Skip to main content
Telia.fi etusivulle Telia.fi etusivulle
Kysymys

Apple Watch for Kids - stuck with the setup

  • January 18, 2026
  • 4 kommenttia
  • 204 katselukertaa
M
Savumerkittäjä

Hey everyone, 

Following this announcement, 

we purchased a new Apple Watch with cellular support along with the dedicated subscription.

The device paired successfully via Family Setup, but activating the cellular connection on the watch has not gone smoothly. We followed the steps here: https://www.telia.fi/asiakastuki/laitteet/apple-watch-lapselle#kelloliittyma-muut since we, as parents, are using Telia Business subscriptions and tried using one as the primary phone during activation. Unfortunately, no success so far.

Using the watch’s IMEI number, the Telia store personnel pushed the network settings manually. For a moment, the watch displayed “Telia FI” as the provider, but the network status stays “offline/disconnected,” and calls are not going through. Device has been restarted multiple times. A long chat with customer support initially led to some confusion with “multi-SIM,” and they suggested a new parallel connection. Later, they recommended contacting “Telia Helppi,” which appears to be a paid support service.

Before going down that route — does anyone know how this could be solved otherwise? Any suggestions or similar experiences would be greatly appreciated.

Thanks in advance!

​Tagging @TeroRe, originally posted the announcement. 

 

  

    4 kommenttia

    SannaMKoo
    Telialainen
    Forum|alt.badge.img+6
    • SannaMKooTelialainen
    • Telialainen
    • January 21, 2026

    Hey everyone, 

    Following this announcement, 

    we purchased a new Apple Watch with cellular support along with the dedicated subscription.

    The device paired successfully via Family Setup, but activating the cellular connection on the watch has not gone smoothly. We followed the steps here: https://www.telia.fi/asiakastuki/laitteet/apple-watch-lapselle#kelloliittyma-muut since we, as parents, are using Telia Business subscriptions and tried using one as the primary phone during activation. Unfortunately, no success so far.

    Using the watch’s IMEI number, the Telia store personnel pushed the network settings manually. For a moment, the watch displayed “Telia FI” as the provider, but the network status stays “offline/disconnected,” and calls are not going through. Device has been restarted multiple times. A long chat with customer support initially led to some confusion with “multi-SIM,” and they suggested a new parallel connection. Later, they recommended contacting “Telia Helppi,” which appears to be a paid support service.

    Before going down that route — does anyone know how this could be solved otherwise? Any suggestions or similar experiences would be greatly appreciated.

    Thanks in advance!

      

    Apologies for the delayed response! I just replied to you in the other thread as well. Is the situation still the same as when you wrote your messages, meaning the activation still hasn’t succeeded? I’ve forwarded your messages internally, and we’re looking into what might be causing the issue. I’ll return here to the Telia Yhteisö with an update as soon as I have more clarity.

    Telia Yhteisö moderaattori | Samsung Galaxy S23 | Garmin Venu 2S | Lukutoukka | TV-sarjat
    N
    Savumerkittäjä
    • Naperoinen
    • Savumerkittäjä
    • February 21, 2026

    Hei, minulla aivan sama ongelma. Olen Elisan asiakas. Ensin käännyt nettisivun chatin puolelle josta ei osattu auttaa. Kävin sitten liikkeessä missä minulle myytiin liittymä mutta koska liike meni kiinni oki tarkoitus suorittaa käyttöönotto kotona. No ei onnistunut, ihmettelinkin miksei sitä IMEI koodia kysytty. Noh siitä alkoi pitkä ja tuskallinen yritys saada apua Telian aspasta. Minua ”yritettiin” kääntää useita kertoja teknisen tuen puolelle chatissä, jonne jonotinkin yhteensä yli tunnin mutta yhdistäminen ei koskaan onnistunut. Kukaan Aspassa ei ollut edes tietoinen tästä palvelusta (oli useita useita keskusteluita). 
     

    Päästiin lopulta tuntien jälkeen siihen pisteeseen että liittymä asennettiin puhelimeen mutta ”Tila-ei yhteyttä”. Eikä kukaan osaa auttaa. Irtisanoin nyt liittämän. Mutta harmittaa vietävästi. 
     

    ihmettelen suuresti, kerta Telia on ainut operaattori Suomessa joka tätä palvelua tarjoaa, miksi ei panosta myyntiin ja kouluttamiseen? Tonne maksulliseen numeroon minuakin ohjattiin, mutta jos minulla meni vuorokauden aikana työpäivän verran aikaa selvitellä, eikä mikään edes selvinnyt niin en todellakaan maksa semmoisesta palvelusta. 
     

    onko tähän nyt tullut jo ratkaisua? Mietin palautanko kellon vai otanko normi Elisan liittymällä käyttöön kun on joku vanha iPhone tallessa, mutta tällöin häviää kaikki Perhejaon kautta saatavat ominaisuudet, mm koulutila. 
     

    ps, terkut Aspan Eveliinalle, kiva kun yritit saada asiaa eteenpäin :) 

