Latasin nyt tuon PingPlotterin, jota moni täälläkin käyttänyt. Kuvassa on kone suoraan kytketty ilman reititintä nousuun, jos tuota tulkitsen oikein, vika ei tosiaankaan olisi omissa laitteissa, vaan tänne tulevassa yhteydessä. Eihän nuo 73%, 53%, 22% PL ole millään tavalla normaalia tuosta HOP2 eteenpäin? Eli voiko nyt turvallisin mielin tehdä ilmoituksen viasta omilta sivuilta, ilman että pitää varata se 99€ ja muutama hassu sentti mahdolliseen laskuun, joka tuossakin muistetaan mainita heti kättelyssä. Lievästi sanottuna alkaa pinna kiristymään tämän yhteyden kanssa. On myös täysin rulettia pääsenkö edes kirjautumaan omille sivuille, ajamaan yhteystestin mikä sanoo kaiken olevan kunnossa - vaikka ei todellakaan ole. Ja ehkä tuurilla tämän jälkeen tekemään ilmoituksen viasta, jos ei tule ilmoitusta "Sivua ei voida ladata" tai "Hups, nyt meni joku vikaan"

edit Merja_J: kuva upotettu

---

@Figki  kirjoitti:

Latasin nyt tuon PingPlotterin, jota moni täälläkin käyttänyt. Kuvassa on kone suoraan kytketty ilman reititintä nousuun, jos tuota tulkitsen oikein, vika ei tosiaankaan olisi omissa laitteissa, vaan tänne tulevassa yhteydessä. Eihän nuo 73%, 53%, 22% PL ole millään tavalla normaalia tuosta HOP2 eteenpäin? Eli voiko nyt turvallisin mielin tehdä ilmoituksen viasta omilta sivuilta, ilman että pitää varata se 99€ ja muutama hassu sentti mahdolliseen laskuun, joka tuossakin muistetaan mainita heti kättelyssä. Lievästi sanottuna alkaa pinna kiristymään tämän yhteyden kanssa. On myös täysin rulettia pääsenkö edes kirjautumaan omille sivuille, ajamaan yhteystestin mikä sanoo kaiken olevan kunnossa - vaikka ei todellakaan ole. Ja ehkä tuurilla tämän jälkeen tekemään ilmoituksen viasta, jos ei tule ilmoitusta "Sivua ei voida ladata" tai "Hups, nyt meni joku vikaan"

---

Tuosta tilanteesta olisi nyt hyvä kirjata häiriöilmoitus Minun Telian kautta. Saadaan siten asiantuntija tarkistamaan etänä johtuisiko ongelma talokytkimestä vai muusta alueen verkkolaitteesta ja asentaja korjaamaan viallista verkkolaitetta. Testi ei ota kantaa kuin yhteyden sen hetkiseen tilanteeseen. Suosittelen laittamaan tiketille lisätietona tarkkaa kuvausta ongelmasta ja jo suoritetuista testeistä.

Miten kauan tässä mahtaa mennä, että tulee mahdollisesti jotain tietoa asiaan liittyen? Sunnuntaina jätin vikailmoituksen, kun sain tuon yhteystestin menemään omilla sivuilla läpi usean yrittämisen jälkeen. Tuon ilmoituksen jättämisen yhteydessähän oli teksti ”Olemme yhteydessä viimeistään seuraavana arkipäivänä.” - hiljaista on ollut toistaiseksi.

---

@Figki  kirjoitti:

Miten kauan tässä mahtaa mennä, että tulee mahdollisesti jotain tietoa asiaan liittyen? Sunnuntaina jätin vikailmoituksen, kun sain tuon yhteystestin menemään omilla sivuilla läpi usean yrittämisen jälkeen. Tuon ilmoituksen jättämisen yhteydessähän oli teksti ”Olemme yhteydessä viimeistään seuraavana arkipäivänä.” - hiljaista on ollut toistaiseksi.

---

Pahoittelut vastauksen viivästyminen luvatusta! Meillä on tosiaan tällä hetkellä asiakaspalvelussa ruuhkaa, ja häiriöilmoituksien käsittelyssä on useamman päivän jono. Jos mahdollista, voit myös kirjautua asiakassivuille ja availla chatin kanssamme niin pystytään sitäkin kautta jo asiaasi vilkaisemaan. Tai vaihtoehtoisesti soittaa asiakaspalvelunumeroomme 020690400. Nämä ovat tässä kohtaa nopeampia reittejä. Toki palaamme sinuun päin myös mahdollisimman pian, heti vain kun saamme häiriöilmoituksesi käsittelyvuoroon.

Ei taida muutenkaan ihan systeemit nyt toimia. Soitin mainitsemaasi numeroon, ja mitään ilmoitusta edes häiriöstä ei ollut kuulemma tullut. Olen siis turhaan tehnyt kattavan vikaraportin selostuksineen, kun sain edes  tuon yhteystestin menemään läpi Minun Telian puolelta, sekä odotellut yhteydenottoa teidän suunnalta. Yhteys ei siis toimi vieläkään, eikä asia ole edennyt yhtään mihinkään. Aika ikävä tilanne näin kuluttajan kannalta, toki en ole ainut asiakas, mutta tuntuu hieman kohtuuttomalta. Todella ikävää että puhelimesta jaettu yhteys toimii paremmin sekä olen pakotettu sitä käyttämään tällä hetkellä.

---

@Figki  kirjoitti:

Ei taida muutenkaan ihan systeemit nyt toimia. Soitin mainitsemaasi numeroon, ja mitään ilmoitusta edes häiriöstä ei ollut kuulemma tullut. 

