Moi,
Yritän lyhyesti kertoa ongelman ja olisi kiva tietää jos muillakin on ongelmia tämän asian suhteen.
Meille asennettiin Valokuitusen toimesta 2023 valokuitu. Olin 2023 syyskuu - 2024 syyskuu Bahnhoff nimisen yrityksen asiakkaana koskien valokuituliittymään. Koko vuoden aikana ei ollut ainuttakaan internetin pätkäsyä ja kaikki toimi hienosti. Ei tarvinnut siis heidän asiakaspalveluun olla kertaakaa yhteydessä.
Vuonna 2024 syyskuussa vaihdoin Teliaan. Tästä hetkestä alkoi seuraavanlainen ongelma ja olen miettinyt pitäisikö katsella vertailun takia jotain muuta operaattoria Valokuitusen asiakkaana.
Lähes joka viikko joskus 2-3 x viikossa internetyhteys pysähtyy ja yhteyden saa palaamaan aina kun sammuttaa valokuitusen “kuituboksin” seinässä ja käynnistää uudestaan. Taas kaikki toimii seuraavaan yhteyskatkoon asti. Tätä ei koskaan ollut Bahnhofilla. Todella rasittavaa, kun laitteet putoaa pois verkosta ja tämä saattaa tapahtua, kun ei olla kotona ja näin ollen kodin älylaitteet eivät ilmoita mistään poikkeavasta, jos jotain sattuu. Valokuituboksi on vaihdettu kertaalleen, mutta ei apua.
Eihän tämä voi johtua mistään muusta kuin jostain Telian verkossa ajoittain tapahtuvasta muutoksesta, joka sekoittaa valokuitusen kuituboksin ja lääke siihen on aina resetti.
Onko kellään vastaavaa? Tämä on kieltämättä erittäin rasittavaa. Vanhalla 5G modeemillä, joka oli vuosia käytössä ei koskaan mitään ongelmia. Olen miettinyt meneväni takaisin Bahnhofille.
Valokuitusen päätelaite + Telia valokuitu
- Moderaattori
Toivotan sinut
Sitten itse asiaan - On kyllä harmillista kuulla, että yhteys on alkanut pätkiä operaattorinvaihdon jälkeen. Olet ollut yhteydessä häiriöilmoitusten puolelle ilmeisesti aiemmin, kun valokuituboksi on vaihdettu, joten hyvä että tämä on testattu. Jotta pystymme tutkimaan tilanteen tarkemmin verkon puolelta, toivoisin että teet tästä vielä häiriöilmoituksen. Ilmoitukseen kannattaa kirjata mahdollisimman tarkasti (pvm, kellonaika):
• kuinka usein katkos tapahtuu
• palaako yhteys aina kuitupäätteen uudelleenkäynnistyksellä
• mihin aikaan vuorokaudesta katkokset yleensä sattuvat
Häiriöilmoituksen kautta verkon asiantuntijat pääsevät tutkimaan, näkyykö linjalla katkoksia tai muita poikkeamia, jotka voisivat selittää tilanteen. Tavoitteena on saada yhteys toimimaan yhtä vakaasti kuin ennenkin ja voit pysyä asiakkaanamme.
Moi,
Olen tämänkin jo tehnyt, mutta lopputuloksena seuraamme vain tilannetta. En valitettavasti saanut tästä mitään hyötyä, kun seurasin tilannetta ja kirjoitin kellon aikoja ylös ja olin yhteydessä teihin.
Toki voin tehdä tämän vielä uudestaan. Näen aina logeista, kun netti on katkennut ja aina auttaa valokuituboksin resetointi.
seuraan siis tilannetta. Kiitos vastauksesta.
Miksi vaihdoit pois toimivasta yhteydestä? Itse olen ollut vajaan kuukauden Bahnhof:n asiakas ja tyytyväinen olen. Minulla oli aiemmin toinen operaattori ja iltaisin ei viihdeboxin tallenteiden katsomisesta ei tullut mitään, kun oli jotain häikkää yhteydessä.
Miksi vaihdoit pois toimivasta yhteydestä? Itse olen ollut vajaan kuukauden Bahnhof:n asiakas ja tyytyväinen olen. Minulla oli aiemmin toinen operaattori ja iltaisin ei viihdeboxin tallenteiden katsomisesta ei tullut mitään, kun oli jotain häikkää yhteydessä.
Bahnhofin jatkotarjous oli 44,90€/kk 500 megasesta liittymästä eivätkä voineet tulla hinnassa vastaan. Telian tarjous oli 34,90€/kk. Yhteysnopeus on ollut kokoajan Telialla kiitettävä, harmi vain, että yhteys ei ole luotettava.
