Hei @tomi_asdf ja lämpimästi tervetuloa Yhteisöön!

Voin heti näin meidän puolelta pahoitella tapahtunutta ja isoa vaivaa mitä olet joutunut tämän osalta näkemään. Näin hankalasti kytkennän ei missään nimessä pitäisi mennä, ja infon pitäisi kulkea sinun suuntaasi ehdottomasti ilman kyselyjä sen etenemisen perään.

Sopimukset käsitellään saapumisjärjestyksessä, ja toimituksen tulisi aina tapahtua parin viikon sisään sopimuksen meille takaisin saapumisesta. Voidaan tietenkin asiakaspalvelussa myös vilkaista missä tilaus etenee ja onko toimittumisesta jo tarkempaa tietoa. Olet joutunut meille jo useamman kerran soittelemaan, mekin voimme rimpauttaa täältä sinun suuntaasi jos varaat täältä soittoajan! 

Välitän tämän koko viestisi eteenpäin palautteena täällä meidän päässä, ja otetaan tästä tilanteesta ilman muuta opiksi ja pyritään keksimään ratkaisuja tilauksen suoraviivaistamiseksi. 

Nopeastihan tuo on sinulla edennyt! Itse taistelin 5 vuotta, tosin Soneran aikaan. Vasta, kun nimi vaihtui Teliaksi, sain tilaukseni sisään.. Ongelma tuntuisi olevan siinä, että perus aspa elää niiden saatavuuksien varassa mitä heidän järjestelmässä näkyy, eivätkä ne ymmärrä sellaista tilannetta, jos olisit valmis maksamaan kuitusaatavuuden rakentamiskustannukset.

Se, että kuitu on vedetty jonnekin talojakamoon (tai mihin tahansa) ei vielä tee sitä saatavuutta, vaan sinne tarvitaan laitteita tai mahdollisesti se kuitukin on vielä päättämätön, eli vaatii työtä ennen kuin siellä on oikeasti yhteyttä olemassa. Laitteiden asentamisen jälkeenkin voi mennä vielä viikon verran ennen kuin sulle muodostuu saatavuus niille yhteyksille, joita olet tilaamassa. Vasta sen jälkeen normaali kuluttajapuolen aspa osaa myydä sulle liittymän.

*huutonaurua*

Kieltämättä hankalan oloinen prosessi. Toivotaan, että prosessin ongemakohdat tunnistetaan ja jatkossa vältytään aloittajan kokemilta ongelmilta.

No ei nyt sentään vuosia ole mennyt. Vielä.

Lähtötilanne on omakotitalo, jonne kuitu tulee jo telekaappiin. Kuitua ei ole otettu käyttöön, eli on selvä että ensin vaatii liittymissopimuksen ja asentajan tekemään kuidun päättämisen ja kytkennät. Selvää siis minulle ja tilanne on käyty "perus aspan" kanssa läpi käytännössä joka puhelussa, joten olen käsittänyt että on ollut sen jälkeen selvää heillekin.

Muun aspan yhteytietoja ei netistä näytä löytyvän eikä sellaisia ole ehdotettukaan. Mistähän sellaisia sitten pitäisi kaivella??

Ongelma on tiedonkulussa. Viestejä menee talon sisällä sähköposteina henkilöille jotka ovat töissä tai ehkä eivät. Jonnekin järjestelmiin tulee kirjauksia jos on hyvä tuuri, mutta kukaan ei "omista" asiaa loppuun saakka saatikka infoa tulevaa asiakasta. Puhelulla saa linjan päähän aina uuden henkilön, joka kenties nytkäyttää prosessia pykälän eteenpäin.

Tämän päivän vastaus oli että kun kohde on uusi, niin osoitteen ja tontin tiedot pitää nyt kirjata johonkin uuteen järjestelmään. Sekin ilmeisen hidas operaatio. Asentajan pitäisi sitten aikanaan ottaa yhteyttä, mun en pidättele hengitystäni sitä odottaessa.

Kyllä ongelma on nimenomaan prosessissa. En tiedä miten tämä Telialla nyt menee, mutta on aika vanhan keksintö, että tapaukselle tulee tunnisten (numero) heti kättelyssä ja tämän tunnisteen avulla kuka vain asiakaspalvelussa voi katsoa mitä tapauksen kanssa on tehnyt (ja kuka). Näin ei homma ole kiinni yhdestä henkilöstä. 

On myös hyvin todennäköistä, että nämä kuitu(kotiin) jutut ovat vielä aika tuoreita ja prosessi ei ole niiden osilta vielä loppuunsa hiottu. Kuitu on tietyllä tavalla uusia ja vähän hankala alue (myös operaattorin asiakaspalvelun osaamisen kannalta). Sitten hommaa on vielä sekoittamassa saman talon sisälä tavallaan kilpailemassa oleva Avoinkuitu (porukka), jota tuntuu olevan jotenkin irralaan tästä Telian kuitu porukusta. 

No kukapa tästä ottaa selvää, mutta sillä voi lohduttautua (ehkä), että tuntuu olevan yhtä vaikeaa kaikkien operaattorien kanssa. 

T: Tuokki

@tomi_asdf@  kirjoitti:

 

 

Ongelma on tiedonkulussa. Viestejä menee talon sisällä sähköposteina henkilöille jotka ovat töissä tai ehkä eivät. Jonnekin järjestelmiin tulee kirjauksia jos on hyvä tuuri, mutta kukaan ei "omista" asiaa loppuun saakka saatikka infoa tulevaa asiakasta. Puhelulla saa linjan päähän aina uuden henkilön, joka kenties nytkäyttää prosessia pykälän eteenpäin.

 

Olkoonkin eri operaattorin hommia, mutta Elisalla homma meni näin:

-Soitto suoraan kuituaspaan alkuperäisessä ajatuksessa KTV-liitymän nopeudet ja kuidun saatavuus. No mies kyseli osoitteet ja katsoi että kuitu olisi noin 3,5k€, kaivuuta muutama sata metriä ja soittaa myöhemmin nopeuksista.

-Mies soittaa takaisin että kyllä sieltä ainakin kyselemäsi 250Mb liittymä saadaan. No samalla pyysin tarjousta kuidusta.

-Viiden päivän päästä (viikonloppu välissä) sähköpostissa tarjous 3844€ sis. tonttityöt. No menihän se muutaman satkun yli arviosta, mutta yllätyksenä saneerauskohteessa sisältyy "kaikki". Tontin osuudelta saa myös kotitalousvähennystä..

-Pari päivää pohdin asiaa ja päädyin kuituun kaapelin sijasta. Onhan se kuitenkin talon iän kestävä ratkaisu, eikä tarvita bugisia kaapelimotuja väliin. No soitin varttia vaille neljä tarjouksen numeroon ja kysyin joko on kotiin lähdössä, no olihan hän, mutta lupasi käynnistää koneen ja otti tilauksen puhelimessa vastaan..

-Seuraavana aamuna vahvistukset tulivat sähköpostiin. Valitettavasti kuidun saa vasta ensi keväänä, talvilisä 15.12-30.4.

Edit: Heillä on selvästi oma tiiminsä, joka hoitaa kuituasioita ja siellä on suorat numerot ja oma aspanumerokin nykyään kuidulle.