---

Mikäli viestisi on meille tullut löytää asiakaspalvelija kyseisen palvelupyynnön asiakasnumerosi avulla. En sitten tiedä mitä kyseinen kaveri on tehnyt jos ei ole sitä löytänyt tai mihin bittiavaruuteen viesti on kadonnut. Saitko kuitenkin häiriöilmoituksen jätettyä puhelun aikana meille tutkintaan?

---

@Figki  kirjoitti:

Yhteys ei siis toimi vieläkään, eikä asia ole edennyt yhtään mihinkään. Aika ikävä tilanne näin kuluttajan kannalta, toki en ole ainut asiakas, mutta tuntuu hieman kohtuuttomalta. Todella ikävää että puhelimesta jaettu yhteys toimii paremmin sekä olen pakotettu sitä käyttämään tällä hetkellä.

---

Liittymän häiriö harvoin korjaantuu itsestään. Nyt olisi erityisen tärkeää saada häirilöilmoitus liittymästä eteenpäin, jotta pääsemme asiaa tutkimaan tarkemmin. 

---

@KaPetri  kirjoitti:

---

@Figki  kirjoitti:

Ei taida muutenkaan ihan systeemit nyt toimia. Soitin mainitsemaasi numeroon, ja mitään ilmoitusta edes häiriöstä ei ollut kuulemma tullut. 

---

Mikäli viestisi on meille tullut löytää asiakaspalvelija kyseisen palvelupyynnön asiakasnumerosi avulla. En sitten tiedä mitä kyseinen kaveri on tehnyt jos ei ole sitä löytänyt tai mihin bittiavaruuteen viesti on kadonnut. Saitko kuitenkin häiriöilmoituksen jätettyä puhelun aikana meille tutkintaan?

 

---

@Figki  kirjoitti:

Yhteys ei siis toimi vieläkään, eikä asia ole edennyt yhtään mihinkään. Aika ikävä tilanne näin kuluttajan kannalta, toki en ole ainut asiakas, mutta tuntuu hieman kohtuuttomalta. Todella ikävää että puhelimesta jaettu yhteys toimii paremmin sekä olen pakotettu sitä käyttämään tällä hetkellä.

---

Liittymän häiriö harvoin korjaantuu itsestään. Nyt olisi erityisen tärkeää saada häirilöilmoitus liittymästä eteenpäin, jotta pääsemme asiaa tutkimaan tarkemmin. 

---

Hetun kyseli, sekä sen perusteella koitti etsiä ilmoitusta, muuta en tiedä paitsi ei kuulemma löytynyt. Tätä en tiedä, onko ilmoitus nyt mennyt eteenpäin vai ei, oletan kuitenkin että olisi, koska tietoja kyseli puhelun aikana. Toki oletin että olisi mennyt myös tuo netin kautta jätetty, koska tuli ilmoituksen jätön jälkeen kuittaus ruudulle silloin tuosta asiasta. Vielä siis ei ole mitään kuulunut takaisinpäin, nyt 2.2 olin siis aamupäivällä asiasta puhelimitse yhteydessä.

---

@Figki  kirjoitti:

---

@KaPetri  kirjoitti:

---

@Figki  kirjoitti:

Ei taida muutenkaan ihan systeemit nyt toimia. Soitin mainitsemaasi numeroon, ja mitään ilmoitusta edes häiriöstä ei ollut kuulemma tullut. 

---

Mikäli viestisi on meille tullut löytää asiakaspalvelija kyseisen palvelupyynnön asiakasnumerosi avulla. En sitten tiedä mitä kyseinen kaveri on tehnyt jos ei ole sitä löytänyt tai mihin bittiavaruuteen viesti on kadonnut. Saitko kuitenkin häiriöilmoituksen jätettyä puhelun aikana meille tutkintaan?

 

---

@Figki  kirjoitti:

Yhteys ei siis toimi vieläkään, eikä asia ole edennyt yhtään mihinkään. Aika ikävä tilanne näin kuluttajan kannalta, toki en ole ainut asiakas, mutta tuntuu hieman kohtuuttomalta. Todella ikävää että puhelimesta jaettu yhteys toimii paremmin sekä olen pakotettu sitä käyttämään tällä hetkellä.

---

Liittymän häiriö harvoin korjaantuu itsestään. Nyt olisi erityisen tärkeää saada häirilöilmoitus liittymästä eteenpäin, jotta pääsemme asiaa tutkimaan tarkemmin. 

---

Hetun kyseli, sekä sen perusteella koitti etsiä ilmoitusta, muuta en tiedä paitsi ei kuulemma löytynyt. Tätä en tiedä, onko ilmoitus nyt mennyt eteenpäin vai ei, oletan kuitenkin että olisi, koska tietoja kyseli puhelun aikana. Toki oletin että olisi mennyt myös tuo netin kautta jätetty, koska tuli ilmoituksen jätön jälkeen kuittaus ruudulle silloin tuosta asiasta. Vielä siis ei ole mitään kuulunut takaisinpäin, nyt 2.2 olin siis aamupäivällä asiasta puhelimitse yhteydessä.

---

Henkilötunnuksen avulla löytyvät asiakastiedot, kuten myös jätetyt palvelupyynnöt. Erikoista, jos sitä ei muka löytyisi. 

Tuossa puhelussa olisi ehdottomasti asiakaspalvelijan pitänyt ottaa koppia tilanteesta ja kirjata häiriöilmoitus kanssasi eteenpäin asiantuntijalle tutkittavaksi. Kertoiko asiakaspalvelija että hän tekee näin? 

---

@KaPetri  kirjoitti:

---

@Figki  kirjoitti:

---

@KaPetri  kirjoitti:

---

@Figki  kirjoitti:

Ei taida muutenkaan ihan systeemit nyt toimia. Soitin mainitsemaasi numeroon, ja mitään ilmoitusta edes häiriöstä ei ollut kuulemma tullut. 

