Technicolor CGA4236 -modeemin uusin ohjelmistoversio ei aina toimi

Hei,

joulukuun alusta asti on nyt ollut Fritzbox 6670 ja yhden kerran oli joku viikko sitten häiriötä verkossa, joka ei uskoakseni ollut tämä CMTS/Technicolor-ongelma. Se meni nopeasti ohitse.

Kuten aiemmin todettu, asennus meni todella helposti, MAC-osoite Minun Teliaan ja boksi toimii. Ainut joka yllätti oli teknisessä mielessä huono signaalin laatu (Fritzboxin näyttämä arvo) ja pähkäily käyttääkö WiFi7:aa vai ei, ks. aiemmat postaukseni. Käytännössä tätä “huonoa signaalia” ei kuitenkaan näy ja nopeudet ovat hyvät. Ei ainakaan mitenkään poikkeavasti Technicoloriin nähden. Fritzbox osaa myös perustasolla ohjata Zigbee-lamppuja ja Philips Hue -lamppuja, jos on sellaisesta kiinnostunut.

Ainakin ​@Yaria kaipaili raporttia ja tässäpä se on.

Viime viikolla tuli vikailmotukseen vastaus että vika korjattu, vaan pätkimiset jatkui ja tähän mennessä pätkinyt kahdesti sen jälkeen. Yleensä aina joku 4-7 päivän välein pätkäisee.

Jatkoin vikailmotusta tuolla tekstari systeemillä ja laitoin taas niin tarkat lisätiedot kuin pystyin.

Tuo teoria dhcp leasen katkeamisesta kyllä täsmää minunkin oireisiin täydellisesti. Mainitsin ilmoituksessa myös siitä ja linkkasin tämän keskustelun, toivottavasti saatais vihdoin homma ratkaistua. Kuitenkin pätkiminen jatkunut jo samanlaisina vuosia (vähintään 2020 alkaen, ellei jo sitä ennen), niin aika selvää että joku conffaus vikahan tämä on eikä mistään laitteista tai kytkennöistä kiinni.

EDIT: ei onnistunut vikailmoituksen jatkaminen tekstarilla, tuli ilmoitus että vikailmoitus vailtettavasti jo suljettu, vaikka piti olla kaksi viikkoa aikaa lähettää tekstari. Asiakaspalvelu ei voinut vikailmoitusta avata kun “vika ei ole tällä hetkellä päällä” vaan pyysivät ottamaan arkena yhteyttä jolloin saavat suoran yhteyden tekniseen puoleen.
Täytyy siit palailla viikolla asiaan.

Kuulostaapa oudolta ettei häiriöilmoitusta otettu uudestaan käsittelyyn. 😮 Pahoittelut vielä omasta puolestani. Häiriöilmoituksen voi tehdä myös halutessaan kirjallisesti. Sen myötä voisit linkata tämän ketjun ilmoitukseen, jonka avulla käsittelijä saisi hyvän ymmärryksen millaisen ongelman parissa ollaan tekemisissä.

Sain trehtyä verkossa kirjallisesti uuden ilmoituksen. Kirjasin siihen kaiken minkä tiedän, linkkasin tämän keskustelun. Vähemmän yllättäen, ei mennyt edes tuntia niin teidän tekninen puoli _TAAS KERRAN_ kuittasi että mitään ongelmaa ei ole ja sulki ilmotuksen:

“Hei, vikailmoituksesi on käsitelty. Modeemin linja-arvot hyvät eikä logeissa näy katkoja modeemin ja kaapelimodeemireitittimen välillä. Modeemissa näyttää olevan jo uusin firmware joka saatavilla. Ongelman jatkuessa lähetä tekstiviesti: "Häiriö 5074638 + lisätiedot" numeroon 18100 niin jatkamme vian käsittelyä. Vastaus mahdollisuus on voimassa 2 viikon ajan. T.Telia”

Kylläpäs nyt asianselvitys takkuaa. Pyysitkö vikailmoituksen uudelleenkäsittelyä? En pääse tarkastelemaan asiaa tästä itse tarkemmin, mutta kuulostaa oudolta ettei noita kertomiasi katkoja olisi näkynyt lainkaan. 😮

Joo tottakai pyysin, laitoin siis ton tekstarin häiriö + lisätiedot. Toistaiseksi ainoa vastaus on se automaattinen “ilmoituksesi on vastaanotettu” -viesti. Saas nähdä otetaanko sitä uudelleen käsittelyyn, viimeksi kun oli sama tilanne siihen ei reagoitu mitenkään. Vaikuttaa että tätä asiaa ei siellä oteta alkuunkaan tosissaan ja/tai halutaan vaan vältellään ongelman selvittämistä.

