Suomen tyytyväisimmät katselevat Telia Playta

EPSI Rating, Mitä suomalaiset todella odottavat suoratoistopalveluiltaan? - Ja miten siinä onnistutaan:

Telia Play tarjoaa vuoden parhaan suoratoistokokemuksen

Kun tarkastellaan operaattorien tarjoamia katselualustoja, vuoden 2025 tulokset ovat poikkeuksellisen selkeät. Telia Play nousee kokonaisuutena Suomen parhaaksi suoratoistokokemuksen tarjoajaksi. Asiakkaat arvioivat sen erityisen vahvaksi palvelun sujuvuudessa, teknisessä toimivuudessa ja helppokäyttöisyydessä — osa-alueilla, jotka korostuvat arjen katselutilanteissa ja vaikuttavat suoraan asiakastyytyväisyyteen.

”Telia Playn tulos on poikkeuksellinen. Se ei ainoastaan johda operaattoripalvelujen vertailua, vaan asiakastyytyväisyydessä tasolle, joka ohittaa myös suoraan katsottavat suoratoistopalvelut, kuten Netflixin ja HBO Maxin. Tämä kertoo siitä, että suomalaiset arvostavat ennen kaikkea sujuvaa ja häiriötöntä katselukokemusta, ja Telia Play onnistuu tarjoamaan tämän johdonmukaisesti kaikissa tilanteissa. Tulokset osoittavat, että Telia Play pystyy kilpailemaan ja menestymään jopa alan globaaleja jättiläisiä vastaan”, kertoo Heidi Laitinen, EPSI Rating Finlandin maajohtaja.

Telia Playn asiakastyytyväisyyden indeksi (asteikolla 0-100) oli tutkimuksessa 83,2, kun toimialan keskiarvo oli 78,3. Palvelun laatu ja tuotelaatu ovat Telia Play-palvelulla selvästi kotimaisten toimijoiden ja kansainvälisten suoratoistojättien edellä.

Saimme erityisen hyvät tulokset mm. seuraavista osa-alueista:

• Kuinka hyvin palvelu vastaa odotuksia
• Sisältöjen ja tarjonnan laajuus
• Kuinka vakaasti suoratoistopalvelu toimii
• Valikoiden helppokäyttöisyys
• Tarjoaako palvelu tai yritys hyödyllisiä neuvoja ja suosituksia
• Palvelu suhteessa hintaan, jota asiakas maksaa
• Palvelun hinta suhteessa sisältöihin

Olemme tehneet paljon tuotekehitystä parantaaksemme Telia Playn asiakaskokemusta. Iso kiitos myös Yhteisölle aktiivisesta keskustelusta Telia Playn ympärillä. Palautteista, havainnoista ja ideoista on ollut suuri apu ja toivomme, että jatkossa voimme vielä tiivistää vuoropuhelua entisestään. 💜

Lue myös:

Telia Play ohitti asiakastyytyväisyydessä maailman suurimmat suoratoistopalvelut – voiton kunniaksi tarjolla ilmaiskanavia