---

Mikäli viestisi on meille tullut löytää asiakaspalvelija kyseisen palvelupyynnön asiakasnumerosi avulla. En sitten tiedä mitä kyseinen kaveri on tehnyt jos ei ole sitä löytänyt tai mihin bittiavaruuteen viesti on kadonnut. Saitko kuitenkin häiriöilmoituksen jätettyä puhelun aikana meille tutkintaan?

 

---

@Figki  kirjoitti:

Yhteys ei siis toimi vieläkään, eikä asia ole edennyt yhtään mihinkään. Aika ikävä tilanne näin kuluttajan kannalta, toki en ole ainut asiakas, mutta tuntuu hieman kohtuuttomalta. Todella ikävää että puhelimesta jaettu yhteys toimii paremmin sekä olen pakotettu sitä käyttämään tällä hetkellä.

---

Liittymän häiriö harvoin korjaantuu itsestään. Nyt olisi erityisen tärkeää saada häirilöilmoitus liittymästä eteenpäin, jotta pääsemme asiaa tutkimaan tarkemmin. 

---

Hetun kyseli, sekä sen perusteella koitti etsiä ilmoitusta, muuta en tiedä paitsi ei kuulemma löytynyt. Tätä en tiedä, onko ilmoitus nyt mennyt eteenpäin vai ei, oletan kuitenkin että olisi, koska tietoja kyseli puhelun aikana. Toki oletin että olisi mennyt myös tuo netin kautta jätetty, koska tuli ilmoituksen jätön jälkeen kuittaus ruudulle silloin tuosta asiasta. Vielä siis ei ole mitään kuulunut takaisinpäin, nyt 2.2 olin siis aamupäivällä asiasta puhelimitse yhteydessä.

---

Henkilötunnuksen avulla löytyvät asiakastiedot, kuten myös jätetyt palvelupyynnöt. Erikoista, jos sitä ei muka löytyisi. 

Tuossa puhelussa olisi ehdottomasti asiakaspalvelijan pitänyt ottaa koppia tilanteesta ja kirjata häiriöilmoitus kanssasi eteenpäin asiantuntijalle tutkittavaksi. Kertoiko asiakaspalvelija että hän tekee näin? 

---

Oletan näin, että kirjasi. En muista sanoiko sanantarkasti. Soitti kuitenkin siis takaisinpäin minulle ensimmäisen puhelun jälkeen, kun käsitykseni mukaan oli ensin yhteydessä tekniseen puoleen, samalla kyseli siis näitä asioita onko yhteys testattu suoraan noususta jne. Tästä päättelin, että luultavasti kirjasi ilmoituksen.

---

@Figki  kirjoitti:

---

@KaPetri  kirjoitti:

---

@Figki  kirjoitti:

---

@KaPetri  kirjoitti:

---

@Figki  kirjoitti:

Ei taida muutenkaan ihan systeemit nyt toimia. Soitin mainitsemaasi numeroon, ja mitään ilmoitusta edes häiriöstä ei ollut kuulemma tullut. 

---

Mikäli viestisi on meille tullut löytää asiakaspalvelija kyseisen palvelupyynnön asiakasnumerosi avulla. En sitten tiedä mitä kyseinen kaveri on tehnyt jos ei ole sitä löytänyt tai mihin bittiavaruuteen viesti on kadonnut. Saitko kuitenkin häiriöilmoituksen jätettyä puhelun aikana meille tutkintaan?

 

---

@Figki  kirjoitti:

Yhteys ei siis toimi vieläkään, eikä asia ole edennyt yhtään mihinkään. Aika ikävä tilanne näin kuluttajan kannalta, toki en ole ainut asiakas, mutta tuntuu hieman kohtuuttomalta. Todella ikävää että puhelimesta jaettu yhteys toimii paremmin sekä olen pakotettu sitä käyttämään tällä hetkellä.

---

Liittymän häiriö harvoin korjaantuu itsestään. Nyt olisi erityisen tärkeää saada häirilöilmoitus liittymästä eteenpäin, jotta pääsemme asiaa tutkimaan tarkemmin. 

---

Hetun kyseli, sekä sen perusteella koitti etsiä ilmoitusta, muuta en tiedä paitsi ei kuulemma löytynyt. Tätä en tiedä, onko ilmoitus nyt mennyt eteenpäin vai ei, oletan kuitenkin että olisi, koska tietoja kyseli puhelun aikana. Toki oletin että olisi mennyt myös tuo netin kautta jätetty, koska tuli ilmoituksen jätön jälkeen kuittaus ruudulle silloin tuosta asiasta. Vielä siis ei ole mitään kuulunut takaisinpäin, nyt 2.2 olin siis aamupäivällä asiasta puhelimitse yhteydessä.

---

Henkilötunnuksen avulla löytyvät asiakastiedot, kuten myös jätetyt palvelupyynnöt. Erikoista, jos sitä ei muka löytyisi. 

Tuossa puhelussa olisi ehdottomasti asiakaspalvelijan pitänyt ottaa koppia tilanteesta ja kirjata häiriöilmoitus kanssasi eteenpäin asiantuntijalle tutkittavaksi. Kertoiko asiakaspalvelija että hän tekee näin? 

---

Oletan näin, että kirjasi. En muista sanoiko sanantarkasti. Soitti kuitenkin siis takaisinpäin minulle ensimmäisen puhelun jälkeen, kun käsitykseni mukaan oli ensin yhteydessä tekniseen puoleen, samalla kyseli siis näitä asioita onko yhteys testattu suoraan noususta jne. Tästä päättelin, että luultavasti kirjasi ilmoituksen.

