Valokuitusen päätelaite + Telia valokuitu

Toivotan sinut ​@Excimer78 ensin tervetuloa asiakkaaksemme sekä Telia Yhteisöön! Täällä pääset keskustelemaan ajankohtaisista asioista ja osallistumaan keskusteluihin 🙂

Sitten itse asiaan - On kyllä harmillista kuulla, että yhteys on alkanut pätkiä operaattorinvaihdon jälkeen. Olet ollut yhteydessä häiriöilmoitusten puolelle ilmeisesti aiemmin, kun valokuituboksi on vaihdettu, joten hyvä että tämä on testattu. Jotta pystymme tutkimaan tilanteen tarkemmin verkon puolelta, toivoisin että teet tästä vielä häiriöilmoituksen. Ilmoitukseen kannattaa kirjata mahdollisimman tarkasti (pvm, kellonaika):

• kuinka usein katkos tapahtuu
• palaako yhteys aina kuitupäätteen uudelleenkäynnistyksellä
• mihin aikaan vuorokaudesta katkokset yleensä sattuvat

Häiriöilmoituksen kautta verkon asiantuntijat pääsevät tutkimaan, näkyykö linjalla katkoksia tai muita poikkeamia, jotka voisivat selittää tilanteen. Tavoitteena on saada yhteys toimimaan yhtä vakaasti kuin ennenkin ja voit pysyä asiakkaanamme. 

Moi,

Olen tämänkin jo tehnyt, mutta lopputuloksena seuraamme vain tilannetta. En valitettavasti saanut tästä mitään hyötyä, kun seurasin tilannetta ja kirjoitin kellon aikoja ylös ja olin yhteydessä teihin.

Toki voin tehdä tämän vielä uudestaan. Näen aina logeista, kun netti on katkennut ja aina auttaa valokuituboksin resetointi.

seuraan siis tilannetta. Kiitos vastauksesta.

Miksi vaihdoit pois toimivasta yhteydestä? Itse olen ollut vajaan kuukauden Bahnhof:n asiakas ja tyytyväinen olen. Minulla oli aiemmin toinen operaattori ja iltaisin ei viihdeboxin tallenteiden katsomisesta ei tullut mitään, kun oli jotain häikkää yhteydessä.

Bahnhofin jatkotarjous oli 44,90€/kk 500 megasesta liittymästä eivätkä voineet tulla hinnassa vastaan. Telian tarjous oli 34,90€/kk. Yhteysnopeus on ollut kokoajan Telialla kiitettävä, harmi vain, että yhteys ei ole luotettava.

Pitää jossain kohtaa taas katsoa jospa heiltä saisi sopu hintaan liittymän.

​@Excimer78 Palaan vielä tähän asiaan, kun tämä ongelma ei ilmeisesti ole vielä ratkennut ja toivottavasti voitaisiin vielä tätä kautta jeesiä asian suhteen.

Valokuituyhteyksissä itse kuitu on teknisesti melko suoraviivainen. Operaattorin näkökulmasta yhteys joko toimii tai ei toimi. Tyypillisesti yhteyden pätkiminen johtuu kuituyhteyksissä asiakkaan reitittimestä. En kuitenkaan lähtisi syyttämään reititintä tai muuta laiteympäristöä, sillä samat laitteet ovat toimineet luotettavasti ennen tätä muutosta. 

Jotta vikaa saataisiin rajattua mahdollisimman tarkasti, olisi hyvä vielä tarkistaa muutama asia:

• Mikä kuitumuunnin sinulla on käytössä? Löytyykö laitteen kyljistä reset-painiketta? Jos löytyy niin kokeilethan kuitumuuntimen resetointia. 
• Katkon aikana olisi hyvä testata, toimiiko yhteys suoraan kuitumuuntimesta, eli viedä muuntimesta reitittimelle lähtevä verkkokaapeli hetkeksi koneeseen kiinni. 
  • Jos yhteys toimii näin, ongelma voisi jäädä reitittimeen.
  • Jos yhteys ei toimi, syy voi olla kuitumuuntimessa tai itse kuituyhteydessä.
• Miltä kuitumuuntimen merkkivalot näyttävät katkon aikana? Palavatko ne normaalisti yhteyden ollessa jumissa?

Toivottavasti näillä päästään askeleen lähemmäs syytä. Kerrothan ihmeessä tähän ketjuun, mitä noista kohdista selviää.

Ihan vaan sivuhuomautuksena, että Valokuitusen toimittaman valokuitupäätteen ohjeessa ei ole mainittu Reset-nappulan olemassa oloa. Ja käyttäjän ei edes pidä mennä sorkkimaan tuota päätettä, se on täysin Telian omistama ja hallinnoima purkki.