    SakuMik
    Moderaattori
    Forum|alt.badge.img+5
    • SakuMikModeraattori
    • Moderaattori
    • February 21, 2026

    Hei, minulla aivan sama ongelma. Olen Elisan asiakas. Ensin käännyt nettisivun chatin puolelle josta ei osattu auttaa. Kävin sitten liikkeessä missä minulle myytiin liittymä mutta koska liike meni kiinni oki tarkoitus suorittaa käyttöönotto kotona. No ei onnistunut, ihmettelinkin miksei sitä IMEI koodia kysytty. Noh siitä alkoi pitkä ja tuskallinen yritys saada apua Telian aspasta. Minua ”yritettiin” kääntää useita kertoja teknisen tuen puolelle chatissä, jonne jonotinkin yhteensä yli tunnin mutta yhdistäminen ei koskaan onnistunut. Kukaan Aspassa ei ollut edes tietoinen tästä palvelusta (oli useita useita keskusteluita). 
     

    Päästiin lopulta tuntien jälkeen siihen pisteeseen että liittymä asennettiin puhelimeen mutta ”Tila-ei yhteyttä”. Eikä kukaan osaa auttaa. Irtisanoin nyt liittämän. Mutta harmittaa vietävästi. 
     

    ihmettelen suuresti, kerta Telia on ainut operaattori Suomessa joka tätä palvelua tarjoaa, miksi ei panosta myyntiin ja kouluttamiseen? Tonne maksulliseen numeroon minuakin ohjattiin, mutta jos minulla meni vuorokauden aikana työpäivän verran aikaa selvitellä, eikä mikään edes selvinnyt niin en todellakaan maksa semmoisesta palvelusta. 
     

    onko tähän nyt tullut jo ratkaisua? Mietin palautanko kellon vai otanko normi Elisan liittymällä käyttöön kun on joku vanha iPhone tallessa, mutta tällöin häviää kaikki Perhejaon kautta saatavat ominaisuudet, mm koulutila. 
     

    ps, terkut Aspan Eveliinalle, kiva kun yritit saada asiaa eteenpäin :) 

    Tervetuloa Yhteisöön ​@Naperoinen! Tämän ketjun aloittaja ​@Mohan sai lopulta asian korjattua ja kertoi siitä tarkemmin toisessa ketjussa, ongelma johtuu siis todennäköisesti tuosta Watch-sovelluksen tarvitsemasta eSIM:n ilmoituksesta. Varmistaisin vielä, että kumpaa ohjetta seurasit käyttöönottoa tehdessä, sillä se eroaa hieman yritätkö tehdä sen Telian liittymälle vai muulle liittymälle.

    Jos et saa itse tehtyä aktivointia, niin suosittelisin vielä täyttämään tästä yhteydenottopyynnön ja linkkaamaan tämän ketjun yhteydenottopyyntölomakkeeseen, jotta käsittelijä saa tarkemman kuvan ongelmasta ja sen mahdollisesta ratkaisusta.

    | Telia Yhteisön Moderaattori | Sarjat | Elokuvat | Pelaaminen | Reenaaminen |
    S
    Savumerkittäjä
    • sssa
    • Savumerkittäjä
    • March 24, 2026

    Minulla oli täsmälleen sama ongelma. Tilasin ensiksi kellopuhelinliittymän netissä, jota yritimme ottaa käyttöön puolisoni iPhonen kautta. Homma tyssäsi aluksi siihen, että liittymä piti aktivoida asiakaspalvelun kautta (ohjeiden kohta 3.),  mutta asiakaspalvelu ei osannut auttaa ja ohjasi vain Telia Helppiin, joka on varsin kallis puhelinpalvelu.

     

    Telia Helppi sai käynnistettyä liittymän aktivoinnin, joka tehtiin ainakin 5 kertaa, mutta Apple Watch ei ikinä saanut yhdistettyä mobiiliverkkoon käyttäen liittymää. Telia Helpistä tuli puolisolleni 32e lasku, ja puolet puheluista meni työnantajan piikkiin, joten hintaa liittymän aktivoinnille kertyy helposti 60e. Ahkerasta yrittämisestä (ja laskuttamisesta) huolimatta liittymä ei ikinä lähtenyt toimimaan Telia Helpin avulla.

     

    Lopulta sain liittymän toimimaan, kun otimme kellopuhelinliittymän käyttöön omasta iPhonestani, jossa on Telian liittymä. Tämän prosessin onnistumiseksi jouduin kuitenkin ottamaan uuden liittymän, sillä aktivoinnin yhteydessä ei voinut käyttää aiemmin ottamaani liittymää. Tästä uudesta liittymästä tuli kaiketi kuukauden liittymän hinta (18e?).

     

    Prosessi on siis hyvin kallis (78e tms.) ja hinnasta huolimatta homma saattaa hyvinkin jäädä onnistumatta, jos et satu omistamaan Telian liittymää.

    KäyttöehdotAccessibility statement
    Evästeasetukset