---

Loistava juttu, että nyt on mennyt sitten asia tutkintaan. Yleensä vastaavissa häiriöissä varaamme 2-5 arkipäivää tutkintaan ja korjaukseen. Asiantuntija on yhteydessä korjauksen edistyessä/valmistuessa viestein tai soitoin. Pidä vaan reitittimessä virtaa päällä korjauksen ajan.

---

@KaPetri  kirjoitti:

---

@Figki  kirjoitti:

---

@KaPetri  kirjoitti:

---

@Figki  kirjoitti:

---

@KaPetri  kirjoitti:

---

@Figki  kirjoitti:

Ei taida muutenkaan ihan systeemit nyt toimia. Soitin mainitsemaasi numeroon, ja mitään ilmoitusta edes häiriöstä ei ollut kuulemma tullut. 

---

Mikäli viestisi on meille tullut löytää asiakaspalvelija kyseisen palvelupyynnön asiakasnumerosi avulla. En sitten tiedä mitä kyseinen kaveri on tehnyt jos ei ole sitä löytänyt tai mihin bittiavaruuteen viesti on kadonnut. Saitko kuitenkin häiriöilmoituksen jätettyä puhelun aikana meille tutkintaan?

 

---

@Figki  kirjoitti:

Yhteys ei siis toimi vieläkään, eikä asia ole edennyt yhtään mihinkään. Aika ikävä tilanne näin kuluttajan kannalta, toki en ole ainut asiakas, mutta tuntuu hieman kohtuuttomalta. Todella ikävää että puhelimesta jaettu yhteys toimii paremmin sekä olen pakotettu sitä käyttämään tällä hetkellä.

---

Liittymän häiriö harvoin korjaantuu itsestään. Nyt olisi erityisen tärkeää saada häirilöilmoitus liittymästä eteenpäin, jotta pääsemme asiaa tutkimaan tarkemmin. 

---

Hetun kyseli, sekä sen perusteella koitti etsiä ilmoitusta, muuta en tiedä paitsi ei kuulemma löytynyt. Tätä en tiedä, onko ilmoitus nyt mennyt eteenpäin vai ei, oletan kuitenkin että olisi, koska tietoja kyseli puhelun aikana. Toki oletin että olisi mennyt myös tuo netin kautta jätetty, koska tuli ilmoituksen jätön jälkeen kuittaus ruudulle silloin tuosta asiasta. Vielä siis ei ole mitään kuulunut takaisinpäin, nyt 2.2 olin siis aamupäivällä asiasta puhelimitse yhteydessä.

---

Henkilötunnuksen avulla löytyvät asiakastiedot, kuten myös jätetyt palvelupyynnöt. Erikoista, jos sitä ei muka löytyisi. 

Tuossa puhelussa olisi ehdottomasti asiakaspalvelijan pitänyt ottaa koppia tilanteesta ja kirjata häiriöilmoitus kanssasi eteenpäin asiantuntijalle tutkittavaksi. Kertoiko asiakaspalvelija että hän tekee näin? 

---

Oletan näin, että kirjasi. En muista sanoiko sanantarkasti. Soitti kuitenkin siis takaisinpäin minulle ensimmäisen puhelun jälkeen, kun käsitykseni mukaan oli ensin yhteydessä tekniseen puoleen, samalla kyseli siis näitä asioita onko yhteys testattu suoraan noususta jne. Tästä päättelin, että luultavasti kirjasi ilmoituksen.

---

Loistava juttu, että nyt on mennyt sitten asia tutkintaan. Yleensä vastaavissa häiriöissä varaamme 2-5 arkipäivää tutkintaan ja korjaukseen. Asiantuntija on yhteydessä korjauksen edistyessä/valmistuessa viestein tai soitoin. Pidä vaan reitittimessä virtaa päällä korjauksen ajan.

---

Asiasta ei ollut mitään puhetta, mutta tarvitseeko tässä tapauksessa pistää reitittimestä päälle tuo "Respond ICMP Echo (ping) Request from WAN". Eri operaattorilla tuota joskus pyydettiin aikoinaan laittamaan päälle kun yhteydessä oli häiriötä.

---

@Figki  kirjoitti:

---

@KaPetri  kirjoitti:

---

@Figki  kirjoitti:

---

@KaPetri  kirjoitti:

---

@Figki  kirjoitti:

---

@KaPetri  kirjoitti:

---

@Figki  kirjoitti:

Ei taida muutenkaan ihan systeemit nyt toimia. Soitin mainitsemaasi numeroon, ja mitään ilmoitusta edes häiriöstä ei ollut kuulemma tullut. 

---

Mikäli viestisi on meille tullut löytää asiakaspalvelija kyseisen palvelupyynnön asiakasnumerosi avulla. En sitten tiedä mitä kyseinen kaveri on tehnyt jos ei ole sitä löytänyt tai mihin bittiavaruuteen viesti on kadonnut. Saitko kuitenkin häiriöilmoituksen jätettyä puhelun aikana meille tutkintaan?

 

---

@Figki  kirjoitti:

Yhteys ei siis toimi vieläkään, eikä asia ole edennyt yhtään mihinkään. Aika ikävä tilanne näin kuluttajan kannalta, toki en ole ainut asiakas, mutta tuntuu hieman kohtuuttomalta. Todella ikävää että puhelimesta jaettu yhteys toimii paremmin sekä olen pakotettu sitä käyttämään tällä hetkellä.

---

Liittymän häiriö harvoin korjaantuu itsestään. Nyt olisi erityisen tärkeää saada häirilöilmoitus liittymästä eteenpäin, jotta pääsemme asiaa tutkimaan tarkemmin. 