Asiallinen huomio. Tässä nyt hieman koetettiin kysellä, että minkä merkkistä kuitumuunninta siellä on käytössä. Meillä on ollut tapana ohjeistaa tietyn mallisten kuitumuuntimen resetointia ongelmatilanteissa. Toki tässä tilanteessa yhteys toimii jo pääsääntöisesti, joten ongelma tuskin johtuu jumissa olevasta kuitumuuntimesta. 

Yhteyden testaus jumitilanteessa koneella ja verkkokaapelilla olisi tähän väliin se paras testi, jonka avulla tiedetään mitä kohtaa yhteydessä lähdetään tarkemmin tutkimaan. 

Moi,

Kuitumuuntimessa ei ole mitään merkintää enkä näin ollen tiedä mikä merkki se on. Laitteen pohjassa on reset painike, jota painetaan esim. nuppineulalla ja olen sen muutaman kerran tehnyt. Tämän eräs teidän työntekijä kertoi viime kerran yhteyden otossa.

Olen kokeillut myös katkon aikana laittaa verkkokaapelilla läppärin suoraan muuntimeen kiinni ja se vahvistaa, että kyseinen laite on tiltissä eli netti ei toimi.

Kuitumuuntimen kaikki valot palavat normaalisti katkon aikana ja LAN -valo myös vilkkuu eli ihan kuin siellä data kulkisi, mutta toki se kait voi myös olla reitittimestä kuitumuuntimeen tapahtuvaa liikennintää. Näin ainakin luulisi, mutta ulospäin maailmalle kuitumuuntimesta ei mitään liiku.

Olen toistaiseksi ratkaissut ongelman kotiautomaation avulla. Kun yhteys kerran palautuu aina kuitumuuntimen virtojen katkaisun ja palautuksen jälkeen, niin pingaan automaation avulla CloudFlaren palvelimeen 30 sekunin välein ja mikäli automaatio havaitsee, että paluuviestiä ei tule tietyn ajan kuluessa tule, sammuttaa älypistorasia automaattisesti kuitumuuntimesta virran n. 1 minuutin ajaksi ja palauttaa sen.

Tämä ei tosiaankaan vaikuta katkeiluihin, mutta automaattisesti netti palautuu toimintaan ja näin ollen vaikka ei oltaisi kotona, niin katkon jälkeen taas kaikki toimii. Toki tämä nyt on vain väliaikainen ratkaisu, kun ongelma on korjattu / ratkaistu.

Mutta kiitos aktiivisuudesta tätä ongelmaa kohtaan. Olisi kyllä kiva tietää mistä nämä katkot johtuvat, kun aina kuitumuuntimen resetointi virtapainikkeella ongelman ratkaisee ja tämä nimen omaan alkoi Telian liittymään siirtymisen jälkeen. 

Netti itsessään toimii kuten luvataan, mutta nämä katkot muutaman kerran viikossa vähän harmittavat.

Sen verran vielä, että en jaksa uskoa, että kuitumuuntimessa on mitään vikaa, kun se on jo kertaalleen vaihdettu. Saisi olla kyllä käsittämättömän huonoa tuuria, että kahdessa muuntimessa olisi sama vika.

Vieläkö ​@Excimer78 yhteydessä on esiintynyt samaa katkomista? Mikäli ongelma jatkuu edelleen, niin jätäthän meille vikailmoituksen, jotta pääsemme asiantuntijan toimesta katsomaan mitä yhteydessä tapahtuu näiden käyttökatkojen aikana.

Liitätähän häiriöilmoitukseesi pari tarkkaa esimerkkiä ajankohdista, jolloin yhteys on mennyt poikki. Näiden lisätietojen avulla pääsemme heti katsomaan liittymän yhteyslokeista merkkejä virheistä. Voit myös laittaa tämän yhteisöketjun linkin mukaan ilmoitukseesi. Vastaavissa häiriöissä varaamme noin 2-5 arkipäivää vikailmoituksesi tutkintaan. Pidä laitteissa virtaa päällä korjauksen ajan. 

Moi,

Kiitos vielä mielenkiinnosta ongelmaa kohtaa. On pari yhteyskatkoa tullut, vaikkakin automaatio saattaa internetin taas toimintakuntoon automaattisesti resetoimalla valokuitu päätelaitteen, niin logeista tässä ainakin kaksi yhteyskatkon ajan kohtaa. Laitan näistä myös vikailmoituksen.

11.2.2026 klo: 21.24

14.2.2026 klo: 3.36

Moi,

Alla olevan oman mielipiteeni perustan vikailmoituksesta, jonka tein ja siitä saatavan vastauksen teidän häiriöilmoituksista.

