Loistavaa kuulla, että olet saanut rakennettua toiminteen joka mahdollistaa yhteyden nopean ja automaattisen palautumisen. Moni muu asiakas ei vastaavassa tilanteessa olisi yhtä neuvokas. 

Toivotaan, että yhteyden liikenne nyt pysyisi aktiivisena. Mikäli ongelman juurisyy on edelleen verkossa, niin toiminne tulee varmasti tässä tulevaisuudessa testaukseen ihan oikeassa tilanteessa. 

Pakettien hukkuminen tai viiveen nousu vain yhteen kohteeseen mitattuna tietenkin viittaisi aika vahvasti siihen, että yhteydessä tähän tiettyyn palvelimeen olisi jotain pielessä. Se mikä pakettien hukkumista sitten todellisuudessa aiheuttaa on ehkä jopa hieman tylysti todettuna minun osaamiseni ulkopuolella. 

En kovin syvällisesti ymmärrä kaapeliverkkomme teknistä toteutusta, mutta voisin väittää nykyisillä tiedoillani, etteivät suuria liittymämääriä palvelevien verkkolaitteiden häiriöt jäisi vain yksittäisien liittymien häiriöiksi. 

DHCP-virheet näkyvät asiakkaille yleensä vasta silloin, kun lease ei uusiudu ajallaan (T1/T2). Jos DHCP-pakettihäviöt ovat säännöllisyydestään huolimatta lyhytkestoisia ja määrältään pieniä – kuten omissa mittauksissani häviötä on ollut maksimissaan n. 5,5% kerran päivässä – ei 99,99% asiakkaista huomaa niitä koskaan. DHCP-protokollan vikasietoisuuden (renew/rebind) ansiosta yksittäiset tai jopa toistuvat pakettihäviöt eivät välttämättä katkaise yhteyttä, vaikka taustalla olisi pahempiakin häiriöitä. Verkkoyhteys jatkaa toimintaa normaalisti, ja ainoat merkit jäävät esimerkiksi modeemin DOCSIS-lokiin. Eivät nämä ole minullekaan näkyneet muutoin kuin erillisen yhteyden monitoroinnin kautta.

On myös hyvä ymmärtää, että suurin osa asiakkaista ei edes tiedä, mikä DOCSIS-loki on, vaikka yhteydessä esiintyisi paljonkin virheitä. Lokeja (kuten T3/T4-timeoutteja) seuraavat käyttäjät ovat varmasti aika harvassa. Useimmat asiakkaat saavat aspasta sen yhden ja ainoan ohjeen käynnistää laitteet uudelleen, ja kun tämä auttaa edes hetkeksi eteenpäin, he eivät välttämättä ole yhteydessä enää uudelleen. Kun useimmat asiakkaat opetetaan "korjaamaan" kaikki viat virtakytkimellä, katoaa myös suuri osa vikailmoituksista, joka tietysti on tavoitekin. Siksi "ei vikailmoituksia" ei ole kuitenkaan sama asia, kuin "ei vikaa". Moni on varmasti jo luovuttanut tämänkin asian raportoimisen suhteen, kun Telialla ei ole ollut todellista intressiä selvittää ongelmaa. Tämä ketju on jo varsin vanha. Minäkin vastaan nyt vain kun erikseen kysyttiin, kiitos kuitenkin siitä, mukavaa jos jotain kiinnostaa! 😉👍

Kuluttajat tottuvat yllättävän pitkälle toimimaan vajailla tai ongelmallisilla laitteilla. Toisena esimerkkinä vaikkapa Telia Playn jatkuvat ongelmat osoittavat tämän paremmin kuin hyvin. Enkä tällä nyt suinkaan pyri vain moittimaan Teliaa, esimerkkinä olisi voinut olla mitä tahansa, mutta heitin ensimmäisen mieleen tulevan. 😉 Lisäksi, jos ongelma esiintyy ensisijaisesti Technicolorin siltaavassa tilassa, ilmiön tunnistavien määrä vähenee entisestään. Siltaavassa tilassa modeemi toimii "tyhmempänä", jolloin verkon ja päätelaitteen (erillisen reitittimen) välinen kommunikaatio on suorempaa, kuin niillä asiakkailla, jotka käyttävät modeemia reitittävässä tilassa. Jos Technicolorin firmware esimerkiksi sisältää siltaavassa tilassa bugin tai herkkyyden verkon virheille, se ei kosketa kaikkia käyttäjiä. Tästä näkökulmasta katsottuna Technicolorin raportoituja toimintaongelmia onkin ollut varsin paljon, ei vain yksittäisten liittymien häiriöinä, vaan mahdollisesti enemmänkin tietyn käyttäjäryhmän ongelmana. Siksi haastan vahvasti oletuksen, että verkkolaitteen vika näyttäytyisi väistämättä laajana massahäiriönä kaikkien liittymissä.