---

Hetun kyseli, sekä sen perusteella koitti etsiä ilmoitusta, muuta en tiedä paitsi ei kuulemma löytynyt. Tätä en tiedä, onko ilmoitus nyt mennyt eteenpäin vai ei, oletan kuitenkin että olisi, koska tietoja kyseli puhelun aikana. Toki oletin että olisi mennyt myös tuo netin kautta jätetty, koska tuli ilmoituksen jätön jälkeen kuittaus ruudulle silloin tuosta asiasta. Vielä siis ei ole mitään kuulunut takaisinpäin, nyt 2.2 olin siis aamupäivällä asiasta puhelimitse yhteydessä.

---

Henkilötunnuksen avulla löytyvät asiakastiedot, kuten myös jätetyt palvelupyynnöt. Erikoista, jos sitä ei muka löytyisi. 

Tuossa puhelussa olisi ehdottomasti asiakaspalvelijan pitänyt ottaa koppia tilanteesta ja kirjata häiriöilmoitus kanssasi eteenpäin asiantuntijalle tutkittavaksi. Kertoiko asiakaspalvelija että hän tekee näin? 

---

Oletan näin, että kirjasi. En muista sanoiko sanantarkasti. Soitti kuitenkin siis takaisinpäin minulle ensimmäisen puhelun jälkeen, kun käsitykseni mukaan oli ensin yhteydessä tekniseen puoleen, samalla kyseli siis näitä asioita onko yhteys testattu suoraan noususta jne. Tästä päättelin, että luultavasti kirjasi ilmoituksen.

---

Loistava juttu, että nyt on mennyt sitten asia tutkintaan. Yleensä vastaavissa häiriöissä varaamme 2-5 arkipäivää tutkintaan ja korjaukseen. Asiantuntija on yhteydessä korjauksen edistyessä/valmistuessa viestein tai soitoin. Pidä vaan reitittimessä virtaa päällä korjauksen ajan.

---

Asiasta ei ollut mitään puhetta, mutta tarvitseeko tässä tapauksessa pistää reitittimestä päälle tuo "Respond ICMP Echo (ping) Request from WAN". Eri operaattorilla tuota joskus pyydettiin aikoinaan laittamaan päälle kun yhteydessä oli häiriötä.

---

Omista laitteista ei tarvitse muokata asetuksia häiriöilmoituksen tutkinnan ajaksi. 

---

@KaPetri  kirjoitti:

---

@Figki  kirjoitti:

---

@KaPetri  kirjoitti:

---

@Figki  kirjoitti:

---

@KaPetri  kirjoitti:

---

@Figki  kirjoitti:

---

@KaPetri  kirjoitti:

---

@Figki  kirjoitti:

Ei taida muutenkaan ihan systeemit nyt toimia. Soitin mainitsemaasi numeroon, ja mitään ilmoitusta edes häiriöstä ei ollut kuulemma tullut. 

---

Mikäli viestisi on meille tullut löytää asiakaspalvelija kyseisen palvelupyynnön asiakasnumerosi avulla. En sitten tiedä mitä kyseinen kaveri on tehnyt jos ei ole sitä löytänyt tai mihin bittiavaruuteen viesti on kadonnut. Saitko kuitenkin häiriöilmoituksen jätettyä puhelun aikana meille tutkintaan?

 

---

@Figki  kirjoitti:

Yhteys ei siis toimi vieläkään, eikä asia ole edennyt yhtään mihinkään. Aika ikävä tilanne näin kuluttajan kannalta, toki en ole ainut asiakas, mutta tuntuu hieman kohtuuttomalta. Todella ikävää että puhelimesta jaettu yhteys toimii paremmin sekä olen pakotettu sitä käyttämään tällä hetkellä.

---

Liittymän häiriö harvoin korjaantuu itsestään. Nyt olisi erityisen tärkeää saada häirilöilmoitus liittymästä eteenpäin, jotta pääsemme asiaa tutkimaan tarkemmin. 

---

Hetun kyseli, sekä sen perusteella koitti etsiä ilmoitusta, muuta en tiedä paitsi ei kuulemma löytynyt. Tätä en tiedä, onko ilmoitus nyt mennyt eteenpäin vai ei, oletan kuitenkin että olisi, koska tietoja kyseli puhelun aikana. Toki oletin että olisi mennyt myös tuo netin kautta jätetty, koska tuli ilmoituksen jätön jälkeen kuittaus ruudulle silloin tuosta asiasta. Vielä siis ei ole mitään kuulunut takaisinpäin, nyt 2.2 olin siis aamupäivällä asiasta puhelimitse yhteydessä.

---

Henkilötunnuksen avulla löytyvät asiakastiedot, kuten myös jätetyt palvelupyynnöt. Erikoista, jos sitä ei muka löytyisi. 

Tuossa puhelussa olisi ehdottomasti asiakaspalvelijan pitänyt ottaa koppia tilanteesta ja kirjata häiriöilmoitus kanssasi eteenpäin asiantuntijalle tutkittavaksi. Kertoiko asiakaspalvelija että hän tekee näin? 

---

Oletan näin, että kirjasi. En muista sanoiko sanantarkasti. Soitti kuitenkin siis takaisinpäin minulle ensimmäisen puhelun jälkeen, kun käsitykseni mukaan oli ensin yhteydessä tekniseen puoleen, samalla kyseli siis näitä asioita onko yhteys testattu suoraan noususta jne. Tästä päättelin, että luultavasti kirjasi ilmoituksen.

---

Loistava juttu, että nyt on mennyt sitten asia tutkintaan. Yleensä vastaavissa häiriöissä varaamme 2-5 arkipäivää tutkintaan ja korjaukseen. Asiantuntija on yhteydessä korjauksen edistyessä/valmistuessa viestein tai soitoin. Pidä vaan reitittimessä virtaa päällä korjauksen ajan.

