Telia X2 -päätelaitteen asetuksista ja ohjeista

Yhteisön kautta näitä päivityspyyntöjä on tosiaan jonkin verran tullut, ja niitä on myös saatu eteenpäin, josta pisteet yhteisötiimiläisille. Chat-asiakaspalvelu ei ikävä kyllä ole toiminut näin, vaan he tarjoavat ainoana ratkaisuna yhteydenottoa maksulliseen Telia Helppiin. Häiriöilmoitusta ei tehdä, kun reititin toimii vanhallakin versiolla normaalisti. Tietoturvan tärkeyttä ei näköjään oikein ole priorisoitu… Ehkä nyt tullut “laajempi herääminen” tietoturva-asioihin tavoittaa asiakaspalvelunkin kouluttamisen.

Telialla varmaankin on siis dataa ohjelmistopäivitysten etenemisestä ja onnistumisprosenteista, joka on minkä tahansa ohjelmistojakelun perusteita. Mikä on hyväksyttävä onnistumisprosentti? Minkään ohjelmistojakelun onnistumisprosentti ei ole koskaan 100%. Mikä on suunnitelma päivittymättömille reitittimille? Asiakkaan oma ilmoitus, vai onko se asianmukaisesti osa ohjelmistojakelun prosessia? Eli tiedetään verkon päivittymättömät laitteet, niiden ohjelmistoversiot, ja niille yritetään ajaa pakotetusti päivityksiä uudelleen?
Onko joitain tilanteita, missä ohjelmistojakelu todennäköisimmin epäonnistuu? Esim. verkko asiakkaiden päässä. Jos talojakamo on vanha, niin tällöin ei päästä esim. suoraan reitittimeen kiinni, vaan se Telian etäyhteys loppuu sinne talojakamoon?
 

Tästä olen täysin samaa mieltä, mutta tosiaan töksähti pahasti silmään kommentti siitä, miten versiotietojen ylläpito on aikaavievää. Ei ollut oikein linjassa sen kanssa, miten Telia nyt yrityksenä tuo tietoturvallisuutta esiin.
Ehdotin Yhteisöä sen takia, että jokin postaus tänne luotavaan ketjuun olisi nopeampi tehdä, kuin päivittää nettisivun tekstiä. Esim. tähän ketjuun:

Yhteisössä voisi olla vaikka käyttäjätunnus taholla joka päivitykset tekee, tai jakelee, eikä itse asiakaspalvelun tarvitse olla tässä väliportaana. Pieni lisäys ohjelmistojakelun prosesseihin...

Tuossa se Telia X1 -reitittimen serial number: CP2141SA3RH.
Löytyy myös TG799 Xtream “vara-/ testilaitteena”. Täytyypä jossain vaiheessa katsoa senkin versio, onko siinä ollut viimeisintä päivitystä.    

Kiitos palautteesta. Me täällä yhteisössä koetamme tehdä sen mitä ilman asiakastietoja pystymme. Toivon itse, että jokin päivä voisimme täällä yhteisössä esimerkiksi yksityisviestien kautta edistää häiriötilanteiden korjausta samalla tavalla kuin muissa asiakaspalvelumme kanavissa. 

Meidän tarjoamien laitteiden ohjelmisto asioissa meillä on edelleen parannettavaa asiakaspalvelun koulutuksen suhteen. Ohjelmistoon liittyvissä asioissa apua pitäisi minusta saada normaali asiakaspalvelun kautta. 

Kyllä meillä seurataan päivitysten läpimenoa ja tavoitteet ovat korkealla vaikka tässä en pysty avaamaan tarkkoja lukuja. Olemme ylpeitä siitä kuinka vähän haittaliikennettä liittymiemme kautta aiheutuu. Usein aloitamme uusien päivitysten jakamisen portaittain, jotta mahdollisesti virheellinen ohjelmistopäivitys ei aiheuttaisi jokaiselle asiakkaalle ongelmia ja samalla ruuhkauttaisi tarpeettomasti asiakaspalveluamme. Käsitykseni mukaan olemme lähettäneet myös viestejä asiakkaille, joiden laitteiden päivitykset eivät mene läpi. Näissä viesteissä asiakasta kehoitetaan resetoimaan laite. 

Mobiilireitittimissä suurin yksittäinen syy joka aiheuttaa ongelmia päivitykseen on se ettei laitetta pidetä öisin päällä, sillä päivitysikkuna on yöllä. Kiinteän verkon laitteilla ongelmia aiheuttavat vialliset päätelaitteet, jotka eivät vain tahdo päivittyä vaikka etähallinnan kautta niille koetetaan tarjota päivitystä. Olemme myös havainneet etteivät ihan kaikki päätelaitteet löydy päivityslistalta. Esimerkiksi juuri sinulla oleva laite CP2141SA3RH on sellainen mikä uupuu laitekannasta. Näissä tilanteissa päivitystä voidaan manuaalisesti tarjota kunhan liittymänumero on tiedossamme. Toisin sanoen pyydän sinua kirjaamaan meille häiriöilmoituksen laitteen vaihtamisesta/päivittämisestä. Laita vaikka tämä ketju linkiksi ilmoitukseen. 

Tässä kohtaa meidän viestintä ei minustakaan ollut parasta mahdollista. Tein eilen vielä varmuudeksi ehdotuksen meidän asiakastuen laiteohjeista vastaavalle taholle, että lisäämme laitekohtaisiin ohjeisiin tiedon laitteen viimeisimmästä ohjelmistoversiosta ja sen julkaisu kuukaudesta. Työmäärä tuon tiedon päivittämiseen ja ylläpitämiseen ei minusta ole mahdottoman suuri verrattuna siihen kuinka paljon asiakkaamme tällä hetkellä kyselevät laitteidensa ohjelmistojen ajantasaisuuden perään. 