Eri päätelaitteet sietävät verkon virheitä eri tavoin. Laadukkaampi laite käsittelee virheet paremmin, kun taas halvempi laite reagoi herkemmin selkeästi näkyvillä ongelmilla. Ne, jotka kyllästyvät toistuviin katkoksiin, hankkivat todennäköisesti lopulta paremman laitteen, kuten vanha Cisco tai uudempi Fritz!Box, tai tekevät kaikenlaisia viritelmiä, kuten vaikkapa automatisoidun rebootin. 😃

Sinulla taitaa ​@KaPetri olla ennustajan kykyjä. 😂 Sattumalta nimittäin heti tänään aamuyöllä tuli katkos, eli reboot-toiminto tuli testattua käytännössä. Automaation paras puoli on se, että en olisi edes tiennyt koko katkoksesta, kun se sattui tuohon aikaan ja korjaantui itsekseen. Aiemminhan yhteys olisi jäänyt useiksi tunneiksi jumiin. Yleensä Grafanaa ei tule joka päivä katseltua, joten en välttämättä olisi huomannut mitään, ellen olisi eilisen perusteella sattunut vielä tänään katsomaan dashboardeja. 😃

Näinhän se tietenkin tahtoo olla, ettei peruskäyttäjällä ole tietoa tai pahemmin kiinnostusta opetella modeemien hallintaa tai lokien tulkintaa. Tottakai jokainen käyttäjä kyllä havainnoi ja todennäköisesti ärsyyntyy ongelman jatkuessa, jos yhteys ei toimi vakaasti ilman laitteiden toistuvaa buuttailua. 

Laitteiden uudelleenkäynnistys usein palauttaa yhteyden toimintaa, ja sen vuoksi myös me ohjeistamme kokeilemaan buuttausta jokaisen häiriötilanteen yhteydessä. Ei ole kuitenkaan normaalia, jos reititintä pitää olla säännöllisesti käynnistelemässä uudelleen. Laadukkaat reititimet/modeemit kuitenkin ovat suunniteltu toimimaan pitkäjaksoisessa käytössä. 

Sanoisin, että palveluntarjoajalla pitäisi olla oman edun vuoksi motivaatio korjata sellaisia ongelmia, jotka aiheuttavat palvelun käyttäjille näkyviä virheitä. Asiakkaat harvoin arvostavat palvelua, joka ei toimi luotettavasti. 

Hyvä esimerkki! Pystyn kyllä rehellisesti myöntämään, etteivät kaikki palautteet Telia Play ongelmista ole johtaneet korjauksiin, eivät ainakaan kohtuullisella aikataululla. Nämä ongelmat ovat minun käsitykseni mukaan pitkälti liittyneet tallennuspalvelun ja ohjelmaoppaan toimintaan. Haluan kuitenkin sanoa, että parannusta on tapahtunut tässä vuosien aikana, vaikka työtä on selkeästi edelleen jäljellä. 

Hyvä pointti tuo siltaava tila, sillä asiakkaat tyypillisesti käyttävät operaattorin kautta hankittua modeemia reitittävässä tilassa. Tässä olisi erittäin mielenkiintoista saada testiin toisen laitevalmistajan kaapelimodeemi. Harmi kun Telia kaupoistakaan ei enää saa lainaksi näitä vanhempia Ciscon modeemeja. Voisin toimistolla käydessä katsoa, onko meillä jäänyt kaappeihin näitä myynnistä poistuneita Cisco EPC3928-modeemeja. Tämä menee ensi viikkoon. 

Sopiva yhteensattuma kieltämättä 😃 Tulikaste on nyt suoritettu ja tästä selvittiin kuivin jaloin, kiitos hyvän toteutuksen ja testauksen. 

Lainaan tätä ketjua. Mikähän mahtaa olla, kun netti katkeaa n. 10 sekunniksi viikon välein. Logeistä löytyy aina kuvassa olevat virheet. Onko tälle jotain tehtävissä?

---

Muokkaus KaPetri: Poistettu kuva joka sisälsi modeemin MAC-numeron.

Onko ongelma jatkunut kuinka pitkään? Tapahtuuko tätä pätkimistä tasan viikon välein vai suunnilleen noin kerran viikossa? Ilmeisesti muuta ongelmaa hidastelua tms. ei ole liittymässä tämän säännöllisen pätkimisen lisäksi?

Mikäli et ole vielä kerennyt tehdä meille häiriöilmoitusta, niin sen suosittelen kirjamaan muutaman tarkan esimerkin kera. Näin kaapeliverkkomme asiantuntija pääsee tutkimaan miltä verkon osuus vaikuttaa. 