Miksi vaihdoit pois toimivasta yhteydestä? Itse olen ollut vajaan kuukauden Bahnhof:n asiakas ja tyytyväinen olen. Minulla oli aiemmin toinen operaattori ja iltaisin ei viihdeboxin tallenteiden katsomisesta ei tullut mitään, kun oli jotain häikkää yhteydessä.
Pitää jossain kohtaa taas katsoa jospa heiltä saisi sopu hintaan liittymän.
+4- Telialainen
Valokuituyhteyksissä itse kuitu on teknisesti melko suoraviivainen. Operaattorin näkökulmasta yhteys joko toimii tai ei toimi. Tyypillisesti yhteyden pätkiminen johtuu kuituyhteyksissä asiakkaan reitittimestä. En kuitenkaan lähtisi syyttämään reititintä tai muuta laiteympäristöä, sillä samat laitteet ovat toimineet luotettavasti ennen tätä muutosta.
Jotta vikaa saataisiin rajattua mahdollisimman tarkasti, olisi hyvä vielä tarkistaa muutama asia:
- Mikä kuitumuunnin sinulla on käytössä? Löytyykö laitteen kyljistä reset-painiketta? Jos löytyy niin kokeilethan kuitumuuntimen resetointia.
- Katkon aikana olisi hyvä testata, toimiiko yhteys suoraan kuitumuuntimesta, eli viedä muuntimesta reitittimelle lähtevä verkkokaapeli hetkeksi koneeseen kiinni.
- Jos yhteys toimii näin, ongelma voisi jäädä reitittimeen.
- Jos yhteys ei toimi, syy voi olla kuitumuuntimessa tai itse kuituyhteydessä.
- Miltä kuitumuuntimen merkkivalot näyttävät katkon aikana? Palavatko ne normaalisti yhteyden ollessa jumissa?
Toivottavasti näillä päästään askeleen lähemmäs syytä. Kerrothan ihmeessä tähän ketjuun, mitä noista kohdista selviää.
Ihan vaan sivuhuomautuksena, että Valokuitusen toimittaman valokuitupäätteen ohjeessa ei ole mainittu Reset-nappulan olemassa oloa. Ja käyttäjän ei edes pidä mennä sorkkimaan tuota päätettä, se on täysin Telian omistama ja hallinnoima purkki.
- Moderaattori
Ihan vaan sivuhuomautuksena, että Valokuitusen toimittaman valokuitupäätteen ohjeessa ei ole mainittu Reset-nappulan olemassa oloa. Ja käyttäjän ei edes pidä mennä sorkkimaan tuota päätettä, se on täysin Telian omistama ja hallinnoima purkki.
Asiallinen huomio. Tässä nyt hieman koetettiin kysellä, että minkä merkkistä kuitumuunninta siellä on käytössä. Meillä on ollut tapana ohjeistaa tietyn mallisten kuitumuuntimen resetointia ongelmatilanteissa. Toki tässä tilanteessa yhteys toimii jo pääsääntöisesti, joten ongelma tuskin johtuu jumissa olevasta kuitumuuntimesta.
Yhteyden testaus jumitilanteessa koneella ja verkkokaapelilla olisi tähän väliin se paras testi, jonka avulla tiedetään mitä kohtaa yhteydessä lähdetään tarkemmin tutkimaan.
Valokuituyhteyksissä itse kuitu on teknisesti melko suoraviivainen. Operaattorin näkökulmasta yhteys joko toimii tai ei toimi. Tyypillisesti yhteyden pätkiminen johtuu kuituyhteyksissä asiakkaan reitittimestä. En kuitenkaan lähtisi syyttämään reititintä tai muuta laiteympäristöä, sillä samat laitteet ovat toimineet luotettavasti ennen tätä muutosta.
Jotta vikaa saataisiin rajattua mahdollisimman tarkasti, olisi hyvä vielä tarkistaa muutama asia:
- Mikä kuitumuunnin sinulla on käytössä? Löytyykö laitteen kyljistä reset-painiketta? Jos löytyy niin kokeilethan kuitumuuntimen resetointia.
- Katkon aikana olisi hyvä testata, toimiiko yhteys suoraan kuitumuuntimesta, eli viedä muuntimesta reitittimelle lähtevä verkkokaapeli hetkeksi koneeseen kiinni.
- Jos yhteys toimii näin, ongelma voisi jäädä reitittimeen.
- Jos yhteys ei toimi, syy voi olla kuitumuuntimessa tai itse kuituyhteydessä.
