Apple Watch for Kids - stuck with the setup

Hey everyone, 

Following this announcement, 

we purchased a new Apple Watch with cellular support along with the dedicated subscription.

The device paired successfully via Family Setup, but activating the cellular connection on the watch has not gone smoothly. We followed the steps here: https://www.telia.fi/asiakastuki/laitteet/apple-watch-lapselle#kelloliittyma-muut since we, as parents, are using Telia Business subscriptions and tried using one as the primary phone during activation. Unfortunately, no success so far.

Using the watch’s IMEI number, the Telia store personnel pushed the network settings manually. For a moment, the watch displayed “Telia FI” as the provider, but the network status stays “offline/disconnected,” and calls are not going through. Device has been restarted multiple times. A long chat with customer support initially led to some confusion with “multi-SIM,” and they suggested a new parallel connection. Later, they recommended contacting “Telia Helppi,” which appears to be a paid support service.

Before going down that route — does anyone know how this could be solved otherwise? Any suggestions or similar experiences would be greatly appreciated.

Thanks in advance!

Hei, minulla aivan sama ongelma. Olen Elisan asiakas. Ensin käännyt nettisivun chatin puolelle josta ei osattu auttaa. Kävin sitten liikkeessä missä minulle myytiin liittymä mutta koska liike meni kiinni oki tarkoitus suorittaa käyttöönotto kotona. No ei onnistunut, ihmettelinkin miksei sitä IMEI koodia kysytty. Noh siitä alkoi pitkä ja tuskallinen yritys saada apua Telian aspasta. Minua ”yritettiin” kääntää useita kertoja teknisen tuen puolelle chatissä, jonne jonotinkin yhteensä yli tunnin mutta yhdistäminen ei koskaan onnistunut. Kukaan Aspassa ei ollut edes tietoinen tästä palvelusta (oli useita useita keskusteluita). 
 

Päästiin lopulta tuntien jälkeen siihen pisteeseen että liittymä asennettiin puhelimeen mutta ”Tila-ei yhteyttä”. Eikä kukaan osaa auttaa. Irtisanoin nyt liittämän. Mutta harmittaa vietävästi. 
 

ihmettelen suuresti, kerta Telia on ainut operaattori Suomessa joka tätä palvelua tarjoaa, miksi ei panosta myyntiin ja kouluttamiseen? Tonne maksulliseen numeroon minuakin ohjattiin, mutta jos minulla meni vuorokauden aikana työpäivän verran aikaa selvitellä, eikä mikään edes selvinnyt niin en todellakaan maksa semmoisesta palvelusta. 
 

onko tähän nyt tullut jo ratkaisua? Mietin palautanko kellon vai otanko normi Elisan liittymällä käyttöön kun on joku vanha iPhone tallessa, mutta tällöin häviää kaikki Perhejaon kautta saatavat ominaisuudet, mm koulutila. 
 

ps, terkut Aspan Eveliinalle, kiva kun yritit saada asiaa eteenpäin :)