Jaa että oli jäänyt kuitenkin sitten mac osoite tuohon… Tätä on tapahtunut alusta saakka, eli tuolta huhtikuulta. Olen kokeillut käyttää modeemia kahdessa eri antenni pistokkeessa jotka tässä olohuoneessa ovat, tapahtuu molemmissa. Mitään hidastelua ei tapahdu, yhteys vain katkeaa lyhyeksi hetkeksi. Katsoin logista ja nyt viimeisimmät kaksi kertaa on tapahtunut lähes minuutilleen viikon välein. Teen tästä häiriöilmoituksen.

Pidäthän meitä ajan tasalla miten asianselvitys etenee häiriöilmoituksen myötä. 😊 Ratkaisu voi myös hyödyttää jotain toista kenellä on vastaava vika omassa verkossa.

​@Yaria valitettavasti omalla lähitoimistolla ei ollut enää jäljellä myynnistä poistuneita kaapelimodeemeja. Ne ovat tässä vuosien varrella löytäneet uudet kodit muualta. Antennikaapeleja näytti olevan, mutta ne eivät ole tässä kohtaa tarpeellisia, koska signaaliarvot ovat kunnolliset.

CMTS viosta puheen. Tänään meillä havaittiin yhdessä laitteessa katkos noin klo 13 aikaan. Häiriötiedote löytyy tästä. Ongelman juurisyyn selvitys ja korjaukset ovat edelleen kesken. Näitä katkoksia voi esiintyä viankorjauksen aikana. Laitteen häiriö vaikuttaa laajasti useilla paikkakunnilla, mutta ei kaikkiin liittymiin.

Minulla katkoksia on ollut tänään kaksi. Tuo toinen noin klo. 13 aikaan näkyy selkeämpänä häiriönä myös DHCP leasen uusimisissa. 

Minulle sattui yhteyskatkoksia jo eilisiltana suunnilleen klo 19:n ja puolenyön välillä ainakin neljä, mahdollisesti enemmänkin. Pari kertaa käynnistin modeeminkin uudelleen, mikä tuntui tepsivän, mutta vain hetkeksi. Kummallakin kerralla modeemi sai yhteyden syntymään vasta n. 15-20 minuutin kuluttua, mikä voisi kaiketi viitata CMTS-ongelmaan. Tänään näyttää toimineen hyvin, en tosin ole ollut tarkkailemassa klo 13:n aikoihin.

En ole tietoinen siitä, että tämä laitevika olisi aiheuttanut ongelmia jo edellisen yön aikana.

Kirjaathan meille häiriöilmoituksen, jos katkokset jatkuvat vielä nyt tänään havaitun laitevian korjauksen jälkeen. 

Hei, minulla modeemi kadotti eilen yhteyden siellä klo 13 paikkeilla ja tänään kävi samoin klo 14 paikkeilla. Sama on tapahtunut aiemmin 1-2 viikon välein. Tänään ja eilen DOCSIS logissa oli, että on SW päivitys (firmware?) on aloitettu, se on korruptoitunut ja modeemi jää jumiin. Firmware on laitteessa vuodelta 2021.

Hieman on vielä epäselvää mikä palauttaa yhteyden nopeiten takaisin, mutta virrat pois virtapiuhoineen minuutiksi ja sitten takaisin lienee paras vaihtoehto.

Tämän ja parin muun keskusteluketjun perusteella on epäselvää, onko kukaan saanut tähän ratkaisua esim. häiriöilmoituksen kautta vai joudutaanko vain odottelemaan, että Telialla löytyy ratkaisu huonosti toimivaan päivitysprosessiin?

Kiva kun löysit meidät täältä Telia Yhteisöstä! Tervetuloa ​@tietotiikeri 😊kanssamme keskustelemaan ajankohtaisista asioista! Joku jumituksen aiheuttaa ja se voi olla, että joudumme sen etänä erikseen laittamaan laitteeseesi. Vahva suositus on, että olisit yhteydessä asiakaspalveluumme, mistä voivat tehdä häiriöilmoituksen eteenpäin.

Toinen vaihtoehto on, että em. lomakkeen kautta “Jätä viesti” -valikosta valitsemalla “Häiriöilmoitus”, pääset suoraan luukulle. Mahdollisimman kattava sepostus mukaan, esim. myös tämän keskustelun linkki voi olla hyvä lisä. Laita siihen mukaan laitteen tiedot ja tämänhetkinen ohjelmistoversio. Sieltä ovat sinuun yhteydessä ja asia etenee sitä kautta. 

 

Tämänkin voi vahvistaa Telian verkon häiriöksi tänään aikavälillä 13:45—13:55, ei yksittäisen liittymän ongelmaksi. Pakettihäviö hetkellisesti Telian DHCP- ja DNS-palvelimille 100%. 

