt yhteensä 46 minuuttia laulukerttulissa irtisanoakseni kaksi liittymää. Jos Omilla Sivuilla olisi irtisanomisnappi, tähän olisi tuskin kulunut neljää minuuttia kauemmin.

Jälkimmäisellä kerralla iltavuoroon oli myös sattunut asiakaspalvelija, joka ei tiennyt, että Telian nostaessa hintoja asiakkaalla on oikeus liittymän välittömään irtisanomiseen ilman irtisanomisaikaa. Hän yritti pitkittää irtisanomista ylimääräisellä 14 vuorokaudella.

Liittymän irtisanominen onnistui kyllä lopulta kopioituani lainauksen toimitusehdoista, mutta kyllähän asiakaspalvelun tulisi tällaiset perusasiat osata. Tai jos ette vain osaa, niin älkää sitten myöskään nostako liittymien hintoja, kiitos.

Tilanne muuttui suorastaan koomiseksi asiakaspalvelijan kysyessä kirjekoodia. Eikö Telia itsekään tiedä, mitä hinnankorotuskirjeitä asiakkaille on lähetetty? Eipä ollut koodia juuri sillä hetkellä käytettävissä, kun olin antanut hinnankorotusilmoituksen tiedoksi liittymän käyttäjälle.

Yhteenvetona, lisätkää nyt ihmeessä liittymien irtisanominen Omille Sivuille. Se tulee säästämään sekä asiakkaiden että asiakaspalvelun työaikaa, etenkin jos suunnitelmissanne on tehdä lisää uusia hinnankorotuksia.

Mikään mikä liittyy liittymän irtisanomiseen EI OLE kätevää. Kätevää olisi se irtisanomis nappi omilla sivuilla. Ainut mikä toimii ilman pyytämättä, on vinkuminen perään kun olet liittymäsi irtisanonut. Kyllä tulee tekstaria ja soittoa. 

Hei @Tiimak ja tervetuloa Yhteisöön! Saitko asian jo hoidettua, eli pääsitkö chattiin loppujen lopuksi? Irtisanomisnappi olisi kyllä kätevä, sitä ei käy kieltäminen. Haluamme kuitenkin ensin aina keskustella asiakkaan kanssa irtisanomisen syistä ja siitä olisiko asialle vielä jotain tehtävissä. Lisäksi haluamme ehdottomasti tietää jos irtisanominen on meistä johtuvaa ja voimmeko jotenkin parantaa palvelua/asiakaskokemusta/kuuluvuutta tms. Tätä ei "napin" kautta ainakaan toistaiseksi saada selville.

Kilpailijalla oli ainakin ennen nappi, josta voisi irtisanoa liittymän. Tosin eka painallus avasi monivalintaikkunan, josta piti valita irtisanomiseen johtava syy ja ohessa oli ilmainen Winback-numero. Lisäksi tuli vielä ainakin yksi tekstari.