- Miltä kuitumuuntimen merkkivalot näyttävät katkon aikana? Palavatko ne normaalisti yhteyden ollessa jumissa?
Toivottavasti näillä päästään askeleen lähemmäs syytä. Kerrothan ihmeessä tähän ketjuun, mitä noista kohdista selviää.
Moi,
Kuitumuuntimessa ei ole mitään merkintää enkä näin ollen tiedä mikä merkki se on. Laitteen pohjassa on reset painike, jota painetaan esim. nuppineulalla ja olen sen muutaman kerran tehnyt. Tämän eräs teidän työntekijä kertoi viime kerran yhteyden otossa.
Olen kokeillut myös katkon aikana laittaa verkkokaapelilla läppärin suoraan muuntimeen kiinni ja se vahvistaa, että kyseinen laite on tiltissä eli netti ei toimi.
Kuitumuuntimen kaikki valot palavat normaalisti katkon aikana ja LAN -valo myös vilkkuu eli ihan kuin siellä data kulkisi, mutta toki se kait voi myös olla reitittimestä kuitumuuntimeen tapahtuvaa liikennintää. Näin ainakin luulisi, mutta ulospäin maailmalle kuitumuuntimesta ei mitään liiku.
Olen toistaiseksi ratkaissut ongelman kotiautomaation avulla. Kun yhteys kerran palautuu aina kuitumuuntimen virtojen katkaisun ja palautuksen jälkeen, niin pingaan automaation avulla CloudFlaren palvelimeen 30 sekunin välein ja mikäli automaatio havaitsee, että paluuviestiä ei tule tietyn ajan kuluessa tule, sammuttaa älypistorasia automaattisesti kuitumuuntimesta virran n. 1 minuutin ajaksi ja palauttaa sen.
Tämä ei tosiaankaan vaikuta katkeiluihin, mutta automaattisesti netti palautuu toimintaan ja näin ollen vaikka ei oltaisi kotona, niin katkon jälkeen taas kaikki toimii. Toki tämä nyt on vain väliaikainen ratkaisu, kun ongelma on korjattu / ratkaistu.
Mutta kiitos aktiivisuudesta tätä ongelmaa kohtaan. Olisi kyllä kiva tietää mistä nämä katkot johtuvat, kun aina kuitumuuntimen resetointi virtapainikkeella ongelman ratkaisee ja tämä nimen omaan alkoi Telian liittymään siirtymisen jälkeen.
Netti itsessään toimii kuten luvataan, mutta nämä katkot muutaman kerran viikossa vähän harmittavat.
Sen verran vielä, että en jaksa uskoa, että kuitumuuntimessa on mitään vikaa, kun se on jo kertaalleen vaihdettu. Saisi olla kyllä käsittämättömän huonoa tuuria, että kahdessa muuntimessa olisi sama vika.
- Moderaattori
Vieläkö
Liitätähän häiriöilmoitukseesi pari tarkkaa esimerkkiä ajankohdista, jolloin yhteys on mennyt poikki. Näiden lisätietojen avulla pääsemme heti katsomaan liittymän yhteyslokeista merkkejä virheistä. Voit myös laittaa tämän yhteisöketjun linkin mukaan ilmoitukseesi. Vastaavissa häiriöissä varaamme noin 2-5 arkipäivää vikailmoituksesi tutkintaan. Pidä laitteissa virtaa päällä korjauksen ajan.
Moi,
Kiitos vielä mielenkiinnosta ongelmaa kohtaa. On pari yhteyskatkoa tullut, vaikkakin automaatio saattaa internetin taas toimintakuntoon automaattisesti resetoimalla valokuitu päätelaitteen, niin logeista tässä ainakin kaksi yhteyskatkon ajan kohtaa. Laitan näistä myös vikailmoituksen.
11.2.2026 klo: 21.24
14.2.2026 klo: 3.36
Vieläkö
Liitätähän häiriöilmoitukseesi pari tarkkaa esimerkkiä ajankohdista, jolloin yhteys on mennyt poikki. Näiden lisätietojen avulla pääsemme heti katsomaan liittymän yhteyslokeista merkkejä virheistä. Voit myös laittaa tämän yhteisöketjun linkin mukaan ilmoitukseesi. Vastaavissa häiriöissä varaamme noin 2-5 arkipäivää vikailmoituksesi tutkintaan. Pidä laitteissa virtaa päällä korjauksen ajan.
Moi,
Alla olevan oman mielipiteeni perustan vikailmoituksesta, jonka tein ja siitä saatavan vastauksen teidän häiriöilmoituksista.