Jokunen vuosi sitten kun ekat ilmotikset asiasta tein tämä sentään otettiin tosissaan vaikka ratkaisua ei silloin(kaan) löytynyt, ja paikalla kävi asentajakin pari kertaa ihmettelemässä. Sit jossain kohtaa viestien sävy muuttui siihen että pesette kätenne asiasta ja vika on pakko olla taloyhtiössä (missä ei muuten todellakaan mikään vikaa ole), ja siitä lähti vilailmotukset on suljettu sillä perusteella että modeemi on hyvillä linja arvoilla verkossa (jos vika olisi taloyhtiön verkossa, luulisi että linja arvotkin olisi huonot eikä suorastaan esimerkillisen hyvät).

Joopa joo, siellä ei ole ketään, joka viitsisi/ehtisi todella paneutua tähän ongelmaan voidakseen ymmärtää, että kyse ei ole modeemin ja kaapelimodeemireitittimen välisestä yhteydestä. Se voi toimia hienosti, mutta kun jokin jossain on jo aiemmin katkaissut DHCP leasen kesken, siitä ei ole mitään hyötyä. Ilman voimassa olevaa leasea päätelaitteelle tai siltä ulos ei vain kulje dataliikennettä bittiäkään.

Siellä halutaan vain äkkiä päästä eroon tiketistä ja katsotaan rutiininomaisesti, että “modeemin linja-arvot hyvät eikä logeissa näy katkoja modeemin ja kaapelimodeemireitittimen välillä”. Saman minäkin olen huomannut, mutta kun siitä ei tässä ole kyse. Vasta leasen uusiminen päästää hyödyntämään niitä hyviä linja-arvoja ja toiminnassa olevaa yhteyttä.

​@Yaria on luultavasti oikeassa arvellessaan, että CMTS-verkon asiantuntemus on päässyt hapertumaan eikä jäljellä ehkä ole enää ketään, joka kunnolla ymmärtäisi asian tarpeeksi monipuolisesti ja osaisi etsiä vikaa edes oikeasta suunnasta. Tuntuu erikoiselta, kun kyse on kuitenkin yrityksestä, jonka liiketoiminta perustuu verkkoliikenteelle. Tuskinpa siellä kukaan on vilkaissutkaan tätä keskusteluakaan.

Ikävä seurata, miten useiden keskustelujen perusteella vaikuttaa siltä, että yhä useampi asiakas on mahdollisesti törmännyt tähän samaan toimintamalliin, jonka pitäisi olla “hyvin poikkeuksellista, kiellettyä ja typerää toimintaa”. Muutama tapaus, jossa häiriöilmoitus jätetään käytännössä tutkimatta ja tiketti suljetaan ennen aikojaan, olisi vielä poikkeuksellinen, mutta useammat vastaavat tapaukset antavat jo vähintäänkin vaikutelman vakiintuneesta toimintatavasta.
 

Tiketin numerolla on siis ainakin ennen Yhteisössä saanut tietoa mitä siihen on kirjattu, ja niitä tikettinumeroita on nimenomaan ylläpidon aloitteesta pyydettykin, mutta ymmärrän toki jos asia on sittemmin muuttunut. Yhteisö on ollut aika hiljainen jo pidemmän aikaa ja ylläpidon osaltakin ainakin kuvittelen näkeväni jonkinlaista passiivisuutta, mikä on ehkä ymmärrettävääkin muutosneuvotteluiden keskellä. 
 

Kuten aiemminkin olen kirjoittanut, erityisesti näissä CMTS-verkon häiriö- ja vikatilanteissa häiriöilmoitusten käsittely vaikuttaa painottuvan siten, että jo vuosia laajalti tiedetyt, tunnetut ja pitkään jatkuneet viat eivät johda häiriöilmoitusten asianmukaiseen käsittelyyn saati sitä kautta varsinaisiin korjaustoimenpiteisiin (jonka ​@Aasikki myös useiden muiden ohella toi esiin). Siksi henkilökohtainen erittäin vahva käsitykseni ja mielipiteeni alan ammattilaisena ja tätä toimintaa seuranneena on, ettei näihin ongelmiin ole olemassa toteuttamiskelpoista ratkaisua, todennäköisesti talon sisäisiin osaamis- ja resurssitekijöihin liittyvistä syistä. Minulta on mm. lokeja (DOCSIS, tshark capturet, ym., ym. verkkodiagnostiikkaa) kysytty/pyydetty, mutta ei niitä kukaan oikeasti ole lopulta halunnut. Ne olisivat voineet auttaa asiantuntijoita, ja ilmaiseksi (maksavana asiakkaana) tätä apuani olen tarjonnut, kun näyttää talon sisäistä osaamista ja/tai resursseja sekä aikaa puuttuvan.

Tilanne on luonnollisesti erilainen paikallisissa häiriötilanteissa, esimerkiksi silloin, jos yksittäisen talojakamon laite edellyttää buuttia, joka ei minkäänlaista syvällisempää osaamista vaadi.