---

Asiasta ei ollut mitään puhetta, mutta tarvitseeko tässä tapauksessa pistää reitittimestä päälle tuo "Respond ICMP Echo (ping) Request from WAN". Eri operaattorilla tuota joskus pyydettiin aikoinaan laittamaan päälle kun yhteydessä oli häiriötä.

---

Omista laitteista ei tarvitse muokata asetuksia häiriöilmoituksen tutkinnan ajaksi. 

---

Onko näiden tikettien jonot oikeasti millaiset? Vieläkään ei ole tullut ainuttakaan yhteydenottoa tästä asiasta. Epäilen nyt suuresti onko tästä taaskaan kirjattu mitään ilmoitusta edes puhelimitse.  

---

@Figki  kirjoitti:

---

@KaPetri  kirjoitti:

---

@Figki  kirjoitti:

---

@KaPetri  kirjoitti:

---

@Figki  kirjoitti:

---

@KaPetri  kirjoitti:

---

@Figki  kirjoitti:

---

@KaPetri  kirjoitti:

---

@Figki  kirjoitti:

Ei taida muutenkaan ihan systeemit nyt toimia. Soitin mainitsemaasi numeroon, ja mitään ilmoitusta edes häiriöstä ei ollut kuulemma tullut. 

---

Mikäli viestisi on meille tullut löytää asiakaspalvelija kyseisen palvelupyynnön asiakasnumerosi avulla. En sitten tiedä mitä kyseinen kaveri on tehnyt jos ei ole sitä löytänyt tai mihin bittiavaruuteen viesti on kadonnut. Saitko kuitenkin häiriöilmoituksen jätettyä puhelun aikana meille tutkintaan?

 

---

@Figki  kirjoitti:

Yhteys ei siis toimi vieläkään, eikä asia ole edennyt yhtään mihinkään. Aika ikävä tilanne näin kuluttajan kannalta, toki en ole ainut asiakas, mutta tuntuu hieman kohtuuttomalta. Todella ikävää että puhelimesta jaettu yhteys toimii paremmin sekä olen pakotettu sitä käyttämään tällä hetkellä.

---

Liittymän häiriö harvoin korjaantuu itsestään. Nyt olisi erityisen tärkeää saada häirilöilmoitus liittymästä eteenpäin, jotta pääsemme asiaa tutkimaan tarkemmin. 

---

Hetun kyseli, sekä sen perusteella koitti etsiä ilmoitusta, muuta en tiedä paitsi ei kuulemma löytynyt. Tätä en tiedä, onko ilmoitus nyt mennyt eteenpäin vai ei, oletan kuitenkin että olisi, koska tietoja kyseli puhelun aikana. Toki oletin että olisi mennyt myös tuo netin kautta jätetty, koska tuli ilmoituksen jätön jälkeen kuittaus ruudulle silloin tuosta asiasta. Vielä siis ei ole mitään kuulunut takaisinpäin, nyt 2.2 olin siis aamupäivällä asiasta puhelimitse yhteydessä.

---

Henkilötunnuksen avulla löytyvät asiakastiedot, kuten myös jätetyt palvelupyynnöt. Erikoista, jos sitä ei muka löytyisi. 

Tuossa puhelussa olisi ehdottomasti asiakaspalvelijan pitänyt ottaa koppia tilanteesta ja kirjata häiriöilmoitus kanssasi eteenpäin asiantuntijalle tutkittavaksi. Kertoiko asiakaspalvelija että hän tekee näin? 

---

Oletan näin, että kirjasi. En muista sanoiko sanantarkasti. Soitti kuitenkin siis takaisinpäin minulle ensimmäisen puhelun jälkeen, kun käsitykseni mukaan oli ensin yhteydessä tekniseen puoleen, samalla kyseli siis näitä asioita onko yhteys testattu suoraan noususta jne. Tästä päättelin, että luultavasti kirjasi ilmoituksen.

---

Loistava juttu, että nyt on mennyt sitten asia tutkintaan. Yleensä vastaavissa häiriöissä varaamme 2-5 arkipäivää tutkintaan ja korjaukseen. Asiantuntija on yhteydessä korjauksen edistyessä/valmistuessa viestein tai soitoin. Pidä vaan reitittimessä virtaa päällä korjauksen ajan.

---

Asiasta ei ollut mitään puhetta, mutta tarvitseeko tässä tapauksessa pistää reitittimestä päälle tuo "Respond ICMP Echo (ping) Request from WAN". Eri operaattorilla tuota joskus pyydettiin aikoinaan laittamaan päälle kun yhteydessä oli häiriötä.

---

Omista laitteista ei tarvitse muokata asetuksia häiriöilmoituksen tutkinnan ajaksi. 

---

Onko näiden tikettien jonot oikeasti millaiset? Vieläkään ei ole tullut ainuttakaan yhteydenottoa tästä asiasta. Epäilen nyt suuresti onko tästä taaskaan kirjattu mitään ilmoitusta edes puhelimitse.  

---

Minun Telian kautta jätettyjen palvelupyyntöjen ja vikailmoitusten käsittelyssä on kieltämättä ollut ruuhkaa, mutta chatin ja puhelun aikana kirjatut häiriöilmoitukset ovat menneet käsittelyyn käytännössä viimeistään seuraavana päivänä. 

Jos ei edelleenkään ole mitään kuulunut niin pahoin pelkään ettei häiriöilmoitusta viime yhteydenottosi aika kirjattu asianmukaisesti eteenpäin.

Tässä kohtaa tietenkin joudun suosittelemaan uutta soittoa tai chat-istuntoa asiakaspalveluumme.  