Häiriöilmoituksen kautta kukaan ei tule saamaan ratkaisua, koska Technicolorin laitteisiin liittyviä vikailmoituksia ei käytännössä edes käsitellä.

Ei ole tarvetta, sillä Telian CMTS-ongelmat ainakin erityisesti Technicoloreiden kanssa ovat jo tiedossa, mutta korjausta ei ole olemassa. Käytännön keino on virrat pois ja takaisin. Siinä menee alle kolme minuuttia virtojen katkaisusta IP-osoitteen saamiseen, jonka jälkeen toimii taas sen aikaa kun sattuu toimimaan. 

Toki jo tuon vanhan firmwaren takia kannattaa se häiriöilmoitus tehdä, jotta saat kohdistetusti päivityksen 07/2023 versioon. 

Kiitos vastauksesta!

Eli vaikka onnistuisinkin 2023 firmwaren saamaan, niin ongelmat tulevat jatkumaan? Pohdin tässä, että maksaako vaivaa vai käynkö vaan hakemassa AVM Fritz!Boxin.

PS. ​@PiaJo Kiitos! Mukavalta yhteisöltä vaikuttaa, ratkaisuhakuista porukkaa tuntuu löytyvän!

Ongelmat jatkuvat ohjelmistoversiosta riippumatta, valitettavasti. Siinä mielessä ketjun vuoden takainen otsikko on hieman hämäävä, vaikka toisaalta “uusin firmware” se on tuokin jo parin vuoden vanha 2023-versio. 😃

Pahemmat verkon häiriöt vaikuttavat luonnollisesti laitteeseen kuin laitteeseen, mutta laadukkaampi modeemi selviää pienemmistä verkon epäsäännöllisyyksistä todennäköisesti huomattavasti paremmin. Myös esimerkiksi hieman vanhempikin Fritz!Box 6660 on saanut edelleen säännöllisesti ohjelmistopäivityksiä, joten tietoturvan tasokin pysyy parempana. 

Kiitos. Ajattelin 6670:n käydä hakemassa, kyllähän se kirpaisee, mutta ilmeisesti ainakin tämä Technicolorin feature siitä puuttuu.

Jos tuohon ​@tietotiikeri päädyt, niin tulehan kertomaan kokemuksia! 😊

Sen verran se 6670 on vielä ajatuksena kirpaissut, että käytettyjä olen itse pääasiassa katsellut, eli omakohtaista kokemusta ei ole. Kolme kuukautta vasta tällä liittymällä ja laitteella mennyt. Toki jos esimerkiksi etätöitä tms. tekisi, niin nykyiset omat purkkaviritelmät yhteyden palauttamiseksi eivät enää riittäisi, vaan olisi sitä valmis maksamaankin mahdollisesta paremmasta vakaudesta. Säännölliset tietoturvapäivitykset vieläkin oleellisempi seikka. 

Jep, täytyy käydä raportoimassa.

milloinkas tuon 

Technicolor CGA4236

firmware pitäisi nyt siis päivittyä, itselläkin edelleen 2021 versio. ei tosin aiheuta katkoksia kovin usein. mutta kun luin jostain että sen olisi pitänyt päivittyä nyt syksyn aikana. logeissa näkyy että päivityksiä syötetty teiltä, mutta ilmeisesti ne on niitä muiden laitteiden päivityksiä, kun logi sanoo ettei päivitys onnistunut.

Hyvä kysymys! Varmistelin tätä meidän kaapeliverkon ylläpidolta. Tällä hetkellä testaamme uusinta laitevalmistajalta saatua ohjelmistoa, ja sen jakelu on tarkoitus aloittaa testausten jälkeen. En osaa luvata tarkkaa aikataulua päivitysten jatkolle, mutta joitain viikkoja tässä todennäköisesti kestänee. 

Hei, tänään kaatui netti taas klo 14.25 ja palauttaminen oli huomattavasti hankalampaa, kun bootti ei meinannut riittää. Tuntui siltä, että piti lisäksi myös odottaa ylimääräistä ennenkuin se lopulta onnistui.

Noniin, nyt on ensikokemukset Fritzbox 6670.

Minun Teliassa CM MAC -osoite sisään n. 10min odottelua.

Boksin konfigurointi ja firmwaren päivitys n. 15min. Erittäin laadukas vaikutelma softan puolesta.

30min ihmettely, miksi nopeus on 1/5 mitä pitäisi, kunnes tajusin, että tabletti toimii täydellä teholla. Siitä nopeasti älynväläys, WiFi7 ei nyt varmaankaan pelitä seinän läpi. Se pois tietokoneesta päältä ja homma toimii.

Mielenkiinnolla katsellaan nyt, katoaako netti, kun täällä raportoidaan ongelmista.