Nyt mä en enää kertakaikkiaan jaksa tätä. Mä olen tämän jo pariin otteeseen tehnyt ja tästä ei ole mitään hyötyä. Taas minulta pyydetään tarkistamaan laitteet, vaihtamaan verkkokaapeli, testaamaan yhteys jne. Lisäksi pitäisi taas olla verkkolaitteiden äärellä ja soittaa teidän asiakaspalveluun, jotta varmistetaan yhteyden toimivuus. Yhteys toimii. Ei tässä ole mitään järkeä, että joka kerta ihan samat asiat ja ei mene jakeluun, että vika ei ole yhteydessä vaan niissä aika-ajoin tapahtuvissa yhteyskatkoissa, jotka kuitupäätelaite tekee jostain syystä. Yhteys on valtaosan ajasta hyvä ja toimiva. Satunnaisina kellonaikoina silloin tällöin internet yhteys katkeaa. Kotiverkko toimii tällöin hienosti, mutta verkko kuitupäätelaitteelle ei toimi. Myöskään tällöin verkkokaapelilla suoraan yhteys läppärillä ei toimi. Kuitupäätelaitteen resetointi on ainoa asia joka auttaa.
Pahoittelut tämä ikävän sävyinen teksti, mutta harmittaa kun tämä asia ei tunnu etenevät ja aina samat liirum laarumit.
Olen tehnyt kaiken ja rajannut satunnaiset katkokset valokuitusen kuitupäätelaitteeseen. Olen verkkolaitteiden kanssa touhunnut 90 luvun alusta lähtien, kun käytössä oli modeemit ja purkkeja pyöriteltiin poikien kesken.
- Moderaattori
Moi,
Alla olevan oman mielipiteeni perustan vikailmoituksesta, jonka tein ja siitä saatavan vastauksen teidän häiriöilmoituksista.
Nyt mä en enää kertakaikkiaan jaksa tätä. Mä olen tämän jo pariin otteeseen tehnyt ja tästä ei ole mitään hyötyä. Taas minulta pyydetään tarkistamaan laitteet, vaihtamaan verkkokaapeli, testaamaan yhteys jne. Lisäksi pitäisi taas olla verkkolaitteiden äärellä ja soittaa teidän asiakaspalveluun, jotta varmistetaan yhteyden toimivuus. Yhteys toimii. Ei tässä ole mitään järkeä, että joka kerta ihan samat asiat ja ei mene jakeluun, että vika ei ole yhteydessä vaan niissä aika-ajoin tapahtuvissa yhteyskatkoissa, jotka kuitupäätelaite tekee jostain syystä. Yhteys on valtaosan ajasta hyvä ja toimiva. Satunnaisina kellonaikoina silloin tällöin internet yhteys katkeaa. Kotiverkko toimii tällöin hienosti, mutta verkko kuitupäätelaitteelle ei toimi. Myöskään tällöin verkkokaapelilla suoraan yhteys läppärillä ei toimi. Kuitupäätelaitteen resetointi on ainoa asia joka auttaa.
Pahoittelut tämä ikävän sävyinen teksti, mutta harmittaa kun tämä asia ei tunnu etenevät ja aina samat liirum laarumit.
Olen tehnyt kaiken ja rajannut satunnaiset katkokset valokuitusen kuitupäätelaitteeseen. Olen verkkolaitteiden kanssa touhunnut 90 luvun alusta lähtien, kun käytössä oli modeemit ja purkkeja pyöriteltiin poikien kesken.
Hienoa, että olit tehnyt vikailmoituksen liittymässä esiintyvästä ongelmasta. Kuulostaa siltä, ettei ilmoitustasi hoitaneelta asiakaspalvelijalta löytynyt tarpeeksi osaamista tämän ongelman tunnistamiseen tai hän ei käyttänyt sitä kuuluisaa pelisilmää. On hölmöä lähteä ohjeistamaan vaihtamaan verkkokaapeleita tai muita laitteita, jos yhteys ei toimi koneella joka on kytketty suoraan kuitumuuntimeen.
Tuon paikanpäältä soittamisen sinäänsä ymmärrän, jos haluamme varmistua siitä että liittymä reagoi kuitumuuntimen buuttaukseen. Näin saamme varmistettua ettei liittymässä ole ristiinkytkentää tms. Täämän toimenpiteen pystyy kuitenkin tekemään myöhemmin korjauksen/selvityksen aikana ja se ei saa olla este vikailmoituksen käsittelyn aloitukselle.
Laitoin sinulle yksityisviestiä. Vastaathan siihen, niin saadaan tuo sinun liittymän satunnainen katkominen tutkintaan.
Rekisteröidy
Onko sinulla jo tili? Kirjaudu sisään
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.