---

@KaPetri  kirjoitti:

---

@Figki  kirjoitti:

---

@KaPetri  kirjoitti:

---

@Figki  kirjoitti:

---

@KaPetri  kirjoitti:

---

@Figki  kirjoitti:

---

@KaPetri  kirjoitti:

---

@Figki  kirjoitti:

---

@KaPetri  kirjoitti:

---

@Figki  kirjoitti:

Ei taida muutenkaan ihan systeemit nyt toimia. Soitin mainitsemaasi numeroon, ja mitään ilmoitusta edes häiriöstä ei ollut kuulemma tullut. 

---

Mikäli viestisi on meille tullut löytää asiakaspalvelija kyseisen palvelupyynnön asiakasnumerosi avulla. En sitten tiedä mitä kyseinen kaveri on tehnyt jos ei ole sitä löytänyt tai mihin bittiavaruuteen viesti on kadonnut. Saitko kuitenkin häiriöilmoituksen jätettyä puhelun aikana meille tutkintaan?

 

---

@Figki  kirjoitti:

Yhteys ei siis toimi vieläkään, eikä asia ole edennyt yhtään mihinkään. Aika ikävä tilanne näin kuluttajan kannalta, toki en ole ainut asiakas, mutta tuntuu hieman kohtuuttomalta. Todella ikävää että puhelimesta jaettu yhteys toimii paremmin sekä olen pakotettu sitä käyttämään tällä hetkellä.

---

Liittymän häiriö harvoin korjaantuu itsestään. Nyt olisi erityisen tärkeää saada häirilöilmoitus liittymästä eteenpäin, jotta pääsemme asiaa tutkimaan tarkemmin. 

---

Hetun kyseli, sekä sen perusteella koitti etsiä ilmoitusta, muuta en tiedä paitsi ei kuulemma löytynyt. Tätä en tiedä, onko ilmoitus nyt mennyt eteenpäin vai ei, oletan kuitenkin että olisi, koska tietoja kyseli puhelun aikana. Toki oletin että olisi mennyt myös tuo netin kautta jätetty, koska tuli ilmoituksen jätön jälkeen kuittaus ruudulle silloin tuosta asiasta. Vielä siis ei ole mitään kuulunut takaisinpäin, nyt 2.2 olin siis aamupäivällä asiasta puhelimitse yhteydessä.

---

Henkilötunnuksen avulla löytyvät asiakastiedot, kuten myös jätetyt palvelupyynnöt. Erikoista, jos sitä ei muka löytyisi. 

Tuossa puhelussa olisi ehdottomasti asiakaspalvelijan pitänyt ottaa koppia tilanteesta ja kirjata häiriöilmoitus kanssasi eteenpäin asiantuntijalle tutkittavaksi. Kertoiko asiakaspalvelija että hän tekee näin? 

---

Oletan näin, että kirjasi. En muista sanoiko sanantarkasti. Soitti kuitenkin siis takaisinpäin minulle ensimmäisen puhelun jälkeen, kun käsitykseni mukaan oli ensin yhteydessä tekniseen puoleen, samalla kyseli siis näitä asioita onko yhteys testattu suoraan noususta jne. Tästä päättelin, että luultavasti kirjasi ilmoituksen.

---

Loistava juttu, että nyt on mennyt sitten asia tutkintaan. Yleensä vastaavissa häiriöissä varaamme 2-5 arkipäivää tutkintaan ja korjaukseen. Asiantuntija on yhteydessä korjauksen edistyessä/valmistuessa viestein tai soitoin. Pidä vaan reitittimessä virtaa päällä korjauksen ajan.

---

Asiasta ei ollut mitään puhetta, mutta tarvitseeko tässä tapauksessa pistää reitittimestä päälle tuo "Respond ICMP Echo (ping) Request from WAN". Eri operaattorilla tuota joskus pyydettiin aikoinaan laittamaan päälle kun yhteydessä oli häiriötä.

---

Omista laitteista ei tarvitse muokata asetuksia häiriöilmoituksen tutkinnan ajaksi. 

---

Onko näiden tikettien jonot oikeasti millaiset? Vieläkään ei ole tullut ainuttakaan yhteydenottoa tästä asiasta. Epäilen nyt suuresti onko tästä taaskaan kirjattu mitään ilmoitusta edes puhelimitse.  

---

Minun Telian kautta jätettyjen palvelupyyntöjen ja vikailmoitusten käsittelyssä on kieltämättä ollut ruuhkaa, mutta chatin ja puhelun aikana kirjatut häiriöilmoitukset ovat menneet käsittelyyn käytännössä viimeistään seuraavana päivänä. 

 

Jos ei edelleenkään ole mitään kuulunut niin pahoin pelkään ettei häiriöilmoitusta viime yhteydenottosi aika kirjattu asianmukaisesti eteenpäin.

 

Tässä kohtaa tietenkin joudun suosittelemaan uutta soittoa tai chat-istuntoa asiakaspalveluumme.  

---

Pakko sanoa että aika laimeeta touhua. Olen siis käytännössä kuukauden melkein tässä odottanut, että vikani käsitellään, mutta paljastuu että netin kautta jätetty ilmoitus ei ole koskaan tullut aspan mukaan perille. Myöskään siis aspaan yhteydessä ollessani ilmoitusta ei ole kirjattu. Suorastaan koomista. Tästä lystistä siis pitäisi vielä maksaa. Toki ei teidän vika ole, mutta lievästi turhauttavaa. Soitellaan ja katsellaan mikä tilanne.

