@paavalipohja kirjoitti:
@jessenic kirjoitti:
Naapurille oli soitettu, että hybridilaajakaista loppuu keväällä. Omaa puhelua odottelen. ☹️>
Ei kait se nyt voi loppua, kun juuri Telialaiset täällä kertovat miten homma jatkuu, eikä mitään hätää. 🙂> Jonkun moden kaverikin oli juuri "hetki sitten" tilannut, vaikkei enää pitänytkään saada.
"Jollakin modella" tarkoitat varmasti minua kun kerroin että naapuri oli hetki sitten tilannut Hybridin. Hetki sitten tarkoittaa tässä tapauksessa muutamaa kuukautta, aikaa jolloin Hybridin päättymisestä ei ollut vielä mitään tietoa. Haluan tässä korjata vain sen ettei kukaan lukija luule että niitä voisi edelleen tilata vaikka saatavuus on päättynyt.
@paavalipohja kirjoitti:
@jessenic kirjoitti:
Naapurille oli soitettu, että hybridilaajakaista loppuu keväällä. Omaa puhelua odottelen. ☹️>
Ei kait se nyt voi loppua, kun juuri Telialaiset täällä kertovat miten homma jatkuu, eikä mitään hätää. 🙂> Jonkun moden kaverikin oli juuri "hetki sitten" tilannut, vaikkei enää pitänytkään saada.
Vaikkei enää tähän ketjuun pitänyt kommentoida, niin en voi olla laittamatta vielä mielipidettäni omasta kuparin lopettamisesta. Kuukausi ennen katkaisua ilmoitetaan operaatiosta. Lueskelin tuolla Dnan vastaavasta toimenpiteestä ja siellä sanottiin että asiakkaalle ilmoitetaan vuotta ja viimeistään puolta vuotta ennen toimenpiteestä. Kuulostaa omaan korvaani huomattavasti paremmalta.
PS ei kait kukaan oikeasti uskonut että hybridit saisi jäädä, jos/kun ne kuitenkin kuparikaapeleihin perustuu ja niistä pitää päästä eroon.
DNA oli hyvin asiakaslähtöinen. Elisa tekee saman kuin Telia kuukausi aikaa keksiä toimiva vaihtoehto. Mitä jos Telia julkaisisi netissä listauksen/kartan josta selviäisi miltä alueelta ja milloin kiinteät laajakaistat loppuu? Suuntaa antavat ajatkin vaikka 10 vuoden päähän olisivat kivat, kun oletettavasti teillä on jo jokin suunnitelma.
Pelkkä puhelinsoitto ei tavoita välttämättä asiakasta ja yksi kirje jos sen laittaa kuukausi ennen päättymistä voi tulla vasta kahden viikon päästä postilaatikkoon.
Laittakaa ehdottomasti tuotesuunnitteluun toivetta, että hybrid takaisin uusmyyntiin! Vähintään alueille, joissa maakaapeloitu kupariverkko, jota tuskin puretaan mihinkään.
Minustakin vähintään VDSL-tasoisilla yhteyksillä olisi vielä elinaikaa monta vuotta.
Naapurin tapauksessa olikin ilmeisesti kyse siitä, että sillä loppuu määräaikaisuus keväällä ja koittivat myydä 5G-liittymää tilalle (joka toimii 5G:nä "sitten joskus" kun 5G alueelle ehkä tulee).
@jessenic kirjoitti:
Naapurin tapauksessa olikin ilmeisesti kyse siitä, että sillä loppuu määräaikaisuus keväällä ja koittivat myydä 5G-liittymää tilalle (joka toimii 5G:nä "sitten joskus" kun 5G alueelle ehkä tulee).
Päättyviä määräaikaisuuksia meillä soitellaankin usein läpi, jotta asiakkaat saavat uudet sopimukset voimaan ja jos on tullut alueen saatavuuksiin muutoksia niin niitä sitten päivitellään. Kyseessä on ihan normaali toimenpide. Nykyisille hybrideille ei tapahdu nyt yhtään mitään eikä niiden poistumisesta ole mitään tietoa. Jos siis määräaikaisuus loppuu, niin uutta määräaikaisuutta ei hybridiin saa. Voi kuitenkin jatkaa toistaiseksi voimassaolevan hinnaston mukaisella hinnalla mutta toki meiltä tarjotaan uuden saatavuuden mukaista palvelua ja hintaa uusmyynnistä poistuneen hybridin tilalle.
@ReOlivia kirjoitti:
@jessenic kirjoitti:
Naapurin tapauksessa olikin ilmeisesti kyse siitä, että sillä loppuu määräaikaisuus keväällä ja koittivat myydä 5G-liittymää tilalle (joka toimii 5G:nä "sitten joskus" kun 5G alueelle ehkä tulee).