Jää nähtäväksi, miten viimeisimmät irtisanomiset tulevat näkymään toiminnassa. Saadaanko organisaatiorakennetta joustavammaksi ja erityisesti mihin uudet avautuvat tehtävät sijoittuvat. Tuskin ainakaan vanhan tekniikan tekohengittämiseen, joka kuitenkin voisi toimia vuosia eteenpäin täydellisen erinomaisesti, vaan todennäköisesti enemmän mm. mobiilitekniikoihin.

​@Juntu ​@Yaria Naulan kantaan. Minustakin ihan täysin selvä että vika ei ole modeemin yhteydessä verkkoon, mutta käsitteliät joko eivät ymmärrä että vika voisi olla muualla, tai tahallaan jättävät asian tutkimatta.

Kun kerran Telia käyttää asiakkaistaan vastaan tällaista väsytystaktiikkaa niin toivoisin että me joilla tämä onglema on isketään samalla väsytystaktiikalla takaisin ja jatketaan vikailmotuitusten tekoa kunnes tulee Telian päästä edes pientä yritystä ratkaista onglema.

Kiitos kattavista palautteista ja huomioista ​@Aasikki ​@Juntu ja ​@Yaria .

Ymmärrän että tämän kaltainen toiminta aiheuttaa turhautumista. Arvostan sitä, että käytette jokainen omaa osaamistanne ja aikaanne kuvaillaksenne ongelmia yksityiskohtaisesti ja usein pyydämmekin, että keskustelut täältä Yhteisöstä linkataan häiriöilmoituksen tueksi, jotta käsittelijä saisi mahdollisimman paljon tietoa tuekseen. Se on harmittavaa jos tuo kaikki tieto jätetään hyödyntämättä. 

Välitän teidän kaikkien palautteet eteenpäin korostaen erityisesti sitä, että tapauksiin perehdyttäisiin
syvemmin ja tarkasteltaisiin laajemminkin kuin perusdiagnostiikan osalta. Palaute tämänkaltaisista tapauksista on meille erittäin arvokasta. 

Ja mitä tulee tikettinumeron kautta saatavaan apuun täällä Yhteisössä, tilanne on tosiaan muuttunut. Pelkän tikettinumeron avulla meillä ei ole lupaa etsiä tapauksesta tarkempia tietoja. Asia vaatisi aina ensin asiakkaan luotettavan tunnistamisen, joka ei tässä kanavassa ole mahdollista. 

Sen enempää asiaa avaamatta, tähän oli erinomainen ratkaisu suunnitelmissa. Onko sen toteuttaminen siirtynyt vai onko se mahdollisesti kokonaan kuopattu? 

Kyllä, suunnitelmissa on löytää asiaan ratkaisu ja itsekin odotan tätä innolla. Eli asiaa ei ole kuopattu. Toimintatavan raameja täytyy kuitenkin ensin käydä läpi useamman pöydän ympärillä, joten siksi asia ei ole vielä edennyt valmiiksi saakka. Odotukset on kuitenkin korkealla!

Tuon ketjuun uutisia teille ​@Yaria, ​@Aasikki ​@Juntu ja muut, jotka ovat ketjussa kertoneet ongelmista kaapeliverkkomme liittymissä.

Olemme tunnistaneet etteivät kaikki liittymät/laitteet saa tällä hetkellä uusittua verkko-osoitteita normaalien aikataulujen puitteissa. Tästä johtuen näiden liittymien liikenne keskeytyy vaikka modeemin yhteys verkkoon olisi näennäisesti kunnossa. 

Olemme aloittaneet selvityksen ja tilanteen korjauksen. Pahoittelen jo tässä vaiheessa häiriön kestoa ja pyrimme ratkaisemaan tilanteen mahdollisimman nopeasti. Tulemme päivittämään lisätietoja ketjuun korjausten edistyessä. 

Kuulostaa hyvältä, kiitos. Tosin en tiedä tuosta “normaalien aikataulujen puitteissa”, kun lease näyttää joskus loppuvan, vaikka se olisi lokien mukaan uusittu vain jonkin aikaa aiemmin, ja seuraavaan uusimiseen olisi vielä tuntikausia aikaa. Joka tapauksessa aivan mainiota, että asiaa selvitetään ainakin oikeasta suunnasta.

Jes, kiitos, todella hienoa että asia vihdoin etenee!

Empä muistanutkaan kirjoittaneeni tähän ketjuun, nyt löysin sattumalta tänne ja ompa hyvä asian olevan selvityksessä ja korjauksessa! Minun marraskuussa tekemäni vikailmoitus myös suljetiin kuittaamalla modeemin olevan sillä hetkellä linjoilla ja yhteyden olevan vakaa.