---

@Figki  kirjoitti:

---

@KaPetri  kirjoitti:

---

@Figki  kirjoitti:

---

@KaPetri  kirjoitti:

---

@Figki  kirjoitti:

---

@KaPetri  kirjoitti:

---

@Figki  kirjoitti:

---

@KaPetri  kirjoitti:

---

@Figki  kirjoitti:

---

@KaPetri  kirjoitti:

---

@Figki  kirjoitti:

Ei taida muutenkaan ihan systeemit nyt toimia. Soitin mainitsemaasi numeroon, ja mitään ilmoitusta edes häiriöstä ei ollut kuulemma tullut. 

---

Mikäli viestisi on meille tullut löytää asiakaspalvelija kyseisen palvelupyynnön asiakasnumerosi avulla. En sitten tiedä mitä kyseinen kaveri on tehnyt jos ei ole sitä löytänyt tai mihin bittiavaruuteen viesti on kadonnut. Saitko kuitenkin häiriöilmoituksen jätettyä puhelun aikana meille tutkintaan?

 

---

@Figki  kirjoitti:

Yhteys ei siis toimi vieläkään, eikä asia ole edennyt yhtään mihinkään. Aika ikävä tilanne näin kuluttajan kannalta, toki en ole ainut asiakas, mutta tuntuu hieman kohtuuttomalta. Todella ikävää että puhelimesta jaettu yhteys toimii paremmin sekä olen pakotettu sitä käyttämään tällä hetkellä.

---

Liittymän häiriö harvoin korjaantuu itsestään. Nyt olisi erityisen tärkeää saada häirilöilmoitus liittymästä eteenpäin, jotta pääsemme asiaa tutkimaan tarkemmin. 

---

Hetun kyseli, sekä sen perusteella koitti etsiä ilmoitusta, muuta en tiedä paitsi ei kuulemma löytynyt. Tätä en tiedä, onko ilmoitus nyt mennyt eteenpäin vai ei, oletan kuitenkin että olisi, koska tietoja kyseli puhelun aikana. Toki oletin että olisi mennyt myös tuo netin kautta jätetty, koska tuli ilmoituksen jätön jälkeen kuittaus ruudulle silloin tuosta asiasta. Vielä siis ei ole mitään kuulunut takaisinpäin, nyt 2.2 olin siis aamupäivällä asiasta puhelimitse yhteydessä.

---

Henkilötunnuksen avulla löytyvät asiakastiedot, kuten myös jätetyt palvelupyynnöt. Erikoista, jos sitä ei muka löytyisi. 

Tuossa puhelussa olisi ehdottomasti asiakaspalvelijan pitänyt ottaa koppia tilanteesta ja kirjata häiriöilmoitus kanssasi eteenpäin asiantuntijalle tutkittavaksi. Kertoiko asiakaspalvelija että hän tekee näin? 

---

Oletan näin, että kirjasi. En muista sanoiko sanantarkasti. Soitti kuitenkin siis takaisinpäin minulle ensimmäisen puhelun jälkeen, kun käsitykseni mukaan oli ensin yhteydessä tekniseen puoleen, samalla kyseli siis näitä asioita onko yhteys testattu suoraan noususta jne. Tästä päättelin, että luultavasti kirjasi ilmoituksen.

---

Loistava juttu, että nyt on mennyt sitten asia tutkintaan. Yleensä vastaavissa häiriöissä varaamme 2-5 arkipäivää tutkintaan ja korjaukseen. Asiantuntija on yhteydessä korjauksen edistyessä/valmistuessa viestein tai soitoin. Pidä vaan reitittimessä virtaa päällä korjauksen ajan.

---

Asiasta ei ollut mitään puhetta, mutta tarvitseeko tässä tapauksessa pistää reitittimestä päälle tuo "Respond ICMP Echo (ping) Request from WAN". Eri operaattorilla tuota joskus pyydettiin aikoinaan laittamaan päälle kun yhteydessä oli häiriötä.

---

Omista laitteista ei tarvitse muokata asetuksia häiriöilmoituksen tutkinnan ajaksi. 

---

Onko näiden tikettien jonot oikeasti millaiset? Vieläkään ei ole tullut ainuttakaan yhteydenottoa tästä asiasta. Epäilen nyt suuresti onko tästä taaskaan kirjattu mitään ilmoitusta edes puhelimitse.  

---

Minun Telian kautta jätettyjen palvelupyyntöjen ja vikailmoitusten käsittelyssä on kieltämättä ollut ruuhkaa, mutta chatin ja puhelun aikana kirjatut häiriöilmoitukset ovat menneet käsittelyyn käytännössä viimeistään seuraavana päivänä. 

 

Jos ei edelleenkään ole mitään kuulunut niin pahoin pelkään ettei häiriöilmoitusta viime yhteydenottosi aika kirjattu asianmukaisesti eteenpäin.

 

Tässä kohtaa tietenkin joudun suosittelemaan uutta soittoa tai chat-istuntoa asiakaspalveluumme.  

---

Pakko sanoa että aika laimeeta touhua. Olen siis käytännössä kuukauden melkein tässä odottanut, että vikani käsitellään, mutta paljastuu että netin kautta jätetty ilmoitus ei ole koskaan tullut aspan mukaan perille. Myöskään siis aspaan yhteydessä ollessani ilmoitusta ei ole kirjattu. Suorastaan koomista. Tästä lystistä siis pitäisi vielä maksaa?

---

Itse olen kyllä samaa mieltä, ettei kauhean vahvasti tämä asia ole sujunut. Tästä pitkittyneestä käsittelyajasta suosittelisin reklamoimaan, kunhan liittymä saadaan ensin vain tutkittua ja korjattua. Pyydä asiakaspalvelijaa lähettämään sinulle häiriöilmoituksen viitenumero. Numero on muotoa 59xxxxx ja se muodostuu, kun häiriöilmoitus on luotu ja siirretty asiantuntijalle selvitykseen.