Nyt mä en enää kertakaikkiaan jaksa tätä. Mä olen tämän jo pariin otteeseen tehnyt ja tästä ei ole mitään hyötyä. Taas minulta pyydetään tarkistamaan laitteet, vaihtamaan verkkokaapeli, testaamaan yhteys jne. Lisäksi pitäisi taas olla verkkolaitteiden äärellä ja soittaa teidän asiakaspalveluun, jotta varmistetaan yhteyden toimivuus. Yhteys toimii. Ei tässä ole mitään järkeä, että joka kerta ihan samat asiat ja ei mene jakeluun, että vika ei ole yhteydessä vaan niissä aika-ajoin tapahtuvissa yhteyskatkoissa, jotka kuitupäätelaite tekee jostain syystä. Yhteys on valtaosan ajasta hyvä ja toimiva. Satunnaisina kellonaikoina silloin tällöin internet yhteys katkeaa. Kotiverkko toimii tällöin hienosti, mutta verkko kuitupäätelaitteelle ei toimi. Myöskään tällöin verkkokaapelilla suoraan yhteys läppärillä ei toimi. Kuitupäätelaitteen resetointi on ainoa asia joka auttaa. 

Pahoittelut tämä ikävän sävyinen teksti, mutta harmittaa kun tämä asia ei tunnu etenevät ja aina samat liirum laarumit.

Olen tehnyt kaiken ja rajannut satunnaiset katkokset valokuitusen kuitupäätelaitteeseen. Olen verkkolaitteiden kanssa touhunnut 90 luvun alusta lähtien, kun käytössä oli modeemit ja purkkeja pyöriteltiin poikien kesken.

 

Hienoa, että olit tehnyt vikailmoituksen liittymässä esiintyvästä ongelmasta. Kuulostaa siltä, ettei ilmoitustasi hoitaneelta asiakaspalvelijalta löytynyt tarpeeksi osaamista tämän ongelman tunnistamiseen tai hän ei käyttänyt sitä kuuluisaa pelisilmää. On hölmöä lähteä ohjeistamaan vaihtamaan verkkokaapeleita tai muita laitteita, jos yhteys ei toimi koneella joka on kytketty suoraan kuitumuuntimeen.

Tuon paikanpäältä soittamisen sinäänsä ymmärrän, jos haluamme varmistua siitä että liittymä reagoi kuitumuuntimen buuttaukseen. Näin saamme varmistettua ettei liittymässä ole ristiinkytkentää tms. Täämän toimenpiteen pystyy kuitenkin tekemään myöhemmin korjauksen/selvityksen aikana ja se ei saa olla este vikailmoituksen käsittelyn aloitukselle.

Laitoin sinulle yksityisviestiä. Vastaathan siihen, niin saadaan tuo sinun liittymän satunnainen katkominen tutkintaan. 

Moi,

Saman kaavan mukaan taas tapahtui asiat, kun häiriöilmoituksen tein. 18.2. keskiviikkona asiantuntija otti häiriöilmoituksen käsittelyyn ja perjantaina 20.2. tuli viesti, että verkonhallinta on tutkinut ilmoittamani vian ja vikaa verkosta ei löytynyt. Eli ihan parissa päivässä ratkaistiin asia, jossa vika ei ole ilmennyt tuona aikana, kun asiaa on käsitelty. Todella nopeasti tapaus suljettiin.

no nyt taas viime yönä 21.2. klo: 3:36 valokuitusen kuitupäätelaite oli tiltannut ja se piti käynnistää uudestaan, että netti lähtee taas toimimaan.

Miksi tämä tapaus piti parissa päivässä sulkea, kun vika ei ilmennyt?

Tiedustelin hieman tuosta asianselvityksestä ja yleisesti häiriötä seurataan muutama päivä häiriön luonteesta riippuen. Tätä yksittäistä tapausta en pääse tarkastamaan, joten en osaa sanoa miksi sitä on seurattu juuri kaksi päivää. Ymmärrän, että häiriöilmoitusten teko ei ole tuottanut aiemmin tulosta, mutta pyytäisin, että täyttäisit vielä kertaalleen ilmoituksen meille tarkoin lisätiedoin ja lisäisit linkin tähän Yhteisöketjuun.

​@Excimer78 onko siellä pysynyt yhteydet nyt vakaammin pystyssä vai onko yhteydessä edelleen satunnaisia katkoksia? 

Itsellä on nyt eilisen ja tämän päivän myötä täysin sama tilanne muodostunut. ​@Excimer78 selvisikö sinulla tilanne vielä?

Eli itsellä oli Telialta suoraan kotikuitu-yhteys, joka siirtyi hallinnollisesti ValoKuituselle ja sitä myötä vaihtui tuo päätelaite. 