Kyllä tuon Xtream laitteen tulisi saada yhteys nostettua ylös ja haettua IP-osoite vaikka sillä vanhempi ohjelmistoversio olisikin. Liittymää ei ole sidottu yhteen laitteeseen, kuten esimerkiksi kaapelilaajakaistassa. 

Kannattaa vielä kokeilla laitteen resetointia ja pitää noin 30min tauko ennen kuin Xtreamin kytkee verkkoon Telia X1-laitteen sammutuksen jälkeen. Näin ainakin varmistumme, että verkko-osoitteiden varaukset ovat vapautuneet, jos Telia X1 on ollut sillattuna tms. 

Itse asiassa kolleega juuri kyseli minulta jättämääsi palvelupyyntöön liittyen. Nyt Telia X1 laitteen päivityspyyntö on mennyt laitevastaavalle. 

Hienoa, että noita päivitysnumeroita nyt jaetaan pyydettäessä. Itse kun tämän asian kanssa viimeeksi joitain vuosia sitten painin oli vastaus vain että “laitteemme päivittyvät aina uusimpaan versioon”. En muista montako yritystä vaati saada versionumero ja sitten kävi ilmi että omalla laitteella ei uusin versio ollutkaan. Päivitykseenkin vaadittiin yhteisön linkkejä chattiin joka edelleen kieltäytyi päivittämästä laitetta. Yhteydenottolomakkeen kautta päivitys lopulta saatiin sisään.

Itse kysymykseeni. Minulla on nyt käytössä omien sivujen mukaan Technicolor DGA0122 reititin. Laite on käytössä niin, että 4. portti on siltaavassa tilassa ja kotiverkko tämän perässä on hoidettu omilla laitteilla. Laitteesta on wifi kytketty pois. Pakko kai kuitenkin päivitystilanne tarkistaa, turvallisuusvinkkelistä. Saako laitetta toimimaan kokonaan siltaavana? Ts. ei tarvitsisi huolehtia automaattisista päivityksistä jotka onnisttuu jos on onnistukaseen.

Niinpä on tunti sitten on näköjään ollut reboot cause upgrade, ja uusi versio X1:lle asentunut.

Hienoa! Suuret kiitokset sinulle @KaPetri jälleen loistavista vastauksista ja toiminnasta, sekä kiitokset sinne kollegalle myös. Oli tullut ihan sähköpostiin viestiä. Sehän hoitui nopeasti, ja hyvä että syykin löytyi. 😊👍
Kokeilen sitä Xtreamiakin jossain vaiheessa.

Voit kertoa laitteesi merkin ja mallin sekä sarjanumeron täällä yhteisössä. Näillä tiedoilla ulkopuolinen taho ei voi aiheuttaa sinulle haittaa.  

Voit myös halutessasi jättää meille häiriöilmoituksen Minun Telian tai yhteydenottopyyntö lomakkeen kautta. 

Laitteesi päivitysongelma on nyt raportoitu eteenpäin. Piakkoin pitäisi uuden ohjelmiston olla käytössä. Buuttaile laite varmuudeksi vielä noin klo 16 aikaan mikäli ohjelmisto ei tunnu päivittyvän.

Jep, se oli tässä pointtini, asiakaspalvelu tuntui kieltäytyvän ymmärtämästä että jotain voi mennä pieleen ja laite ei päivity kun eivät suostuneet ensin ohjelmistoversiota kertomaan useammasta pyynnöstä huolimatta ja sitten kieltäytyivät päivittämästä koska “automaatti”. Kerroin lähinnä siksi, että jatkossa voitaisiin ottaa huomioon kun näitä opetetaan asiakaspalvelijoille. 

Mutta siis hyvä, että nykyään tilanne on toinen ainakin täällä yhteisössä, tekemisen meininki! Suuri askel myös, että tätä kautta jotain suostutaan tekemään ilman ylimääräistä hyppyä johonkin chattiin ✌

Ymmärrän ettei oma netinkäyttö niin riskissä olekaan, mutta on mielestäni hieman outoa väittää että tämän vuoksi tietoturvapäivitykset eivät olisi niin tärkeitä. Käsittääkseni juuri on ollut pinnalla bottiverkkoihin liitetyt reitittimet ja silloin jos se tehdään “oikein” niin normikäyttäjä ei edes asiaa huomaa, eikä ole varsinaisesti edes riskissä vaan tietämättömänä on osallisenä verkkohyökkäyksiin muita kohtaan. Vai oliko tässä nyt jotain mitä missasin?

Ok, kiitos tiedosta tuon siltauksen suhteen. Ehkäpä tuon boksin jossain kohtaa voi korvata “tyhmällä” modeemilla. Täytyy kuitenkin ennen sitä nyt tarkistaa se laitteen ohjelmistoversio. Harmittaa vain kun on sisustettu niin hyvin pois silmistä, että laitteen fyysinen räplääminen melko vaivalloista.

Techicolor modemi X2 Firevire ei päivity nyt oleva versio 18.3.0710-2981011-20211217122955

Mitä tehdä ? 

CP2136RANH8

Kiitos hyvää tyÖTÄ 

Telia WiFi-router Plus v3 eli Technicolor TG799 Xtream -reitittimen viimeisin ohjelmistoversio on ketjussa aiemmin mainittu 18.3.0757-1441017

DGA4330 eli Telia X2 -reitittimen uusin ohjelmistoversio on 18.3.0842-2981013

Onko sinulla nyt käytössäsi Telia X2 vai TG799 xtream reititin?