Päättyviä määräaikaisuuksia meillä soitellaankin usein läpi, jotta asiakkaat saavat uudet sopimukset voimaan ja jos on tullut alueen saatavuuksiin muutoksia niin niitä sitten päivitellään. Kyseessä on ihan normaali toimenpide. Nykyisille hybrideille ei tapahdu nyt yhtään mitään eikä niiden poistumisesta ole mitään tietoa. Jos siis määräaikaisuus loppuu, niin uutta määräaikaisuutta ei hybridiin saa. Voi kuitenkin jatkaa toistaiseksi voimassaolevan hinnaston mukaisella hinnalla mutta toki meiltä tarjotaan uuden saatavuuden mukaista palvelua ja hintaa uusmyynnistä poistuneen hybridin tilalle.
Tämä uuden palvelun tarjoaminen on sinällään hyvä asia, mutta Elisalla se ainakin on sellaista provikan toivossa pakkomyyntiä, jolla yritetään väkisin saada asiakas vaihtamaan uuteen palveluun. Elisan myyjät esim. kertovat, että "käytät hidasta vanhentunutta tekniikkaa joka tulee poistumaan, mitä jos vaihdettaisiin uuteen nopeampaan 4G mobiililaajakaistaan". Lisäksi osa muotoilee asian niin, että asiakas käsittää, että netti loppuu pian ja pakko ottaa joku uusi, jotta yhteys säilyy. Ja mikään näistä Elisan myyjän myyntipuheista ei ollut totta.
Toki lopulta tuli paperinen tiedote asiasta, jossa kerrottiin ADSL yhteyden päättyvän vuoden 2021 loppuun (jolloin kaikilta päättyi Elisan ADSL yhteydet). Toki tähän mennessä oli Elisan myyjät soitelleet jo varmaan 5 vuoden ajan, jona aikana varmasti moni haksahti vaihtamaan siihen uuteen entistä hitaampaan/toimimattomaan yhteyteen (alue sellaista, ettei Elisalla toimi muut kuin kiinteät yhteydet jotenkin).
Joten jospa Telialla kerrotaan asiat päin vastoin esim: "Hienoa, että olet asiakkaana, sinulla on hybrid laajakaistasi määräaikaisuus päättynyt, mutta ei hätää se toimii niin pitkään kuin haluat sen pitää. Hybrid laajakaista käyttää mobiilia ja kiinteää yhtäaikaa eli jos haluat 4G mobiililaajakaistaa testata, nykäse puhelinpistoke irti ja voit testata miten pelkkä 4G mobiililaajakaista toimisi. Toki halutessasi voit vaihtaa sen 5G mobiililaajakaistaan, mutta suosittelen ensin kokeilemaan 5G:tä vanhan yhteyden rinnalla, jotta voit palata takaisin hybridin käyttäjäksi, jos 5G ei toimi tyydyttävästi."
Näin ei asiakas ainakaan vahingossa päädy huonompaan vaihtoehtoon ja pysyy ADSL niin kauan, että oikeasti mobiilin toimivuus testattu.
@ReOlivia kirjoitti:
Päättyviä määräaikaisuuksia meillä soitellaankin usein läpi, jotta asiakkaat saavat uudet sopimukset voimaan ja jos on tullut alueen saatavuuksiin muutoksia niin niitä sitten päivitellään. Kyseessä on ihan normaali toimenpide. Nykyisille hybrideille ei tapahdu nyt yhtään mitään eikä niiden poistumisesta ole mitään tietoa. Jos siis määräaikaisuus loppuu, niin uutta määräaikaisuutta ei hybridiin saa. Voi kuitenkin jatkaa toistaiseksi voimassaolevan hinnaston mukaisella hinnalla mutta toki meiltä tarjotaan uuden saatavuuden mukaista palvelua ja hintaa uusmyynnistä poistuneen hybridin tilalle.
Oi oi, voi voi. Tällä hetkellä maksan hybridistä 29.90 kuussa ja saan sillä latausnopeudeksi 200 megaa (100 VDSL + 100 4G). Jos nyt tilaan Telian sivulta uuden internet-liittymän, sen maksiminopeus on 100 megaa ja kuukausihinta 32.90 kuussa. Vaihtoehtoina liittymäksi järjestelmä tarjoaa 5G, 5G tai 5G.
Jään jännityksellä odottamaan soittoa ja sitä, millaisella verbaaliakrobatialla asiakaspalvelu kertoo minulle, että vanhan tekniikan korvaaminen uudella tarkoittaa nopeuden laskemista puoleen ja 10% hinnankorotusta. Varmaan jossain sivulauseessa muistavat mainita myös 495 euron kertamaksusta 5G ulkoyksikön asentamisesta.
On pieni mahdollisuus sille, että palvelumuotoilussa on unohdettu pohtia, miten asiakas hyötyy tästä uudistuksesta...