Toistaiseksi on eilen ja tänään tehnyt, että yhteys tippuu käytöstä ja ei tosiaan toimi suoraan kaapelilla päätelaitteelta ja nousee takaisin linjoille, kun käynnistää päätelaitteen uudestaan. Reitittimet ja muut laitteet on poissuljettu myös ongelmaketjusta.

​@KaPetri / ​@SakuMik häiriöilmoituksen tekeminen verkossa valokuidusta on myös aika ikävää, kun pakottaa tekemään yhteystestin, mutta kyseinen testipalvelu ei toimi kuitenkaan, joten lomaketta ei saa lähetettyä tämän takia. 

Vikailmoitus jätetty aspan kautta, saapi nähdä mitä omalla kohdalla tuosta seuraa.

Moi,

Edelleen pätkii yhteys säännöllisen epäsäännöllisesti. Olen ottanut sen valokuituboksin vaihdon jälkeen kaikki kellonajat ylös:

28.2. klo: 3.36 --- 7.3. klo: 3.36 --- 12.3. klo: 12.29 --- 14.3. klo: 3.36 --- 16.3. klo: 22.53 --- 21.3. klo: 3.36 --- 23.3. klo: 5.25

Omituista, että neljänä kertana kellonaika on ollut tarkalleen 3:36. 

Moi,

Sinulla näköjään aivan sama ongelma. Vielä ei ole tullut asiaan ratkaisua valitettavasti. Se mikä tässä eniten kummastuttaa on, että miksi näitä ongelmia ei ollut Bahnhofilla, kun siellä vuoden olin, vaan nyt Telialla tätä tekee ja päätelaite vaihdettu kahteen kertaan, joten ei jaksa uskoa, että olisi siinä. Tai sitten on kyseessä aivan susi laite….

Itellä nyt ehkä kävi hyvä tuuri, kun noheva kaveri soitti ihan tekniseltä puolelta ja oli selvitellyt asiaa, eikä vaan todennut, että linja toimii ja älä valita.

Ilmeisesti tässä minun tapauksessa kyse on siitä, että paikallisen keskuksen kytkin on ruvennut tippumaan linjoilta tasaisesti kerran pari päivässä ja tuntui osuvan yksi yhteen omien ongelmien kanssa. Omalla kohdalla tuo olisi myös loogista sillä viat alkoivat vasta juuri viime päivinä vaikka tuo ValoKuitusen päivittämä päätelaite on ollut jo pidempään käytössä ilman ongelmia.

Seurataan nytten jatkuuko ongelmat, kun tuo isompi kytkin saadaan korjattua.

Olettaisin, että sinunkin tapauksessa on varmistettu, että ei ole mikään Telian oma kytkin, joka siellä tippuu linjoilta, mutta kokemukseni mukaan tuollaisetkin asiat on ihan siitä kiinni minkälainen kaveri sattuu tuurilla sitä sun keissiä juuri hoitamaan. Toki olisihan se sinunkin kohdalla loogista, kun on päätelaitekin vaihdettu useamman kerran ja asiaa pohdittu kaikista muista kulmista…

EDIT: Niin ja vielä tuo, että nuo katkokset on noin systemaattisia kellonajalta viittaisi kyllä johohkin johdonmukaiseen ongelmaan eikä kuitupäätteen sattumanvaraisiin jumituksiin.

--

Muokkaus //SonjaMelina: lyhennetty lainausta

Moi,

Kiitos tiedosta. Itse olen alusta lähtien epäillyt vikaa Telian päässä, mutta toki ei ole todisteita/tietoa missä vika on ja uskon, että varmasti asiaa siellä päässä tutkivat myös. Jäädään kuulolle ja katsotaan miten asia toivottavasti ratkeaa. 

Olen myös harkinnut jos ihan vain ongelman mahdolliseksi selvittämiseksi kävisi toisella palvelutarjoajalla ja jos ongelma katoaa, niin sitten olisi ainakin varmuus asiasta. Jos ei niin sitten menee kimurantiksi.

--

Muokkaus //SonjaMelina: lyhennetty lainausta

Hienoa, että sait vikailmoituksen jätettyä meidän asiakaspalvelumme kautta. Kokeilitko myös jättää häiriöilmoitusta ilman sisäänkirjautumista Minun Teliaan? Ilman kirjautumista vikailmoituksen kirjaamisen ei tulisi jumia yhteystestiin.

Kovin kummalista, mutta ei täysin tavatonta. Nyt kun kuitumuunnin on vaihdettu, niin ei oikein jää enää muita vikapaikkoja kuin operaattorin osuus. Olitko saanut aktivoitua vikailmoituksesi uudelleen asiantuntijan tutkintaan vastaamalla meidän toimittamaan tekstiviestiin? Jos et niin jätäthän uuden häiriöilmoituksen ja lisää mukaan linkki tähän keskusteluun.